上海电网靠得住——上海市电力公司再夺全国供电可靠性金牌企业称号纪实

2010年度，我国的电力可靠性取得了空前的成绩：一是全国10千伏城市用户平均供电可靠率为99．92％，达到历史最好水平；二是上海市中心城区供电可靠率为99．9915％，达到了创纪录的“4个9”，可以和世界上发达国家一线大城市的可靠性指标相“媲美”。     

一步棋走活了全盘棋——宿豫的供电所长管理之道

农电实行“两改一同价”之后，如何加强对乡镇供电所长的管理，进一步开拓农村电力市场?江苏宿豫县供电公司根据本地的实际，大胆探索“链式管理”新路子，并且取得了显著成效。在2002年城区供电营业区上划的情况下，宿豫县供电公司仍完成供电量3．024亿千瓦时，比上年增长28．9％实现电费回收率和上缴率两个100％。     

全力建设一流企业 积极实施创新工程

近年来，高密市供电公司以国家一流县供电企业为主线，强化措施，大胆创新，有力地促进了企业改革与发展。今年1—10月份，完成供电量7、9亿千瓦时，实现利税5399．3万元，分别比去年同期增长24．6％和51．7％。被国电公司农电部领导誉为“主业精干型、多经产业型、科技进步型、全员学习型、奋发向上型企业”。企业还先     

构建高低压分层管理模式

嘉兴滨海供电分局成立于2006年11月，供电区域涉及9个乡镇70个行政村，人口22．1万，供电面积227平方公里。随着规划建设中的嘉兴市滨海新区快速掘起，随着“东方大港”——嘉兴港的快速发展，尤其是得益于杭州湾跨海大桥和杭浦高速相继开通，临港型工业特飞猛进，电力工业发展走上了快车道，2008年全社会用电量为17．94亿千瓦时，增长30．49％，售电量13．29亿千瓦时，增长24．51％；     

新技术新成果支撑高密科技兴电

2003年，山东高密供电公司全年完成社会用电量10．5亿千瓦时，比上年净增2．2亿千瓦时，实现利税6100万元，城区、农村供电可靠率和电压合格率均达到96％以上，成为国家电网公司评定的山东省惟一“农村电网科技示范县”。     

清远营销创新 清远：全方位营销

“十一五”以来，我国电力行业发展成就巨大，电力工业支撑经济社会发展能力显著增强。“以客户为中心、为客户创造价值”的营销理念已成为全行业共识，各地供电企业围绕提高对客户的服务能力和服务质量进行了卓有成效的探索，供电可靠率持续提升，2010年全国10千伏城市用户平均供电可靠率为99．92％，用户平均停电时间达到历史最好水平。     

徐州供电公司

徐州供电公司是江苏省电力公司所属特大型供电企业，其前身是成立于1950年的徐州电业局，目前拥有万名员工．担负徐州市区域和国家“西电东送”、华东地区和江苏“北电南供”的重任。近几年来．公司每年在向徐州地区供电100多亿千瓦时的同时，外送电力每年近300亿千瓦时．并担负着连云港、淮安、宿迁境内500千伏变电站的检修以及输电线路的运行维护任务．为地方和区域经济建设提供了可靠的电力保障。     

“家电下乡”供电企业大有可为

毫无疑问，“家电下乡”将激起农民朋友对电力供应的新一轮需求，对于供电企业来说，“家电下乡”这一惠民工程出台，不仅将进一步拉动农村广阔的电力消费市场，加速新农村电气化建设步伐，更是社会对农村供电服务的一次大考验。供电企业应在做好供电优质服务的同时，加快农网建设步伐，消除农村供电“瓶颈”，为家电“上山下乡”提供强有力的电力保障。     

供电多经企业实施多元化经营思索与探讨

1.供电多经企业实施多元化经营是供电企业健康快速发展的重要支撑。在激烈的市场竞争中，不仅供电质量成为电力客户的“买点”，而且售前、售中和售后服务也已成为影响电力客户选购的重要因素。其中任何一个“买点”或因素，都可能成为市场竞争力的致命杀手。多年来，为满足客户多层次、全方位、多样化、个性化的需求，供电多经企业一方面充分利用主营业务的核心能力，在承、装、试，修等销售环节拓宽业务领域，占领电力以外的市场，为客户提供一揽子的服务，进一步提高供电企业的信誉度。另一方面．供电多经企业在业务领域不断拓宽的同时．业务技术和服务水平的不断提高也进一步增强了供电主业的核心能力，巩固了主营业务。     

电力施工呼唤法律保护

供电企业建设或维护榆变电设施屡屡受阻的现象．现在似乎有演烈之势。今年上半年，淄博供电公司为解决焦庄地区供电“卡脖子”，在该地建造了称为“叩家”的110千伏变电站。供电企业“三叩九磕”耐心攻关，好不容易完成变电站的建设，其变电站进出线     

浅谈供电服务“风险点”的分析与控制

供电服务工作中的“风险点”可以定义为供电企业在为客户服务和与社会发生各种关系过程中．可能出现的造成对客户、社会不良的影响或者激烈反应、损害企业形象的潜在事件。要准确、全面找到供电服务的“风险点”,必须让企业全体员工知道．供电服务不仅仅也不应该只是营销部门、客服部门等少数部门的责任,而必须站在全局的高度．系统地来认识,进行全员,全方位,全过程的供电服务“风险点”排查、分析,使每个员工都知道自己的岗位和工作中可能存在哪些供电服务的“风险点”．以及如何控制和避免。     

“彩虹”中的“优质服务”曲解

从2000年至今，山东电力“彩虹工程”已实施了四年多．此间，优质服务的风潮此起彼伏，电力企业在让会上树立了良好的形象。但与此同时，许多五花八门之举及标新立异之说也随之出现，其出发点似乎是为优质服务推波助澜．然而却造成了供电职工在优质服务中的困惑．成为供电企业不能承受之重。     

绿都抚顺 再创辉煌

抚顺供电公司始建于1936年10月，至今已有近70年的历史。是辽宁省电力有限公司直属的大一型供电企业，担负着抚顺市4区、3县10816平方公里供电区域的供电任务。职工总数1906人，现有营业户数46万余户，2003年售电量59．5亿千瓦时，创历史新高，最大用电负荷109万千瓦，年售电收入232837万元。供电可靠率完成99．983％，电压合格率完成99．51％。     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

“为民”当先“问民”

近日从媒体获悉．南方某县为了提升当地的影响力．建造“山寨悉尼歌剧院”、“山寨中国馆”等标志性建筑，引拳众多非议，当地群众和干部各有说辞。结合当前供电企业开展的“为民服务创先争优”活动，笔者认为，要想实现供电企业的和谐健康发展，“为民”之前当先“问民”，这样则会事半功倍，相得益彰。     

目标管理“三步走”——巢湖供电公司目标管理的探索与实践

市级供电企业由生产营销一线．基层县级公司．机关职能部室等三个主要层面组成．其工作特点．性质．环境和程序运作大为不同．使市公司的“目标管理”实施起来十分困难，尤其是标准不同尺度不一．难以进行科学评价．最终极易导致“目标管理”流产。     

柯桥电力：后危机时代51亿电费“颗粒归仓”

2010年1月，从绍兴柯桥供电分局传来喜讯，这个曾一度因外向依存度过高而受金融危机影响最严重的柯桥经济，在2009年伴随着地方政府、企业主和老百姓的殷殷期盼，冲破笼罩在头顶上的阴霾，开始了新一轮发展。同时，作为地方供电企业，柯桥供电分局在实现全年售电量70．7948亿千瓦时，同比上年增长4．8％的同时，全年51．0134亿元电费实现“颗粒归仓”。     

刘平营业厅

刘平营业厅系南京供电公司城北供电公司营业厅，是一个由21名职工组成的大家庭．平均年龄35岁。作为亲情服务法的发源地，营业一班的每一位员工用自己对供电服务的热忱，用她们的真情、热情和爱心兑现着“始于客户需求，终于客户满意”的供电服务承诺，为城北地区40万电力客户照亮生活，送去温暖。2003年，南京供电公司党委正式将城北供电公司营业厅命名为“刘平营业厅”，这是全国电力行业唯一以普通员工名字命名的营业厅。     

构建“六位一体”的服务文化常态机制

供电行业作为公共服务行业，服务是生存之本、效益之本、发展之本，因此服务化的构建是供电企业化建设的主体部分。供电行业的企业化应以“服务化”为主体，以“服务化”推进企业化的构建和提升。企业化对外应能充分展示“服务化”的特点和魅力．对内应在实施企业管理中彰显化的手段和化的力量，优化企业氛围，增强企业的凝聚力和核心竞争力。     

全力打造学习型供电企业

创建学习型企业，就是要以企业的共同目标为基础，以“团体学习 个体学习”为特征，以增强企业的学习力为核心，逐步提高群体智商，使员工在工作中自我超越，不断创新，达到实现自我价值和企业发展的目标。晋城供电公司立足打造学习型供电企业，构筑起了以“六个三”为主要内容的供电企业内部终身学习体系。