浅论企业竞争优势之顾客价值优势

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。文章指出,企业应选择适宜的顾客价值定位,并以此为核心构建支撑体系,整合、协调内外部资源,发展企业专有技能、资产和信誉,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值,从而获取持久的竞争和成长优势。     

竞争战略中如何发挥成本优势

竞争优势来源于顾客所得到的价值和付出的成本之间的差额,企业要获取竞争优势,可以从两个方向入手：一是降低顾客所付出的成本;二是提高顾客所得到的价值。无论从哪个角度入手,竞争优势的取得和保持,都在很大程度上依赖于成本优势的取得和保持。本文拟通过对企业成本价值链的分析探讨如何获取成本优势并使其保持持久性的方法。     

企业竞争优势的知识诠释

从市场角度看 ,竞争优势来源于企业能比竞争对手提供更大的顾客价值 ,对顾客价值知识的识别应成为企业培育竞争优势的起点。本文构建一个基于知识视角的企业竞争优势形成模型并分析该模型的作用机理 ,提出运用知识创新和知识管理获取竞争优势的对策建议。     

顾客价值创新模型及企业策略研究

为顾客创造并传递价值是企业成功获取自身价值和竞争优势的重要前提,对顾客价值的不断探索和创新成为企业竞争的新焦点。顾客让渡价值的基础是顾客获取的整体价值和顾客付出的总成本之差。在此基础上,企业顾客价值创新的两个基本途径和策略是“使能顾客”与“解脱顾客”。     

顾客价值提升企业竞争优势的机理及其实现路径

企业竞争优势一直成为战略管理领域研究的热点问题.企业竞争优势的来源虽然在学术界上提出了各种各样的解释,但由于都存在着某些局限性,其观点长期受到争议.文章从理论上全面分析顾客价值提升企业竞争优势机理,在此基础上,提出了企业以顾客价值获取竞争优势的路径.包括:顾客全面参与、实施顾客关系管理、为不同顾客提供相应的产品或服务、提高产品附加值和对流程进行重新设计.     

论顾客价值理论对金融营销的创新

顾客价值是指顾客认知利益与其认知成本之间的比或差。顾客价值与顾客满意存在很强的关联性,高顾客满意度来自于提供高的顾客价值。金融企业通过不断为顾客创造更多的价值,提高顾客的满意度和忠诚度,获取竞争优势。     

创造高绩效竞争优势

市场竞争的本质在于比竞争对手获得更大的竞争优势。基于资源和能力的竞争力理论指出了持续的竞争优势来源于企业拥有的独特资源和能力。但是，独特的资源和能力是否一定能产生竞争优势？显然是另一个问题。顾客价值理论从顾客视角揭示了企业问竞争以及竞争优势的本质，为企业核心能力的培育以及谋求竞争优势指明了方向和战略路径。顾客价值的动态性也指明了持续竞争优势的基本来源。     

独特价值效应研究

本文对独特价值效应这一影响顾客价格敏感性的重要因素进行专门研究,提出企业在实施差别化战略管理工作中,应充分利用独特价值效应,在价值链中,以可接受的成本创造出让顾客认同和接受的产品独特价值,降低顾客对价格的敏感性,帮助企业赢得竞争优势,走上理性竞争的道路。     

顾客信任的形成机理及其营销管理研究

关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利,因此获取与深化顾客信任、培育优质的顾客关系是企业实施关系营销的基础和核心,也是获取顾客资源、赢得竞争优势的关键。本文在全面分析顾客信任的价值内涵基础上,深入探讨顾客信任的演化过程与形成机理,并据此进一步提出了赢得顾客信任的信任营销管理策略。     

围绕顾客价值构建企业竞争优势探讨

顾客价值对于企业获得和保持竞争优势具有重要的作用,这点已得到了国内外大部分学者的认同.本文对竞争优势和顾客价值的内涵进行了详细的解释说明,并通过探讨顾客价值与企业竞争优势之间的关系,阐述企业该如何围绕顾客价值来构建其竞争优势,希望能给国内相关企业起到参考的作用.     

企业战略理论的逻辑比较

竞争的目的是为公司获取竞争优势。但长久以来，在竞争战略理论的指导下，企业竞争的战略逻辑对抗性过强，导致企业下意识地致力于打败对方，而忽视了它们的真正使命是为顾客创造价值。本文比较了以竞争对手为中心和以顾客价值为中心的两种战略，并从企业战略的角度有针对性的提出了顾客价值创新的战略理念。     

基于顾客价值的企业竞争优势的构建

对顾客价值的研究始于20世纪90年代。这一概念的提出,为企业构建竞争优势提供了新的出发点。文章首先总结了顾客价值的概念和特点,继而提出顾客价值是企业竞争优势的主要来源,在此基础上分析了企业如何围绕顾客价值构建竞争优势。     

企业核心人才能力与企业核心竞争能力

企业核心竞争能力不同于一般竞争力,是能不断提高顾客价值,确保企业持续发展的关键竞争优势。而企业核心人才及其能力的充分发挥,是构筑企业核心竞争能力的关键所在。营造企业核心人才能力应着力做好系统整合的工作,使核心人才能力尽力“放大”。     

国有企业人才机制创新之我见

人才是实现企业又好又快发展的核心要素,其作用的充分发挥可以使企业形成独特的人才竞争力,以获取竞争优势。但是,人才只是企业人才竞争力的支点,只有以系统、科学、完善的人才机制为杠杆,人才才能发挥其应有的作用,才能形成并不断提升企业的人才竞争力。     

超组织视角下的员工价值与顾客价值

随着知识经济时代的来临,组织环境日趋复杂,灵活多变,超组织经营理念应运而生.在这一经营理念下的员工价值、顾客价值及企业价值内涵都发生了变化,其相互关系也更加复杂和系统化.员工在组织获取与维持竞争优势中扮演着十分重要的角色,顾客则成为组织应对越来越剧烈的全球市场竞争的关键环节.本文立足于超组织视角,对员工价值与顾客价值进行了全新的界定,并对其相互关系进行了深入分析,提出了知识经济条件下企业创造和平衡员工价值与顾客价值的战略指导思想.     

顾客价值模糊综合评价研究

顾客价值理论是目前市场营销学科的一个崭新领域,它适应本世纪充满竞争和个性化顾客的多变环境而产生,为企业经营者带来新的思维和理念。理论和实证研究表明：顾客价值是企业获得竞争优势的驱动因素,顾客满意和顾客忠诚是企业追求的最终目标,也是顾客价值提升的结果。本文在国内外文献研究的基础上,从品牌形象、顾客质量感知、顾客成本感知、顾客满意、顾客忠诚5个维度构建顾客价值评价体系,运用模糊数学和模糊熵的理论和方法,建立顾客价值的模糊函数、模糊综合评价模型和顾客价值计算方法。本文通过实证研究验证了顾客价值模糊综合评价的可行性和实用性,从而得出了具有指导和借鉴意义的结论。     

服务业顾客情绪体验量表编制

企业要想获得持续的竞争优势就必须向顾客展示具有吸引力的体验产品和独特的体验环境,因此顾客情绪体验日益成为企业管理者和研究者重视的领域之一。本研究以顾客为被试,通过理论分析和实证调查相结合的方法,编制顾客情绪体验量表,为后续研究提供研究工具。     

企业赢得竞争优势的新战略——体验营销

20世纪90年代以来,顾客价值被视为继行业竞争力、资源能力、核心竞争力之后企业竞争优势的新来源。如今,体验经济方兴未艾,企业面临的营销环境发生了大的变化,实施体验营销成为新形势下企业的必然选择。体验营销可为顾客带来新的价值——体验价值。从而能为企业赢得顾客忠诚。成为企业构筑竞争优势的新的战略工具。     

如何招聘到好员工

随着经济全球化的深入,企业经营和发展模式正在发生历史性变革。在市场、技术和人才三个因素中,人力资源对企业生存和战略管理的意义日渐突出。企业的竞争最终是员工素质的竞争,通过人力资源获取竞争优势是实施人力资源管理的最终目标。人力资源管理系统由招聘、培训、绩效、薪     

企业赢得竞争优势的新战略——体验营销

20世纪90年代以来,顾客价值被视为继行业竞争力、资源能力、核心竞争力之后企业竞争优势的新来源.如今,体验经济方兴未艾,企业面临的营销环境发生了大的变化,实施体验营销成为新形势下企业的必然选择.体验营销可为顾客带来新的价值--体验价值,从而能为企业赢得顾客忠诚,成为企业构筑竞争优势的新的战略工具.