数字化转型下银行网点的转型路径

在数字化转型背景下,银行网点总量趋减,金融科技的快速发展和客户行为的深刻变化,对银行网点冲击巨大。目前,网点依然是银行的核心优势、经营主阵地和服务客户的重要渠道,破解银行网点困局,塑造运营新优势,数字化转型势在必行。本文通过分析银行网点的困局,探讨得出“数字化浪潮下,银行网点依然不可或缺”的结论,并总结了银行网点的数字化转型路径。     

银行网点数据赋能研究

物理网点作为商业银行的传统经营渠道和重要资产组成部分，在经营产品服务、触达客户商圈、传递品牌价值等方面发挥着极其重要的作用。目前，数量众多、广泛分布的物理网点仍是银行基础性、战略性的核心资源，也是服务社会民生的重要载体。在新技术背景下，如何应对当前网点面临的问题与挑战，顺应趋势、挖掘机遇，推动物理网点成功转型、提升网点综合竞争力是未来商业银行成败的关键所在。     

商业银行网点特色化发展路径研究

数字经济的迅速发展推动电子银行业务蓬勃兴起，商业银行传统线下网点运营面临新的机遇与挑战。一方面，国内商业银行竞争激烈，产品和服务同质化严重，信息科技为网点特色化发展带来契机。另一方面，传统银行业务、客户数量都呈下降趋势，银行网点能提供的服务有限，需从根本上转型，不断创新服务，打造特色。本文通过文献研究，探索商业银行网点特色化发展路径，完善银行网点特色化发展理论，促进商业银行网点良性发展。     

银行基层网点经营管理探析

商业银行基层网点作为商业银行最基本、最基础的组织形式,是商业银行的窗口部门,是商业银行提供产品和服务的主要平台,集合了商业银行的技术、人才、客户等各种资源,是商业银行核心竞争力的重要体现,也是构建商业银行核心竞争力的关键。网点作为银行的前沿阵地,它关乎于银行的名誉、利润,关乎于客户的切身利益。搞好商业银行基层网点的经营管理,对商业银行整体管理水平的提高具有重要意义。     

银行基层网点经营管理探析

商业银行基层网点作为商业银行最基本、最基础的组织形式,是商业银行的窗口部门,是商业银行提供产品和服务的主要平台,集合了商业银行的技术、人才、客户等各种资源,是商业银行核心竞争力的重要体现,也是构建商业银行核心竞争力的关键。网点作为银行的前沿阵地,它关乎于银行的名誉、利润,关乎于客户的切身利益。搞好商业银行基层网点的经营管理,对商业银行整体管理水平的提高具有重要意义。     

银行网点业务流程再造的方案设计

银行网点业务流程再造就是银行为了获取在服务成本、服务质量、响应速度、客户满意度等方面巨大改变,以网点服务运营流程为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。它包括客户服务流程再造与业务运营流程再造两部分。通过流程组合设计,不断梳理现存问题、优化业务流程,向自助、电子渠道分流,准确定位客户群体,为客户提供分层服务,推进综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍建设,加强网点人员的专业化培训,努力提高劳动生产率和客户满意度,以提升整体市场竞争力。     

商业银行流动性问题探析

商业银行流动性问题探析裴权中一、流动性供给与流动性需求银行既是融资机构，也是服务机构，需要向客户提供优良的服务，否则将失去客户。按照存款自愿取款自由的原则，应随时满足客户提存、支付的需求，而这种支付的困难之处在于：（１）银行的资金来源虽多，但大都安排...     

关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究

针对当前突出的商业银行网点排队问题,总结银行已采用的措施和缓解网点服务压力的研究成果,指出当前银行的现实措施和学者的研究成果在微观层面的欠缺.从银行业务处理交易着手,对客户办理的银行业务进行逻辑分析,提出了基于自助服务终端和银行门户网站的虚拟柜员服务模式,同时指出此种模式对缓解商业银行网点排队压力的重要意义.     

助力银行网点转型开启全新金融应用

今年12月,我国将正式开放外资银行的人民币零售业务。网点作为银行为客户提供服务的最重要的渠道,如何改善网点环境、优化业务流程和系统、提升客户体验以应对竞争,成为中资银行普遍关心的话题。针对银行业务的变革,银行网点转型的契机,联想     

中国银行某分行服务质量测评报告

随着银行业的不断发展,商业银行间的竞争也日趋激烈。银行网点作为面向客户提供服务的平台,网点服务的质量直接关系着客户对商业银行的评价和商业银行的品牌形象,影响着商业银行的市场竞争力。本文将通过对中国银行某分行的服务质量测评,总结出银行网点服务质量的不足,同时提出合理性建议,为商业银行提升规范化服务提供依据。     

银行“混搭”咖啡店

借助“咖啡银行”的创新模式,银行一方面可以弥补网点数量不足、同业竞争加剧及物理网点运营成本高的问题,另一方面,可以摆脱银行业传统式服务的桎梏,带给客户个性化、品味化的服务体验。     

营销前置运动

未来的银行是什么样的？也许在我们看得见的3～5年里，现有的银行网点可能就是一个咖啡吧，或者小型图书馆，或者网吧。它是黏合了客户各种品牌服务的场所。这个场所里边有金融产品，     

手机钱包

手机钱包是去年新兴的一种以手机号与银行卡账号绑定为基础的移动支付平台，是中国移动、中国银联、联动优势科技有限公司联合各大银行共同推出的一项全新的移动电子支付通道服务。通过把客户的手机号码与银行卡等支付帐户进行绑定，使用手机短信、语音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，随时随地为拥有中国移动手机的客户提供移动支付通道服务。使用该通道服务可完成手机缴费、手机理财、移动电子商务付费等类别个性化服务，具体包     

对整合商业银行服务渠道的几点思考

商业银行服务渠道的整合不仅可以扫除银行服务中因各种渠道发展不平衡给运营带来的一些障碍。还是全面业务从左流程、便捷客户、提升客户满意度的重要手段,在众多整合策略中,深耕营销系统数据、实现精准的客户分类,提升柜台到自助化设备的迁移率、努力实现网点和柜员的“双综合”,发展多种电子平台延伸金融服务应是整合的有效之举。     

参与社区文化建设提升网点个金业务竞争力

<正>一、银行网点个金业务竞争力的核心内容Guo et al(2010)对259位中国财务经理的调查发现,银行考虑客户的价值取向、提供个性化服务和一定的情感联系将会有利于增加客户对银行的信任,进而增强双方继续合作的愿望。这一研究结果表明,银行市场竞争力     

对整合商业银行服务渠道的几点思考

商业银行服务渠道的整合不仅可以扫除银行服务中因各种渠道发展不平衡给运营带来的一些障碍,还是全面业务从左流程、便捷客户、提升客户满意度的重要手段,在众多整合策略中,深耕营销系统数据、实现精准的客户分类,提升柜台到自助化设备的迁移率、努力实现网点和柜员的"双综合",发展多种电子平台延伸金融服务应是整合的有效之举。     

我国农村商业银行电子银行发展研究

农村商业银行是金融支农、服务三农的主力军和有生力量,电子银行是在传统存贷汇业务上对支付方式、支付系统等的金融创新,有利于满足客户多样化的金融需求。     

“互联网+”背景下银行网点服务模式及网点管理策略

为了提高银行网点的管理水平,本文分析了银行网点服务模式,存在服务管理体系不完善、网点业务与线上服务衔接不紧密、网点业务服务同质化的现象比较严重三方面的问题,并提出了"互联网+"时代下的银行网点管理策略,以期不断提高银行网点的管理水平,促进银行的长远发展。     

银行典型网点FS支行的客户细分及客户价值分析

银行业面临的市场竞争日益激烈,如何应对才能在市场大潮中屹立不倒是每个管理者面对的难题,本文选取了银行具有典型意义的网点FS支行作为调研对象,通过对其个人客户购买的银行各类金融产品得出其对银行的贡献值,通过贡献值分析进行客户细分,分别把客户分为十类、七类和三类客户群体,最后选取三类客户的划分方法制定了三类不同的营销流程。本文对其客户对银行的价值贡献及客户细分进行了深入研究,为银行网点营销策略制定提供了科学的依据,同时对其他银行网点如何提升客户管理水平、增强竞争力方面具有一定借鉴意义。     

我国村镇银行是否以“服务三农”为实际发展定位

在新型农村金融机构类型中,村镇银行占比最多。而目前,村镇银行在建设的过程中却出现了一些相应问题。针对此种情况,本文就其中的一项重要问题———村镇银行是否以"服务三农"为实际发展定位———进行了探讨,通过C-A-P模型分别从村镇银行的客户、网点设置、市场业务进行分析,并对今后村镇银行发展进行展望。