“五心”凝为“大堂”情——工行湖北省枣阳支行南城分理处大堂经理李献军服务事迹素描

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象，而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位导服的重要职责。工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转当南城分理处大堂经理，在短短一年多的时间里，以大堂为舞台，以服务为基调，和着经营发展的主旋律，用“五心”唱响了一曲敬业爱岗、倾力服务客户的最强音，其心系岗位、情倾客户。     

敬业·精业·乐业——记工总行“百佳服务标兵”、杭州市凤起支行大堂经理袁顺香

网点，是工行开疆辟壤、拓展市场的桥头堡：网点，是工行招财进宝、服务客户的前哨站：网点，是工行培育人才、提高素质的练兵场。而在工行杭州凤起支行大堂经理袁顺香眼里，网点还是辛勤耕耘、成就事业的百花园，她自己则是一名敬业尽职、精业称职、乐业专职的小园丁。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。每一位走进工商银行大门的客户,首先感受到的就慷。是大堂经理的服务,其次才是柜面人员的服务。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是保证网点业务流程顺畅执行的总调度。是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

"五心"凝为"大堂"情——记工行襄樊枣阳支行南城分理处大堂经理李献军

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象,而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位引导服务的重要职责.工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转任南城分理处大堂经理,在短短一年多的时间里,以大堂为舞台,以服务为基调,和着经营发展的主旋律,用"五心"字正腔圆地唱响了一曲爱岗敬业、倾力服务客户的最强音,其心系岗位、情倾客户、恪尽职守的精神得到了客户的高度赞扬,被襄樊市银监分局树为"服务明星".     

加强大堂经理管理刻不容缓

大堂经理作为客户进入银行营业网点，最先接触到的营销服务人员，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位，其职能作用的有效发挥，对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看，一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色．管理既无规范也很不得力，因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求，加快推进网点转型，不断提升服务形象，就必须重视和加强对大堂经理的管理。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是整个业务流程顺畅执行的总调度,是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

农业银行无锡太湖支行：孔建红加强基层网点客户服务“四要”

一要优化网点服务环境,加大网点环境整治改造力度。二要充分发挥大堂经理的引导作用,组织开展大堂经理培训,提高大堂经理的业务素质,保证网点出现严重排队和客户激增情况时,及时做好客户引导分流、矛盾化解等工作,保证网点服务秩序。     

致那道最前沿的风景线

有一群工行人,他们站在与客户沟通的最前沿,忙碌的身影勾画出一道美丽的风景线。他们就是工行网点的大堂经理。他们凝于心、示于言、践于行,共同书写着平凡岗位上的不平凡。大堂经理作为顾客与业务操作人员联系的纽带,负责着咨询分流、发掘优质客户的重要任务,几乎就是每个客户进入网点后面对的第一个工作人员。因此大堂     

如何配好网点大堂经理

一要严把大堂经理的选配关。大堂经理应实行竞聘上岗,从内、外勤人员中推选出爱岗敬业、责任心强、熟悉综合业务、沟通协调能力较好、仪表端庄的业务骨干担任。二要加强对大堂经理的培训。除了要学习所有柜面业务和新产品知识外,更应该在识别客户、引导客户、服务客户、营业环境维护、应对突发事件和服务补救等多方面充分发挥其职能作用。三要加强对大堂经理的激励。可以采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法,提高岗位工资系数,以促进大堂经理积极主动工作。业绩考核除了与自助设备、电话银行、网上银行、批量代缴费业务等考核挂钩外,还可以与网点的中间业务相结合,以激发他们的竞争意识,更好地服务于网点。     

如何强化大堂经理队伍建设

大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口．对于提升客户维护和服务水平、增强网点大堂营业效率、保持良好的客户关系、塑造银行的品牌形象等方面有着极其重要的作用。     

农业银行东海县支行大堂经理情况调查

大堂经理是客户进入银行最先接触的银行工作人员,作为一个新的岗位,大堂经理在网点从结算服务型向主动营销型的战略转型中,在对引导分流客户、宣传推介产品、改善窗口服务、维持大厅秩序等方面起到了积极的推动作用。笔者最近对农业银行东海县支行大堂经理的运转情况进行了调查。     

网点服务需要里应外合

随着网点服务的多元化,大堂经理、客户经理和理财经理应运而生,不仅助推了银行产品的营销,更有利于满足客户服务需求。在网点服务普遍得到客户好评的情况下,网点服务在内外配合方面还存在不如人意的地方:由于制度执行时存在偏差,给客户造成误会;由于业务手续要求的不     

营业网点一日工作规范（之二）

第二章班中运营十做到 第一节开门迎客做到 每日开门营业，网点负责人做到带领大堂经理、客户经理以及部分员工列队迎客，在音乐声中向第一批客户鞠躬问候：“您好，欢迎光临工行。”并根据客户需求，将事先准备好的排队号码双手递给客户，以邀请手势引导顾客到相应区域办理业务。     

提升商业银行网点服务水平的思考

从客户服务过程来看，网点服务有三个层次。第一个层次是满足客户对员工服务态度的要求：网点要舒适宜人，员工要热情大方，大堂经理能答疑解难等。满足客户这一层次的服务需求，是网点服务的初级水平。第二个层次的服务需求是“快”，即满足客户提高服务效率的需求。满足客户这个层次的服务需求，涉及到银行流程、系统支持等更多的服务要素，比满足前一个层次的需求要复杂得多。第一个层次主要是个体要素的改变，第二个层次涵盖了银行的效率，包括对客户服务过程中前台办理业务的效率，中后台对前台服务支持的效率，上级行对下级行服务的效率等，体现了银行的综合服务水平，需要有流程、机制、技术等要素的支持和保障。第三个层次是创新。这一层次客户服务需求的满足，需要银行对客户尤其是重点客户提供个性化、差别化的服务，涉及产品创新、     

十年不渝做好分流工作——记工行葫芦岛市龙程路支行负责人黄锦新

2003年至2012年，黄锦新接触工行电子产品足有＋年光景。由最初的95588电话查询账户余额，到如今的网上银行、手机银行、短信银行和自助银行，从一线窗口的现金区副主任、大堂值班经理、储蓄所主任到二级支行的网点负责人，黄锦新经历了工行电子产品发生、发展主要过程。     

浅谈大堂经理的角色定位

银行营业网点的大堂经理是“调度员”,要在第一时间内根据客户业务的不同来调度银行的柜面资源;大堂经理是“辅导员”．必须耐心、详尽地回答客户的咨询,正确、迅速地辅导客户填写格式凭证;大堂经理是“信息采集员”,要主动掌握客户和业务资源。把握好分层营销、挖掘潜力的主动权;大堂经理是“营销员”,根据不同的客户需求,及时将理财产品、电子产品推荐给客户。     

对苏北某市大型银行大堂经理的调查与思考

一、基本情况 为贯彻银监会关于减轻银行客户排队难的文件要求,结合金融机构为应对金融网点不断精简及客户办理业务排队的现状,并结合金融机构网点由交易核算型向营销服务型的转型需要,该市各金融机构自2007年末陆续在营业大厅一线服务窗口设立了大堂经理,最早设立此类性质岗位的机构为建行××分行，农行××分行自2008年末开始逐步规划和实施，     

大堂经理须具备“七功”

营业网点大堂经理作为网点服务工作的“灵魂”,兼具指挥员、迎宾员、引导员、服务员、调解员“五大员”角色,对于营业网点的客户识别、业务引导、秩序维护、业务宣传、产品推介起着至关重要的作用。一名业务精良、素质过硬的大堂经理无异于网点服务的“领头羊”和“掌舵手”,在具体工作中须具备以下七种功夫。     

无助老人的最后一试……

4月13日中午，一位客户来到工行兰州金城武都东路支行,精力地拎着一大袋硬币到柞舍办理在款业务，柜员见状急忙叫住正准备去吃午饭的大堂经理，大堂经理看到一脸忧愁又无助的客户后毫不犹豫地迅速接过这一大袋硬币点了起来。     

我当大堂经理ABC

诗云：“高山仰止,景行行止”。我虽不能至,然向往之,践行之。我是蚌埠中山支行一名大堂经理。在成为工行人的五年里,我从一名普通柜员到大堂经理,一路走来,始终信守着高尚的职业道德,以热情与真诚的服务赢得了客户的信任和支持。