从信息披露角度谈保险消费者保护

保险消费者权益侵害问题是影响我国保险业发展的顽疾,建立保险消费者权益保护的长效机制对提升保险行业的形象,稳固保险发展根基具有重大的意义。保险消费者的知情权是保险消费者权益有效实现的基础,而保险公司的信息披露又是保障信息弱势的保险消费者实现知情权的必要条件。本文介绍了保险监管当局对信息披露的现行管理制度和保险公司对信息披露执行的状况,分析了保险公司信息披露失效的原因,最后从制度因素、公司内控因素和监管因素三个方面论述了我国保险行业完善信息披露制度,切实有效实现保险消费者权益保护的对策建议。     

中国保险行业声誉风险管理研究

保险产品作为一种对未来发生的事件可能进行赔付的承诺,需要以出售者的高声誉为背书。而中国保险行业声誉较差已广为人知,这严重损害了消费者的保险需求和保险行业的发展,所以探讨和研究中国保险行业声誉风险的形成原因和管理方法来阻止保险行业声誉进一步恶化,并且使得保险行业真正被社会公众接受,充分发挥保险为社会经济发展保驾护航的作用...     

我国车险理赔中存在的问题及对策

现阶段我国车险在理赔过程中存在诸多问题,原因是多方面的.应从优化车辆理赔人员专业素质、提高理赔工作效率、加强理赔过程监督、提升以保户为核心的服务理念等几方面进行应对.     

从监管角度谈完善保险消费者权益保护机制

保护保险消费者权益对维护消费者信心、树立保险行业形象,进而推动行业持续健康发展至关重要.保护保险消费者权益是一项复杂的系统工程,需要打造消费者自我保护、保险企业自觉、行业自律、部门监管、司法保护、社会舆论监督六位一体的消费者保护体系.本文基于信访投诉反映出的问题,从监管角度对如何进一步保护保险消费者权益进行思考并提出相关建议.     

西方发达国家保险业的服务创新及其启示

保险业作为一个以服务为主导型的行业,涉及到社会经济生活的各个方面。本文通过分析研究西方发达国家保险服务的起源与发展,了解现代西方发达国家保险行业普遍遵循的最大诚信、公平竞争、服务第一、注重细节等主要保险服务理念,从中得到有益的启示:一是转变观念,真正树立"以客户为中心"的经营理念;二是全面推行客户关系管理(CRM)模式,为客户提供富有特色的超值服务;三是创新保险服务链,丰富保险服务内涵;四是创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;五是实施企业流程重组,创新服务体制;六是诚信践诺,提高理赔服务质量。     

论培育和践行保险行业核心价值观的现实意义

“守信用、担风险、重服务、合规范”是保险行业核心价值观的基本内核.培育和践行保险行业的核心价值观是保险业强基固本的基础工程,是保险行业转型发展的现实战略选择,是提升保险行业核心竞争力的关键,是中国特色保险业发展之路的“铸魂工程”;是保险行业转型、创新、发展的源头活水.     

车险理赔工作中的问题与对策

本文指出了目前车险理赔工作中存在的问题,分析了其中的内在原因,并给出解决问题应该从优化车险理赔队伍结构、实现车险理赔的高效运作、强化车险理赔的监督、建立以客户为中心的服务理念几方面入手的建议.     

侵害保险消费者权益乱象分析及整治思路

当前,侵害保险消费者权益乱象较多,主要表现在条款缺陷、故意误导、理赔拖欠、保费偏高、恶意退保、捆绑搭售、垄断经营、侵占个人信息、信息披露不足、投诉维权艰难、知识普及不够等方面.对此,笔者提出修订完善条款,消除自身缺陷;治理销售误导,规范销售行为;提升理赔时效,解决理赔问题;合理厘定保费,给消费者释负;打击扫除"两害",...     

图书馆人性化服务理念的树立与实践

本文论述了人性化服务理念的树立,指出图书馆人要牢固树立人性化服务的理念,积极践行人性化服务的理念,为一切读者提供人性化服务,以最大限度地满足读者的需求.     

金融消费者权益保护难题亟待解决

随着金融消费从单一的银行存取款不断向支付、理财、融资、投资等一体化交易延伸的同时,金融消费者的权益侵害问题日益突出.有效保护金融消费者的权益时于化解金融业务纠纷.消除潜在金融风险,维护金融稳定具有重要的现实意义和深远的历史意义.本为以平凉市为例.对欠发达地区金融消费者权益保护的现状进行了深入调查与分析,并提出有效保护金融消费者权益的相关建议.     

车险人伤住院探视存在的问题及完善措施——云南省某财产保险分公司调查报告

车险人伤理赔是车险理赔工作的难点,事关财险公司的声誉和形象,也是财险公司提升自身盈利能力无法回避的问题.本文以车险人伤住院探视作为切入点,以某财产保险公司云南分公司为例进行个案研究,指出当前在车险人伤住院探视中存在的问题并提出建议,以期提高车险人伤案件的理赔效率,实现理赔风险的有效管控.     

国外信用管理体系及其启示

征信（信用调查）是市场经济的重要基础之一。发达国家一般通过立法对征信行为进行规范，既重视征信数据为市场参与者服务，又重视对消费者权益的保护。这对我国是很有启示意义的。我国在用立法手段建立征信市场的同时，还应当重视对消费者权益的保护和对失信者惩罚机制的建设。     

商业保险中的货币信息弱势问题

商业保险的根本在于理赔的兑现,理赔难成为不可忽视的问题,这可以由市场交易的货币信息弱势地位得到说明。保险投资人的弱势状态,直接危害的虽是投资人的利益,最终损害的却是整个保险行业的生存和发展。要解决理赔难题,化解保险投资人的货币信息弱势地位,关键还在于矛盾的主要方面——保险人的自律和规范。     

浅谈保险业电子文件归档和利用

保险业是一个电子化很高的行业。无论是保险客户各类相关资料的电子化管理,还是后期客户在投保、理赔上的各项服务,原来的保单归档处理流程已经不能满足高速运转的工作需要。本文就电子文件在保险业档案管理工作中的优点和不足及如何开展保险行业档案管理工作进行了探讨。     

浅析保险欺诈和保险诈骗

在实践中,保险欺诈常常被定性为民事不法的欺诈行为,导致保险行业理赔风险管控面临严峻挑战.本文以最常见的车辆保险欺诈为例,通过分析保险欺诈和保险诈骗的客观特征、主观目的以及损害程度,比较域外保险反诈骗的司法实践,提出保险金诈骗类欺诈行为实质上应当界定为保险诈骗行为.     

关系视角的轿车品牌权益培育研究

在品牌竞争时代,培育品牌权益成为轿车企业获取竞争优势的重要途径,而轿车企业的关系营销努力也是形成品牌权益的重要前因,关系理论运用于品牌权益研究可以为轿车企业品牌建设和品牌管理提供新视角.轿车企业的广义品牌关系存在从关系形成、关系发展和关系维持的发展层级,通过文献整理和消费者小组访谈发现,影响到关系层级发展的因素包括消费者层面的显性因素和企业层面的隐性因素.基于此,轿车企业可以通过关系理念渗透和关系策略培育轿车品牌权益.     

金融消费者权益保护立法前评估浅析

对金融消费者权益实行立法保护,是世界各国的普遍做法.无论从国际经验还是我国实践来看,对金融消费者权益保护应该迈入以具体制度设计为中心的阶段.目前,我国金融消费者权益保护立法工作尚处于探索阶段,如何尽快将此项工作纳入法治框架下,是当前亟待解决的问题.本文以有效促进金融消费者权益保护立法工作为目的,提出开展金融消费者权益保护立法前评估的构想,并对如何开展立法前评估进行初步探讨,提出相关可行性建议,以期通过评估预先体现立法效果,提高金融消费者权益保护立法的效率和质量.     

基于用户行为分析的云计算计费系统的分析与设计

云计算系统向用户提供以租用计算资源等为形式的三种服务.用户行为即用户云计算服务请求和云计算服务消费.不管计费是有关内容的还是有关用户操作的,这种计费应当是基于用户行为分析的云计算计费,它是以消费为基础来计费的,可以确保消费者只为他们使用的资源付费.设计一个基于用户行为分析的云计算计费系统,是保障用户权益的要求,也是云计算系统必须要解决的重要问题.     

保险消费者投诉、媒体报道与公司绩效

保险消费投诉与媒体报道作为重要的外部治理机制,对财险保险公司绩效有着重要的影响.本文通过38家财产险公司保险消费者授诉的数据,研究发现,(1)保险消费者亿元保费投诉量增加显著降低财险公司绩效;(2)在保险消费者投诉量增加情况下,媒体报道对财险公司绩效的边际影响显著越大,加快了“坏事传千里”的速度.本文基于保险业不断加强消费者权益保护的背景下,从保险消费者投诉的视角研究了对财险公司绩效的影响,进一步加深了对保险消费者投诉管理作用的认识,也对如何从外部更为有效提高财险公司绩效提供了一个新的观察视角.     

浅议如何管控车险理赔中的“跑冒滴漏”

本文针对当前机动车辆保险行业综合成本率不断上升,盈利空间日益收窄的现状,围绕车险经营中的理赔关键环节,在认真分析理赔环节中"跑冒滴漏"的表现形式和形成原因的基础上,结合实际从五个方面提出有效的应对思路,并提示了五点注意事项。