我国商业银行储蓄业务顾客满意度分析

随着国有商业银行市场化改革的深入及同业竞争的加剧 ,银行储蓄业务服务越来越引起业内人士的关注。本文以中国工商银行部分储蓄所为样本 ,首先通过专家意见调查法设计了储户满意度调查问卷 ,然后对八家储蓄所的 2 0 0名储户进行了实地调查。通过统计分析方法 ,得到了影响银行储蓄业务顾客满意度的五大因子和影响银行顾客满意度的七项具体因素 ,并分析了五大因子和七项因素之间的关系。根据分析结论 ,作者提出了提高我国商业银行储蓄业务质量的具体建议 ,包括 :提高临柜人员的业务水平和服务意识 ;改进附属设施与服务能力 ;重视大堂经理或业务咨询员的工作 ;改善营业环境和重视业务品种拓展。     

谈谈银行储蓄告知业务

银行储蓄告知业务不是储蓄种类,是银行向储户提供的一种服务方式。主要是指银行储蓄所(柜)用电话或信件等向定期储蓄存款户及时告知其存款到期时间,提醒储户支取定期储蓄存款,以便及时办理存款转存业务。 银行储蓄告知业务的产生,体现了银行服务随着     

浅议储蓄柜员的营销技巧

储蓄所就储户而言，是对银行企业形象形成的第一印象和最后印象的关键部门。窗口工作的好坏，不仅影响着储蓄业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和管理水平。而储蓄所的中心目标就是积极营销自己，包括储种、服务项目和技术水平等。因此，提供规范化的服务，培养卓越的储蓄柜员，便自然地成为储蓄所的首要任务。每一个优秀的储蓄柜员，其秘诀虽各有不同，但不同的秘诀其模式却是雷同的。本试就储蓄柜员的营销技巧作粗浅的探讨。     

试论储蓄业务中出纳计算机处理系统的设计

试论储蓄业务中出纳计算机处理系统的设计工商银行陕西省三原县支行潘卫军为了更好地为储户服务，方便广大顾客，促进储蓄工作，工商银行储蓄会计业务普遍使用了储蓄会计业务计算机处理系统，大大减少了顾客的等候时间，为储蓄业务全面实行银行电子化开了一个好头。在当前...     

满腔热情为储户

成都市桂王桥储蓄所是一个以居民和职工为主要服务对象的中型储蓄所。全所有六个同志,多数是新手。几年来,这个所的新老职工在上级银行的帮助教育下,思想觉悟和业务技术都有了提高。他们同心协力,团结互助,取长补短,在工作中努力做到热情周到,方便存取,文明服务,礼貌待人,受到广大储户的赞扬。储蓄业务也有了新的发展。桂王桥储蓄所为群众服务突出地表现为热情和给储户方便两个方面。对储户热情,就是真正从思想上把储户当作自己的贴心人。他们     

搞好服务 赢得储户 增加存款

储蓄工作是一项社会性服务工作,优质服务是推动储蓄事业发展的重要手段。在新的形势下尤其是这样,才能真正赢得储户,赢得存款。当前,要突出服务工作这条主线,具体抓好柜台服务和综合性服务。一、柜台服务工作方面柜台服务是银行为储户服务的直接反映。通过银行职工与储户的直接交流,银行服务工作的好坏都给储户留下极其深刻的印象。当前银行服务     

浅谈优化储蓄所的劳动组合

80年代后期,我国大中城市的专业银行储蓄所逐步实现了业务操作电子化,使储蓄所的帐务处理质量和速度发生了质的飞跃。通存、通兑、密码储蓄、ATM柜员机等先进功能,极大地方便了储户存取款,对银行吸收存款起到了积极的促进作用。但应当看到,储蓄业务操作实现了电子化,并非就有了高效率。实际的情况是,不少储蓄所在使用电子计算机后,储蓄所人员并未减下来,繁忙时储户压柜现象仍十分严重。为了解决这一矛盾,一些电子化储蓄所在劳动组合上进行了改进。大致有三种劳动组合方式和业     

浅谈如何提高服务质量和吸引储户

储蓄工作是一种社会性服务工作，服务的对象是储户，除储蓄所、柜人员的素质、管理水平、现代化程度等因素吸引储户外，在相当大的程度上要取决于服务质量。本就如何提高服务质量、赢得客户的信赖，谈点粗浅的想法。     

要勇于革新

一位储户的储蓄存折在公共汽车上被人偷去,气喘吁吁地赶到储蓄所来挂失,但是迟了一步,存款已经被冒领走了。这个储蓄所就这件事总结经验。有的同志提出:今后储蓄存折的户头上是否可以不写储户的姓名,姓名只记在银行的帐頁上。储户取     

金融机构顾客满意度的理论分析与实证研究——基于399个调查数据

顾客满意是金融机构维系和争取顾客的战略目标。本文通过问卷调查采集了湖北399个顾客满意度数据,构建了结构方程模型并运用AMOS进行了相关性分析及路径检验。研究发现:有形服务、营业网点、银行服务人员能力素质、银行代理业务对满意度存在直接影响;而银行服务相关费用、银行服务提供能力、银行传统业务对满意度的影响路径并不显著。这说明城镇金融机构可以从优化金融机构配套基础设施建设、改善银行服务人员能力素质、加强金融产品创新等方面提高顾客满意度。     

创“青年文明号”塑造商业银行的经营风格

创“青年文明号”塑造商业银行的经营风格交通银行南京分行营业部自开展创建活动以来，我们为把营业部储蓄所建成一个让储户信赖和喜爱的文明窗口，全所２５位平均年龄只有２２岁的青年职工，在服务工作中，以优质规范的文明服务不断吸引广大储户，从而带动了储蓄业务的迅...     

储蓄电脑化的发展和管理浅议

随着电子计算机技术在银行的开发和应用,先进的电脑技术已成为银行储蓄业务操作和管理现代化必不可少的工具。中国工商银行佛山分行是使用电脑办理储蓄业务较早的行,实践证明,储蓄电脑化缓解了储户存取款难,开户难的矛盾,储蓄工作超负荷运转得到不断缓解,体现了储蓄业务准、快、好的特点,为储蓄业务发展工资转存等提供了先进的服务手段,赢得了储户,赢得了存款,极大地推动了储蓄业务的发展。     

关于预防和遏制商业银行内部微机作案问题的探讨

近年来，银行内部职工利用微机窃取联行资金。储蓄存款的案件时有发生，且金额巨大，给银行资金带来损失的同时也给银行的信誉带来了极为恶劣的影响；这也给各家商业银行的经营管理敲响了案件防范的警钟，本文将对这类案件作案的惯用手法、作案原因以及预防和遏制案件发生的防范措施进行分析探讨。一、利用微机窃取联行资金、储蓄存款的惯用手法1．利用微机窃取储蓄存款的主要手段门）通过窃取储户密码进行作案。如当储户持储蓄存折、信用卡、现金卡到储蓄所柜台（含POS柜台）取款时，操作员要求客户在存取款凭条上写上密码，操作员通过这…     

顾客满意度在商业银行贷款营销中的应用研究

随着银行业竞争日趋激烈，我国商业银行资金市场已经初步显现出买方市场的特征，银行客户的金融需也发生了明显的变化。客户已经成为商业银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行健康发展的关键。在这种新形势下，商业银行实施客户满意度战略，培养忠实客户将成为大势所趋。本文针对商业银行贷款营销进行顾客满意度分析，提出影响贷款营销开展效果的贷款产品品牌化程度、产品品种、手续简便程度、发放时间、价格合理化程度、客户经理制、服务便捷性、业务保密性、员工素质和服务能力等十项顾客满意度指标，并分别就这十项指标提出如何提高顾客满意度的具体建议。     

情系千万家

两年前,李秀玲到江苏新沂市利民路储蓄所当储蓄员。三尺柜台,凝聚了她对储蓄事业的热爱,融进了她对储户的片片深情。刚到储蓄所时,面对她的是每天要接待上百位储户,近150笔业务量。她对储蓄业务并不熟悉,怎么办?从头学起,拜同事为师,虚心求教,很快熟练地掌握了各项储蓄业务。不论工作如何繁忙,她始终把坚持制度作为准则,     

储蓄所要办成‘五讲四美’的先进单位

在深入开展“五讲四美”和“全民文明礼貌月”的活动中,各地银行的储蓄所,应当根据中央关于加强社会主义精神文明建设的指示精神,争取成为“五讲四美”和“全民文明礼貌月”活动的先进单位,努力做到文明礼貌办储蓄,并且发扬光大,长期坚持下去,以带动整个金融战线上的社会主义精神文明建设。储蓄工作是一项重要的社会服务事业。银行的储蓄所和广大储蓄干部,处在银行工作的第一线,每天与人民群众和千家万户发生密切的业务     

建设银行储蓄通存通兑系统的构造

信息技术与计算机网络的高速发展为建立一套新型的既方便银行储户又有利于管理的储蓄系统提供了保障。建设银行天津市分行储蓄通存通兑系统（ＣＢＲＳ）实现了辖内储蓄所的本、外币所有储种（包括冻结、解冻、挂失、换折）的通存通兑,大大缩短了单笔业务的等候时间,并增...     

做好储蓄工作要注意提高服务质量

近年来,各专业银行、城市和农村信用社,为了聚集社会闲散资金,都在城乡普设储蓄机构,为赢得储户开展激烈的竞争。从桂林农行看,设在城区的储蓄网点比其它专业银行少而且多数地处偏僻。面对如此严峻形势,再增设网点又受条件限制,必须在提高服务质量上下功夫,开展“微笑服务”来提高储蓄竞争能力。俗话说:“人无笑脸体开店”。微笑可以使储户产生一种亲切感,密切储户与营业员的关系,消除他们的陌生感,也是顾客要求我们提高服务质量的一项重要内容,笔者曾在储蓄所工作过一段时间,对此有深切的体会。     

浅谈客户关系管理中储户知识模型的建立

<正> 在市场经济环境下,卖方市场正越来越多地向买方市场转化,储户在储蓄中拥有了更多的主动权。在此环境中,市场导向、以储户为中心、视储户为商业银行的资产、“客户关系管理”(CRM)中的这些新的理念正在冲击着传统的管理方式。这些理念认为,在储蓄业务中,双方的关系很少在储蓄完成后就立刻结束。而认为可通过分析、了解储户、提高储户满意度来增加商     

基于因子与回归分析的商业银行顾客满意度研究——以某上市银行长沙市支行为例

对某上市银行长沙市支行顾客满意度的调查数据进行因子分析，建立以顾客满意度为因变量、公共因子为自变量的回归分析方程，且方程和回归系数分别通过显著性水平为0．01的F检验和t检验。研究表明，对该银行顾客满意的影响，服务质量居首位，银行环境、产品、追踪服务居中间位，价格居末位。据此，提出了具有针对性的对策建议。