关于质量方针

当前，不少搞质量管理体系贯标并取得认证的组织，在质量方针方面的实施存在明显不足，有些组织的质量方针往往是一些无针对性的口号。如：“质量领先”、“质量第一”、“顾客至上”、“质量是生命”以及“科技是动力”等类似的话。这些话语与组织的宗旨没有明显的联系，在指导组织进行质量改进提高上更缺乏针对性。连针对性都不具备，当然很难说具有适宜性，按标准对照，     

李从林 总经理 天津起重设备有限公司

他提出“公司依存于顾客，满足顾客的要求，以顾客为关注焦点”的工作宗旨，采取优胜劣汰的激励机制，调动营销人员的积极性，建立质量管理办公室，专职负责公司质量管理体系的运行，对体系的71个过程进行全面监控，检查各程序实施记录，控制产品加工过程的质量和每个人的工作质量，将公司的质量方针落实在全体职工的工作责任上，     

天信仪表集团有限公司质量提升计划

公司设置了计量质量产品安全部,负责质量管理体系的运行及实物质量过程控制和计量管理工作。于1999年导入ISO9000标准,提出了“保持国内领先,追赶国际先进,争创世界品牌,确保顾客满意”的质量方针,按质量方针的框架遵循PDCA循环原则制定质量目标,继而分解至各职能部门,     

一体化管理体系中的几个常见问题及解决办法

根据运用“质量管理体系方法”对建立一体化管理体系的研究可知：质量目标来源于顾客的需求和期望与质量方针，而环境目标和职业健康安全目标的建立又起源于为了实现质量目标而建立的过程，为了实现这些目标，需要建立并实施管理体系，包括管理方案。     

质量方针ABC

质量方针ＡＢＣ武昌造船厂孙永思当前，宣贯ＧＢ／Ｔ１９０００－一ＩＳＯ９０００系列标准已在不少企业形成热潮。但是，一些企业所制定的质量方针，没有摆脱口号式、抽象化的弊病，起不到其在企业质量管理中的“纲”的作用。究其原因，与吃不透质量方针的涵义、作用和缺...     

营造放心消费的殿堂——新世界公司以“堵”“捉”“查”治假

上海新世界股份有限公司地处上海繁华商业街的黄金地段，加上无理由退货的金字招牌．吸引了海内外顾客舍近求远地来新世界购物。自1995年底开业以来．新世界始终把诚信体系建设视作企业生命线，积极投身“百城万店无假货”的争创活动．坚持树立“质量第一，消费至上”的质量理念，扎实推进“以顾客为中心”的质量方针，在全市商界率先建立了服务“零号工程”．将顾客的购物风险和不便降为零：率先倡导了“无须理由退换货”的理念，加大了购物放心工程的实施力度：率先落实了“新世界无假货”的承诺，坚决杜绝假冒伪劣产品在企业中出现。     

关于质量方针和质量目标的探讨

在质量管理体系中，质量方针和质量目标为组织确定了预期的结果，提供了关注焦点，它们是组织全体员工的价值取向和工作准则。因而，它们的建立和实现具有特殊重要的意义和作用。IS09001：2000标准(以下简称“标准”)正式发布和实施近三年，大多数组织在按其建立、实施质量管理体系时能较好的按标准的要求建立质量方针和质量目标。     

一丝不苟的质量人

我们公司是以生产速冻食品为主的食品公司，公司成立运行至今，一直以“产品受控过程为保证，顾客需求为中心，全员参与，各负其责，确保食品安全”为公司的质量方针，这个质量方针深深地烙印在每位员工的心中，每位员工都牢牢记住食品安全是公司生存、发展的基础。     

上海通用汽车质量管理体系的创新建设

上海通用汽车遵循满足并超越顾客期望的质量方针,以独特的ISO/TS169492002诠释为主线,通过公司过程结构建立、过程导向内部审核、各生产基地质量体系一致性保证、质量工具有效性应用等创新方法,开创出一条上海通用汽车质量管理体系的创新建设之路.     

贯标和认证的八个误区

ISO9000标准“质量方针”中要求“规定质量方针,包括质量目标和对质量的承诺……并坚持贯彻执行。”其中的质量目标是对产品质量、服务质量以及质量管理工作在一定时期内应达到的量化要求。企业应规定质量方针和制定相应量化的年度质量目标,且将其展开并落实到有关职能部门(含生产车间),以使其实现并进     

广州港技工学校

广州港技工学校，始建于1975年，隶属于广州港集团有限公司。1992年被评为广东省一类技校，2000年晋升为广东省重点技工学校并被誉为企业办学的典范，2005年7月通过ISO9001：2000质量管理体系认证，学校以顾客满意为关注焦点，确立“贯彻质量标准，创建优质服务；突出技能技术，培养适用人才；打造特色技校，持续提升层次”为质量方针，全面提升教学质量。由于办学成绩突出，     

走进质量月——上海市质协质量月活动特别报道

我们走进9月，又迎来了一个“质量月”。在神州大地，到处飘扬着质量的大旗，涌动着宣传质量、推进质量的人群。今年，上海市质量协会以“倡导‘大众质量观’，铸造‘质量城市’”为主题，聚焦“少儿”，用儿童的眼睛看质量，质量教育从儿童抓起；对千名食品企业经营者进行HACCP培训，提高食品质量安全水平；坚持开展质量诊所工作，为企业排忧解难；举办中美质量交流研讨会，关注供应商和顾客关系管理；邀请国际著名质量专家哈林顿博士到浦东张江、松江，在“铸造质量城市”专题论坛上发表演讲；以“顾客满意与服务管理”为主题举办2004年上海顾客满意论坛，表彰了宝钢等一批六西格玛排头兵……丰富多彩的活动，推动着上海朝着更高的质量目标奋进。     

贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现“顾客满意”的捷径

企业命运掌握在顾客手中，“顾客满意”已上升为现代企业质量管理的核心，2000版ISO9000标准将“顾客满意”，和“以顾客为中心”作为主线，因此贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现顾客满意的捷径。     

怎样编好企业的质量方针

怎样编好企业的质量方针湖南省东江水泥厂李耕企业质量方针是企业质量管理的总宗旨和总方向，亦是企业质量管理环中的首要环节。编好了企业质量方针，就能使企业质量管理有条不紊地进行，使企业质量管理系统化、标准化。那么怎样才能编制好企业质量方针呢？可以从以下几个...     

卓越品质打造知名品牌

21世纪是质量的世纪。面对激烈的市场竞争．东阿阿胶在50多年的创业历程中始终坚持“以金牌的工作质量，创金牌的产品质量”的质量方针，追求卓越品质。创造了一个又一个的辉煌，连续6年蝉联最具发展潜力上市公司50强行列，相继荣获“国际长城金奖”、“国家金质奖”、“中国中药名牌”、“全国用户满意产品”等称号，     

ASQ认证委员会在工作中应用质量工具

在最近战略策划过程中，ASQ认证委员会利用质量工具识别顾客的需求。在质量世界里，人们一直强调顾客满意度在战略策划中的重要性，而且现在还在强调。朱兰和布兰顿·古德弗雷把以顾客为关注焦点称为全面质量管理三个理念之一，并且补充到，“质量意识成功的公司采用了许多战略……在这些战略中通常都包括以顾客为关注焦点。”     

正确理解和认识质量方针

在GB／T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中，质量方针被定义为：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。从定义中可知，质量方针是由组织的最高管理者正式发布的质量管理体系文件，该文件明确了组织总的质量宗旨和方向。由此可见，质量方针在建立、实施和管理     

论质量方针与经营战略

1从存在的问题说起 对方针目标管理，大多数中国企业并不陌生。从 20世纪 80年代中期开始，不少企业都开展过方针目标管理。申请国家质量奖 (包括产品质量奖和质量管理奖 )，申办生产许可证、出口许可证之类，都要求企业开展目标管理。但是，取得成效的企业并不多。其原因之一，就是我们并没有真正理解方针目标，没有将其与企业的经营战略相结合。 　　 在推行 ISO 9000标准中，质量方针和质量目标成为企业建立质量管理体系的基础。但不少企业依然沿袭过去的做法，编几句诸如“信誉第一，顾客至上，百分之百合格”之类“放之四海而皆准…     

坚持"持续改进"是组织实现"与时俱进"的基本策略

在质量管理八项原则中，最重要的是两条：一条是“以顾客为关注焦点”，这是任何组织进行质量管理活动的根本目的；另一条就是“持续改进”，它规定了组织进行质量管理的最基本的方法，也是组织真正做到“以顾客为关注焦点”的基本手段和基本保障。     

立足产品质量 严格企业标准化管理──标准化工作1998年回顾和1999年展望

飞利浦亚明照明有限公司自1993年由上海亚明灯泡厂与荷兰飞利浦公司合资以来，建立了以总经理负责，三个工厂为主体的组织机构管理层。按ISO9000系列标准建立并健全了质量管理体系。制订了“以国内外同行最先进的水平为赶超目标，以顾客满意为宗旨，向顾客提供最佳质量产品、最合理的价格、最优良的交货及服务”的质量方针。公司一方面引进飞利浦公司先进的产品，另一方面对亚明灯泡厂原有产品进行技术改造，以达到国际先进水平。几年来，我们取得了显著的成效，而取得这些成效的原因之一就是贯标工作的深入及细致。总结本公司的标准化管…