校园零售服务质量的关键因素探析

本文根据Dabholkar等学者提出的零售服务质量评价变量,设计了24个校园零售服务质量评价项目,通过对400位学生的调查,发现学生比较重视校园零售服务中的商品质量、履行承诺、商品摆放、解决问题、付款时间等变量。通过对服务绩效感知数据进行因子分析发现,学生主要从便利、信赖性、外观、人员互动、竞争政策和顾客导向政策6个维度评价校园零售服务质量,其中便利和信赖性维度最为重要。校园零售商可以通过改善购物环境、提高商店信誉、树立良好口碑、强化员工服务、创新营销模式来提升总体服务质量。     

越南消费者零售店选择意愿的影响因素研究

越南的零售市场发展迅速,竞争也越来越激烈,对零售市场的研究也越来越受到注重。通过问卷调查法,因子分析法结果显示:商店形象-商品展示、商店形象-商品、商店形象-商店服务,感知价格,商店位置对消费者选择零售店的意愿正向影响。感知风险对消费者选择零售店的意愿有负向影响。     

论零售企业形象资源的开发与利用

论零售企业形象资源的开发与利用张悦一、零售企业形象要素零售企业要在市场上立足、发展必须创造一个鲜明、独特、良好的形象，这个形象一旦塑造起来，就渗透到商店所提供的一切商品和服务之中，并由此积累为企业的无形资产。零售企业形象是随个人在特定的商店中购货而形...     

南京市江北零售商店目标市场的研究

随着南京市经济的发展,其江北地区零售商店发展迅速,零售商之间的竞争也越来越激烈.对零售商店来说,明确其目标市场对其发展具有重要意义.通过问卷调查了解江北零售商店具体情况,采用混合回归模型,对南京市江北零售商店进行市场细分研究,确定其目标市场,并制定零售商店目标市场策略,为零售商店在江北经营提供有益的参考.     

城郊高校商店零售要素组合特征分析

本文在零售环境和业务运营两大方面总结分析了初步形成规模的城郊高校商店的零售要素组合特征,结论是目标顾客和零售商双方相互作用导致城郊高校商店呈现出低服务、低投资的零售要素组合特征。     

服务场景对顾客行为影响的问题探究

随着人们生活方式的不断丰富和改变,体验型消费取代功能型服务消费成为消费热点。作为一种新型的营销手段出现,服务场景对提升顾客体验、改善顾客感知价值,获得企业持续竞争优势至关重要。在文献回顾的基础上,本文对服务场景与顾客行为之间的关系进行了探讨。文章结合对样本实例的调研成果与零售业业态特征,探讨不同服务场景纬度下顾客行为异同,从而得出各零售商店不同的服务场景设计对顾客行为的影响。最后,结合零售商店服务场景中各要素现状以及顾客行为发生时的心理现象及规律,本文提出了几点对服务场景进行优化和改造的建议。     

零售商店绿色产品类别对消费者惠顾意愿的影响研究北大核心CSSCI

文章基于SOR理论,以调节定向和感知价格公平为调节变量,构建零售商店绿色产品类别对消费者惠顾意愿影响的概念模型,并采用实验法进行实证检验。通过实验一发现,零售商店绿色产品类别通过顾客-商店认同的完全中介作用对惠顾意愿有显著正向影响,其中零售商店经营绿色耐用品对顾客-商店认同的影响作用比经营绿色非耐用品略强。通过实验二发现,感知价格公平在零售商店绿色产品类别对顾客-商店认同的影响中具有显著调节作用;调节定向在零售商店经营绿色耐用品对顾客-商店认同的影响中具有调节作用,而在绿色非耐用品对顾客-商店认同的影响中没有调节作用。     

零售商店如何抓住潜在顾客

顾客在进行购买决策时要进行两方面前选择，既要选择商品或商品牌号，又要选择商店。但在实际购买时，顾客选择的商店和购买的某牌号的商品与其购买决策时所确定的商店和准备购买的某牌号的商品往往并不一致。零售商店要想进一步扩大销售，增长利润，更重要的是促使潜在顾客转变为现实顾客，即促使光顾商店的顾客成为购买商品的顾客。为此，零售商店可以从商店内的广告、商店内的人员、商店内的气氛和商品检验四个方面入手。     

哪些小生意 既省力又赚钱?

<正> 1.零售服务。对大多数小生意人来说,最适宜开零售商店。零售是直接与顾客打交道的,是销售渠道中最后的一环。如杂化商店、纸品店、五金店、花店等都是零售商店。这种零售店,一般生意都很兴隆,利润稳定,风险不是很大,资金的周转也相对较快。2.流动服务摊。包括送货上门,代购物品等。如流动货郎、马车小贩等,沿着一定路线在某几个地区定期到集市上出售商品。3.组装配件。从零部件生产者那里买来所需零件,然后组装成型并进行推销。有很多新产品就是以     

增加顾客服务和减少货物失窃的关系研究

本研究项目主要给零售业主提供了一个信息．那就是通过增强使用商店的顾客人流资料改善客户服务，从而达到提高商店业绩的目的。本研究用科学的眼光来审视那些零售商通过长期观察得来的证据，即根据准确的商店人流数量和预测所做出的更精确的员工配置．能够大大降低商店货物丢失事件的发生。许多零售商以前都发现过这种情况，现在通过提高客户服务，     

美国西尔斯百货调整经营战略

美国零售业在经过多次流通领域革命之后出现了新旧交替、推陈出新的进化演变,新兴零售商店不断涌现,百货商店、超级市场、折扣商店、仓储商场、目录商店、专卖商店、便利商店、零售网络等各种零售设施如今遍布美国各地,总的看来,美国各类零售商店虽然基本上仍保持着自己的经营特色,但是激烈的竞争已使这些零售商店在管理方式、商品种类、定价机制、店堂布置、服务态度等方面的传统标准变得越来越模糊,各类零售商店在经营战略上出现了趋同倾向,主要表现在百货商店超市化、超级市场百货化、零售商店连锁化、购物商场郊区化和传统商店网络化等方面.     

虚拟商店：现代商场的一种创新创新形式

一条新公路在一个地区的建成开通．相继就出现许多零售商店，以便为迅速增长的消费者提供商品和服务。信息高速公路的建成开通．因特网上的零售商业——虚拟商店．也相继在各个电子街道涌现。书店、软件公司、拍卖行、花店、报纸出版商甚至餐馆．都在网上展示他们的商品和服务。虚拟商店每天吸引着成千上万的顾客．     

“互联网+”还是“回归实体”？——消费模式与零售企业战略选择

互联网与移动互联网技术迅速发展，带动了许多实体零售企业投身于电子商务的创新实践，但也不乏亚马逊、阿里巴巴等网络零售企业通过投资、并购等方式积极涉足实体零售企业。文章试图解释企业进行不同战略选择的原因，采取“互联网+”或是“回归实体”的依据。在分析互联网对零售企业影响的基础上，文章建立了包括消费者与零售企业在内的一般均衡模型，分析了消费者选择不同零售企业的依据，以及零售企业的应对之策。分析结果表明，消费者在不同零售商店的相对支出比例取决于零售商店提供服务组合的相对效率。因此，基于“有限商圈”与“有限品类”的经营战略成为企业扩大销售收入的关键，现网络零售与实体零售战略选择本质上可以归纳为品类专业化与区域专业化之间的收益比较。     

虚拟商店:现代商场的一种创新形式

一、虚拟商店的内涵和特征一条新公路在一个地区的建成开通,相继就出现许多零售商店,以便为迅速增长的消费者提供商品和服务。信息高速公路的建成开通,因特网上的零售商业——虚拟商店,也相继在各个电子街道涌现。书店、软件公司、拍卖行、花店、报纸出版商甚至餐馆,都在网上展示他们的商品和服务。虚拟商店每天吸引着成千上万的顾客,发展前景十分看好。在国外,Amazon网上书店是最大的网上虚拟零售企业,AMP公司以在网上供应电子零件而闻名,戴尔电脑公司的网上商店被公认为是最大的计算机系统网上供应商;在国内,以北京为例,就有西单商店、…     

零售企业卖场设计与消费心理

<正> 以消费者为中心,为消费者服务,是零售商业企业经营管理的核心。因此,零售企业的卖场设计应研究消费者的心理特点,并与之相适应,为消费者提供最适宜的环境条件和最便利的服务设施,使消费者乐意到商店并能够舒畅、方便地参观选购商品。而要达到这一要求,就必须研究商店卖场设计与消费者心理的关系。通过对商店卖场设计与消费     

诚信塑造口碑 服务促进销售

诚信和服务是消费者评价的基本要素 自上世纪90年代中期以来，百货零售业的发展陷入到价格竞争的恶性循环之中．逐步丧失其零售业态的主导地位。要重塑现代百货的核心竞争力，就必须寻求价格以外的经营与服务优势。现代百货业的核心竞争主要集中在企业形象、商品品质、善意诚信、服务能力等方面，顾客选择一个商店进行购物，     

零售区域评价对农村居民外购意愿的影响研究

文章以山东省农村居民为调查对象,实证分析零售区域评价与外购意愿之间关系。研究发现,对商品与服务、人际互动以及价格重要性给予积极评价的农村消费者越倾向于县城购买。研究结果有助于乡村商店制定有针对性的营销策略,以挽留外购者,改善经营状况。     

商店形象的理论、模型及评估

有关商店形象的研究在国内的市场营销文献中经常被忽视 ,随着中国零售业对外开放的加快 ,商店形象的研究已经成为中国零售企业营销战略的重要组成部分。本文介绍了西方发达国家营销文献中对商店形象理论和实证研究的成果 ,并结合对中国消费者的实证研究提出了零售商店的营销策略和措施。     

创建零售企业品牌体系

尽管零售企业在完成商品的销售中起了不可忽视的作用,但仍旧摆脱不了“为人作嫁”的角色。吸引顾客的往往是商店中的“品牌”商品,而非商店本身。市场竞争的日益激烈,零售企业如何才能将顾客对“品牌”商品的忠诚转化为“商店忠诚”,零售企业品牌的创建是关键。     

网上商店经营的成功因素研究

如何经营网上零售商店使之盈利是目前许多企业都极为关注的问题。本文探讨了影响网上零售盈利的主要因素,构建了一个网上零售商店经营的关键成功因素模型。