实施供电服务CS战略

在当今信息化社会中,"人人都是通讯员、人人都是营销员",即便大部分电力产品消费者暂时不能选择转网用电,他们也会通过抱怨、投诉甚至极端手段发泄不满,给供电企业造成负面影响,因此供电企业必须实施CS战略。坚持客户至上努力降低货币成本货币成本是指客户购买和使用产品所付出的直接资金成本和间接资金成本。客户总成本中最主要的成本就     

马山供电公司上半年服务投诉为零

正今年的上半年,马山供电公司没有一起服务投诉。不难想象,零投诉的背后,一定有几十个、上百个电力员工在严守服务质量,也一定有成百上千次优质服务在支撑。那么,马山供电公司是如何实现服务零投诉呢?准确的抄表收费让客户无理由投诉抄表收费事关客户切身利益,多抄多收就会损害客户经济利益,是客户投诉易发、多发环节。马山供电公司对准这一关键环节,对抄表收费施以高压,推行供电所内部定期核查、营销部门不     

广州数控的“商业悖论”

当一家公司不愿意成为你的客户时,你是否考虑过先成为它的客户,而后"徐图之"?当资金并不宽裕时,你是否想过采取增加成本的做法,来达到降低成本的目的?     

小鱼钩做成的大买卖

做一名好的推销员,既容易又困难,关键是你如何处理与客户之间的关系。当你向客户推销业务时,要对客户说他们想听的话,而不是您自己想说的话。要知道客户所需要的是什么,然后针对其需要,说些他们想听的建议,而不是硬向客户推销您想卖出去的产品。     

九载风雨历程谱写优质服务之歌

9年来,在南国大地上有这样一个集体,集体内成员是一群姑娘小伙子们,聚光灯下你总找不到他们的身影,鲜花掌声中你总看不到他们的出现.他们每天24小时轮流值守,永远在线;他们热情接待,耐心解答;你常能听到他们的声音,却很难与之谋面;你总能听出他们的微笑,却难以感受到他们付出的辛劳;他们用自己青春、甜美的嗓音,向客户传递着南供人的温暖,为客户提供着便捷、温馨的阳光服务;他们用艰辛与负出托举起了一座连接在南宁供电局与用电客户心间的沟通桥梁.这个就是以热线相连、用心服务的南宁供电局客户服务中心的95598呼叫中心.     

高鑫零售数字化学习管理信息系统升级与重构项目

随着国内互联网电商平台高速发展,年轻消费者逐步习惯线上化购物,传统商超零售行业出现实体店营收下降、运营成本增高等业务问题,安全生产、质量、客户投诉问题居高不下,导致行业整体发展受到影响,出现营业额滑坡、客户投诉量上升,导致经营困难。其引入新零售业务体系后,进行业务转型时又出现了业务落地不良、运转不畅等诸多问题。而建设线上数字化培训平台有助于业务人员高效上岗、业务快速转型。鉴于此,本文主要阐述利用特定三层软件结构构建万人级数字化学习平台,解决技术瓶颈问题。     

福建电力：服务短板管理平台

福建省电力有限公司以集约投诉为抓手,依托集约化客户服务系统的建立,集约全省95598、网站等渠道投诉的受理,建立以省为实体、统一标准、统一归口、规范全过程处理、整合投诉信息资源的集约化客户投诉管理模式,打造了全省统一的服务短板管理最佳实践平台。以投诉集约促客户监督,发现服务短板,统一投诉受理入口,畅通投诉渠道,     

企业定位成功的六个步骤

1　你处在什么位置上 ?定位是一种逆向思维。它不是从你自己开始 ,而是从预期客户脑子里的观念开始。它不是问你自己怎样 ,而是问你在预期客户心目中已有的位置。在确定预期客户头脑里的现状时 ,重要的是别让公司的私利妨碍你。要从市场上而不是营销经理那里去寻找“我们现在的处境如何”这问题的答案。你必须要做的是 ,把你的产品、服务或概念与人们头脑里现有的东西挂上钩 ,以此来设法打进去。2　你想拥有什么样的位置 ?从长远的角度设想一下你想拥有的最好位置。你如果想去适应所有的人 ,到头来会什么也不是。还不如把自己的专长集中于某…     

找准客户投诉管理的重点

正客户投诉供电企业问题时有发生,甚至个别县级供电企业的投诉数量不减反增,暴露出优质服务工作短板,本文就供电企业如何管理好客户投诉,持续提升优质服务水平进行重点论述。正确看待客户投诉强化企业内部管控供电企业为千家万户提供电力供应,电力客户群体庞大,用电类别复杂,人们生活水平持续提高,家用电器不断增多,客户对电力的依赖性越来越强,对持续可靠供电的需求更加迫切。供电企业除了计划内     

企业 如何维护你的存款权利

无论是自然人、法人及不具有法人资格的社团 ,在经济生活或社会生活中 ,都要与银行打交道 ,那么在与银行发生业务关系时 ,你知道如何保护你的权利吗？你以什么身份存款客户在与银行发生存款业务后 ,双方便是平等主体之间的合同关系 ,客户所得到的服务应该一样 ,没有身份的差别。然而 ,在实际应用中并非如此。客户往往因不同的身份受到不同的礼遇。自然人所享有的存取款自由度最大 ,而法人则会有多种限制 ,特别是在现金管理上 ,对法人尤为严格 ,从某种意义上讲 ,这是计划经济产物。目前 ,我国银行与客户之间 ,主体与主体的关系在客户为法人 ,…     

科学管理客户投诉

<正>投诉是联系客户和供电企业的纽带,是客户送给企业的礼物。供电企业的客户投诉管理可以有效补救服务失败,维护客户满意度;强化供电企业内部的协调能     

新机会带来的新问题

几年前GE大连刚开始从事BPO服务时,曾经请过印度同行过来指导。但他们很快发现,印度人无法理解东方民族在服务细节上的细微感受。“印度同行以为只要省钱对方就会请他做。但日本客户还会关注你在服务时的态度、方式等细节。”GE大连政府事务及行政管理总监王春山举例说,“我们后来意识到,服务日本客户的时候,员工们光是日语     

为您的成功未来铺设完美通信基础——西门子HiPath解决方案

为了控制运营成本,优化工作流程并获取更多商业机会,今天的企业都在急切地寻求着拥有更多投资回报的商务通信解决方案,并以此作为其数据和语音传输的基础。但是、在实施全新的集成IP通信基础架构时,客户需要获得专业的建议和服务,以帮助他们实现这一转化。     

中国企业应树立五大竞争战略

1)为阻击国际品牌抢滩本国市场 ,维持自己在本土市场的主导地位 ,中国企业必须走出国门 ,建立全球品牌。(2 )把精力集中在你所选择的最佳目标市场上 ,即自己最具盈利和增长潜力的市场上。这是因为目前许多中国企业所采取的通过品牌扩张来占领市场的这一做法并不能长久赢得国内主要市场 ,原因是国际竞争者实力太强大 ,你不可能有足够的实力阻止他们侵入你的所有市场 ,国内企业应冷静客观看待这一问题。(3)加强分销网络。这应该是本土企业优势所在 ,而外来竞争者必须从零做起 ,所以企业必须牢牢把握住这一特殊客户 (经销商 ) ,要和他们分享利…     

CE首席教育官鲍伯·科卡伦：我这样做GE人力资源工作

人力资源经理的责任是不要让人才资源被浪费和挥霍掉一个出色的人力资源经理应当是雇员利益的维护者。但同时，作为企业的领导人之一，还应当记得平衡的艺术：要在雇员、客户和股东三者之间找平衡，用三条腿走路，从而为企业创造良好的业绩。如果你盘剥客户，通过价格敲诈和低劣质量来利用客户，他们就会离开你，而你的业务就会土崩瓦解；如果你为了股东和赢利而盘剥雇员，那么他们会反抗，从而导致人才流失和产品的低质量———你的企业就不会出色；如果你盘剥股东，不给他们回报，那么他们会撤资，你的公司也就走向失败。公司人力资源经理…     

“四措施”预控客户投诉

<正>雷山供电局采取"以客为尊、营造地域特色、搭建平台、透明服务"四措施,使供电服务链最前端的县级供电企业,在供电能力不能完全满足客户需求的情况下,确保客户投诉事件特别是投诉升级事件少发生和不发生。2013年以来,贵州电网有限责任公司凯里雷山供电局结合地域特点和自身实际,认真思考、大胆创新,围绕"降低客户投诉率、提高客户满意度"进行积极探索,取得较好的成效,在盖洛普公司2014年客户满意度测评中取得100分,并连续多年实现"12398"热线零投诉。下面是该局的一些做法和尝试。     

SATS行业加强供应链管理

如今,SATS公司正为他们的客户管理更多供应链环节当你想起半导体装配和测试服务(SATS)供应商时, 供应链管理并不会作为他们提供的服务之一立刻跃入你的脑海。但是提供这项服务正以风起云涌之势席卷总值高达152亿美元的SATS市场,而且据Gartner Dataquest预计,2006年     

安森美:2007市场将蓬勃发展

在战略层面上,安森美半导体已成功在重点的垂直行业市场提供以价值为导向的解决方案.随着不断推出电源、便携和消费电子、计算平台以及汽车子系统等差异性解决方案,安森美为世界各地的客户提供更进一步的系统性能和降低的整体系统成本.安森美半导体总裁兼首席执行官KeithJackson如此评价2006年:"我们持续倾听客户的反馈与独特需求,并获得更多的客户采用我们的方案设计进他们的产品中,并持续增长收入,这很大程度要归功于我们与客户之间的坦诚沟通及合作."     

以业务数据为抓手的供电投诉预警与防控

正为不断提升供电服务质量和水平,降低客户投诉,国网四川省电力公司中江县供电有限责任公司(简称:国网中江县公司)以供电业务数据为抓手,聚焦客户服务中的突出问题,采取一系列举措化解客户投诉风险管理的防控,有效解决了客户服务的关注问题、降低了客户投诉率。     

施工企业零极限管理（全国工程建设企业管理现代化成果一等奖）

要求在施工进度与合同工期上，实现准时投产，达到零误点：在工程质量上，实现产品的零缺陷；在文明施工、安全生产上，实现安全目标零事故；在物流管理上，最大限度地降低库存、降低成本，实现物料零库存；在为客户服务上，实施客户满意战略，实现产品、服务的零投诉。