场景金融：从“可选项”变为“必选项”

<正>场景金融是将金融服务有机嵌入到特定商业化服务场景中,在场景中实现金融产品与非金融需求的高度匹配,将客户需求与金融服务无缝衔接,进而提升参与方使用体验,促使经济行为高效完成的一种服务模式。场景金融是将金融服务有机嵌入到特定商业化服务场景中,在场景中实现金融产品与非金融需求的高度匹配,将客户需求与金融服务无缝衔接,进而提升参与方使用体验,促使经济行为高效完成的一种服务模式。通常场景金融应具备应用环境、真实需求、数字技术、金融能力四个关键要素。应用环境是场景金融的载体,是连接参与方、需求与供给的必备条件;真实需求是场景金融的本源,是催生金融场景的源头活水;数字技术是场景金融的支撑,构建者需要通过数字技术将金融供给、客户服务需求及相互交叉的场景耦合起来;金融能力是场景金融的核心,包括提供产品能力和供给服务能力。     

构建银行零售生态场景系统

<正>在银行业提质降本增效的环境下,商业银行生态场景建设逐步呈现出“在保护中发展,在发展中保护”的特征党的二十大报告指出,“加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合”。截至2022年底,我国数字经济规模已突破50万亿美元,总量居世界第二,占GDP比重达41.5%。作为数字金融的重要参与主体,商业银行以服务实体经济为目标,正逐步推进组织架构、资产负债管理、生产经营方式的系列变革,并同重要平台型企业进行生态合作,在场景中供给金融服务以补充场景中的金融部分需求,进一步创新以提升金融服务的全面性。     

科技赋能数字普惠金融新模式

<正>作为国家级普惠金融改革试验区，宁波市依托发达的数字经济根系和丰富的金融创新实践，探索实践数字普惠金融发展路径自2019年11月获批国家级普惠金融改革试验区以来，宁波市以建设更高质量、更高水平的普惠金融体系为目标，依托发达的数字经济根系和丰富的金融创新实践，充分发挥数字技术和数据要素的驱动作用，突破层级、地域、系统、部门、业务边界，探索实践“平台支撑、场景多元、标准示范、联动推进”的数字普惠金融发展路径，助力经济高质量发展和共同富裕先行市建设。     

弯道超车，科技赋能银行零售转型

在金融科技不断发展的大背景下，金融科技深刻改变着商业银行零售客户的需求、行为习惯和逻辑思维等。尤其是伴随着网络购物、自媒体、5G的快速发展，加之新冠疫情影响，人们对体验式、场景式金融服务要求日益提升，如手机银行、微信银行、远程银行等，金融科技正成为零售银行发展道路上不可或缺的力量。本文从金融科技发展对商业银行零售业务的变革出发，结合商业银行零售业务发展现状，然后对商业银行零售业务转型发展，打造数字银行提出几点建议。     

场景金融与金融科技融合：构建以长尾客户为主体的零售发展新模式

零售业务构成商业银行重要的资金价值贡献，是当前业务转型重点。在“无场景不金融”的状态下，商业银行的零售业务由传统的网点竞争转为线上、金融场景的竞争。场景金融生态圈里，业务发展是根本，金融科技为手段，金融场景属战场，长尾客户系重要目标客群，金融产品与服务是金融交易的载体。文章认为金融科技和金融场景是提升零售业务长尾客户量、质的根本条件，成果最终体现在零售业务发展。为此，金融科技与金融场景要深度地融合，树立长尾客户经营理念，搭建金融新场景，对长尾客户实行精细化管理，不断创新金融产品，大力发展开放银行，为构建以长尾客户为主体的零售发展新模式提供新动能。     

面向金融互联网的银行业务模式创新

在互联网金融带来的新挑战下,商业银行面临转型的巨大压力。银行要建立差异化的竞争优势,增强客户粘性,在互联网金融大潮中寻找自己的立足点和支撑点,就必须不断创新现有的业务模式,不断寻找新的业务机会。在互联网经济时代,银行要改变传统的依托物理网点不断扩展来拓展业务的方式,基于互联网金融的思维,依托信息科技、互联网技术;以面向客户服务为核心,注重客户体验,建立互联网链式的金融服务渠道,低成本、高效率地拓展客户规模;打造开放式金融服务平台,面向互联网链整合上下游资源,打通商品生产交易全流程的业务链条,实现全景式金融服务。     

以数字化思维推进经营管理模式转型

新一轮科技革命推动数据成为关键生产要素,给现代经济社会运行带来巨大深刻变化。党的十九届五中全会提出,要建设数字中国,发展数字经济,提升金融科技水平。面对数字化发展提速,商业银行作为我国金融体系主力军,作为经营货币资金的企业,必须要以数字化思维,认真审视技术设施架构、客户经营体系和服务场景生态,推进经营管理模式转型创新,为精准服务实体经济和满足人民美好生活需要作出更大贡献。     

金融科技推动数字化转型下的银行卡支付产业高质量发展

2021年是"十四五"开局之年,一年来,我国经济保持稳步恢复,发展质量进一步提高。金融行业在数字化浪潮的推动下,发生了深刻变革,各类新模式新业态不断涌现。依托金融科技赋能,全方位构建数字化发展新格局,将金融科技应用于银行业务各类场景,使客户随时随地获享高效、智能的金融服务,成为了新时代推动金融高质量发展的核心命题。连接客户、金融和场景的银行卡支付产业,面对数字化发展新机遇,加速金融科技与银行卡业务的深度融合,构建开放无界的数字金融新生态,探索智能领域的数字化创新实践,提升数字化运营能力,使信用卡服务实体经济、服务民生的效能日益彰显。     

我国商业银行战略转型中的金融营销实践

利率市场化,金融法制和管制的变化,促使我国商业银行拓展业务范围寻找新的利润增长点．加快业务内部结构调整以及协调好各业务分部之间的相互结构;国内银行处于金融全面开发开放阶段,外资银行开始在更广领域、更深层次上向中国金融体系拓展;金融脱媒愈演愈烈,迫使我国商业银行战略转型并实施一系列“脱胎换骨”的重大改革;技术进步在促进金融行业自身创新的同时,也刺激了客户对于转型金融服务的创新。     

银行场景金融建设思考与对策

<正>在金融与科技加速融合、银行领域与非银领域相互渗透的今天，各大商业银行纷纷下沉服务重心，围绕数字化转型和市场多元化需求，搭建与银行业务密切连接的非银服务体系，以各垂直场景为依托，向客户提供触手可及的金融服务。金融机构逐步向体验场景化、服务生态化、运营数字化、产品个性化和业务敏捷化转型，“金融无处不在，就是不在银行”的Bank4.0时代已然到来。     

光大银行“数字人”建设实践

近年来,随着金融科技的快速兴起,银行业乃至整个金融业正发生深刻变革,而通过人工智能技术在虚拟网络中打造一位真人模样的“数字人”,也随之成为金融机构实现降本增效、强化获客留存的一项重要举措。尤其是伴随人工智能水平的稳步提升,虚拟数字人的交互体验也越来越接近真人,已能够为银行客户提供“听得懂”“看得见”的数字化金融服务体验。顺应上述趋势,各家商业银行纷纷利用虚拟化技术布局“数字人”场景,并借此来引导新一代的业务变革与应用创新。     

数字升级与场景驱动的普惠变革

习近平总书记曾指出:“金融是实体经济的血脉,为实体经济服务是金融的天职,是金融的宗旨,也是防范金融风险的根本举措。”同时提出,要建设普惠金融体系,加强对小微企业、三农和偏远地区的金融服务。村镇银行是我国普惠金融体系的重要组成部分,有效填补了县域普惠客户的金融服务空白。中银富登村镇银行顺应数字普惠金融大趋势,正在逐步探索商业可持续的商业模式。而实践证明,越是下沉的金融机构,越能够体现数字化应用的功效。在我国即将全面建成小康社会、决胜脱贫攻坚战之际,推进以数字化升级为目标、以场景驱动为手段的数字普惠变革,成为中银富登村镇银行实现自我可持续发展、承担社会和时代责任的必然选择。     

移动金融:商业银行创新的时代起点

移动金融的发展,一方面构建了以客户体验为中心的金融服务模式,使客户借助手机等移动终端可以随时、随地获取支付、理财、融资等金融服务;另一方面也给商业银行造成了信息质量下降、物理网点功能弱化、新生代客户流失等一系列冲击。论文在分析移动金融对商业银行影响的基础上,提出移动金融时代商业银行创新的思路。     

商业银行客户支付体验的优化策略

随着金融科技的快速发展和用户支付习惯的转变，无接触式金融服务需求日益增长，商业银行需要以客户为中心持续推进数字化转型，以创新驱动客户支付服务体验的提升。本文探讨了商业银行客户支付结算体验的优化方向，梳理了商业银行提升客户支付体验面临的机遇与挑战，从银行提供的账户开立、线上支付渠道开通、账户维护、转账结算服务等方面探索提升客户支付体验的路径与策略。     

商业银行场景建设的逻辑困境与发展方向

随着经济社会发展互联网化、数字化不断深入,各类互联网公司围绕场景拓展金融服务,挤占了传统银行业的市场空间,使银行与传统客户逐渐脱离。日益强烈的危机感促使商业银行开始加快数字化转型的步伐,积极拓展场景化的金融产品和服务创新,场景金融成为商业银行数字化转型的一项重要内容。     

实时计算在商业银行数字化转型中的应用及建议

<正>在数字中国建设过程中，数字经济的发展极为重要，商业银行数字化转型则是数字经济发展中不可或缺的一个环节。在客户体验提升和金融科技创新的双轮驱动下，如何通过对大量有效数据的探索分析实现传统银行业务的流程重塑，如何构建与互联网经济环境相匹配的客户服务能力，将成为商业银行数字化转型的战略重点。     

强化服务理念 提升服务品质

优质的金融服务是金融产品市场营销的最好载体。商业银行提升服务品质,要从倡导现代服务理念、培育金融企业文化、确立以客户为中心的服务战略、不断追求高品质金融服务、全面推动金融服务创新等方面着手,才能最终保证服务质量的全面提高。     

商业银行发展金融机构业务的驱动因素探析

随着国内金融改革深化和银行、非银行金融机构业务的迅速发展，金融机构客户已经成为继个人客户、公司客户之后的商业银行第三类重要客户，其范围包括所有以提供金融服务为经营目的的商业银行、投资银行、政策性银行、证券公司、保险公司、基金公司及机构投资等在内的各种银行和非银行金融机构。对于商业银行来说，金融机构客户的意义已远远超出了个人客户和公司客户的范畴，它反映了由于金融机构自身局限造成的金融体系中单个金融机构功能的局限性和各金融机构之间的互补性、关联性。金融机构客除了可以给商业银行带来普通的传统业务外，更为重要的意义在于它可以通过与商业银行在共享客户资源和网络资源的基础上进行和实现一系列的金融创新，不断拓展双方的业务范畴和客户领域，创造出银行、金融机构和双方共有的客户三方共赢的局面。     

数字普惠金融赋能乡村振兴浅析

数字普惠金融运用数字化手段、多维度数据,更加立体地对金融机构的客户进行画像,打破了信息不对称的壁垒,大幅提升了普惠金融的包容性,同时,数字普惠金融能提供低成本、便捷的创新型金融产品,为客户提供个性化、定制化与智能化的金融服务,是落实国家发展数字经济,提升普惠金融能力,助力乡村振兴的创新路径。本文围绕农信机构如何提升数字普惠金融,更好地、多元化服务乡村振兴提出一些思路。     

关于数字金融助推商业银行发展普惠金融的研究

数字化转型为当前商业银行第一经营战略。论文首先论述在中国整体金融环境下,商业银行应拥抱金融科技,才能保持竞争力,之后重点对两类数字金融服务创新进行了深入分析——基于区块链的金融产品开发以及数字储蓄账户的设立,最后列举了商业银行发展数字金融服务中所需要的注意事项。