国外新服务开发研究现状述评与趋势展望

新服务开发是现代服务业进行创新的重要活动,不仅关系到相关服务企业的利润,而且直接影响到国家的经济发展水平。本文以新服务的定义和观测单元,以及新服务开发的定义和类型、过程、绩效维度划分和测量、绩效前因为框架,依次述评了国外学者的研究成果,并基于当今的网络时代背景指出了新服务开发的发展趋势及潜藏的研究机会,目的在于为我国学者了解国外新服务开发理论研究的现状及发展趋势提供参考,尤其为我国企业开展相关活动提供启示。     

WTO如何影响我们的生活16项服务贸易5年间如何变化

WTO究竟将给我们的生活、我们的企业带来哪些具体而实在的影响?最近,本报记者采访和征询了深圳市法制局、深圳市WTO查询服务中心的专家,并翻检中国加入世界贸易组织有关法律文件,根据深圳市、广东省的实际需要,整理出了有关法律条款及关税减让清单,供企业界及居民阅读保存。据悉,这是中国传媒首次系统介绍中国入世法律文件     

创新是图书馆发展之源

图书馆要创新服务理念,引进营销理念,打造服务品牌,营造人性化的服务环境,拓宽服务领域,提高服务层次。要在服务方式、内容、机制上下功夫,为构建社会主义和谐社会和学习型社会做出应有的贡献。     

不容回避的服务革命

服务语言、服务态度革命 以金融和商业企业为代表兴起了大讲文明用语、杜绝服务总语之风,倡导微笑服务、礼貌服务、承诺服务,把对服务的承诺公之于众,接受监督,较好的解决了门难进、脸难看、事难办和恶言恶语与消费者争吵等问题。以服务态度为重要内容的服务质量有了明显的改善。 空间革命 以商贸、金融、电信、邮政、电力等行业为代表加强了环境文化建设。内外装修日益高档化、现代化、时尚化、人性化。柜台外大门面、宽空间,温度适宜冬暖夏凉,环境优美,有文化品位,便民设施齐全,点钞     

专业服务企业涵义与组织特征：国外相关研究评述

在全球化和产业转型推动下,以提供专业性知识服务产品为主的专业服务企业呈现快速发展的趋势。西方的专业服务企业发展处于全球领先地位,并正在快速向全球市场拓展,学术界对专业服务企业的研究已经形成了一定程度的积累,有必要回顾国外对于专业服务企业涵义和特征的相关研究,从而梳理其研究的发展脉络,辨析其组织边界,从而为我国的专业服务企业研究提供学术方向上的借鉴。     

系统化的服务补救机制研究

本文基于服务补救的内涵，分析了服务失误的不可避免性及服务补救的重要性，从系统角度提出了服务补救体系构成的基本框架，探讨了服务失误预警予系统、服务补救子系统、服务补救管理信息予系统、服务绩效管理子系统的作用机理，以提高服务补救体系效率。     

论图书馆知识服务

图书馆知识服务是基于用户对文献信息的需求而开展的服务,为用户解决实际问题。信息社会的发展要求人们提供知识服务,充分利用现代化技术的便利和资源优势,提供服务将是知识服务过程的主要内容。     

服务供应链整合及其对服务创新影响研究述评与展望

服务供应链整合既是服务业发展过程中出现的一种新趋势,又是供应链研究的一个新方向。本文在回顾服务供应链及其整合相关研究成果的基础上,首先对服务供应链整合的动因、定义和维度研究进行了梳理和述评;然后讨论了服务供应链整合如何影响服务创新的问题;最后构建了一个服务供应链整合与服务创新概念模型,并对未来相关研究进行了展望,以供国内感兴趣的学者深入开展相关学术研究和企业开展相关实践活动参考。     

基于服务的供应链管理创新研究

立足于服务研究成为热点,服务供应链成为供应链理论研究的一个新方向的背景.文章介绍了基于服务的特性和服务供应链的相关研究,并以红旗连锁的经营现状为分析对象,系统地展示了如何以服务为导向来指导企业的供应链管理创新.     

旅游企业要树立服务营销的理念

建设国际旅游岛需要高质量、高水平的服务,旅游企业能否改变传统营销理念,树立服务营销理念,为旅游者提供高质量、高水平的服务,满足旅游者的需求,实现旅游企业营销目标,至关重要。     

创新是切实提高企业后勤保障服务工作水平的永恒主题

做好保障服务工作是后勤工作人员的天职,是与生俱来的永恒课题。从职能分工看,后勤工作其实是企业整体工作的一部分,它服务于全局各项工作,以大局为先,以保障服务为重。没有适时的物质保障和适宜的服务保证,企业的各项工作和经营活动就会失去基础和动力,一切都将无从谈起。因此,要搞好企业的后勤保障服务工作必须创新服务理念、服务能力和服务机制,不断突破和改进原有的后勤保障服务工作内容、模式、方法,使其更加科学、规范、标准,以适应企业发展的需要。     

互联网医疗服务系统的设计及评估

从服务科学的角度研究互联网医疗,首先对互联网医疗服务模式的发展现状和研究现状进行分析。然后从互联网医疗服务的愿景、目标、要素、影响因素等方面出发,建立互联网医疗服务系统,一方面简化就诊流程,提高服务效率和服务质量;另一方面实现分级诊疗,实现医疗资源的合理利用。最后从服务主导逻辑的角度,从服务根源、服务过程、价值共同创造和服务生态系统四个方面对互联网医疗服务系统的价值进行评估。     

加强和改进纳税服务工作的建议

党的十七大报告提出,要健全政府职责体系,完善公共服务体系,推行电子政务,强化社会管理和公共服务。税务部门作为肩负财政收入的重要职能部门,应着力转变职能,努力挖掘服务潜力,不断改进和优化纳税服务。本文从纳税人对纳税服务的要求入手,着力分析目前税务机关在纳税服务工作中存在的问题,并从转变纳税服务理念、规范纳税服务内容、创新纳税服务方式和完善纳税服务体系等方面提出了加强和改进纳税服务工作的建议。     

服务贸易：新视野 新机遇 新发展——首届京交会将于5月底在北京开幕

首届中国（北京）国际服务贸易交易会（简称“京交会”）将于2012年5月28日-6月1日在国家会议中心举行。据悉，本次京交会是经国务院批准，由商务部主办、北京市人民政府协办的国家级、国际性、综合型服务贸易交易会，是目前全球唯一涵盖服务贸易12大领域（包括商务服务，通讯服务，建筑及相关工程服务，金融服务，旅游与旅行相关服务，娱乐、文化与体育服务，运输服务，健康与社会服务，教育服务，分销服务，环境服务，其他服务）的交易平台。在全球服务贸易快速发展的大背景下，作为永久落户北京的京交会，其设立及举办旨在成为国际服务贸易的洽谈交易平台、国际服务贸易政策的研讨发布窗口、     

如何打造强势服务品牌

强势服务品牌是具有专用商标的服务,服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者的多方面的需求,使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同,成为其忠实的消费者,从而达到扩大销售、占领市场的目的。目前,这种新型营销手段受到了企业的青睐和欢迎,成为企业塑造品牌的新卖点。强势服务品牌的特征分析消费者对服务品牌的印象,强势服务品牌一般表现出两大特征:服务品牌定位、保护、宣导;服务品牌差异     

"金凤凰"从这里飞出--记襄樊高新区创业中心

凡到过襄樊高新区的各路记者,没有不去创业中心探访的。这个伴随着襄樊高新区诞生而诞生的基础性服务机构,为该区科技企业孵化立下了汗马功劳。入孵的企业把这里当“婆家”,出孵的企业将这里当“娘家”,正是这一条链接着亲情的纽带,使这个“科技之家”充满了活力。     

真情方便纳税人

大连地税第四稽查局，把为纳税人服务理念贯穿于稽查工作全过程，积极推行“服务＋执法”工作模式，更新服务理念，公开服务流程，优化服务方式，充实服务内容，拓宽服务渠道，坚持做到依法稽查和文明服务的高度统一，努力搭建征纳双方和谐共赢的平台。     

专业服务市场如何面对“入世”

中国加入“世贸”后机遇大于挑战、利大于弊.但在某种意义上说我们更应重视挑战,也只有这样才能确保自己立于不败之地.现就我国服务贸易中专业服务市场如何面对“入世”,谈点看法.……