基于顾客导向的物流企业风险预警

文中通过回顾企业风险预警管理相关文献,分析了物流企业风险形成主要影响因素,并结合物流企业运营特征,建立基于顾客导向的物流企业预警指标体系,运用灰关联分析方法评价物流企业顾客满意度,对物流企业的风险进行预警。     

家乐福为何兵败香港

法国家乐福集团在全球拥有5200多家分店，遍布全球26个国家和地区，其全球年销售额达3600亿元人民币，赢利达63亿元人民币．员工逾24万人。1996年l2月“家乐福”投资4亿元大举进攻香港市场，短时间连开了杏花村、奎湾、屯门、元朗4家大型超级市场，营业面积达1.9万平方米，其竞争矛头主要指向香港的两家超市集团“惠康”和“百佳”。     

透析Sun公司失败的联盟

本来就患上了"营销近视症",却为了与竞争对手一争高下竞与一些缺乏合作基础的企业进行联盟,结果一年后不得不以解体而告终,这就是美国Sun公司曾经有过的教训。为赢得大市场的竞争,当今众多不同国家、不同行业、不同所有制的企业正在进行或将要进行战略联盟,而本文对Sun公司联盟失败的深刻透析,无疑为他们提供了极好的案例。     

家乐福为何兵败香港--兼论我国企业如何突破国际市场营销瓶颈

由于国内消费需求速度放慢,市场出现了长期性的供给有余,因此对我国企业来说,开发国际市场将是谋求新的经济增长点的最佳选择.国际市场的营销环境是一个多因素、多层面且不断变化的综合体,特别是世界各国在经济体制、经济发展水平、市场规模、外汇管理、自然资源以及文化方面等的差异,决定了各国消费者在购买方式、消费偏好以及需求指向上的较大差别.为此,企业必须深谙国际市场的营销规则,通过准确的市场定位和营销手段,培育国际竞争力.笔者现就"家乐福"兵败香港这一个案,分析其在国际市场营销中陷入误区的原因,为中国企业突破营销瓶颈、创造市场优势提供一点启示.     

顾客导向下的物流服务质量研究

本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象,并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念,从而进一步完善了物流服务质量差距模型。最后,基于制造业Poka-Yoke法,提出了对物流服务质量改善的方法。     

家乐福为何兵败香港

法国家乐福集团在全球拥有５２００多家分店，这些分店遍布全球２６个国家和地区，其全球年销售额达３６００亿元人民币，赢利达６３亿元人民币，员工逾２４万人。近十年来，由于法国国内市场已趋饱和，法国政府为了保护传统的中小零售企业，制定了严格的限制开设大型零售店的法规，故该集团移师海外。目前，海外销售分店正逐渐成为家乐福集团总体销售额的主要来源。家乐福集团一站式购物方式的经营理念有五点，即一次购足、超低售价、货品新鲜、自助选购以及免费停车。１９９６年１２月“家乐福”投资４亿港元大举进攻香港市场，短时间内连…     

消费者行为模式理论及其对网络购物行为的影响

文章对B2C消费者的消费行为进行了分析,提出了B2C消费者消费行为模式并进行了总结,指出这些模型的特点及其适用性,提出可以根据网络消费者的消费特点开展相关的实证研究来分析电子商务背景下,我国消费者的消费行为及其决策的影响因素.     

21世纪经济发展的亮点——物流产业

<正> 随着经济全球化和市场一体化进程的加快,企业所面临的各种不可控因素和不确定因素越来越多,企业所处的竞争环境正变得日趋复杂。从国内不断掀起的“广告大战”和“品牌大战”中不难发现,企业在高喊“顾客至上”、“顾客满意”口号的同时,往往忽视了其竞争过程中的市场立足点,放弃了价格竞争不能越过成本的底线,质量竞争不能越过技术的发展这一根本原则,而盲目模仿、彼此压价、攀比广告费的结果是导致企业步入经营的怪圈。如巨人“脑黄金”成为