构建基于顾客价值的企业核心能力

企业构建核心能力,必须实现顾客所看重的顾客价值,对顾客价值的系统分析有助于为企业准确地找到构建核心能力的基点.同时,核心能力也是实现顾客价值的平台,企业应摆脱传统战略的思维方式,围绕顾客价值创新;核心能力只有自始至终围绕顾客才具有战略意义,核心能力的构筑过程是一个从认识顾客的需求开始,以满足顾客的需求结束的一个不断螺旋上升的过程.     

顾客价值管理的整合性

顾客价值管理是以最大化企业目标顾客潜在价值为核心整合在一起的一套整合的理念、方案和运营模式。它以整合的顾客价值管理观为指导，以企业理想顾客界定的价值整合企业的运营，开发最大化的顾客潜在价值，提高企业的顾客投资回报率，并使企业和顾客双方都为对方创造了最佳价值，从而使双方的目标也达到了整合。     

论顾客服务与企业的核心能力--以通讯制造业为例

明确了通过顾客服务培育企业核心能力的必要性，并对顾客服务的涵义、特点、目标和过程进行了详细分析，提出了建立顾客服务竞争优势的途径。最后，以通讯制造业为例，论证了培育企业核心能力的措施。     

企业核心竞争能力与顾客价值分析

企业所获取的核心竞争能力,必须实现顾客所看重的核心价值。顾客价值是其目标市场中顾客对购买的产品和服务的质量,功能,利益的满足程度,目标市场顾客群对该产品的功能选择产生的偏好和利益影响,决定该产品的服务的顾客价值,对顾客价值的评价,目的是寻求顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心能力提供新的途径。     

基于顾客价值的企业竞争力理论的整合

企业竞争力源于更大的顾客价值。本文深入阐释了顾客价值的本质内涵,并从四个方面系统剖析了企业竞争力与顾客价值之间的关系。在此基础上,本文重新审视了定位理论和核心能力与资源理论的战略内涵;并围绕创造、传递更大的顾客价值这一战略目标,探索性构建了企业竞争力理论的整合模型以系统化集成不同战略流派的观点。     

试论新经济时代企业核心价值观的嬗变及影响

传统的企业经营核心价值观基于利润最大化的目标假说，在实践中极易促成企业追求短期效应，往往目光只聚集于市场占有率和短期利润增长，忽视了企业成长的“根”－顾客价值创造，甚至产生企业行为扭曲。以网络和高科技企业为代表的新经济给企业管理带来新的挑战，就是顾客及其信息成为企业最重要的资源，在新的环境下如何创造顾客和市场？本文从顾客和企业互动共赢利益机制角度，提出新经济时代企业核心价值观－顾客价值最大化，并对这一理念嬗变企业行为可能产生的影响作了深入分析。     

试论顾客价值理论及其思想基础

买方市场条件下,企业的战略中心正从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转变,顾客已经成为企业最重要的资源。拥有顾客就意味着拥有市场和赢得利润。实施顾客价值管理,了解顾客需求,开发顾客价值,已成为企业必须认真对待的核心问题。本文较系统地分析了顾客价值理论及其哲学、心理学、价值论等思想基础。     

贯彻国际质量标准要注意几个方面问题

一、企业核心价值观与以顾客满意为宗旨。不断地识别顾客,持续满足并超越顾客要求,实现顾客价值最大化,是企业生存的基础。ISO9000族标准确定了“顾客满意”这一宗旨,指出了企业发展还需要在顾客、股东、员工、社会、供方等相关方的需求之间寻求一种平衡,方可持续发展这一规律。企业应把追求顾客价值最大化与顾客满意有机结合起来,并将此观念融入到企业的核心价值观中。     

主流战略理论的时代缺陷与网络化的顾客领先战略

产业结构流派、核心能力流派与资源基础流派是主流战略理论流派的代表，但是都没有摆脱以竞争为导向获取竞争优势的战略观念。在新经济时代的背景下，它们难以适应新经济时代顾客的需求变化快且不可预期的显著特点，也不可能彻底解决新经济时代企业持续成长的问题。网络化的顾客领先战略理论是在吸收和倦鉴主流战略理论的基础上、在新的时代背景下所进行的战略创新，提出了顾客领先的核心概念，强调了合作蚱重要性，能够以网络为载体在利益各方合作的基础上把企业的战略重心集中在顾客的需求导向上，以更低的成本、更快的速度、更高的质量为顾客提供所需要的产品或服务，满足顾客的需求。     

超越国际质量体系的八大方略

方略一:企业核心价值观与以顾客满意为宗旨计划经济环境下,人们习惯于“识别和满足上级需求”即完成领导下达的计划任务。在市场经济环境中,企业的管理团队必须清醒地认识到,不断地识别顾客,持续满足并超越顾客要求,实现顾客价值最大化,才是企业生存的基础。ISO9000:2000族标准确定了“顾客满意”这一宗旨,同时也指出了企业发展还需要在顾客、股东、员工、社会、供方等相关方的需求之间寻求一种平衡方可持续发展这一规律。企业应把追求顾客价值最大化,与顾客满意有机结合起来,关键是把这些观念融入到企业精神文化之中,形成企业的核心价值…     

体验经济时代的企业市场营销探析

体验经济是以满足人们的情感需要、自我实现需要为主要目标的一种经济形式。体验营销是一种通过为顾客提供体验来为顾客创造价值的活动。体验营销与传统营销相比，在产品、价格、促销和分销策略上都有很大不同，因此，企业应确立增加顾客体验的营销理念，努力开发新产品新活动；以满足创造顾客的个性化需求为营销重点；营销手段突出顾客参与，加强企业与顾客的互动。     

企业市场营销应以人为本

管理大师彼得·德鲁克在描述企业的定义时说,企业的宗旨是存在于企业本身之外的,企业的宗旨只有一个定义,就是创造顾客。这就是说,企业的目标在于为顾客创造价值,满足顾客的需要,以消费者为核心,进行价值创新,去开发顾客真正的需求。可是,面对芸芸众生,创造顾客又从何谈起呢 ?　　现代营销理论认为,产品包括三个层次的内容：核心产品 (主要利益 )、形式产品 (包装、品牌、花色、式样 )和附加产品 (保证、安装、送货、维修 )。与此相对应,产品的价值也包含三个层次 :内在价值,即核心产品的价值 ;外在价值,即形式产品的价值 ;附…     

基于企业核心能力的技术创新及模式选择

企业核心能力的最显著表现和重要来源是技术创新能力。文章论述了技术创新对企业核心能力培育的作用过程和贡献机理 ,以及基于核心能力的技术创新模式选择 ,提出了基于企业核心能力的技术创新必须坚持以顾客需求为导向。     

从文化重塑的角度提高企业核心竞争力

企业文化重塑应该依照行业的基本特征，结合企业的发展战略，吸取传统文化精髓和国内外优秀企业文化的先进经验，具有企业自身鲜明的特色和个性。唯一的选择就是去培育能够使企业适应顾客并不断为客户创造价值的集体学习能力，体现以顾客为中心的价值观，即为客户创造价值的能力而不是相比对手的优势。为此，人力资本在企业核心竞争能力中发挥着重要作用，处于企业价值创造循环的核心，对企业战略目标的实现有着直接的影响。     

21世纪名牌战略新概念

２１世纪是以知识产业为核心的世纪。在这个世纪中，企业间的竞争是在全球市场范围内展开的比名牌竞争力高的竞争，而支撑名牌创建和发展的关键力量是企业的核心能力。核心能力系指企业在其所从事的生产或服务中所具有的一组独特技术或技能的集合体。它以知识含量的独特性在市场竞争中保驾护驾，使竞争对手难以模仿；以良好的延伸性确保不断创新，满足消费者变化的需求或为顾客解决问题；以独特的竞争战略保证比竞争对手提供给顾客更多可感知的价值，建立市场竞争优势。核心能力的集中体现是具有关键技术含量，能为用户提供超值利益的，高质…     

顾客价值与顾客价值管理探析

将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略。这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。从探讨顾客价值的内涵入手，全面分析了顾客价值管理内容，以及其与企业经营战略体系的关系，提出了顾客价值管理的一些基本对策。     

浅谈旅游服务供应链优化及模型构建研究

随着技术的发展和新产品的不断涌现,顾客已不再是产品与服务的被动接受者,而是市场竞争的最终决定力量,顾客需求层次的不断提高,以及顾客需求不确定性的增加,企业与企业之间的竞争已经逐渐演变为供应链之间的竞争,供应链的竞争优势主要产生于两个方面：其一,在提高顾客服务水平的同时,降低运营成本;其二,在提高市场响应速度的同时,提升顾客价值。由于顾客价值创造和交付能力是供应链生成和发展的决定因素,顾客价值创新也就自然成为竞争优势的核心来源。鉴于此,本文尝试设计基于顾客价值创新的旅游服务供应链模型。全文安排如下：先对旅游服务供应链优化研究展开评述,然后从顾客价值创新视角分析了旅游服务供应链优化的原因,最后基于顾客价值创新对旅游服务供应链优化设计问题进行探讨。     

创造高绩效竞争优势

市场竞争的本质在于比竞争对手获得更大的竞争优势。基于资源和能力的竞争力理论指出了持续的竞争优势来源于企业拥有的独特资源和能力。但是，独特的资源和能力是否一定能产生竞争优势？显然是另一个问题。顾客价值理论从顾客视角揭示了企业问竞争以及竞争优势的本质，为企业核心能力的培育以及谋求竞争优势指明了方向和战略路径。顾客价值的动态性也指明了持续竞争优势的基本来源。     

企业建立客户忠诚问题的探讨

客户是企业利润的动力源。建立“顾客占有率”为导向的营销模式,争取更多客户,培养更优的忠诚客户群,应是新世纪企业追求持续发展的目标。培养顾客忠诚的关键是着眼于顾客的整体利益,充分合理地满足消费者对产品或服务作用的价值需求和潜在的需求,同时要努力降低顾客需求中的成本耗费,以便为顾客提供最大的让渡价值,使产品价值远远超越顾客所期望的价值。     

基于价值网的服装企业SPA模式构建——以美邦为例

文章在将价值网与SPA模式的特征进行匹配的基础上,提出基于价值网模型三要素——"相互关系、核心能力、优越的顾客价值"构建SPA模式的理论框架。并以美邦为例,在分析其快时尚品牌Me&Cit y推广中的问题的基础上,提出强化企业核心竞争力、与核心能力突出的公司建立战略合作伙伴关系形成价值网、价值网内资源共享以提升顾客价值等基于价值网的美邦SPA模式策略。