价值创造网络的系统绩效分析与提升策略

构建客户化的价值创造网络,是企业组织演进的最新趋势。价值创造网络的系统绩效根本上表现为网络系统的客户化水平和动态的顾客价值创造能力,其取决于网络中异构性价值模块的动态配置绩效。异构性价值模块动态配置的核心命题为解决价值模块的异构属性与共享要求之间的矛盾。价值模块的专用性程度和标准化程度共同决定异构性价值模块动态配置的绩效。分析了价值创造网络系统绩效的4个性质,得出了提高价值创造网络系统绩效的主要途径。     

顾客价值管理的整合性

顾客价值管理是以最大化企业目标顾客潜在价值为核心整合在一起的一套整合的理念、方案和运营模式。它以整合的顾客价值管理观为指导，以企业理想顾客界定的价值整合企业的运营，开发最大化的顾客潜在价值，提高企业的顾客投资回报率，并使企业和顾客双方都为对方创造了最佳价值，从而使双方的目标也达到了整合。     

零售企业的商业模式创新

零售企业商业模式主要可以分为从顾客价值寻求盈利的商业模式、从伙伴价值寻求盈利的商业模式和从企业价值寻求盈利的商业模式3种类型。然而,不论何种类型,零售企业商业模式所能创造的价值总量都是由顾客价值、伙伴价值和企业价值决定的。应当从提高企业为顾客创造价值的能力、提高企业为伙伴创造价值的能力、提高企业为自身创造价值的能力3个方面进行零售企业商业模式创新。     

基于顾客价值需求培育企业核心能力的思路与方法研究

本文深入剖析了顾客价值需求与企业核心能力之间的内在逻辑关系，揭示了以核心能力与目标顾客价值需求相匹配为战略中心的这一动态的、“双赢”的竞争战略模式的运作机理，提出了如何以目标顾客价值需求为基点，培育和发展企业核心能力的分析思路和方法。     

试论新经济时代企业核心价值观的嬗变及影响

传统的企业经营核心价值观基于利润最大化的目标假说，在实践中极易促成企业追求短期效应，往往目光只聚集于市场占有率和短期利润增长，忽视了企业成长的“根”－顾客价值创造，甚至产生企业行为扭曲。以网络和高科技企业为代表的新经济给企业管理带来新的挑战，就是顾客及其信息成为企业最重要的资源，在新的环境下如何创造顾客和市场？本文从顾客和企业互动共赢利益机制角度，提出新经济时代企业核心价值观－顾客价值最大化，并对这一理念嬗变企业行为可能产生的影响作了深入分析。     

构建基于顾客价值的企业核心能力

企业构建核心能力,必须实现顾客所看重的顾客价值,对顾客价值的系统分析有助于为企业准确地找到构建核心能力的基点.同时,核心能力也是实现顾客价值的平台,企业应摆脱传统战略的思维方式,围绕顾客价值创新;核心能力只有自始至终围绕顾客才具有战略意义,核心能力的构筑过程是一个从认识顾客的需求开始,以满足顾客的需求结束的一个不断螺旋上升的过程.     

提高中小企业竞争力策略研究

所谓企业的竞争力是指企业在竞争中体现的开发独特产品,发展独特技术和发明独特营销手段等能使企业相对于竞争对手为客户带来特殊价值的一种独有的技术和技能。广义的企业竞争力指企业所独有的核心资源,包括技术、管理、战略设计、组织结构、生产制造、市场营销、企业文化等多个方面。狭义企业竞争力仅指形成能够创造独特客户价值的专门技能和技术,以企业技术能力为核心,通过企业战略决策,系统控制、市场营销、组织管理以及企业文化的相互整合,促进获得长期竞争优势。     

浅谈企业服务文化

服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化.它对企业的生命力和竞争力将起到极大的积极影响,很多企业认真践行服务文化,从而获得消费者的认同与亲睐.     

对商业银行构建“以客户为中心”服务文化的探讨

文化代表着社会进步，行业管理的高层次理念，服务行业的服务文化的倡导，更是管理体系高度提升的内涵表现。什么是服务文化？国有商业银行又该如何准确定位服务文化的深刻内涵呢？笔者认为，国有商业银行的服务文化是以服务价值为核心，以创造顾客满意，赢得顾客忠诚为目标，已形成共同的价值认知和行为规范为内容的文化。     

培育企业核心竞争力应注意的几个问题

核心竞争力是企业获取和保持竞争优势的源泉。我国加入WTO之后,如何培育核心竞争力,并把核心竞争力转化为竞争优势,就成为企业面临的重大而紧迫的课题。本文首先对核心竞争力的概念、特征以及如何理解企业核心竞争力作了阐述,然后提出:为顾客创造价值是培育企业核心竞争力的着眼点;培育核心竞争力的基础是建设企业文化;培育核心竞争力的关键是强化企业的组织学习能力,形成学习型组织;创新是使核心竞争力得以维持的内在要求和不竭动力。     

基于顾客价值的企业竞争力理论的整合

企业竞争力源于更大的顾客价值。本文深入阐释了顾客价值的本质内涵,并从四个方面系统剖析了企业竞争力与顾客价值之间的关系。在此基础上,本文重新审视了定位理论和核心能力与资源理论的战略内涵;并围绕创造、传递更大的顾客价值这一战略目标,探索性构建了企业竞争力理论的整合模型以系统化集成不同战略流派的观点。     

基于客户价值导向的管理会计问题的若干思考

随着社会的不断进步和经济的高速发展,对客户价值理论的研究已不仅仅限于市场营销领域。通过不断对客户价值导向的其他学科的研究、探索和理论创新,可以促使这一理论分析不断完善,从而为企业真正从客户需要出发推动客户导向管理提供新的认识途径和管理基础,进而建立基于顾客价值的管理理念,为企业的经营实践予以更好更有效的指导。本文以客户价值理论为基础,运用现代管理会计观点分析客户价值的构成要素与价值创造,进而提出了以客户价值创造为导向的管理会计研究方法。     

企业市场营销应以人为本

管理大师彼得·德鲁克在描述企业的定义时说,企业的宗旨是存在于企业本身之外的,企业的宗旨只有一个定义,就是创造顾客。这就是说,企业的目标在于为顾客创造价值,满足顾客的需要,以消费者为核心,进行价值创新,去开发顾客真正的需求。可是,面对芸芸众生,创造顾客又从何谈起呢 ?　　现代营销理论认为,产品包括三个层次的内容：核心产品 (主要利益 )、形式产品 (包装、品牌、花色、式样 )和附加产品 (保证、安装、送货、维修 )。与此相对应,产品的价值也包含三个层次 :内在价值,即核心产品的价值 ;外在价值,即形式产品的价值 ;附…     

浅谈石油企业文化建设

1企业文化是企业不可模仿的核心竞争力。1.1企业文化的价值性。在激烈的市场竞争中,企业要想占领市场的制高点,赢得顾客的忠实信赖,不仅取决于企业推出的产品的质量和服务水平,更重要的是取决于内含于产品或服务的企业信誉、品牌、核心价值理念等企业文化。优秀的企业文化一方面可为顾客创造效用,迎合消费者的心理,从而使消费者树立对本企业的认同感和忠实感;另一方面可为企业赢得竞争优势,获取大量的超额利润,积累宝贵的无形资产。     

顾客资产的构成与测量

顾客资产的提出，是基于顾客能为企业持续创造价值。本文从对顾客终身价值的认识与计算方法出发，从顾客价值的类型和顾客的类型两个方面着手，分析不同顾客可能创造的不同价值，试图剖析顾客资产的结构与测量方法。     

企业核心竞争能力与顾客价值分析

企业所获取的核心竞争能力,必须实现顾客所看重的核心价值。顾客价值是其目标市场中顾客对购买的产品和服务的质量,功能,利益的满足程度,目标市场顾客群对该产品的功能选择产生的偏好和利益影响,决定该产品的服务的顾客价值,对顾客价值的评价,目的是寻求顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心能力提供新的途径。     

服务领域客户关系管理的运作机制

为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理的精髓和出发点，也只有这样，才能真正留住顾客，服务领域由于面对着庞大，复杂的消费群体，正确，有效地与客户保持关系（特别是给企业创造丰富利润的长期关系）存在一定的困难，本文希望通过对理论和现实的初步考察，为实践提供一些有益的参考。     

培育创新精神 提升企业核心竞争力

一、企业核心竞争力的特征 1.价值性：企业核心竞争力在提高企业效率,降低成本和创造价值方面能比竞争对手做得更好,同时也应给企业的目标顾客带来独特的价值和利益。     

企业并购整合中客户价值提升路径研究

一、企业并购中的客户价值 (一)客户价值 这里我们研究的客户价值就是菲利普.科特勒提出的客户让渡价值,即客户总价值与客户总成本之间的差额,其中客户总价值包括顾客从产品中获得价值,从购买过程中获得的服务,服务人员的思想、能力等给顾客带来的人员价值,以及产品在社会公众中的形象价值.     

客户知识管理及其对客户响应能力影响的理论框架

客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势.从战略管理的视角,在资源观的基本理论框架内,本文在对客户知识管理研究进行评述的基础上,对客户知识、客户知识分类,客户知识管理的概念等问题进行了界定,并一步对企业客户知识管理过程,客户知识管理对企业客户响应能力的影响机制等问题进行了探讨,提出了客户知识管理对客户响应能力影响的理论框架.