知识型客户关系管理研究

企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务。建立知识型客户关系管理系统,优化客户服务,是实现以"客户为中心"的经营理念的重要途径。文章讨论了知识挖掘和知识管理的过程以及其在客户关系管理中的应用。     

基于客户关系管理的客户信息处理技术

客户关系管理(CRM)指企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理首先是一种管理理念和管理机制,其核心思想是要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。客户关系管理不仅把客户关系纳入企业管理的范畴,而且将管理的中心转移,由企业内部的运营管理转移到通过良好的客户关系及时发现和满足客户需求,提高客户满意上来,通过构筑稳固的客户关系增强竞争能力,进一步发掘潜在的客户,引导客户需求。客…     

客户关系管理是增强企业核心竞争力的有效途径

用信息技术改善企业管理可以提高企业的自身管理水平,其中最具代表的信息化管理方式就是客户关系管理(CRM),这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,实施的范围是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。着力于以客户服务为中心,以产品和资源为基础,以赢得市场并取得最大回报为目标,通过信息的有效集成为基础进行的客户关系管理,能有效地提高企业竞争力,使企业在市场竞争中处于不败之地。     

浅析电子商务中客户关系管理

本文分析了现代电子商务客户管理特点;客户关系管理带给企业的主要优势;电子商务的发展,以及以产品为中心向以客户为中心的转变,是现代企业管理的重大变化,这必将引起企业管理思想与技术发生巨大的变化,客户关系管理作为一种全新的企业管理概念,正是这种转变中的企业管理模式的基础,是现代企业的重要标志.     

CRM战略与企业文化的整合研究

CRM战略的本质含义 CPM(Customer Relationship Management,即客户关系管理),源于以“客户为中心”的商业模式,即专门收集、整理客户与公司联系的所有信息,也是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它通过建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,使企业得以提供更优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更好的客户,从而增加销售额,有效地降低企业经营成本和提高企业的竞争优势。     

浅析客户关系管理(CRM)

客户关系管理(Customer Relationship Management,即CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报     

客户价值发现与策略研究

一、引言 客户在管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心，再到日前的以客户为中心的动态转变历程的过程中，成为企业的重要战略资源，客户资源是企业最终实现交易并获得现金流人的惟一入口，是实现企业利润的惟一来源？企业能否获得、保持并发展自己的客户，已成为决定企业能否取得成功的最关键因素，由此便产生了以客户为中心的管理理念：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命期，使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务，以提高客户的满意度和忠诚度．提高企业竞争力为目标而提出的。     

实施客户关系管理的策略

客户关系管理（CRM）是以客户为中心，判断、选择、争取、发展和留住客户所实施的全部商业过程，是致力于改善企业与客户关系的管理机制和信息技术、方法、手段的总称。客户关系管理主要运用于金融、电信、制造、零售等行业。研究如何实施客户关系管理十分必要。本文提出了实施客户关系管理的具体策略。一、以客户为中心。以客户为中心的商业战略是企业推进客户关系管理的前提，它要求企业围绕了解客户的需要，让客户更方便，关怀客户、满足客户、留住客户等开展活动，重点关心“客户体验”。CRM全方位地看待客户，倾听客户的心声，调整…     

信息不对称条件下的客户关系管理研究

一、引言 著名的国际咨询公司Gartner Group将客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)定义为:是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效地组织企业资源,确立以客户为中心的经营行为,以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度.     

物流企业客户综合价值评估体系研究

对物流企业客户价值进行分析,建立以客户为中心物流企业客户价值评价指标体系,以优良的服务意识和服务理念,从事经营物流业务和物流活动,提高客户满意度和忠诚度,实现企业经营效益最大化的目标。     

浅析客户关系管理

客户关系管理是以战略为导向 ,以信息为支撑的管理模式。它强调客户价值以及客户关系的重要性 ;客户关系管理对增强企业竞争优势的至关重要的作用 ;企业实施客户关系管理应重视战略、基础设施、品牌、企业文化等调整和建设 ;中国企业应加快对客户关系管理的研究和运用 ,进入全球新一轮的竞争行列。     

强化客户关系管理才能提高客户满意度

一、建立客户管理经营理念什么叫客户关系管理 ,美国营销领域专家罗纳德·史威福特这样定义 :客户关系管理 ,它是企业通过富有意义的沟通、理解并影响客户行为 ,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。它是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 ,它是一种企业文化 ,更是企业重要的经营战略 ,简称CRM。作为 2 1世纪领导全球经济潮流的中坚力量 ,它毋庸置疑地成为企业核心竞争力的关键因素。就经营战略而言 ,我们的观念必须要实现几个转变。首先是变零售户的概念为客户的概念。客户就是上帝 …     

企业核心能力与客户关系管理的关联研究

企业核心战略的重点应放在企业内部资源的整合和企业能力的培养上,企业核心能力是企业竞争优势之源.研究企业核心能力与客户关系管理有关理论,可以得知企业核心能力与客户关系管理对于企业发展的作用是殊途同归的.企业技术竞争力应该与营销能力相融合,响应客户的需求.企业核心能力是为提高客户满意度服务的,客户满意度的提高要以企业核心能力为基础,客户关系管理的发展要为培育和发展企业核心能力服务.     

商业流通企业的客户关系管理策略

面对竞争日趋剧烈的市场环境,商业流通企业必须将客户关系管理提升到战略的层面,从客户获取、客户增进与客户维持三个方面加以思考,将＂以客户为中心＂的理念落实固化到公司的服务流程中,通过制定经营决策、客户服务与信息技术应用三个方面的策略来达成客户关系管理的战略目标。     

市场就是研究客户——新兴铸管股份有限公司客户关系管理分析

面对日益激烈的市场竞争环境,越来越多的企业在生产经营中开始积极研究客户,并以客户的需求和利益为中心,最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。客户无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。客户关系管理正在成为每个企业不能饶过的一个重要课题,新兴铸管股份有限公司就是通过极其重视"客户资源"的价值,科学地根据不同类型的客户制定针对性的营销策略,同时不断收集和研究客户需求,从而实现为客户提供高质量的服务。     

客户关系管理视角下的分销渠道整合

客户关系管理(CRM)是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。分销渠道,亦称为营销渠道或配销通路,一般指产品或…     

重塑企业文化,以适应新型客户关系管理

客户关系管理 (customerrelationshipmanagement,以下简称CRM) ,源于“以客户为中心”的商业模式 ,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引更多的顾客 ,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。CRM作为一种管理现象早就存在 ,但作为一种成熟的管理思想和管理技术 ,则是这几年才兴起的。文章对我国企业应大力推广CRM ,重塑企业文化进行了阐述。     

客户关系管理:新经济的利润源泉

客户关系管理源于以客户为点心的管理思思维，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，其目的就是通过先进的管理手段帮助企业在市场经济中开发、吸引并巩固客户群体，帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出。客户关系管理（CRM）是继internet后为世界企业所共同关注的又一热门话题。     

浅谈港口企业客户关系管理

客户关系管理(CRM)系统对企业经营管理的作用十分之大,港口企业同样会用到CRM,将CRM应用到港口企业的日常经营管理中。能让港口企业对客户资源进行有效的分析,从而找准自己经营管理的位置,转化和调整企业的经营理念,树立以客户中心的经营理念,保证企业客户关系管理的有效实施。     

提高化工产品客户忠诚度的探讨

客户是企业赖以生存的基础和经济效益的源泉.国内化工销售所面临的一个巨大挑战就是如何在市场新进入者发起价格战时保留自身的高价值客户,使他们保持一定的忠诚度.探索提升客户忠诚度进而稳固化工销售市场,是我们在客户关系管理中面临的一个全新课题. 创造以客户为中心的企业文化环境 树立以客户为中心的理念.通过各类服务培训教育、评比创优、绩效考核等手段,积极引导员工改变思维定势,实现从"管理抓服务"到"文化促服务"的转变.提高客户服务中心服务质量,要重视客户投诉.树立"以客户为中心"的投诉服务管理理念和投诉闭环管理机制,培养投诉处理人员专业的服务意识、专业的业务能力、专业的处理技巧3个方面能力,做到事前预防、事中控制、事后改善"三位一体"的长效运营机制.