用“服务满意度”来衡量邮政服务工作

随着国民经济的发展,社会用邮需求的日益增长,对通信提出了更高要求。国务院决定1991年在全国范围内开展“质量、品种、效益年”活动。第28次全国邮电工作会议中也指出“通信服务质量存在不少问题”。因而,搞好通信服务工作是实现“人民邮电为人民”宗旨的重要途径,也是维护邮电信誉的有效方法,我们要认真对待。正如工作会议中指出的“要把提高通信质量,改善邮电服务做为一件大事来抓”,“下大气力使通信质量和服务     

林金泉副部长──邮电服务要以客户满意为标准

林金泉副部长──邮电服务要以客户满意为标准改革开放以来，邮电建设发展很快，但服务却滞后于通信发展。我们要充分认识搞好通信服务的意义，现在通信能力不断增长，如果服务上不去，就不能充分发挥邮电的综合能力，为社会提供有效的服务。我们要抓住机遇、转变观念、面...     

量质并重抓发展 强化管理抓服务——山东省邮电敲定97发展大计

1997年山东省邮电有什么大动作,如何发展?1月20日在济南召开的全省邮电工作会议上作出了部署,这就是:量质并重抓发展,创新求活抓经营,深化改革抓管理,转变观念抓服务。在新的一年里,使全省邮电公用网在综合通信能力、技术层次、通信质量、服务水平等诸方面,都有一个大的提高,再创新的业绩。 据悉,1996年山东邮电发展取得了可喜成果。全省净增公用电话交换机107.4万门、城乡电话用户110.9万户,总数分别达到503.2万门和340万户,电话普及     

健全管理系统 抓实服务工作

健全管理系统　抓实服务工作杨宝洲在社会主义市场经济形势下，邮电企业如何以优良的服务参与市场竞争已成为一个亟待解决的现实问题。湖北省邮电部门在加快通信发展步伐的同时，从服务围着市场转、管理围着服务转的思路出发，建立和完善了通信服务管理机制，形成了一套完...     

面向市场需求发展完善委代办

近几年来，许多地方办起了邮电代办所，发展了大量的邮电代办员、社会营销员及连锁店、代销店等。邮电代办所已经成为邮电业务发展不可估量的一支重要力量。邮电委代办业务，具有良好的市场需求和发展前景。市场需求生正逢时首先，开办邮电委代办业务给通信服务市场注入了...     

象抓发展一样抓职教

象抓发展一样抓职教蔡元璋１９９５年，我们建湖县邮电局以通信建设为中心，解放思想，抓住机遇，加快发展，各项工作均取得前所未有的好成绩，先后被江苏省局评为＂全省邮电十佳企业＂、＂全省邮电系统思想政治工作优秀企业＂，邮电业务量和业务收入均创历史最好水平。能...     

满意在邮电──我们是怎样提高通信服务水平的？

满意在邮电──我们是怎样提高通信服务水平的？福建省邮电管理局改革开放以来，找省在加快通信发展、不断增强通信能力的同时，坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，自１９９１年连续四年在全省开展“满意在邮电”活动，使服务工作有了比较明显的改善，全省９６个邮电单位...     

对邮电经营改革的几点思考

(一)开拓业务领域,为社会提供更广泛的服务,是邮电经营的前提。近几年,邮电部门致力于增加通信能力,为发展邮电业务提供了物质基础。邮电     

加强理论研究 推动邮电改革——南京邮电学院管理系邮电经济理论讨论会综述

受《邮电企业管理》编辑部委托,南京邮电学院管理系于十月初召集部分教师,就加强邮电经济理论研究,深化邮电经济改革问题,进行座谈讨论,现综述如下。正确认识邮电性质,促进邮电事业发展王其新说,要从发展的观点看邮电性质。邮电性质取决于它的服务对象。在封建社会,通信主要为统治阶级服务。在国内革命战争时期,通信主要为指挥战争、建立革命政权服务,在当前社会主义商品经济条件下,邮电主要为社会经济服务,又为其他领域服务。既属于物质生产部门,也属于服务部门。宋辉说,凡是为满足社会物质文化生活需要的都是生产部门。所谓生产劳动既包括生产物质产品的劳动,也包括生     

上海邮电智能化小区初步建成

智能化小区是未来城市建设发展模式之一,它将计算机、信息服务和通信三者合一引进社区,将大大提高和改善市民的生活质量,有着非常大的社会意义。 上海邮电为了将先进的通信技术更好地服务于社会,从1997年初开始,选择上海市文明小区——邮电二村,开展邮电智能化小区(Homenet)     

发展邮电事业 加强企业管理

今后十年是我国通信事业大发展的时期,将实现邮电部提出的到2000年邮电主要通信能力和业务量在1980年的基础上翻三番的战略目标,同时为二十一世纪邮电通信的更大发展打下坚实的基础。杨泰芳部长在中国邮电企业管理协会成立大会上的讲话中指出:“在通信大发展时期,不但通信能力和业务量要有大的增长,而且企业素质要有大的提高”。要改变邮电落后面貌,加快邮电事业的发展,必须坚持技术进步和管理现代化一起抓,既要抓好通信建设,又要抓好企业管理;要通过抓管理,筹集资金、增强能力、提高质量来增加效益,要通过改善管理充分发挥各方面的潜力,促进邮电翻三番战略目标的胜利实现。     

抓通信服务 保用户满意

抓通信服务保用户满意鄂邮湖北省邮电管理局党组面对良好的发展机遇和严峻挑战的形势，改善服务以增强竞争实力，以维护用户利益为出发点，始终坚持服务围着市场转，管理围着服务转的工作思路，至今，在全省已形成了一个全方位、多功能为用户提供优质服务的良好态势，使全...     

迎接九十年代第一春

八十年代过去,九十年代来临,全国一百万邮电职工满怀信心地跨进了新的一年。在八十年代,我们坚持中央确定的优先发展通信的方针,把增加通信能力、缓和通信紧张状况作为根本任务来抓,依靠各级政府的帮助和支持,调动社会各方面的积极性,千方百计狠抓通信建设,通信能力有了明显增强;我们坚持“人民邮电为人民”的方向,热情为广大用户服务,积极挖掘潜力,大力发展传统业务和开拓新业务,促进了各项邮电业务量大幅度增长;我们坚持企业经济效益和社会效益的统一,在强调提高通信质量、改善邮电服务的同时,努力增收节支,企业经济状况明显改善,自我发展能力有了较大增强;我们坚持物质文明建设和精神文明建设一起抓,普遍开展理想、优良传统、职业道德和遵纪守法等一系列教育,同时加强文化、业务、技术培训,企业精神面貌发生了深刻的变化,队伍素质有了很大提高。     

也谈邮电经济效益

什么是邮电经济效益?一般来说,它可以理解为:在邮电通信生产中,以尽可能少的劳动占用和消耗,为社会提供尽可能多的优质高效的通信服务,并取得应有的尽可能多的经济利益;就邮电建设而言,是以尽可能少的劳动占用和消耗,形成尽可能多的固定资产,并在投产后取得尽可能多的投资利益。这里须说明下列两点: 第一,邮电经济效益体现了使用价值和价值的统一,其实质在于使用价值,即优质高效的通信服务。邮电为社会提供的优质高效的通信服务愈多,邮电经济效益也愈大。这是一方     

服务质量是评判各项工作的标准

服务质量是评判各项工作的标准林金泉改革开放以来，邮电通信能力得到快速发展，地方政府和人民群众满意，受到党中央、国务院的表扬。而通信服务滞后于通信能力的增长，产生了一些不尽如人意的问题，又引起了社会的议论和不满。因此，强化服务，树立良好的邮电信誉和行业...     

重归邮政企业产品统计的思考

原来的邮电统计制度把邮政业务量统计分为专业产品统计和企业产品统计两部分。专业产品统计就是邮电业务总量统计，而邮电企业产品是邮电企业在传递信息的生产过程中为社会提供非完整的通信服务的数量指标；是完成传递信息过程的某一阶段的有益成果；是非完整的邮电产品，...     

以用户为中心把通信服务推向新水平

以用户为中心把通信服务推向新水平上官启文服务是邮电通信工作的出发点和归宿，是邮电企业在竞争中立于不败之地的重要保证。我省邮电部门从１９９１年起，连续五年开展＂一切为用户、满意在邮电＂活动，确定了＂发展与服务＂的工作主题。特别是邮电部组织开展的＂树邮电...     

依靠服务促发展凭借发展求服务

依靠服务促发展　凭借发展求服务蔡晨贇浦东新区邮政局隶属上海市邮电管理局，是实行二级管理的邮政通信单位，承担着浦东新区５２２平方公里的通信任务，服务人口１７２万。浦东新区邮政局自１９９３年成立以来，牢固树立“发展是硬道理”的观念，坚持“依靠服务促发展，...     

内抓改革添活力 外拓市场获生机──记安徽省邮电建设工程局局长方晓潜

内抓改革添活力外拓市场获生机──记安徽省邮电建设工程局局长方晓潜陈恩涛九十年代初，正是安徽通信建设进入大发展时期。但是，作为全省通信建设“主力军”的省邮电工程公司却面临“无米下锅”的尴尬境地：在外部，形象不佳，信誉不高。在长期的计划经济体制下，干部职...     

真心抓服务 为民办实事

真心抓服务　为民办实事胡诗云担负着上海市民邮政通信服务工作的上海邮政部门，近年来，在上海邮电管理局领导下，根据邮电部关于深入开展“树新创优”活动和上海市委领导关于规范服务达标的要求，紧密结合邮政实际情况，把规范服务达标活动作为企业两个文明建设的结合点...