武汉服务外包公共服务平台助外包呼叫中心走出困境

随着全球服务外包的迅速发展,我国面对世界滋生出的巨大服务外包市场,不愿只作个制造业领域的看客,也积极参与其中,加快了追赶印度的脚步。而呼叫中心外包作为服务外包中的一项重要内容,我国优惠的政策条件、丰富和低成本的资源,     

金融业务流程外包的利弊分析——以银行呼叫中心外包为例

随着金融机构流程优化的推进和服务外包行业的兴起,金融业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)受到银行的关注。本文以银行呼叫中心外包为例,探讨金融业务流程外包的利弊。呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是综合利用先进的计算机及通信技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和营销的系统,是银行提高服务质量,优化客户管理的有效途径。中国首个银行呼叫中心是1999年成立的招商银行电话银行中心95555。目前我国商业银行的呼叫中心大多以自建为主,但很多银行尤其是中小银行开始探索呼叫中心的运营方式,是自建还是外包?在自建和外包的抉择中,呼叫中心的功能无疑是被列在第一位考虑的,同时还要权衡外包的利弊。     

外包与生产率:基于中国工业行业物品外包与服务外包的比较分析

本文运用我国1997年与2002年的投入产出表分别计算了以我国为本位的工业行业物品外包、服务外包比率,并对两种外包的行业生产率效应进行实证检验和比较分析。结果显示:物品外包、服务外包的发展均有效的提升了我国工业行业生产率水平,但服务外包对工业行业生产率的促进效应要远远大于物品外包;当考虑行业要素密集度差异时,研究发现无论是物品外包还是服务外包在资本相对密集的行业要比劳动密集型行业的生产率效应更强,同时这种行业差异在服务外包中更为显著。最后,在本文研究的基础上指出了相关研究进一步深入的方向。     

服务外包人才管理研究

本文从目前我国企业服务外包人才管理所面临的现实问题着手，论述了加强服务外包人才管理的重要意义，并结合案例分析了国外服务外包人才管理的经验。同时，在对国内服务外包行业发展及企业服务外包人才管理进行总结的基础上，比较和分析了我国服务外包人才管理的优势和不足，并从管理学的角度对企业实施服务外包人才管理的策略进行了探讨。     

关于服务外包和人力资源外包发展的分析和思考

本文根据笔者在美国学习了解到的相关知识和信息,从服务外包和人力资源外包的起因、价值和现状分析着手,论述服务外包和人力资源外包的发展趋势和模式,并结合自己多年从事人力资源外包和服务外包工作的体会,谈谈对服务外包和人力资源外包发展的分析和思考。     

服务外包企业税收政策国际比较与思考

服务外包产业作为全球经济一体化下的新兴产业,是我国重点支持的产业之一。近几年,我国服务外包产业发展迅速,然而,相对于我国的经济规模,对比印度等国际重要服务外包承接国,我国服务外包产业在国际上的份额和层次都还有很大的提升空间。本文通过对国际主要服务外包承接国税收政策的分析,结合我国目前相关税收政策的实际,提出了完善我国服务外包产业税收政策的建议。     

浅论我国国有企业内部审计外包的管理

本文通过对服务外包的基本特性的认识,以及在分析我国大中型国有企业内部审计特征的基础上,初步提出了我国国有企业内部审计外包管理基本框架,该基本框架包含内部审计服务外包模式的选择以及内部审计外包的管理内容。笔者认为我国国有企业应选择合作审计的部分外包式,其管理内容应包括订立遴选中介机构的标准、理性控制中介机构的服务,以及与中介机构实现合理分工。     

中国服务外包业的发展问题探析

本文从服务外包的含义及其对我国的重要意义出发,对我国服务外包业进行了SWOT分析,并提出了我国发展服务外包业的新思路.     

全球服务外包发展趋势及我国对策研究

当前,服务外包已成为全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。根据联合国贸易和发展会议估计,未来5—10年全球服务外包市场将以30%~40%的速度递增。文章对全球服务外包地区分布格局发展及行业发展趋势进行了分析并提出我国发展对策。     

服务外包文化冲突与文化融合

随着我国服务外包的快速发展,服务外包文化冲突时有发生,服务外包文化整合至关重要。必须深刻剖析服务外包文化以及造成服务外包文化冲突的原因及表现,积极探求促进服务外包文化融合的有效途径,而认真做好服务外包合作前的承接地竞争力和企业资质评价,以及合作后的文化整合是关键举措。     

我国软件外包发展现状及策略研究

中国目前是除印度外的世界上第二大软件外包服务基地,近年来欧美,日本等软件发包企业已经把目光从人力资源成本较高的印度转移到了成本较低的中国。本文对中国软件外包产业的现状及发展趋势进行了分析,并且提出发展我国软件外包服务的几项策略。     

我国承接国际服务外包的概况

服务外包作为一种新兴的产业迅速的占领着国际市场,而中国作为国际市场中主要的承接国之一,起步较晚、发展潜力较大.本文阐述了我国服务外包的发展历程,分析了我国目前服务外包的现状,最后总结出我国承接国际服务外包的特点.     

金融危机对中国服务外包行业的影响

金融危机背景下,给全球服务外包发展带来了巨大的影响,本文辩证的分析了金融危机对我国服务外包业的负面和正面影响,提出了我国服务外包业正面临着难得的发展机遇.     

我国服务外包发展的现状及对策

全球金融危机渐趋缓和之际,我国服务外包在面对印度垄断优势地位短时期难以撼动,服务外包人才缺口较大以及盲目低价策略存在的问题等诸多挑战的同时,也获得了一定的发展机遇。我国应尽快规范现有服务外包企业的管理流程,在立足于境内外包的同时,放眼离岸外包;在重视服务外包专才培养的同时,从全球引进高端人才;鼓励企业通过提高产品附加值来增强国际竞争力。     

我国服务外包发展的现状及对策

全球金融危机渐趋缓和之际,我国服务外包在面对印度垄断优势地位短时期难以撼动,服务外包人才缺口较大以及盲目低价策略存在的问题等诸多挑战的同时,也获得了一定的发展机遇。我国应尽快规范现有服务外包企业的管理流程,在立足于境内外包的同时,放眼离岸外包;在重视服务外包专才培养的同时,从全球引进高端人才;鼓励企业通过提高产品附加值来增强国际竞争力。     

经济全球化下的中国服务外包发展

新形势下经济全球化是以跨国公司为载体,以迅猛发展的科技技术为动力的全球范围的产业结构调整。服务外包在此背景下呈现出总量猛增、发展速度快、发展潜力巨大特点。促进我国发展服务外包应采取以下对策:制定和调整相关政策,推动服务外包发展;创建国家级的中国服务外包机构;与国际接轨,将标准、术语、资格认证标准化。     

中国制造业国际外包与能源利用效率研究

文章使用1992年至2002年的投入产出表数据计算出中国14个制造业行业的国际服务和实物外包水平,通过面板数据方法检验了国际外包对制造业能源利用效率的影响。实证结果发现国际服务和实物外包与能源利用效率呈U型关系,国际外包达到一定水平后将会对能源利用效率产生正面的作用,并且对不同行业能源利用效率的影响存在差异。从长期看,国际外包对提高制造业行业的能源利用效率具有正向作用,这意味着我国需要进一步推进国际外包活动。     

苏州工业园区发展服务外包的战略抉择

文章在分析全球服务外包市场特别是离岸服务外包市场以及我国服务外包发展现状的基础上,进一步分析了苏州工业园区发展服务外包产业的必要性和重要性,进而全面深入分析了苏州工业园区服务外包产业发展的特点,提出了发展服务外包的产业总体战略和发展举措。     

国际服务外包承接问题研究

20世纪90年代以来,随着经济全球化和国际分工的不断深入,国际服务外包逐渐成为发达国家新一轮的产业转移热点,我国在该轮产业转移浪潮中积极承接国际服务外包,但在发展过程中仍然存在着诸多问题及局限,从而制约我国参与国际服务外包的能力和水平。     

中国服务外包:发展现状与提升对策

全球服务业转移与离岸外包为我国现代服务业发展带来重大契机,然而中国服务外包产业在全球激烈市场竞争中并未确立自身的战略地位。本文基于对四十余家服务外包企业的实地调研,通过对中国服务外包产业的产业结构、服务提供商的竞争能力以及制约服务外包产业发展的关键因素等三个方面问题进行了深入的理论与实证分析,详尽讨论了中国服务外包产业发展的现状与面临的问题,并在此基础上有针对性地提出了提升服务外包产业的对策建议。