对《世界遗产地内索道乘客的特征、满意度及其影响--武陵源案例研究》 一文的几点看法

最近拜读了发表在<旅游学刊>2005年第3期<世界遗产地内索道乘客的特征、满意度及其影响--武陵源案例研究>一文,从中得到了很多启发,文章不但从理论上对游客满意度调查的方法给予了较全面的分析和介绍,也用原始数据做出了实证分析.在阅读这篇文章的同时,笔者对作者使用SPSS10.0统计软件及其统计结果的解释有一些不同的看法,本着严肃的科研态度,想在此提出,以便大家讨论.     

世界遗产地内索道乘客的特征、满意度及其影响 --武陵源案例研究

世界遗产地内是否有必要建设索道等现代化交通工具，是一个富有争议的话题，本文通过游客调查时索道等设施建设是否增加游客满意度的问题进行了实证研究。结果表明：①索道来客群体特征比较明显；②大部分游客时景区内索道等享受型交通工具持欢迎态度，但同时他们也认为索道、电梯等交通工具造成的排队等候增加了景区内拥挤感，影响了游览感受；③游客时索道、电梯等客运交通工具的满意度与游客时目的地总体满意度并无显著线性关系，索道等交通工具建设并不能直接增加游客总体满意度。     

基于SEM的饭店顾客满意度测评模型研究

运用结构方程模型(SEM),通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究.饭店顾客满意度测评模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,结果表明测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合.在研究分析基础上给出相应结论及建议.     

成都大熊猫繁育研究基地入境游客满意度评价实证研究

成都大熊猫繁育研究基地由于其占有绝对优势的区位条件,已成为中国展示大熊猫最重要的窗口,近年来,其入境游客的比例远远高于国内游客,因此,对入境游客满意度的研究尤为重要.在目前对该熊猫基地领域的研究尚处于空白的情况下.本文基于深度访谈和问卷调查,采用SPSS11.5统计软件对调查结果进行了较为详细的人口学特征分析,再结合I/P分析法,对吸引力因子重要性、满意度,以及期望值与满意度进行对比分析,最后综合定性和定量研究结论,提出了进一步开发的意见和建议,旨在提高该景区的可持续发展能力,增强入境游客满意度,尽快建设成成熟的国际旅游景区.同时,也为同类型旅游区的建设和发展提供了可资借鉴的数据.     

从CAJCCR看《旅游学刊》的学术影响

文章以<旅游学刊>2001-2004年4年间所发表的408篇论文作为样本,运用科学计量学的方法,利用<中国学术期刊综合引证报告>(CAJCCR)的数据,对该刊的指标进行纵向和横向定量比较分析,所得结果客观地反映了目前<旅游学刊>及其论文的学术地位和应注意的问题,对于科研人员注意旅游学科最新研究动态,有效地收集利用文献有一定的指导作用;也是为进一步提升<旅游学刊>的水平,适应知识研究不断创新和发展的需要.     

香港赴澳门游客特征研究——与内地游客比较

本研究通过在澳门返回香港的轮船上以随机抽样调查的方式调查了香港到澳门旅游的游客348人.通过SPSS软件分析,揭示了香港赴澳游客的基本特征、行为模式和对澳门旅游设施的满意度.通过对比到澳门旅游的内地自由行游客和团客,本研究发现,香港游客同内地自由行游客的消费模式比较接近,同团客差距较大.本研究对预测内地游客未来的消费模式有较大的意义.     

《河州志》的版本及其流传

<河州志>是对河州进行专题研究的第一手基础资料.河州有史以来共撰修过七部志书,尤以明吴祯<河州志>和清王全臣<河州志>最为重要.对明吴祯<河州志>和清王全臣<河州志>这两本志书的版本和留存情况进行了系统的梳理,同时也对其他几部志书进行了简要的评述.     

乡村旅游景观认知对重游意愿的影响——基于目的地依恋和游客满意度的链式多重中介效应分析

<正>文章以广东省乡村旅游游客为研究对象，基于“认知—情感—行为”理论和自我调节态度理论，构建目的地依恋与游客满意度的链式多重中介模型，研究乡村景观认知对重游意愿的影响，使用自制量表收集数据，应用SPSS 26和AMOS 24软件对研究模型进行实证分析。结果表明：(1)乡村景观认知对重游意愿存在显著的正向影响；(2)乡村景观认知正向影响目的地依恋，目的地依恋正向影响重游意愿；(3)乡村景观认知正向影响游客满意度，游客满意度正向影响重游意愿；(4)目的地依恋和游客满意度在乡村景观认知与重游意愿之间存在链式多重中介效应。文章深入探究游客旅游行为动机和心理机制，可以为制定乡村旅游营销策略提供理论基础，有利于提高乡村旅游服务质量。     

内地赴澳门自由行游客特征研究

本研究通过在澳门边境检查站和富豪酒店随机抽样调查的方式获得的内地通过自由行方式到澳门旅游的游客样本478个。通过SPSS软件分析，揭示了内地赴澳自由行游客的基本特征、行为模式和对澳门旅游设施的满意度。通过对比2003年调查的随团到澳门旅游的内地游客，本研究发现，自由行游客同随团的游客相比有比较大的差别。     

在旅游普查实践中用学术的眼光审视目前《国标》的得失

2004年10月到2005年6月,东北财经大学旅游与酒店管理学院承担了大连市政府资助的<大连市旅游资源详查、分类和评价>项目.可以说,本次普查--以及在河南等地进行的其他普查--都是对<国标>(即国家标准GB/T 18972-2003<旅游资源分类、调查与评价>,以下简称<国标>)的一次深刻的检验和实证过程.在这个过程中,笔者的体会主要可以归结为以下几点:     

从旅游规划角度论《旅游资源分类、调查与评价》的实践意义

旅游资源的认识和评价问题是旅游规划研究的基础性课题,它决定了区域旅游开发的方向和重点.<旅游资源分类、调查与评价>(以下简称<国标>)作为国家标准颁布以来,在旅游规划界得到了广泛的应用.应该说,<国标>的颁布对于各地区摸清资源家底,促进旅游资源的开发和保护起到了积极作用.但在旅游规划实践中,<国标>仍然存在一定的局限性,其评价标准的科学性也受到了一些质疑.笔者曾在广东省旅游发展研究中心从事旅游规划研究工作多年,对于<国标>的局限性也深有体会,笔者认为,要科学认识<国标>的应用价值应首先确立四个命题:     

大型节事中高校志愿者满意度实证研究——以2009年世界集邮展览为例

大型节事具有活动的周期性、时间的暂时性、人员的爆发性等特点,这些特点决定了成功举办一次大型节事活动必然需要大量的节事志愿者提供服务。目前,我国的节事志愿者中高校志愿者是主力。我国学术界在高校志愿者参与大型节事服务满意度方面的研究尚处于空白状态。本文以2009年在洛阳举办的世界集邮展览为例,基于深度访谈和问卷调查,运用SPSS13.0统计软件对调查结果进行了详细的分析,并结合IPA分析法对影响满意度因子的重要性和实际表现进行对比分析,在此基础上提出了促进我国节事志愿者组织持续、健康、有序发展的一些建议,旨在为我国今后举办大型节事活动中志愿者的管理工作提供一些借鉴。     

基于城市文化旅游资源的国外背包客动机、行为与满意度研究——以北京市为例

本文从文化旅游资源的主要吸引物、附属产品及与包含典型文化特征的基础服务为出发点,以国外(欧美、澳洲为主)背包客市场为研究对象,以首都北京为案例采集地,对上述研究对象的旅游动机、满意度与过程行为进行了专门研究.在深度访谈等定性研究的基础上,采用田野调查法,并运用统计软件和定性分析对实证研究的结果进行了验证和解释.同时,在西方学者研究成果的基础上,提出以文化动机为主导的西方背包客类型划分,同时,运用I/P分析法进行的背包客满意度研究,也为相关企业与政府部门服务国外背包客市场提供了决策依据.     

国内游客对饭店服务质量评论的文本分析 --以e龙网的网友评论为例

本研究通过采用分层抽样法和系统抽样法抽取了易龙网上的10个城市的200家三-五星级饭店,运用文本分析法(content analysis)对每一家饭店的网友评价进行分类评分,最后运用SPSS统计软件对结果进行对比和统计.研究结果表明,中国国内旅游者同国际旅游者一样富有经验,他们对于总台接待、客房服务、房间大小这些与饭店星级紧密相关的因素非常重视.本研究为如何评价中国饭店业的服务质量提供了一个可行途径和有益借鉴.     

政策工具与产业链视角下我国展览政策文本量化研究

如何使政策工具进一步助力我国展览业的转型升级,发挥其在资源配置方面的重要作用,是学界当下迫切需要进行系统性研究的课题。本文在基于所构建的"政策工具-展览产业链"二维分析框架的基础上,利用词频分析软件ROST CM6和质性研究软件Nvivo10.0对1975年至2019年我国国家层面与展览业密切相关的167份政策文本进行了内容分析。主要研究结论有:(1)展览业政策工具体系有待进一步改进与完善。其中,环境型政策工具过溢,供给型和需求型政策工具不足,政策工具在产业链各环节分布明显失衡等问题突出。(2)展览业政策主题发生转移,服务是未来的主旋律。本研究利用"政策工具-展览产业链"二维分析框架对展览政策对展览产业的作用机制进行了深入研究,以期为展览业以及其他新兴产业的政策制定与完善提供理论参考与借鉴。     

浅谈风景名胜区内旅游索道存在的合理性

自1979年以来，我国旅游客运索道从无到有，迅速发展至目前的近300条，全国绝大多数风景名胜区都建有或正在修建索道，为促进景区交通运输现代化和旅游业的发展起到了积极作用。然而，并非各方面人士都认同旅游索道这一新生事物。针对不断传出的反对者的批驳声，本人谨以山东泰山旅游索道股份有限公司的自身实践对反对意见中的几点误区加以分析，以阐述旅游客运索道在风景名胜区内存在的合理性。     

情感因素对游客体验与满意度的影响研究——以桂林山水实景演出“印象·刘三姐”为例

研究运用结构方程,从情感与认知两个视角构建游客满意度测评模型,并进行实证研究。运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,研究表明,游客的＂满意＂是认知与情感两条路径综合影响的结果。消费前情感因素显著影响游客对旅游产品的体验评价与属性评价（γ11=0.23＊＊,γ21=0.24＊＊）,消费后情感因素显著影响游客对旅游产品的感知价值评价（β43=0.41＊＊＊）,感知价值进而显著影响满意度形成（β54=0.73＊＊＊）。游客对产品的体验评价较产品属性评价更显著地影响消费后情感、感知价值及游客满意度（β31=0.54＊＊＊〉β32=0.22＊＊;β41=0.46＊＊＊〉β42=0.22＊＊;β51=0.18＊〉β52=0.17＊）。而消费前期望与消费后情感及感知价值并无必然联系。同时发现,游客对审美体验与教育体验的感受更强烈地影响他们对产品的体验评价。研究将有助于更全面地认识顾客满意度及购后行为的形成过程。     

酒店员工-顾客间互动对员工工作效率和顾客满意度的影响研究

员工-顾客间互动是酒店服务互动的重要形式之一,更是顾客感知服务质量、服务价值以及满意度的基础.文章从员工角度出发,构建了员工-顾客间互动频率、互动质量与员工工作效率、顾客满意度等变量之间的关系模型.以酒店员工为调查对象,以问卷调查为主要调研方式,利用结构方程模型进行实证检验.研究发现,员工-顾客间的互动频率和互动质量对员工工作效率有显著正向影响,工作效率在互动频率和顾客满意度之间具有完全中介效应,在互动质量和顾客满意度之间具有部分中介效应.     

中国饭店30年海内外文献回顾与比较

通过对海外三大学术数据库及国内<旅游学刊>的检索,本文对有关中国饭店的中英文论文进行分析、分类.根据研究内容,从战略与发展、市场营销、服务质量和人力资源管理4个方面系统地评述了中国饭店发展30年的历程.反映了海内外学者对中国饭店的关注热点和研究议题.在文献分析的基础上,文章对海内外学术研究进行了对比分析,并对未来研究进行了探讨,以期为国内外相关研究提供借鉴.     

名山风景区书法景观在游客地方感中的作用——以武夷山风景区为例

书法是中国传统文化的象征,集文学、历史和绘画为一体.书法景观是风景区常见的旅游吸引物.以武夷山景区为例,基于游客书法偏好、书法欣赏水平、书法景观游览功能、书法景观感知、游客审美体验、游客景区地方感与满意度7个变量,构建地方感结构模型,采用SPSS和AMOS软件,探讨书法景现在游客地方感知中的作用.研究结果表明:(1)游客书法偏好及欣赏水平、书法景观游览功能和书法景观感知存在正相关;(2)游客书法偏好、书法欣赏水平及其对书法景观感知对审美体验具有显著影响性,但书法景观游览功能与审美体验不相关;(3)审美体验增强游客景区地方感,书法景现有利于景区地方感的形成;这种地方感对游客满意度具有正向性.