对《世界遗产地内索道乘客的特征、满意度及其影响--武陵源案例研究》 一文的几点看法

最近拜读了发表在<旅游学刊>2005年第3期<世界遗产地内索道乘客的特征、满意度及其影响--武陵源案例研究>一文,从中得到了很多启发,文章不但从理论上对游客满意度调查的方法给予了较全面的分析和介绍,也用原始数据做出了实证分析.在阅读这篇文章的同时,笔者对作者使用SPSS10.0统计软件及其统计结果的解释有一些不同的看法,本着严肃的科研态度,想在此提出,以便大家讨论.     

北京故宫可持续旅游调查研究--一个现代服务管理的视角

可持续旅游已成为旅游界广泛关注的一个话题,特别是以遗产地(世界文化遗产、世界自然遗产等)为旅游目的地的可持续旅游,更是众多国际学者研究的重点.本文以北京故宫的旅游服务调查为切入点,从旅游服务的角度分析了游客对景点服务的态度和需求,同时也探讨了服务与可持续旅游的关系,并给出了一个解决此问题的工具--服务质量.同时对故宫的旅游管理也提出了一些建议,其目的是从社会、环境和经济等方面的均衡发展来达到故宫的可持续旅游.     

社会发展转型背景下北京不同职业居民的休闲行为分析

我国正处在社会发展转型期,不同职业居民的体闲行为也呈现出不同的特点,这既反映了我国30年社会发展进步的结果,也反映了我国经济发展导致不同阶层居民由于收益不同而产生出的差异.不过,从总体来说,我国居民的休闲活动质量还处于较低水平.     

酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京诺富特和平宾馆为例

前厅部作为酒店的窗口,直接代表了整个酒店的形象,不仅如此,前厅部还承担了酒店的大量工作,重要性不言而喻.只有提供高效和优质的服务,才能让顾客感到满意.运用科学的方法搜集信息并进行分析,发现酒店存在的问题和漏洞,并对酒店前厅服务质量进行评估和检测,提出补救方法和改进建议,成为各个酒店的当务之急.总之,提高酒店服务质量,可以增加顾客的满意度,并促进酒店经营的良性发展以及增强酒店的竞争优势.     

对北京郊区乡村旅游发展现状的调查研究

近20年来,我国乡村旅游的迅猛发展以及在改变乡村贫困落后面貌中的巨大作用引起国家领导的高度重视.在国家"十一五"规划中将发展乡村旅游确定为解决三农问题的重要手段,因此乡村旅游的可持续发展至关重要.本文通过对北京郊区乡村旅游经营状况以及服务质量满意度的调查研究,指出制约乡村旅游深入发展的问题,并针对这些问题提出对乡村旅游深入研究的议题.