中国联通提供全业务服务 手机加入“亲情1＋”

春节前夕，中国联通将手机业务纳入家庭客户品牌“亲情1＋”，这标志着中国联通正式为用户提供包括固话、宽带、移动、增值在内的全业务服务。已经被广大用户熟悉的“亲情1＋”服务从固话、宽带＋小灵通升级到固话、宽带加手机捆绑，使家庭用户间的通话更加优惠。据中国联通家庭客户负责人介绍，此次中国联通“亲情1＋加手机，家精彩”活动推出了固定电话、宽带加手机组合优惠套餐。     

"亲情1+"灵活营销实录

“亲情1＋”是中国网通为家庭客户提供的、满足客户多产品通信需求的家庭通信服务计划，是中国网通的家庭客户品牌。“亲情”就是突出当今信息社会家庭的沟通需求，“1＋”音同“一家”，代表家庭，“＋”更代表了企业对客户通信信息服务的不断提升。“亲情1＋”的特点是关注全家人的通信信息需求，将固定电话、宽带、小灵通捆绑，不仅费用低廉，而且悦铃、短信、     

开动“沃家庭直通车”让融合经营走得更远

2010年年底,中国联通河北省公司秦皇岛市分公司（以下简称秦皇岛市分公司）正式搭建并开始推广＂沃家庭直通车＂服务体系。该体系以宽带产品为主体,涵盖了包括固话、宽带＋固话、宽带＋固话＋手机在内的＂沃家庭＂品牌下的全业务无条件、全方位受理方案,重点突出了中国联通＂沃家庭＂品牌业务的售前、售中、售后服务,形成了一整套从客户提出＂沃家庭＂业务需求到服务终止的服务方案,对于确立联通＂沃家庭＂的社会品牌、保障区域内联通宽带和3G业务的主导运营商地位起到了非常重要的作用。     

一个号码 相伴一生—徐州移动“人生伴侣”业务扬帆家庭信息化蓝海

家庭信息化市场作为各大通信运营商都看好的一块“蛋糕”，发展前景非常可观，从目前出台的一些业务来看，能够真正步入千家万户且体现生活底蕴和亲情纽带成分和元素的并不多，中国移动江苏公司徐州分公司从家庭生活、客户感情等不同需求层面着手，围绕客户的生命周期和感情回忆等诉求，针对不同家庭成员所扮演构不同角色，不同家庭所存在构需求差异，同时就家庭业务所具备的分散性，即单位消费量较小；短效性，即客户会因缺乏对业务的了解中途退订等特点，对客户和业务进行细分，推出了一个号码、相伴一生的个性化业务—“人生伴侣”。     

1＋1〉2——江西联通发展融合“互促”探析

电信业重组后，如何平衡发展与融合两者之间的关系成为新课题。江西联通创新提出“民发展促融合、以融合促发展”，推进公司业务、网络、管理、人员等的深度融合，实现新联通、新网络、新服务“1＋1〉2”的效应。     

品牌、渠道、营销支撑业务融合

2009年电信行业的关键字是“转型”与“融合”。转型就是新形势下企业战略的转型，融合就是网络融合和业务融合，最后达到服务融合。 电信行业的明个基本趋势（合并、融合）已经在中国电信行业出现。去年5月国家三部委发文，通过行业重组与合并，将原有的6家电信运营商整合为3家具有全业务经营资质的运营商，同时要求建立起既有序又充分竞争的市场环境，给用户带来实惠。今年初，国家又为3家运营商颁发了3G牌照，进一步加快了电信行业发展的步伐。从目前经营大环境看，通信移动化趋势加快，异质竞争愈加激烈，同质竞争也将会进一步激化，固网话音和宽带的竞争分流压力明显加大，固网基础业务市场日趋饱和，新业务新技术替代分流不可逆转。面对全业务经营和市场宏观环境，中国电信必须摆脱传统的思维和经营模式，充分认识经营转型和业务融合对于促进企业发展、保有基础业务存量、抢占未来竞争制高点等方面的重要作用、进一步统一思想，不断增强加快转型的紧迫感，坚定不移地推进“商务领航”、“我的e家”、“天翼”三大客户品牌的拓展和融合产品的推广，积极推动企业转型和业务融合在更大范围内、更广领域里、更高层次上取得全面进展。     

天翼3G,于细分处谋突破

近来,天翼3G业务在各地宣传声势较大,体验者队伍越来越壮大。由于开始时人们接触3G的起点差不多,所以经营者常常在做大规模和加大融合上苦心孤诣,并未着力细分市场,未在拓展深度空间上布局谋篇。参照小灵通、宽带等业务发展轨迹,天翼3G的发展是走规模化发展之路还是精耕细作？是摸着石头过河、自主创新业务模式还是借鉴其他运营商经营移动业务的经验＂复制＂推进？这些问题常常使经营者陷于沉思。笔者以为,统一在天翼品牌下的3G业务,有别于联通挪移来的C网业务,也有别于移动和联通的2G业务,客户层面不一,在3G业务没有独立品牌的情形下,必须引入＂细分市场＂机制,从客户目标、服务提优、渠道联动等方面着手,为持续拓展天翼3G市场扬帆护航。     

"一切即将改变"?--"联通无限(U-MAX)"市场前景分析

2003年3月29日，中国联通推出“彩e”业务，标志着cDMA 1X网络正式开通、“联通无限”品牌正式诞生。“联通无限”是无线数据增值业务品牌，其下包含五大品牌：“互动视界”、“彩e”、“神奇宝典”、“掌中宽带”、“定位之星”。在飞速发展的通信领域，运营商推出一项新的业务品牌司空见惯，不必多加关注。但这次不一样，联通怀着“一切即将改变”的坚定信念推出了“联通无限”，其成功与否将影响到中国联通能否在未来的移动市场立足。那么，“联通无限”的市场前景到底怎样？     

为了4000万客户的选择——山东联通实现全业务服务领先战略纪实

山东省是中国联通的收入大省、业务大省。山东联通在企业重组融合后，积极探索自身的转型与创新。同时，山东联通重新梳理资源，发挥核心优势，积极推动与各级政府、行业客户的战略合作，适应产业融合发展、技术进步升级的新形势，大力推进国民经济和社会信息化。山东联通这种敢为人先的探索取得了显著的成绩。为此，本刊从本期开始推出“融合转型，科学发展”系列报道，全方位展现山东联通的探索和实践。     

新联通：唱好“中庸”这出戏

三大原因让我们十分关注新联通。原因一，新联通是此次电信重组中，融合任务最为艰巨的运营商，实力相当的两家企业如何融为一体？结果是1＋1=2，还是1＋1〉2，或是1＋1〈2？值得关注。原因二，新联通拿到了目前被普遍认为是技术最成熟、最先进的WCDMA牌照，似乎是拥有了后来居上的重量级砝码，新联通真能超越梦想吗？值得关注。原因三，新联通是目前中国电信市场上行为处世最为低调的运营商，带着神秘色彩的新联通让所有的人充满猜测：新联通未来会以什么样的面目、什么样的姿态迎接挑战？值得关注。大家都在关注新联通。希望新联通的路越走越好。     

亚信助力两省联通支撑系统建设

近日，中国领先的通信软件和服务提供商亚信科技（中国）有限公司与陕西联通、湖北联通就业务支撑系统的建设继续展开深度合作．以加强两省联通的业务能力。目前．由亚信科技承建的陕西联通GPRS业务计费系统项目和湖北联通渠道系统项目都在顺利实施中．计划年底前上线应用。     

家书评选拓出函件新市场

今年7月以来，河南省驻马店市邮政局积极拓展函件市场，与市监狱联合在服刑人员中开展了“亲情彩虹”家书评选活动，不仅产生了明显的社会效益，而且每年可带来20多万元的函件收入。作为一项长效木本业务和创新业务，“亲情彩虹”家书评选活动被省局定为经典案例面向全省推广。     

捆绑营销，未来全业务竞争之选!

最近,国内各大运营商,尤其是固网运营商纷纷加大了业务捆绑营销的力度,如中国电信推出"我的e家"、中国网通推出"亲情1 "等多业务捆绑套餐,目标用户由个人转向家庭。但在与客户的交流中,作者明显感觉到客户对捆绑的业务数量和形式方面有许多困惑。撰写此文,旨在希望国内电信运营商能从欧洲同行业务捆绑营销的经验中得到借鉴与启发。     

联通呼叫中心发展的融合之路

呼叫中心发展到今，已经形成一个产业，在各行业、各类型的呼叫系统中，联通呼叫中心的发展、壮大呈现出独特的特点。联通呼叫中心的发展之路就是一条融合之路。各种技术平台的融合、呼入和呼出的融合、客户服务与增值业务的融合、客户服务与客户维系，挽留的融合、呼叫中心价值提升与客户价值提升的融合、客户普遍服务与分层服务的融合，等等。     

海南联通打造高效虚拟呼叫系统

进入3G时代后，随着电信运营商的重组和业务转型，海南联通建立了覆盖全省的高质量通信、营销、服务网络，服务日臻完善，客户规模不断扩大，已经成为海南电信市场的重要力量．2008年以来，海南联通开始不断完善面向市场和客户的高效支撑运营体系建设，加快各项业务发展，不断提高质量。然而，随着业务规模的不断发展，其IT信息管理部门遇到的问题也越来越突出。     

临沂联通 佳绩源于“融合＋船文化”

新年伊始,山东临沂联通组织开展了暖春竞赛活动。在集团客户发展竞赛中,全体干部员工齐心协力,一周时间内,全市就完成了634户目标客户的立项工作。在推广固话捆绑手机业务试点工作中,沂南县联通用10天时间,累计发展“合家欢”捆绑用户2376户,开通538部。是什么原因让临沂联通取得了如此佳绩？     

"亲情1+"灵活营销实录

“亲情1 ”是中国网通为家庭客户提供的、满足客户多产品通信需求的家庭通信服务计划,是中国网通的家庭客户品牌。“亲情”就是突出当今信息     

山东开通手机寻呼业务

从本月1日起,山东移动正式对所有GSM客户(135、136、137、138、139)免费开通“1259手机寻呼”新业务,不管是全球通客户、亲情卡客户还是神州行、齐鲁行客户均可享受。该项业务开通后,山东移动客户无需登记即可免费使用该业务,且手机号码就是手     

“我的E家”品牌利益点在哪儿？

在中国电信集团的品牌规划中．提出要以中高端家庭客户为目标．推出针对家庭的客户品牌”我的E家”。在规划中，中国电信集团要求通过“亲情、舒适、活力、精彩”等要素的形象塑造．向目标家庭客户传递“以综合信息应用让家庭客户尽情享受信息新生活”的品牌内涵。[第一段]     

运营商动态

新疆电信与建行共推“收银E丝路业务”；山东联通推出手机话费支付新方式；河南网通助力远程教育试点工作；中国移动选择北电升级浙江省光纤骨干网；山东移动开展市场业务组巡活动；杭州铁通加盟全国首个社会化“助老联盟”；