快递服务质量对快递品牌满意度的影响——电子商务环境下顾客经验的调节作用北大核心CSSCISSCI

关于在传统商务模式下快递品牌满意度的研究学术界已经有了大量成果,但鲜有人研究电子商务环境下影响快递品牌满意度的因素。本文研究了电子商务环境下的快递行业,将快递服务质量的因素归纳为方便性、经济性、及时性和可靠性四个方面,运用实证探讨了快递服务质量因素和快递品牌满意度之间的相互关系,并构造了各因素之间的结构方程模型。结果发现在网络购物中快递的及时性和可靠性对快递品牌满意度有直接正向的影响,其中可靠性对品牌满意度有最显著的影响。此外,顾客经验正向调节了快递经济性和及时性对快递品牌满意度的影响。本文深化了对顾客经验的研究,对快递行业在电子商务环境下不断提高服务绩效具有指导作用。     

小丑送快递

快递员您一定不陌生，但是如果当您打开门，看到一个身着滑稽装、红鼻子花头发小丑手捧着快递给您的物品，您会是什么样的一种感受，惊喜？好笑？感动？兴奋？在80后大学生老板徐琳琦看来，只要是有一种不一样的感受，那么他的这个“小丑快递”就成功了一大半。     

民营快递的发展对提高快递员素质的要求

民营快递作为我国民营经济的一个新生力量,其发展受到快递员服务素质的很大制约,因此采取培训、激励等措施来提高其服务质量,亦有利于快递业的持续健康发展.     

浅析民营快递企业核心竞争力

随着全球经济一体化和快递市场国际化,民营快递企业如何应对日益加剧的市场竞争,获得可持续发展动力,是目前摆在民营快递企业面前的重要课题。首先分析国内快递市场的竞争状况,然后探讨了快递企业核心竞争力的构成并构建核心竞争力模型,据此分析现阶段民营快递企业核心竞争力状况,进而提出民营快递企业核心竞争力培育的主要方法。     

国家邮政局：建立快递市场准入退出制度

在全国邮政市场监管工作会议上,国家邮政局有关负责人表示,尽快建立快递市场准入和退出、快递企业分级分类管理、快递从业人员资质认定和职业技能鉴定、快递企业从业资格认证、快递市场监管报告等五项制度。要加快建立统一开放、竞争有序的快递市场体系,更大程度地发挥市场资源的配置作用。同时针对快递市场出现的突出问题,开展专项整顿,强化服务质量监管,督促企业解决邮件延误、丢失赔偿难等社会关注的服务热点、难点问题。     

窦立国：“快递小哥”纽约敲钟

39岁，初中肄业，从事10年快递员工作，现任一家快递公司北京某区域经理。9月19日，阿里巴巴在美国纽约交易所上市，窦立国是8位敲钟人之一，见证了250亿美元汇聚、美股迄今规模最大的融资时刻。     

创新高校快递运营模式的探讨

校园快递在快速发展过程中出现了许多问题,如何规范校园快递,提高在校师生的满意度成了众多学者关心的问题。针对校园快递中出现的一些问题,从基本原理、人员管理、业务多样化和盈利特点这四个方面提出构建高校快递营运新模式。     

浅谈快递企业物流的运营实施措施

运营实施是快递企业发展的关键环节。文章在分析快递企业当前困境的基础上，提出推进快递企业自身经营发展的几项措施，以促进快递企业的顺利运营。     

快递服务：你我的通用消费品

请问哪位是郑小姐,这是她的快递。"正在写字楼里上班的郑小钰闻声抬头,看见一个快递员手捧鲜花站在他们的办公区域内四处张望,她起身将花接过来看了看,知道是男朋友送给她的生日礼物,花中的贺卡上还注明了当天生日晚宴的地点和时间。     

苏南快递产业园加快项目布局

正近期,国家邮政局正式批复苏南快递产业园区升级为全国快递产业集聚发展试验区,这也是国内唯一一个国家级的快递产业集聚区。据悉,今后园区将以快递业集聚发展为核心,通过服务上游企业、集中发展快递经济和集中利用下游资源,构筑华东航空快件集散中心,打造全国快递园区建设的典范。目前,园区已入驻快递企业近10家,快递从业人员5300余人,在建及即将开工新项目近10个。今年1-8月,苏南快     

我国快递企业的市场行为研究

随着电子商务的发展和快递产业对外开放程度的提高,中国快递产业呈现出持续快速增长的态势。在当前中国经济持续下滑面临转型之痛的宏观背景下,快递产业异军突起无疑是当下中国经济的一大亮点。然而,我国快递企业的市场竞争力与国际快递企业之间仍存在很大的差距,亟需转变现有的竞争策略。本文运用产业组织理论对我国快递企业的市场行为进行了系统分析,并结合快递业发展现状从规范快递业的定价机制、采用差异化发展战略、强化风格塑造和鼓励创新、加强并购重组和资源整合四个方面对改进我国快递企业的市场行为提出了针对性的建议。     

西安市中小型快递企业服务质量优化探析

近几年,伴随着中国电子商务的迅速发展,西安中小型快递企业数量不断增长,与此同时企业间的竞争也日趋激烈。其中,快递企业服务质量作为快递企业的生命线,能帮助快递企业在激烈的市场竞争中取得更大的竞争优势。本文以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,这对改善西安市中小快递企业服务质量具有积极意义。     

我国民营快递企业增值服务发展策略研究

随着经济和社会的不断进步和发展,消费者对快递服务的需求逐渐呈现多样化,传统的＂门到门＂的快递服务已经不能满足消费者对快递服务多样化的需求,发展快递增值服务是我国民营快递企业的必然选择。文章分析了我国民营快递企业发展增值服务的内外部条件及快递增值服务的发展现状,并在此基础上从融资、网络信息化建设、品牌建设、人才建设及研发投入等五方面对我国民营快递企业发展增值服务的策略进行了研究。     

中国民营快递企业营销现状及对策建议

文章通过分析中国民营快递企业的发展现状,探讨其在营销方面的不足和所存在的问题,针对性地提出解决方案,目的是促进民营快递行业的健康发展,对民营快递企业具有借鉴意义。     

两岸快递服务业发展前景

快递服务是融合物流、信息流和运输流等众多产业属性于一体的新型高附加值服务。20世纪80年代以来,台湾与大陆的快递服务业在便利民众生活、服务社会生产和推动经济发展等方面作用越来越显著,两岸快递企业的交流合作也在不断探索中,ECFA下两岸快递业的合作发展前景值得探讨。     

快递企业设立指南

2009年10月1日,《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》同步实施,首次在法律上明确了快递企业的地位,规定经营快递业务必须申请邮政管理部门的许可,并提出了快递业的准入门槛。2011年1月24日,邮政物流和快递物流被列入《全国物流标准专项规划》制修订标准重点领域,快递行业的相关业务也有了明确的标准。     

民营快递命悬新邮政法

重量在350克以下的快递一旦被垄断,数万家民营快递企业必然“无饭可吃”,90%的中国民营快递企业可能会消失,同时,还会造成上百万人失业     

试论快递企业物流运营方案的内容及制定原则

运营方案的制定是对快递企业整个运作过程的梳理和优化,它对快递企业自身的经营发展起着至关重要的作用。文章围绕快递企业物流运营方案的内容及其制定原则两个问题进行粗浅探讨,希望能为快递企业制定物流运营方案提供一些思路和启发。     

我国民营快递企业的发展研究

随着全球经济的一体化进程,市场对物流的需求越来越大,特别体现在特快专递这个对时间要求非常严格的行业。我国的快递市场已经形成民营、外资、国营三足鼎立的局面,其中力量最薄弱的要数民营快递。本文将在这种背景之下探讨民营快速企业的出路。文章介绍了我国当前快递市场的格局,采用SWOT分析方法分析民营快递企业的发展优势、劣势、机会、挑战。最后总结出适合民营快递企业发展的策略。     

邮政快递不属于物流 快递专营符合WTO规定 快递信件应实行邮政专营

正在修改中的《邮政法》一直备受国内外快递企业的高度关注，其中关于邮政专营权的问题更是各方争论的焦点。如去年几大跨国快递巨头就曾委托其利益代表机构发表“联合声明”，对中国邮政的信件专营等表达了其意见；今年年初，国内民营快递企业也“进京游说”，并上书国家邮政局，呼吁放开国内信件快递业务。近日，中国通信学会邮政委员会学术部主任顾联瑜投书本刊，谈了他对快速信件专营的看法。[编者按]