基于结构方程模型的快递行业顾客满意度研究

采用结构方程模型对理论模型进行验证。研究结果显示,顾客消费期望对满意度的影响最大,且成负向关系。除直接影响外,其还通过快递企业服务流程和顾客价值感知间接影响顾客满意度。     

东北老工业区产业结构的比较分析

支持东北地区老工业基地振兴，是国家从全面建设小康社会全局着眼提出的一项重大战略任务，也是中国共产党第十六届中央委员会第三次全体会议讨论的重点内容之一。在对东北老工业基地的改造当中，经济结构的改造与优化是最重要的一环。经济结构包括产业结构与所有制结构．而产业结构是在一定的技术条件下，由专业化和社     

快递服务质量对快递品牌满意度的影响——电子商务环境下顾客经验的调节作用北大核心CSSCISSCI

关于在传统商务模式下快递品牌满意度的研究学术界已经有了大量成果,但鲜有人研究电子商务环境下影响快递品牌满意度的因素。本文研究了电子商务环境下的快递行业,将快递服务质量的因素归纳为方便性、经济性、及时性和可靠性四个方面,运用实证探讨了快递服务质量因素和快递品牌满意度之间的相互关系,并构造了各因素之间的结构方程模型。结果发现在网络购物中快递的及时性和可靠性对快递品牌满意度有直接正向的影响,其中可靠性对品牌满意度有最显著的影响。此外,顾客经验正向调节了快递经济性和及时性对快递品牌满意度的影响。本文深化了对顾客经验的研究,对快递行业在电子商务环境下不断提高服务绩效具有指导作用。     

辽宁各地区市场化程度综合评价

新中国成立后，辽宁对全国国民经济建设做出了巨大贡献。但是，改革开放以来，辽宁的发展步伐落后于其他沿海省市。1978年辽宁人均GDP仅次于三大直辖市，但到2002年在全国的排位却下降到第8位。主要原因是辽宁在改革开放的市场化进程中落后于其他沿海省市。计划经济体制下成长起来的国有企业的落后以及与旧体制共生的传统观念极大地制约了经济发展。目前，中央做出了振兴东北老工业基地的重大战略部署，