运用目标管理方法建立卷烟服务营销体系的实践与探索

烟草流通企业的服务营销是以服务为载体,以实现企业发展和零售客户、消费者满意为目标,与零售客户之间建立起“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的营销模式。例如：上海烟草流通企业服务品牌建设的核心理念是“服务创造价值”。     

卷烟市场零售渠道的整合战略

零售渠道是现代商业流通中最终把商品和服务销售给终端消费者．并实现物流、现金流、信息流等营销流周转的重要系统。烟草行业如何改善老渠道和创立新渠道是企业渠道战略、营销战略实施中的一个关键问题。上海烟草网建的三个时期．也是上海烟草零售渠道发展的三个时期。第一阶段从95年10月至98年第一轮流通改革，初步建立上海卷烟零售渠道．是”跑马圈地”的初级阶段。第二阶段从99年到2003年．实现零售渠道的合理布局，实施市场与客户细分策略．建立标准化程序化、信息化的服务手段．是对零售渠道精耕细作的阶段。     

消费者价值决定"精准营销"成败

在传统观念里,烟草批发企业处于流通环节,直接面对的是工业企业客户和卷烟零售客户,不需要直接面对消费者。也正因为如此,缺乏对消费者信息的掌握是众多烟草批发企业长期以来的一个缺憾。缺乏消费者管理归根结底就是缺乏市场导向,充分认识到消费者才是推动市场发展的真正力量,在本质上就是要尊重市场、尊重消费者,实现向以消费者需求为导向的营销模式转型。     

新零售背景下“完美日记”品牌社群营销管理研究

随着互联网技术与社交媒体的发展,以互联网为依托的新零售与基于社交媒体的社群营销逐渐发展成为新的热门主题,其中就包括以社群为运营渠道的新型运营管理模式。企业通过社群获取并掌握大量的客户信息,与客户产生高度互动,对目标客户与市场进行数据分析,通过精准的个性化沟通和服务充分挖掘客户价值。与此同时,各渠道和平台间的联系也更加密切,打通个平台和渠道间的壁垒,实现无缝式衔接,这有利于企业获取更多的客户资源、及时向客户传达资讯、提高顾客忠诚度等。本文以研究新零售背景下社群营销管理为基础,分析其在企业发展过程中的重要性,并以美妆零售品牌“完美日记”的社群营销为例进行论述,最后提出关于在新零售背景下企业进行社群营销的相关优化路径和策略。     

基于用户参与的卷烟零售终端社群营销策略研究

在我国烟草专卖制度下,卷烟零售终端作为卷烟销售的末端环节,是连接烟草商业企业和卷烟客户的桥梁,也是卷烟价值链上的重要组成。文章构建了基于用户参与的卷烟社群营销模型,提出价值传导模型,通过构建零售终端社群营销模式,实施有效的营销策略,可使得价值在烟草工业企业、烟草商业企业、零售终端和客户之间正向传导和逆向传导,实现多赢局面。     

优化货源分配机制 提升投放准确度

一、货源分配原则改进的背景 随着市场化改革的深化,以市场需求为导向的按客户订单组织货源工作对营销提出更高的要求。“精准营销”作为经济运行上水平的重要抓手,有利于推动企业做精做强和可持续发展。烟草的精准营销关键是要实现“信息精确、投放精准、管理精细、服务精实”。     

烟草企业营销中的信息化建设

在新时代下,烟草企业在营销过程中除了关注烟草销量以外,还应注重加强信息化建设,以提高营销的质量。因此,烟草企业的营销部门和其他部门必须运用信息化系统、自动化的办公OA系统、计算机系统,以方便与客户沟通,拓宽烟草营销渠道,进而便于管理烟草营销过程、营销部门,提高烟草企业营销的质量,实现烟草企业更为长远的发展。     

烟草商业企业服务品牌一体化

烟草商业企业的产品是服务,服务是其提高核心竞争力的动力源泉,也是其生存发展的生命线。当前,烟草商业企业面临着国际化竞争、市场化竞争和控烟运动发展的三重压力和挑战,如何建立一个优质、高效、低成本的卷烟营销服务体系,满足烟农、卷烟零售客户、消费者、卷烟工业企业等服务对象的需求,是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。本文通过调研地市级公司服务品牌建设情况,分析目前烟草商业企业服务品牌建设现状,提出烟草商业企业“122”服务品牌一体化路径,为进一步实施行业文化融合和服务品牌建设提供有益研讨和积极探索。     

数字化零售银行客户与业务匹配发展研究

数字化零售银行客户的发展与业务匹配研究,是基于政策变化、时代变迁、技术进步、数字化进程的背景进行的研究,通过国内外学者对零售银行发展的研读与分析,提出了零售银行客户发展的现状与问题,包括产品与需求的错位、营销与互动的缺失、服务与能力的不匹配、赋能与整合不落地。据此从科技赋能、客户心理、服务场景、组织变革、市场细分四个方面对零售银行客户与业务匹配的影响进行分析。提出定制个性化高价值金融产品、线上互动引流客户、“数字化”科技升级营销服务、建设客户价值服务的品牌策略,以及零售银行的技术保障与机制保障的支撑体系建议。     

探究互联网时代烟草行业卷烟营销在新零售下的营销与创新

我国烟草行业的卷烟零售在互联网时代持续发展的影响下,工作运行方式从根源上出现转变,并产生了新零售模式。文章基于烟草行业卷烟零售在互联网时代下的新零售模式创新研究,简单分析新零售模式的内涵以及相关特征,分别从卷烟营销转型发展的必然要求、维护国家和消费者合理利益、推动烟草行业稳步发展三个方面探讨了烟草行业卷烟营销新零售营销创新的具体价值,结合我国烟草行业卷烟营销新零售模式发展的趋势,针对出现的零售终端黏性下降、烟草行业零售发展进入瓶颈期、零售终端发展不完善的问题,提出了烟草卷烟产品零售终端的信息化建设、零售终端营销体验创新、客户忠诚度堡垒作用提高、烟草零售营销配送体系创新四项解决策略。     

浅谈新形势下卷烟零售终端转型升级路径

依托互联网、大数据、人工智能等先进技术手段,线上服务、线下体验和现代物流深度融合的“新零售”模式已经逐步落地,传统烟草零售渠道正面临颠覆性的影响。本文以某市烟草公司为例,研究如何增强商业企业竞争力、保障供应链高效运转,扎实推进卷烟营销高质量发展。     

零售企业口碑营销研究

口碑营销具有针对性强、可信度高、成功率高等特点零售企业在实施口碑营销时应重视产品与服务质量的提升,提供别出心裁的服务,挖掘“意见领袖”,重视客户关系管理,同时,进行口碑营销时应注意口碑设计要科学、合理,妥善解决客户问题．     

零售企业服务营销存在的问题及对策

近年来,我国零售业的发展非常迅速,零售市场竞争环境也日趋激烈,服务营销在零售企业中的作用越来越重要,但零售企业在实施服务营销方面仍存在诸多问题,为此提出零售企业服务营销的发展思路和对策,力图为我国零售企业增强竞争优势提供借鉴。     

关注

本刊在15期“重磅出击”栏目中，推出了《“哑巴”时代，命悬终端》。在文章中，莫响、丙奎、孔铭等人大胆突破常规思路的束缚，针对工业企业做烟草终端做了较有远见的分析。本期“关注”继续就烟草终端营销进行探讨。我们知道，专卖制度使烟草工业企业很难跨过商业系统直接控制卷烟销售终端，然而，随着烟草广告被限制。工业企业必须在市场策略上进行调整，将营销战略深入到零售终端，有效利用零售终端进行产品或品牌宣传。     

零售终端体验营销策略探析

从联想、惠普公司的“全面客户体验”到微软公司的WINDOWSXP,一时间,体验一词一下热了起来。作为与顾客联接最直接的零售终端,如何运用这一新的营销理念,使自己得到发展,本文将就零售终端如何实施体验营销进行讨论。     

华为的全球化服务营销研究——产品营销转型服务营销的探索

服务业的快速发展和信息技术的不断突破推动着市场营销策略的创新与变革。从产品营销到服务营销的升级转型对于全球的企业而言都是一次机遇与挑战并存的契机。服务营销为实体产品带来附加价值,是激烈市场竞争中决胜的高地;而对于非实体产品而言,服务营销既是产品也是企业实力。华为全球化市场拓展的案例分析进一步验证了,选择服务营销策略是迎合当前市场发展局面的必然之举,企业只有将市场营销的格局从产品、业务线提升到企业层面,以客户需求作为服务的核心及导向,才能为客户带来附加价值的同时提升企业影响力和品牌力,最终实现企业与客户的双赢。     

零售企业服务营销策略探析

在日趋激烈的零售市场竞争环境中,零售企业必须实施服务营销才能赢得竞争优势,赢得顾客忠诚。分析了零售企业实施服务营销的必要性,并提出零售企业服务营销的发展策略,力图对我国零售企业增强竞争优势提供借鉴。     

基于客户关系营销的数据库:客户数据库

自90年代以来，人们逐渐意识到商家与客户之间的关系已发生了本质的变化，由原来的以交易为中心转向以关系为中心。传统的质量观念也正让位于新的质量观念。不再以“符合规格标准”为准绳，而是强调“面向客户的质量水平”，个性化服务的呼声越来越高。客户希望被企业所认识，企业也希望赢得客户。商家与客户之间体现出一种“双赢”哲学。而这正是客户关系营销的核心，客户关系营销就是要建立和发展企业同客户之间兼顾双方利益的长期联系。从技术角度而言，客户关系营销就是市场营销学、销售学、营销沟通和客户管理技巧与过程在以下方面的广泛运用：找到与公司有关的每一个客户；建立公司与这些客户间的关系；管理客户和公司之间的关系。     

试论服务营销策略在制造业企业中的应用

随着世界经济的发展,制造业的高度发展也将呈现“服务化“(Servicisaiton)的新趋向,其附加值中越来越大的比重来源于服务,而不是加工制造本身。提高顾客价值和以顾客为中心的理念正越来越受到人们的重视,服务正成为顾客价值增值和以顾客为中心的重要体现,服务营销也越来越为企业所接受。然而,如何正确地建立服务营销战略,特别是制造企业如何构建服务营销战略体系,并通过实施这一战略体系,获得竞争优势是一个有意义的课题。本文基于一般服务业服务营销战略研究的框架和方法,通过对客户满意度系统的研究,结合制造企业服务情况,分析了制造业企业服务营销的现状,并据此结合客户满意战略提出了制造业企业服务营销战略体系。     

浅析我国企业服务营销存在的问题与对策

服务营销是以服务营销理论为指导思想,以客户的满意度为导向,全过程的服务理念来提高企业竞争力的活动,在企业营销策略中起着举足轻重的作用。本文浅析了我国企业在日益激烈的市场竞争中开展服务营销过程中逐渐突显的各种问题,提出了解决企业服务营销问题的若干对策,希望对亟需发展服务营销的企业有所启示。