打造特色文化系统

<正>江苏省沭阳供电公司在强化国家电网公司企业文化"四统一"的基础上,积极推进安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化等切合行业特色的文化建设,为企业发展营造了良好的内外部软环境,使企业文化"软实力"催生出良好的"硬效益"。     

供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。一、深化理念,塑服务文化之魂理念是文化的灵魂,深化供电服务理念,是供电服务文化建设的第一要务。服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业     

构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司"四统一"为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

“茶”与“电”的和谐之道

<正>福建省安溪供电公司主动承继国家电网公司企业文化理念,按照"与国家电网公司整体框架一脉相承、符合供电企业实际、体现安溪文化特色、富有文化品位"的整体定位和以"沟通"为核心的过程定位,在企业文化建设实践中,将安溪独特而深厚的茶文化引入公司企业文化实践,提炼形成了"茶电缘"文化实践体系。     

行风建设助推供电服务升级转型

<正>当前,随着国家发展方式的转变以及国网公司实施的电网和公司发展方式的转变,对基层供电企业服务方式也提出了一系统新的要求,优质服务工作同样需要转型升级。2009年是山东电力实施"彩虹工程"10周年。枣庄供电公司在认真总结"彩虹工程"10周年的辉煌成就和典型经验的基础上,积极参与行风评议,把行风建设转化为公司服务转型的自觉行动,增强服     

容城:“套餐”服务铸品牌

<正>容城供电公司为做好"命题实践、摘牌创优"工作,经过反复的上下互动确定了以"‘套餐式’服务,打造特色服务品牌"为课题,进行了摘牌。结合服务工作制定了四项服务套餐,并以"始于客户需求、终于客户满意"为目标,一切从客户需求出发,想客户之所想,急客户之所需,办客户之所盼,千方百计地满足客户需求,把客户满意、政府放心作为工作的落脚点。"业扩报装套餐"传播品牌内涵。企业行为是对外传播企业文化的重要窗口,是彰显企业品牌的关键点。容城供电公司通过规范的服务向客户有效传递国家电网公司的品牌内     

提升服务文化品质

<正>员工的认同接受和全心实践是服务的生命之根,而认同度的多少和践行度的高低则体现了服务文化品质的好坏。供电企业应充分发挥软件对硬件的补偿功能,紧扣时代脉搏,心系广大人民群众,以发展经济、构建和谐社会为宗旨,把"提升服务文化品质"作为广大供电企业员工在新时期发展的新使命,积极营造和谐的入文环境,强化硬件设施,改进服务技能,用心做好细节,为全面改善人民群众生产生活质量作出新贡献。     

青溪所的服务经

<正>作为黔东工业园区电力服务的主要部门、贵州电网公司打造的规范化管理建设达标示范供电所之一,青溪供电所在示范供电所工作中,不盲目地将工作局限在围绕电量GDP指标展开,以快开辟出业扩报装一条龙服务制度、以准提高服务工作质量,以狠确保服务工作落地,真正做到推动园区经济发展。以"快"制胜随着黔东工业园区的发展,新的企业不断入驻,更高的供电质量在考验着青溪供电所。"争分夺秒对企业提供服务,早一分钟帮助企业顺利投产"成为全所人员的共识。为加快实现客户早用电需求,青溪供电所积极探索制定出服务于青溪片区供电客户的"业扩报装绿色通道一条龙"服务制度。工作人员在相继完成现场勘查、编制供电方案等流程后,     

新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

提升服务竞争力

基层供电企业的管理提升作为"三集五大"改革后,企业内部自我调整与适应的管理举措,其最终目标依然是为电力客户提供最优质的用电服务,这是由供电企业的社会定位和企业属性来决定的。而随着"新电改"背景下,多家售电公司的成立,特别是近期,首批售电侧改革试点地区的重庆市、广东省等地售电业务的正式签约开展,基层供电企业所面临的管理和服务的压力将越来越大。因此,不断提升供电企业的服务竞争力,满足客户的用电需求,已成为基层供电企业今后工作的一个重点。     

打造与工作结合的特色文化

<正>山东省即墨供电公司通过全面开展企业文化建设特色活动,建立了"强基固本的安全文化、全员参与的服务文化、激励奉献的廉洁文化和拼搏争先的管理文化",形成互相融合而又互相提升的特色供电文化。打造强基固本的安全文化即墨供电公司始终把文化建设融入到安全生产的每一个环节与细节,强化以人为本,丰富活动载体,形成了强基固本的安全文化氛围。文化引导,推行安全标准化作业。根据电力施工的季节性要求,公司制定了富有特色的安全生产"二十四节气表",顺应不同节气和气候,加强对生产作业现场、基建施工现场、检修施工现场的安全管理与监督,生产一线单位结合施工建设、供电抢修、农网改造现场安全工作特点,加大工作组织和     

供电抢修中的95598系统支撑

<正>随着供电服务"一口对外"政策的实施,广大用电客户对95598服务热线认知度和使用量不断增加。因此,拓展95598系统服务功能,提升抢修工作管理水平,打造沟通方便、服务高效的供用电平台,成为摆在供电企业面前急需解决的问题。     

以“五统一”为核心的企业文化再造

国家电网公司提出建设和弘扬统一的企业文化,明确了企业文化"五统一"要求(统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌).如何确保"五统一"要求落实到工作实践中,切实发挥保障和引领作用,国网山东电力聊城供电公司(以下简称聊城公司)开展了以"五统一"为核心的企业文化落地创新管理实践,为推进企业文化全面落地进行了有益探索.     

“五心”打通服务最后“一米”

国网甘肃电力白银供电公司创新服务手段,打造以服务客户为主的初心、贴心、用心、热心、细心“五心”服务,打通服务最后“一米”,使供电服务质量得到不断提升。优质服务是建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的重要组成部分,不断提升供电服务质量是供电企业生产和发展的必然选择。国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过“五心”服务,想客户之所想、解客户之所需,创新服务手段、改变服务模式,建立特殊用电群体档案,深化“网格化”服务,不断提升服务水平。     

马山县长限期督办 助解电力三大难题

<正>今年以来,马山县人民政府在开展"服务企业年"活动中,立足"一切为了企业,服务企业一切"的高度,采取了联合会办、疏通渠道、绿色通道等举措,在县长黄丽娟的限期督办下,成功助解了马山供电公司三大难题,取得了实实在在的效果。     

"绿色通道"打造服务品牌

优质服务是供电企业永恒的主题.面对不断深化的电力体制改革,太原供电分公司推出用电报装"绿色通道"业务.即公司集中力量,在最短时间内完成客户的用电报装,从而为客户提供优质、快捷的服务,在省城营造了一个良好的供电环境.近日在太原市12319城建服务热线中心公告中,太原供电分公司取得投诉处理及时率100%.办结率100%、满意率100%和综合得分100分的优异成绩,在太原市20多家12319城建服务热线重点考核单位中获得综合排名第一.     

广西宾阳供电公司:“四项举措”服务群众 “电”亮炮龙之乡

正宾阳供电公司积极落实"关爱困难群众、保障安居工程、助力农村小康、服务企业发展"服务群众四项举措,员工深入各乡镇,来到群众当中,为群众提供贴心服务、便捷服务,为群众做几件看得见、摸得着的好事实事。关爱困难群众,点亮冬日暖灯"共产党好、供电公司好!为我送来光明!实现了我十多年点电灯的梦想,我太幸福了,感谢你们!"。当宾阳供电公司电力服务队上门为宾     

构建一个体系 抓好三个结合 全力打造“诚信供电”品牌

近年来，威海供电公司在集团公司党委的正确领导下，以深入开展以“企业文化建设”为载体，坚持“继承、融合、创新”的原则，在应对市场挑战、谋求企业发展的过程中，把企业文化建设融人到经营管理中，注重强化服务文化，构建起高效的运行体系，达到了社会效益和企业效益双赢的目标。特别是2003年，该公司推出     

合肥供电：服务品牌的创建之路

企业服务意识的觉醒和企业服务品牌的文化打造，源于上世纪九十年代开始的文明单位和文明行业创建以及企业文化建设的开展。当我们回首这段历史，审视合肥供电公司服务品牌的创建之路，不由感到了些许欣慰。     

广西环江供电公司“文化春风”吹开“发展之花”

优秀的企业文化是促进企业发展的不竭动力。2010年,环江供电公司以南网方略为统领,以创先争优为总抓手,以"先锋、安全、服务、廉洁"文化为切入点,大力实施"文化聚力工程",为该公司科学发展提供了强大的动力,促进了当地经济取得长足发展。