适用性——质量概念之魂

世界上许多组织和专家都曾对质量一词进行过解释,ISO组织对质量就曾定义过3次。人们都想从不同角度把质量一词说清楚。虽然ISO组织对质量一词如今已有了新的定义,但在曾经有过的众多的质量定义中,美国质量控制学家J.M朱兰(Juran)认为,“质量职能中的所有概念,没有一个能比‘适用性(fitnessfor use)’更为影响深远、更为重要的了。” 朱兰先生对“适用性”这个最能反映质量本质的词做过详细的说明。 在此谈谈笔者对“适用性”的认识。 首先,“适用性”反映对市场的应用能力。所谓“适用性”即适用于用户和消费者的需要,或干脆笼统地说适应市场的需要。偌大的一个市场需要的产品纷繁庞杂,可以选择满足市场某种或某项需要的空间很大,各种各样的需要从产品与产品间的边缘,以至产业与产业间的边缘产生出来,企望从市场中得到满足。就是对同种产品也有不同档次、不同功能的需求。所谓满足适用性,就是要针对不同需     

从营销角度把握产品的质量

原先人们一直认为质量就是产品的使用价值及实际功效，如性能、寿命等；质量高低视符合技术标准而定。朱兰博士的质量即适用性理论产生后，“质量”一词的定义就从产品的物理特性扩展至为顾客提供满意程度的特性的总和。     

解读质量

《现代汉语词典》里的“质量”一词意为“产品或工作的优劣程度”。其实每个人对“质量”的理解侧重点不尽相同,有的关注生活、消费,有的关注科技产品及其服务,还有的人则更关注生存质量环境。随着我国人民生活水平得到了显著提高,“质量”一词的内涵事实上与此同时发生着深刻地变化,它不是变少了,也不是变没了,而是变得更丰富了。请看:对于企业经营者来说,狭义的“质量”,就是指产品质量;广义的“质量”则除了产品质量之外,还包括产品质量所赖以产生和形成的工作质量。美国质量管理学家朱兰从用户出发将产品质量定义为:“就是产品的适用性…     

论质量控制与安全生产管理

当前在建筑事业蓬勃发展,经济体制改革不断深入的新形势下,建筑工程质量的优劣已成为企业发展、壮大的关键因素。世界著名的管理专家桑德霍姆教授说“质量是打开世界市场的金钥匙”,美国质量专家朱兰博士对90年代的经济发展提出了质量改进理论,这些质量管理理论都极大地推动了各国经济的发展,特别是国际标准化组织(ISO)于1987年发布了通用的ISO9000《质量管理和质量     

专利战略和质量管理体系互动

在整篇六千余字的：ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准中，只字未提及“专利”一词；充其量而言，仅仅在“7．5．4顾客财产”一章节中，以不显眼的注释表述了“顾客财产可包括知识产权”的提示性说明。所谓知识产权，主要指版权、商标、地理标志、工业外观设计、专利、集成电路布图设计、未公开的信息等诸方面的独占性权利(世界贸易组织和知识产权组织定义)。因此，作为知识产权的一项内容，“专利”也可以作为组织接受的一种“顾客财产”来理解，这才算是让专利与质量管理体系挂上了钩。     

质量管理宗师

约瑟夫·朱兰(Joseph M. Juran)是世界著名的质量管理专家,举世公认的现代质量管理的领军人物。他对于战后日本的经济复兴和质量革命的贡献受到了高度的评价,他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻地影响着世界企业界以及质量管理领域的发展。朱兰曾经获得过诸多奖励和荣誉,其中包括日本政府因其对日本质量管理的发展以及促进日美友谊所做的贡献而授予外国人的最高奖项。他还成立了“朱兰研究院”和“朱兰基金会”,从事质量管理的培训、咨询和推广工作,帮助创立了“美国玛尔科姆·鲍德里奇国家质量奖”。被管理大师彼得·德鲁克称作为日本…     

ISO9000族标准及其体系建立

一个组织以质量为中心 ,全员参与为基础的管理方法 ,其目的在于通过顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而获得长远的成功。———国际标准化组织质量体系是“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”(ISO84 0 2 )。也就是说 ,由某个组织的组织结构、程序、过程和资源构成的有机整体 ,就是该组织的质量体系。2 0 0 0版ISO90 0 0系列标准不再有“质量保证”一词 ,这反映了本标准规定的质量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满意。同时还比较鲜明地反映了目标管理的思想     

晋商诚信与质量管理原则

一、前言 为奠定ISO9000族标准的理论基础。使之更有效地指导组织实施质量管理．使全世界普遍接受ISO9000族标准．国际标准化组织ISO／TC176从1995年开始成立了一个工作组．吸纳了国际上最受尊敬的如：朱兰、戴明、费根堡姆等国际质量宗师有关质量管理的经营理念、质量改进方法和质量管理思想．     

质量看点

朱兰的质量管理论 “质量是一种合用性,而所谓‘合用性(Fitness for use)’是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。”“事实证明,TQM带给企业一个强烈的呼声,一个新的工作动力,一种新的管理方法。为此,我们对TQM必须全力以赴,再接再励。因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。” ——朱兰     

“天国因他将变得更美好”——美国纪念质量建筑师约瑟夫·朱兰（1904-2008）

我们在今年第5期《上海质量》上推出“纪念朱兰博士专辑之一”时,就在等候着美国方面的消息。参加2008年美国世界质量改进大会的上海代表回来了。他们说,在大会的开幕式上,美国质量学会（ASQ）开展了对朱兰博士生平和成就的回顾纪念活动。此外,还在大会上放映了关于朱兰博士的记录片“一位移民的礼物：质量先驱者的生平”,并向全世界各图书馆捐赠了500册《朱兰质量手册》。上海代表还带来了美国质量学会向他们推荐的最新一期《质量进展》杂志,上面专门编辑了相关人士对朱兰博士的评论。我们特地翻译摘编出来,并与《质量进展》以前刊登的部分纪念文章整合编辑放在本期上,作为“纪念朱兰博士专辑之三”。     

名刊辑要

在第55届年度质量大会(质量年会)上我专注于具有重大意义的会议活动即采访质量问题鼻祖约瑟夫·M·朱兰之事。 朱兰光临本届质量年会,亲自颁发质量年会确定的有史以来首枚约瑟夫·M·朱兰奖章,以表彰作为组织领导人坚持不懈地作出了杰出贡献的人。今年的获奖者     

ISO发布教育行业实施ISO 9001：2000指南

ISO已经发布了ISO／IWA 2：“质量管理体系一教育行业实施ISO 9001：2000指南”(Quality management-Guidelines for the application of ISO 9001：2000 in educmion)。由于ISO 9000标准的使用者已经包括了众多教育行业的组织，本指南将有助于此行业中的组织实施ISO 9001：2000标准。     

朱兰博士自传《质量建筑师》——一本发人深省的人生传记

猴年伊始，从上海朱兰质量研究院获悉：世界著名质量管理大师——朱兰博士的自传《质量建筑师》的中文版(由上海朱兰质量研究院组织翻译)，将与英文原版同步，可望在新年的2月份正式出版。毫无疑问，朱兰博士历经7年完成的回忆录——《质量建筑师》，和《朱兰质量手册》、《管理突破》等著作一样，将被载人世界     

提高会计信息质量的思考

一、会计信息质量概述 (一)会计信息质量的概念 根据世界著名的质量管理专家朱兰从用户使用角度的定义,会计信息质量应是其满足需求者的程度;根据另一位质量管理专家克劳斯从生产者角度的定义,会计信息的质量应是会计信息产品符合会计准则(制度)规定要求的程度,这里的会计准则(制度)即是会计信息生产的"模板".     

《朱兰质量世纪丛书》节选下载

1999年3月,朱兰博士托人给上海朱兰质量研究院送来了最新的(第5版)<朱兰质量手册>和有关质量最新资料.根据合作协议,上海朱兰质量研究院经精选编译,于2000年9月出版了<朱兰质量世纪丛书>(第一辑).     

名刊辑要

在第55届年度质量大会(质量年会)上我专注于具有重大意义的会议活动即采访质量问题鼻祖约瑟夫·M·朱兰之事。 朱兰光临本届质量年会,亲自颁发质量年会确定的有史以来首枚约瑟夫·M·朱兰奖章,以表彰作为组织领导人坚持不懈地作出了杰出贡献的人。今年的获奖者是摩托罗拉公司的罗伯特·W·加尔文。 当我问及朱兰对本领域下次演变怎么看时,他表示深信今后的举措的多项     

《朱兰自传》节选（一）

今年是朱兰100岁，朱兰研究院成立25周年。为表示我们对朱兰先生的热爱，《朱兰自传》一书的中文(简体汉字)版由上海朱兰质量研究院翻译，即将由中国财经易文出版社出版，2004年5月将在全国新华书店经销。全书共20余万字分50章，记录了世界著名质量大师朱兰博士在一个世纪里不平凡的人生里程。本刊将分期从中节选部分朱兰博士涉足质量工作的内容，以飨读者。     

六西格玛是一种质量语言——访世界著名质量管理专家桑德霍姆博土

72岁、高个子、有着专注眼神的瑞典人桑德霍姆(Lennart Sandholm)博士，4月下旬来到上海，参加上海朱兰质量研究院举办的“朱兰卓越管理论坛”。他这次来，是要告诉我们，六西格玛是一种质量语言，正如1981年他来中国，讲的是全面质量管理。     

思考——日本如何提高产品质量

<正>三十年前“日本制造”一词是劣等产品。现在“日本制造”是质量可靠的产品。日本产品质量是怎样提高的?美国质量管理专家朱兰认为: 一是在职工中大力开展质量培训;二是重视分年度的质量改进计划;三是强化企业高层次管理者对质量活动的领导。在日本召开国际质量会议,日方企业都是董事长、总经理等人员参加。     

把质量管理当作自己的毕生追求--约瑟夫·朱兰

“最重要的是最高管理层要有质量管理的头脑,若上层没有真切的兴趣,下层就不会有实际的行动,” 这一论点与我们今天经常听到的别无二致。唯一的区别是这些话早在六十年前就已经被ASQ(美国质量学会)的第八位荣誉会员—约瑟夫.朱兰博士写入了书中。 1924年,朱兰以罗马尼亚移民