东航开通西安(经上海)至欧、美、亚8条国际航线

2006年1月6日,中国东方航空股份有限公司(以下简称"东航")、西安市人民政府共同举办的西安(经上海)至欧、美、亚8条国际航线首航仪式在凯悦酒店举行。东航开通的西安(经上海)至欧、美、亚8条国际航线分别为,西安(经上海)至巴黎、伦敦、温哥华、洛杉矶、新加坡、吉隆坡、曼谷、德     

东航包揽新西兰航空、国泰航空在上海的全部地面代理业务

近日,东航与新西兰(NZ)、国泰航空公司(CX)分别签署了地面代理协议和服务质量协议。这是东航与荷兰皇家航空公司(KLH)合作后的又一举措。此举在为东航带来丰厚收益的同时,将有效提升东航的服务品牌。     

如何看待东航涉足生鲜电商

“东航开卖生鲜了”、“东航进军电商了”……9月以来,民航业内议论纷纷,而这主要源于东航最近的一项大胆创新。     

化危为机“三步曲”——东航2009年变革重生之路

从年初的危机四伏到如今的健康发展,2009年的东航逆势飞扬、变化显著。日渐清晰的战略、大刀阔斧的改革、举世瞩目的重组、控制有力的成本、日益改观的效益、持续平稳的安全、追求卓越的服务、迅速进步的信息化水平……每一天每一夜,东航人都全力以赴!信心在回归,形象在重塑,差距在缩小,可以说,现在的东航,已经走在了正确的道路上。本文将从盘点东航这一年的变革发展入手,解答东航如何面对困境、如何摆脱桎梏、如何艰难重生的关键难题,寻找东航振翅再飞的内生力量,寻找能够推动新东航朝向“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的目标昂首前行的强大动力。     

东航电子客票第二期试运行

近日,东航试运行终端模式本票电子客票及 BSP 电子客票,东航电子客票系统第二期投入使用。据了解,东航全面使用中航信电子客票系统,丰富了电子客票的销售模式。东航还将于3月21日开通 B2B(代理人)网站,4月2日开通 B2C(散客)网站,届时,旅客可以选择在东航的售票处和代理点终端购买电子客票,也可以选     

东航发布全新Ⅵ体系

9月9日,东方航空举行全新VIS（视觉识别系统）发布会,以东航新LOGO、基准品牌色、辅助图形和各类延展应用组成的东航VIS正式亮相,这标志着东航在品牌建设道路上迈出了突破性的一步,以VIS为基础的品牌战略将能切实推动东航转型升级,提升国际化经营能力,构建长远的品牌竞争力。     

东航图形商标连续三次被认定为“上海市著名商标”

日前,中国东方航空股份有限公司的东航银燕图形商标被认定为"上海市著名商标"。在上海的著名商标企业行列中,东航银燕图形商标是继1999年、2002年后第三次上榜。自东航品牌被"上海市著名商标"首次认定至今,翱翔的"东航银燕"在上海延安路高架最繁华的品牌展示路段傲立了7个春秋,东航的形象早已深入人心,正向着中国驰名商标迈进。东航1988年使用注册商标,1994年向国家工商管理局递交商标注册申请。此次,上海市著名商标认定委员会第十次会议复审通过,并     

东航实现计量网络化在线监控管理

中国东方航空股份有限公司(以下简称"东航")与上海交通大学计算机系合作开发的《计量设备管理系统》项目,日前在上海通过了东航科委与复旦大学、上海市统计局专家组的鉴定。该项目的设计方法和开发技术已达到国内先进水平,使东航的计量管理处于中国民航业的领先地位。这是东航利用 Web 技术及 Java     

东航山东分公司市场部开创会员发展新模式

本刊讯 近期,东航山东分公司市场部引进研发的常客信息采集设备正式在青岛机场东航值机柜台投入使用。新设备的使用,简化了会员发展流程、减少了旅客等候时间、更好的配合值机员服务。同时,提高了信息采集的准确性和时效性,大大提升了现场常旅客信息采集效率。据悉,此次服务的推出,在东航各分子公司中尚属首例。     

“航空综合服务商”应是国内大型航企发展的趋势

前段时间,东航向母公司东航集团购入从事航空票务及旅游服务的三家附属公司,一时引起许多人的关注。如何看待东航的这一举措,其实,东航集团总经理刘绍勇已表述得非常清晰:目前,东航正在两个方面加快转型步伐,服务于上海经济社会发展。在客运业务上,从传统单一业务向综合服务商转变;紧紧抓住72小时中转免签政策出台机遇,发挥基地航空公司作用,带动上海消费增长。     

情聚东航 万里同行——东方航空举行常旅客千万会员庆贺盛典

2010年12月6日,中国东方航空股份有限公司（以下简称＂东航＂）在沪举行＂情聚东航·万里同行＂——东方万里行1000万会员庆贺盛典,并宣布于2011年推出东航感恩回馈六大系列产品,东航会员将能享受更多的超值服务。     

东航发布全新VI体系

9月9日,东方航空举行全新VIS（视觉识别系统）发布会,以东航新LOGO、基准品牌色、辅助图形和各类延展应用组成的东航VIS正式亮相,这标志着东航在品牌建设道路上迈出了突破性的一步,以VIS为基础的品牌战略将能切实推动东航转型升级,提升国际化经营能力,构建长远的品牌竞争力。     

东上重组做大北京市场

本刊讯目前按照东航的统一部署，新东航在积极推进原东航、上航在业务领域方面的合作，为了使东航上航在京地面保障业务合二为一，确保上航顺利转场，东航北京分公司与上海航空公司驻北京基地多次协商，初步定于3月28日上航从首都机场3号航站楼转场到2号航站楼。     

东航连续安全飞行500万小时荣获“飞行安全五星奖”

本刊讯截至2011年7月,中国东方航空已经实现连续安全飞行500万小时,安全运送旅客2．8亿人次。根据《中国民用航空安全奖励办法》,民航局决定授予东航“飞行安全五星奖”。8月25日上午,民航局在上海正式为东航颁发了“中国民航飞行安全五星奖”奖牌。这是东航发展史上又一个具有里程碑意义的重要时刻,东航正凭借着优良的安全业绩跻身国际先进航空公司的行列。     

东航圆满完成两岸中秋包机

10月7日下午15时54分,东航 MU5008航班搭载着272名台湾同胞安全平稳地降落在上海浦东国际机场。至此,东航圆满完成2006年两岸中秋包机任务。今年两岸中秋包机,东航共执行2个往返、4个班次的"上海—台北—上海"航班,累计承运1051名台胞。东航还为中华航空、华信航空二家公司代理4个班次1506名台胞台北往返上海的地面保障服务。为了给台胞提供舒适温馨的乘机环境,东航使用年初最新引进的 A330-300型飞机执行包机航班。东航上海飞行部选拔出技术精湛的机组执飞包机,享誉中外的东航总飞行师樊儒亲自挂帅飞行。东航还选拔出优秀乘务员组成乘务组,为台湾同胞提供优质、温馨、高品质的服务。     

东航货运中性平台建设取得阶段性成果

11月12日8时30分，随着广州一上海的CK9630航班在东航浦东南货站完成卸机和装车发运等操作，“双十一购物狂欢节东航快递一天猫物流合作项目”取得圆满成功，这标志着东航货运平台化转型战略探索迈出了实质性的第一步。     

东航快递业务转型与天猫商城合作获突破

本刊讯近日，上海东航快递有限公司（以下简称“东航快递”）转型以来的首个重要客户——天猫商城向东航快递赠送了一面锦旗，对合作以来东航快递提供的优质服务表示感谢。     

不信东风唤不回——东航云南分公司狠抓服务质量提升侧记

激流争勇进,旧貌换新颜。回顾东航云南分公司近一年的服务质量变革过程,呈现在眼前的是云南分公司主业整合以来创造的一个又一个从低谷徘徊转变为欣欣向荣的奇迹:过去的一年,东航云南分公司航班正点率由原来平均不足60%上升到平均80%,从位居倒数到名列前茅;旅客投诉率从高居榜首到实现零投诉,从东航总部作负面典型到一次又一次的奖励与肯定……近一年的主业整合使云南分公司在服务质量工作上发生了脱胎换骨的变化,全体员工在云南分公司领导班子的带领下,上下一心、锐意进取、开拓创新,紧紧围绕"满意服务高于一切"的东航服务精神,加大"五统一"工作落实力度,大刀阔斧地推进改革,使服务工作呈现出了勃勃生机。2006年东航服务工作会议上,东航总部领导对云南分公司服务质量工作取得的成绩给予了充分肯定和高度赞扬,并多次表示东航云南分公司服务质量工作许多优秀做法很值得学习和总结。云南分公司服务质量工作取得     

浅谈提升空中服务质量问题

一、创优质服务内因重要,外因更关键今年是东航扭转不利局面、实现全面振兴的关键年,东航响应国资委举办优质服务年的活动倡议,向社会各界做出了五大服务承诺,东航乘务员随即也做出了正点服务、满意服务、信息服务、情感服务、增值服务的承诺。由此可见,抓服务促效益成为东航今年的主打工作。     

以夯实精品服务基础为抓手 努力打造东航良好形象

在竞争、发展、重组成为当前民航业探求未来发展的重要时刻,东航以崭新的模式与新加坡航空公司和淡马锡控股有限公司结为战略合作伙伴。成为东航继1997年在业内第一个成功上市以来的又一个创举,作为东航人无不为之振奋,而业内同行也众所纷纭,成为近一段时间的热门话题,笔者结合近期东航北京分公司在首都机场开展的航班延误治理活动中所取得的成效和经验,就如何开展东航企业文化议题谈谈自己一点粗浅的认识。