新时期背景下提升电力用户满意度与服务质量

近年来,随着电力体制改革的不断深化,人民生活水平的逐步提高,客户对供电服务的要求越来越高。通过问卷调查法和意见咨询法对客户满意度现状进行了分析,并提出了针对性对策,对提升电力用户满意度与服务质量意义重大。     

应用客户关系管理提高电子商务客户的满意度

本文从回顾传统服务业中客户满意度测量理论出发,结合当前方兴未艾的电子商务市场的特点,提出应用客户关系管理方法对电子商务客户进行有效管理的方法,并对如何提高电子商务客户满意度提出具体的建议。     

提高电力客户满意度的措施研究

现代社会经济不断地发展,科学技术在各个生产企业中的运用,使得生产企业的管理不得不随之不断深化。在电力生产企业中,由于电力体制不断地深化改革,客户渐渐成为了供电企业的中心,如何拓展市场、赢得客户、满足客户的需求已经成为供电企业无法回避的问题。本文通过阐述客户满意度的内涵,分析影响电力客户满意度多方面因素,提出几点如何提高电力客户满意度的措施。     

新时期用电客户管理研究

随着我国经济发展和能源结构的转变,我国能源使用市场发生了巨大的变化,能源市场竞争也日益激烈。在用电公司的发展和管理过程当中客户管理显得非常重要,用电客户满意度如何对提高用电公司营销水平具有一定的推动作用。论文从新时期用电客户管理现状出发,分析用电客户管理过程当中存在的问题,并提出加强用电客户管理的对策,加强用电服务管理,提高客户满意度;加强电力扣费管理,提高扣费透明度;建立完善的投诉处理流程,维护客户基本权利,提高用电客户管理水平。     

基于顾客满意度的电力营销策略研究

我国电力工业的发展与改革已经进入了一个重要时期,实现了厂网分开,竞价上网。在这种开放的电力市场中,客户的选择范围越来越广,电力企业面临的竞争压力越来越大。电力企业怎样留住老客户、赢得新客户,保持与客户长期稳定的供需关系成为电力营销的关键点。本文旨在对客户的满意度进行分析,确定测评客户满意度指标,并根据关键指标提出营销策略。     

供电企业提高客户综合评价满意度的途径探讨

市场经济发展和电力客户需求多元化，对供电企业服务提出更高的要求。以肇庆供电局为例，要提高客户综合评价满意度，就需要从问题与原因出发，从评价模式、保障体系、技术手段以及服务需求去改革。     

新形势下河南电力市场营销策略及分析

随着河南省电力体制改革的深入推进,市场交易电量比例进一步扩大,交易组织更加频繁,交易形式更加多样化,市场竞争日趋激烈。各市场主体如何在河南电力市场新形势下获得电改"红利"成为各方关注的焦点。文章分析了河南省电力体制改革对各市场主体的影响,并立足售电侧现状及存在的问题,重点从市场营销模式与管理定位、营销网络与市场开拓、客户维护与增值服务等方面,分析重点难点并提出解决措施。     

电力负荷管理系统在现代化管理中的应用

现代管理要求电力企业对客户的服务要以市场为准,以客户用电需求为导向,提供优质、快速的响应。要求电力负荷管理系统与客户之间密切配合,不断提高客户满意度。     

供电企业客户关系管理(CRM)应用研究

随着电力体制改革的深化,供电企业垄断经营的角色逐渐发生着变化,正面临着从过去的传统垄断走向市场化竞争的挑战。供电企业是服务型企业,提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键,建设并实施CRM是供电企业从“产品”导向转变为“客户”导向的根本要求,也是从根本上改变整个客户文化环境和运行机制的迫切需要。     

信息化在电力大客户营销中的应用

随着电力体制改革的不断深入和电力市场发展的不断完善,电力企业被推向市场,建立适应市场需要的电力客户服务体系是电力企业必须解决的关键问题。为了真正实现"人民电业为人民"的服务宗旨,电力营销工作逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变,使电力整个服务过程和服务体系以客户的价值取向和消费心理为导向,真正体现"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务意识与理念,电力营销管理必须同客户之间进行更多的信息交流与互动。而传统的供电营销方式已经不能满足目前电力营销的需求,建设适应时代发展的营销策略迫在眉睫,而信息化建设是现代电力营销重要环节,它托起了现代营销的骨架,文章根据桃城供电公司电力短信平台的实际应用情况,分析了信息化建设在电力营销中的作用,表明了科技强电的经营理念。     

客户权益体系建设研究——以电力积分为例

为深化"互联网+电力营销",通过应用互联网新兴技术,利用积分作为客户权益回馈的手段,打造专业的电力客户权益回馈体系,提升客户服务满意度,构筑更加完善的服务体系。本文从电力积分发行管理、会员等级管理两方面进行阐述,系统的提出电力行业客户权益体系相关的业务规划及技术方案,为传统的电力营销提供新的思路。     

电网企业电力营销供电服务管理初探

文章首先简述了电力营销供电服务，并从客户期望的角度切入，分析影响供电服务期望的因素，探索提高电力营销供电服务管理水平，最后提出了提升客户满意度的有效途径。     

基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

电力市场化改革下我国电力规划的重点和趋势

电力市场化改革是一个世界性的课题,各国都进行了多样化的改革实践,我国电力体制改革也受到越来越广泛的关注。本文从电力市场化改革下进行电力规划的必要陛出发,阐述了当前电力规划的重点及发展趋势,进而提出相关建议。     

试分析当下电力营销管理中的客户管理

随着我国社会经济的不断发展,市场竞争力也日益激烈。当前,电力企业正在进行市场化的改革,如何在激烈的市场竞争力加强电力营销的客户关系管理是电力企业发展的重大挑战。本文从电力营销客户管理的重要性作为出发点,着重对我国电力企业的客户管理现状及存在的问题作了简要分析,并就如何加强电力营销中的客户管理提出了相关的解决措施。     

客户满意度动态自适应控制研究

客户关系管理是企业提高核心竞争力的法宝之一，而客户满意度是衡量企业客户关系管理水平的重要标志。本文从满意度具有动态、可控的特点出发，运用经济控制的理论和方法，对客户满意度的预测、自适应控制的模型和方法等问题进行了探讨。     

基于顾客忠诚的中国——东盟博览会营销策略研究

忠诚的客户对博览会的可持续性发展具有重要的战略价值。笔者从培育顾客忠诚的角度出发,在深入分析中国—东盟博览会客户来源和细分市场的基础上,依托东盟,结合实际,创造性地提出客户关系营销、数据库营销、客户满意度营销三大策略,以期能为广西发展会展经济做出有益的探索。     

浅谈供电企业的服务营销

在电力体制改革的新形势下，要保持并开拓新的电力市场，要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，以优质服务赢得市场，占领市场，确保供电企业的可续高速发展。     

重要电力客户关系管理

进入二十一世纪，随着市场经济的不断发展，电力市场改革不断深化，在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户，谁就赢得了市场。作为供电企业来说“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户，通过对客户的分类细化客户，针对不同客户的需求，提供针对性服务，提高客户满意度，赢得美誉度。     

中小企业客户满意度研究

市场竞争逐步由以产品为中心转向以客户为中心,客户是否满意以及满意的程度已经成为企业竞争的一个风向标,谁拥有满意度高的更多的客户,谁就能主导市场,所以衡量客户满意度已经成为企业在市场上竞争的迫切需求。本文以CM公司为例,对客户满意度进行了调查研究,分析了该公司在客户满意度方面遇到的问题,提出了相应的改进措施。