论售后服务对市场营销的重要性

随着市场经济的深入发展,售后服务的迅速完善不仅能够维系顾客,实现再销售,更能打响企业的品牌影响度。而当企业赢得这些巨大利益的同时,相关的问题也逐渐显现出来,各企业面对售后服务淡薄、价格不明晰以及客户信息反馈等方面的不足,谁能先找到解决方案,谁就能在市场竞争中夺得先机。     

融合关系营销与客户管理 提升企业核心竞争力

近几年,由于受国际经济危机的影响,我国企业的市场竞争压力日益加剧,客户资源对企业的重要程度日益加深。企业在进行客户管理时引入关系营销理念,运用关系营销理论进行客户管理,提高客户的满意度和忠诚度,保持与客户的良好关系,以精细化服务赢得顾客,最终实现企业的良性发展。     

客户忠诚度的测量及其培育

在激烈的市场竞争中,谁拥有忠诚的客户,谁就拥有克敌制胜的法宝。本文从阐明客户忠诚度的内涵入手,借鉴国内外有关测量顾客满意度的方法,对如何测量顾客忠诚度提出了具有可操作性的方法,并就客户忠诚度的培育作了初步的探讨。     

中小企业客户满意度研究

市场竞争逐步由以产品为中心转向以客户为中心,客户是否满意以及满意的程度已经成为企业竞争的一个风向标,谁拥有满意度高的更多的客户,谁就能主导市场,所以衡量客户满意度已经成为企业在市场上竞争的迫切需求。本文以CM公司为例,对客户满意度进行了调查研究,分析了该公司在客户满意度方面遇到的问题,提出了相应的改进措施。     

以服务营销抢占市场制高点

世界经济已进入服务经济时代,服务营销正成为市场营销的主流,服务于顾客也随即成为企业市场竞争制胜的有力武器,以及提高顾客满意度的关键.所以现代市场环境中,谁能以服务营销占领市场竞争制高点,谁就能在竞争中赢得广阔的市场.现代企业必须牢固树立顾客服务的整体产品观念,建立一体化的营销服务体系、提供个性化的营销服务方式,努力把市...     

电子商务下电信行业客户关系管理研究

客户是客户关系管理中最为宝贵的资源,CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系,电子商务作为企业和终端客户间的交流中介,为系统提供全文方位多角度的客户服务,帮助企业在市场竞争加剧的环境下,整合市场需求信息和客户需求数据,了解客户喜好,满足客户需求,增加客户忠诚度,提高顾客满意度,使每个顾客产生更多的购买需求,最终减少客户流失。     

大卖场生存之"道"浅谈如何做好"顾客满意度"调查

对于大卖场而言,顾客就是自己的"上帝",是掌握自己生死大权的人.赢得了顾客,也就赢得了市场,谁就能在激烈的市场竞争中生存下去.为此,任何一个大卖场都不会忽视对顾客满意度的了解,并将其视为头等大事来做.     

关于提高客户满意度的若干问题

随着市场经济体制改革的不断深入进行,电力行业也进行着深入的体制改革。市场格局的改变,使电力企业要想不断的拓展市场,只能从客户的需求出发,以客户为中心,从而来赢得客户的满意度,取得市场竞争中的优势。本文从客户满意度出发,分析了影响电力客户满意度的因素,并进一步对提高电力客户满意度的策略进行了具体的阐述。     

网络环境下的客户忠诚度策略研究

当今网络市场竞争日益激烈,近年来电子商务在我国发展迅速,各种平台上的电子商店如雨后春笋般涌现,虽然给企业带来了一定的便利,但是也让网络市场出现了极大的波动。可以说,谁掌握了使顾客满意、忠诚的秘诀,谁就会拥有广阔的市场;谁掌握了使顾客满意、忠诚的精髓,谁就拥有了战胜竞争对手的法宝。一个企业要想长久发展,必须留住忠诚的客户,而赢得客户最大的制胜法宝就是站在客户的角度思考问题,了解他们最在意的事情。本文从实际出发,通过对客户忠诚度相关问题研究,实现网络客户忠诚度的提升,从而提高线上企业的长期经营能力,实现营销的最终目的。     

医疗服务业顾客满意度影响因素研究综述

进入21世纪以来,我国的医改不断地向前改革,我国医疗市场的结构也在不断的发生变化,医院之间的竞争越来越激烈,谁赢得患者的满意,谁最终赢得市场。从现实背景出发,在前人对顾客满意度研究成果的基础上,提出医疗服务业顾客满意度的影响因素,为医院在激烈的市场竞争环境下如何提高服务质量提供一些科学的依据。     

转变经营理念 提高顾客的满意度

在市场竞争异常激烈的今天，企业之间的竞争主要集中在争夺市场、争夺顾客的焦点上，一个企业只有不断提高顾客的满意度，才能赢得顾客，才能占据一块属于自己的市场，因此，如何转变经营理念服务客户、提高顾客满意度就成为众多商家一直关注和探索的问题。     

客户关系管理核心思想浅析

在当前的环境下,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,并能迅速提高市场占有率,获取最大利润。CRM正是在这样的形势下,被管理界所重视。     

连锁超市客户满意度提升策略——以山西美特好超市为例

20世纪90年代初期,超市作为一种零售业态开始进入中国。经过几十年的发展,超市已经成为顾客最主要的消费场所。面对国外成熟的超市运营管理的挑战,本土超市意识到要想在激烈的市场竞争中生存下去唯有不断地创造并保持客户满意。本文以山西美特好超市为例,在分析影响我国连锁超市客户满意度的因素的基础上,提出提升其客户满意度的策略,为提高本土超市的客户满意度提供一些借鉴。     

面向e时代的客户关系管理

客户关系管理思想的产生,充分反映出网络经济环境下顾客已经成为厂商争夺的无形资源,它对于企业业务流程合理优化和重构具有重要的意义。在电子商务时代,谁能掌握顾客资源,赢得客户信任,分析顾客需求,增加顾客价值,谁就能制定科学的企业经营战略和市场营销战略,进而为企业增加价值。本文从论述传统客户关系管理的弊端入手,提出引进e时代客户关系管理思想和实施途径的必要性,阐述了CR M的思想和实施途径。     

重要电力客户关系管理

进入二十一世纪，随着市场经济的不断发展，电力市场改革不断深化，在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户，谁就赢得了市场。作为供电企业来说“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户，通过对客户的分类细化客户，针对不同客户的需求，提供针对性服务，提高客户满意度，赢得美誉度。     

论关系营销策略在寿险营销中的应用

关系营销是以建立和维系与客户的长期良好关系为中心,由于寿险商品的特殊性及忠诚顾客对寿险公司的重要性,在寿险营销中更有开展关系营销的必要,寿险公司可以通过提供高质量的服务,利用多样的营销渠道,主动双向地与客户沟通,协议发展与相关组织的关系以及进行市场细分等关系营销策略,赢得长久的市场竞争优势。     

商业银行客户满意度指标体系分析

随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系.     

对顾客满意度及其提高途径的思考

随着市场经济的发展,中国逐渐由卖方市场进入到买方市场,市场竞争日趋激烈,这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争,企业不能再像短缺经济那样仅凭一种产品就能赢得大量顾客,而必须以顾客为导向、力求满足顾客需要,使顾客满意并最终获得顾客忠诚,只有这样才能获得市场。文章阐述了顾客满意度的内涵及其衡量标准,研究顾客满意度的意义,在分析了影响顾客满意度的主要因素的基础上,提出了一些提高顾客满意度的切实可行的途径。     

商业银行客户满意度指标体系分析

随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系.     

基于房地产住宅项目的客户满意度管理

随着社会的进步,时代的发展,房地产行业在新的经济形势和市场环境下正在面临着新的挑战。客户购买日趋理性、产品要求越来越高,这些都要求房地产开发企业必须提高自己的核心竞争力,将工作重心向追求客户需求和客户满意度上转移。只有了解客户需求,才能生产出客户满意的产品,只有产品满意才能赢得客户信赖,才能使企业在竞争中立于不败之地。