“四金”品牌系列介绍（八）“金e顺”系列（四）

企业客户业务 （二）企业客户注销 企业注册客户要取消网上银行服务须到农业银行营业机构申请注销，具体执行以下操作： 受理行操作 1、受理 企业客户到原受理行填写企业申请表，提出注销申请，并提交以下资料：     

“四金”品牌系列产品介绍（七）——“金e顺”系列（三）

企业客户业务（一）企业客户注册企业客户要成为网上银行注册客户，首先要在农业银行开立结算账户，然后须到营业机构申请注册，具体执行以下操作：     

如何强化农业银行宣传工作

近年来，农业银行通过加强宣传，在推广金融产品、提升农业银行的社会形象、增进客户对农业银行的了解和信任、促进各项业务发展等方面取得了明显的成效。随着我国金融改革的不断推进，进一步强化宣传工作，对稳步推进农业银行的改革与发展具有重要的意义。本文就如何强化农业银行的宣传工作谈几点想法。     

为了客户体验“升级”——中信个人网银推出5．0版本

为了把个人网上银行建设成为业内较有水准的。形象、功能、安全性、方便性、稳定性达到一流水平的网上银行，中信银行零售银行部经过9个月的辛勤努力，新个人网银5．0版本于2008年3月1日成功对外服务。这次版本升级，致力于“提升客户体验”，从申请、登录、版本、菜单、画面、个性化设置、功能、安全等多方面共进行了49项优化，较升级前相比，功能增加了60项，达到181项，网银提供的功能数和客户体验指标均有较大提升。     

从网上银行到渠道整合

近三年来网上银行市场的竞争日益激烈，各家商业银行不论大小，不论中外，对于网上银行的建设和投入方兴未艾。网上银行无论是功能还是理念都有了本质的提升，真正开始成为银行夺取客户、创造价值的利器，这在一些代表性的网上银行，如工商银行和招商银行的业绩指标中已经反映得淋漓尽致了。例如工行，自2001年6月推出企业网上银行3．0版本以来，     

网银3.2版功能介绍

随着电子银行业务的迅速发展，农业银行网上银行的业务功能不断增加和完善。为使广大员工及时了解和掌握系统的最新功能，熟练运用农行的网上银行。特将网银现有的功能介绍如下，供大家学习、了解，便于在对客户的营销及使用中做到得心应手。[编按]     

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网上银行是现代商业银行服务客户的重要渠道之一。当今的商业银行无不将网上银行作为拓展金融业务、加强客户服务的重要手段。 农业银行是我国大型国有控股商业银行之一,其网点覆盖全国,客户多达4亿多。近年来,农业银行借助IT手段,加快了信息化建设和业务应用系统的开发。网银系统作为重要应用系统之一,在农业银行备受重视。     

如何发展网上银行业务

网上银行作为一种以电子信息网络技术支撑的银行新业务，发展十分迅速，已经引起各商业银行的高度重视。办好网上银行业务对减少商业银行营业网点和营业人员、降低营业成本具十分重要的意义，且市场潜力巨大。据统计，至2003年末，全国的网上银行个人客户已达4000万户，企业客户达10万户，交易额达20万亿元人民币。然而农业银行网上银行业     

农行网银业务发展缓慢原因分析

农业银行的网上银行业务正式开办已三年有余，网银业务系统也由当初的1．0版升级到目前的3．2版，功能逐步得到增加和完善，其运行的安全性、稳定性和便捷性也得到客户的普遍好评。但农行网银业务发展速度一直比较缓慢且远远落后于其他商业银行，制约了农行对高端客户和优良客户的拓展，网银业务的优势没得到真正发挥。究其原因，笔认为有以下几点：     

如何加快网上银行业务发展

一是加强网上银行立法和监管的力度，扣击网络犯罪行为，保护消费者的权益，提升公众对网上银行的信任度。二是人民银行要加快个人征信系统实施，提供个人信用状况分析。三是加强品牌塑造和推广，形成网上银行品牌优势。四是对网上银行目标市场和目标客户进行细分．并准确定位，认真做好客户关系管理。对高创利的客户加强宣传和营销，并进行特别照顾，努力建立和维护他们的忠诚度。在信息技术应用方面，要实现渠道整合．在信息管理系统开发中做好软件体系结构设计工作。     

强化网上银行业务学习有效防范业务操作风险

电子渠道客户信息系统（CIF）成功上线后，实现了个人网上银行业务全部移植到柜台办理，解决了原有网银注册系统与ABIS系统独立运作、个人客户注册程序繁琐、操作流程复杂等问题，打开了长期以来制约网上银行注册难的瓶颈，有效拓展了个人网银客户。但在办理网上银行业务过程中，由于一线柜员对业务理解不透、法律意识不强，在操作中仍存在不少问题和隐患，特别是电子渠道客户信息系统（CIF）个人柜面注册部分较为严重，归纳起来，主要有：一是客户注册申请资料不全、或业务申请表要素填写不全。     

如何防范网银业务风险

一、提高员工防范法律风险、操作风险、道德风险意识，加强对员工网银业务知识的培训，严格按照《中国农业银行电子银行业务操作规程》办理网上银行业务。二、加强网上银行业务的自律监管工作，进一步规范员工的操作和管理行为，防范员工的操作性、道德性风险。三、对客户提交的个人身份证件、企业营业执照、事业单位法人证书等资料认真审核。确保网银业务所需资料真实有效；办理企业客户注册时，应按规定利用证书两码分别将企业管理员、操作员证书下载到USB Kevk中。同时打印证书密码信封，严格领用签收手续，网银注册登记表、网银协议等资料内容应完整、真实，签章要齐全。四、规范证书保管与发放、资料传递等操作。避免相关纠纷。五、加强网上银行机具的安全管理。六、建议增加网银操作系统自动提醒、控制网银操作员定期修改密码功能。     

银行盘点

正式推出苹果电脑版个人网上银行 事件：为进一步提升个人网上银行的服务品质,方便苹果电脑客户使用Mac OS X操作系统获取银行服务,工行于近日正式推出了苹果电脑版个人网上银行。工行的苹果电脑版个人网上银行与基于Windows平台个人网上银行的功能完全相同．操作体验也基本近似．同样具备丰富的产品服务和有力的安全保障。     

新产品推介：网上银行3．0好用实用

建设银行网上银行3．0新版本于4月份正式推出，新版网上银行在客户界面设计和功能完善方而均有重大突破，其中新功能以对个人客户的“查得快”和对企业客户的“批量业务”为代表。网银3．0在原系统功能基础上，从以下五个方面实现了功能优化，特色更加突出。     

重视工资卡功能的开发

一是理财深度开发。以代发工资的金穗借记卡为载体．充分发挥一卡多币种、一卡多账户、一卡多功能等综合理财功能。可采用发放宣传资料、上门演示等方法，对首批办理理财业务的客户给予适当的优惠或物质鼓励，以推动综合理财业务在这部分较高素质的客户中率先推广。为引导好这部分客户办理各种费用代扣代缴及刷卡消费业务，可与有关单位共同举办定期抽奖活动．对中奖者发放宣传品或给予费用(折扣)优惠，     

网银业务发展中的问题及对策

网上银行代表了未来金融业的发展趋势，它打破了传统银行时间、空间的限制，增强了金融产品的个性化．顺应了金融创新、金融白南化和金融市场更加开放的世界潮流，提供了更为便捷的金融服务。农业银行自推出网上银行系统以来，经过几年时间的发展，客户数量及网银业务交易量迅速增加，但同时也暴露出一些问题。     

我国网上银行操作风险分析及其应对措施

近年来,网上银行发展较快,网上银行在给人们带来巨大便利的同时也蕴藏着操作风险。网上银行的操作风险主要有技术风险、第三方风险、客户操作风险和内部操作风险等。为了应对网上银行操作风险,必须加强科技创新,建立操作风险管理体系,加强对客户的指导并完善客户信息,建立网上银行监管体系。     

新产品营销宣传也要节能降耗

近日下乡听说一件事;有两家相邻的乡镇金融网点同时举办银行卡营销宣传活动,甲网点除了在街道设立两个咨询台．为过往行人推介卡产品外,还抽调精干人员携带宣传资料分赴部分居民户相对集中的村组,走村入户搞宣传。形式虽简单,员工也辛苦．但却一下子拉近了与客户的距离。结果活动的各项花费加在一起还不到2000元,涌上门来办业务的客户数量却连连攀升。     

从客户体验入手优化网上银行功能

目前,网上银行已成为各商业银行非常重要的客户自助电子渠道。安全高效的网上银行系统平台、丰富的业务功能、简洁的业务操作流程和清晰明了的信息提示可以提升客户体验,而良好的客户体验是网上银行业务快速发展的基石。     

网上银行身份认证与交易的安全防范

各家商业银行的网上银行都出现过不同程度的案件．这些案件按其性质，归纳起来有IT技术问题、银行管理问题以及网银客户的安全意识薄弱和操作不当等引起黑客的攻击．造成欺诈案件的发生等问题。那么，对网上银行目前出现的这些安全问题．将如何防范呢？防范网上银行支付安全应有两大保障：一是法律保障，二是技术安全保障。