商业银行柜面业务风险与控制

商业银行柜面业务是服务客户最直接的业务,柜面业务的好坏,直接关系着银行自身利益和客户的权益保护,提高柜面业务质量十分重要。近年来,因柜面业务造成的银行和客户之间的纠纷时见报端,加强柜面业务风险防控非常必要,文章将对此进行分析。     

运行监测系统 提升自助银行服务质量

日前,银行的服务水平正得到社会的普遍关注。银行为了解决排队问题,很多柜面业务向自助银行转移,为自助银行运营带来更大的压力。除了提高柜面服务质量外,如何进一步提高自助银行的服务质量,提升客户对自助服务的满意度是摆在各家商业银行面前急需解决的课题。自助银行运行监测系统的上线运行,恰是提升自助银行服务质量的有效途径。     

构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地，其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一。商业银行在网络化发展中，营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化，而且也产生了许多新的问题。本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势，提出商业银行应充分发挥网络优势，以客户为中心，重构营业网点服务体系，提升柜面服务层次；深化核算管理一体化改革，创新柜面服务模式；改进业务产品创新机制．提高网点竞争能力；加快柜面业务流程再造，改善网点服务效能；改造营业网点柜台设置，推行功能分区服务：改进营业网点内部管理，提高柜面服务质量，全面提升网络时代营业网点柜面服务水平。     

从建设银行柜面业务风险现状探析提升管控水平

柜面是银行业务经营的直接对外窗口，也是银行操作风险最为集中、最难控制、关联最广的工作区域。银行柜面业务的风险控制对银行资金安全、经营效益起到了至关重要的作用。经营银行也是经营风险，在银行正常业务管理过程中，时常会暴露出一些柜面业务的风险隐患，其中大量案件均发生于柜面业务中，不仅涉案员工付出惨重代价，而且严重影响银行的声誉，甚至对银行的经营管理造成恶劣影响。     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

银行自助服务价值提升进行时——加强ATM建设与管理 持续提升自动服务水平：专访中国工商银行信息科技部副总经理谭路远

在我国商业银行从传统的柜面服务向多渠道服务转型中,银行自助服务的重要性日趋凸显,并已成为银行重要的服务渠道。近年来,在银行业的持续投入的带动下,以ATM为代表的银行自助设备进入高速增长期,布放量持续增长,自助服务新功能随之不断涌现,服务水平也达到了一个新的高度。     

商业银行基层服务资源配置优化措施

营业网点是所有商业银行的基本经营单元,是银行服务社会的直接窗口,其效能建设直接影响商业银行的整体管理水平与经营效益.为提升综合竞争力,各商业银行在营业网点转型和效能增强方面投入了大量资源,在经营过程中却出现了资源冗余,流程混杂,员工工作效率低,客户投诉率上升等负面现象.本文结合各商业银行基层营业网点转型经验,提出基层服务资源优化配置措施,实践表明,该措施可以有效提高银行员工工作效率,提升银行整体服务水平.     

兴行之计 服务为本

众所周知，银行作为经营货币这一特殊商品的企业，隶属于第三产业，它向客户提供的是各种银行业务服务。因此，服务必然贯穿于银行经营的全过程，一家银行综合素质和经营管理水平也必然集中反映在服务水平方面。纵观商业银行几百年来的发展历程，不管是服务功能的完善，还是服务手段的改进，无不都是为了提高银行自身服务水平，进而达到增强竞争实力，促进业务发展的目的。可以说，一部商业银行发展史，实际上也是其服务不断创新和优化的历史。近年来，我国金融体制必革的大潮把各家商业银行推到了竞争的风口浪尖上，生存与发展成为摆在各家…     

构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地,其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一.商业银行在网络化发展中,营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化,而且也产生了许多新的问题.本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势,提出商业银行应充分发挥网络优势,以客户为中心,重构营业网点服务体系,提升柜面服务层次;深化核算管理一体化改革,创新柜面服务模式;改进业务产品创新机制,提高网点竞争能力;加快柜面业务流程再造,改善网点服务效能;改造营业网点柜台设置,推行功能分区服务;改进营业网点内部管理,提高柜面服务质量,全面提升网络时代营业网点柜面服务水平.     

如何提升农村中小金融机构柜面服务水平

银行作为服务行业,服务渗透于银行的每个岗位,无论是存贷利差,还是手续费,绝大部分业务是通过服务换取而来的。因此,可以说“服务是商业银行的制胜法宝”,以服务赢得客户,以服务占领市场,提升银行柜面服务效率和质量已经成为提升行业竞争力的重要手段。但目前部分银行特别是农村中小金融机构在服务方面仍存在很多不足,因服务而引发的投诉频频发生,如何提升服务水平,是银行当前亟待思考和解决的重要问题之一。     

打造商业银行高效率柜面的服务营销策略浅析

本文将从实行科学柜面管理，采用客户导向模式，改良银行组织结构，加快产品技术创新四个方面为造商业银行高效率柜面设置一套有效的服务营销策略。     

转变服务观念 完善服务措施

我国商业银行实行股份制改造，其重点是转变经营机制，核心是建立“以客户为中心”的经营理念。近年来，我国的商业银业一直在提倡优质服务，并采取了许多相关措施来改善商业银行的服务质量，使服务水平有了较大的提高。但过去，不少商业银行更多地是把服务作为经营的一种手段，站在银行的角度来谈服务，并没有真正地站在客户的角度来研究银行应为客户提供什么样的服务，     

树立商业银行品牌形象的措施

1、增强员工素质 ,提高服务水平。银行员工是将银行形象传送给外界的重要媒介。员工素质欠佳 ,工作态度不好 ,待人处事的行为不端 ,工作效率低下等 ,都会给银行形象带来损害。银行业是一个经营货币资金的服务行业 ,经营性质决定了其员工必须有较高的业务水平和文化素养。一个好的员工群体体现的是一种团结、进取、创新、积极、向上、谋求卓越的形象 ,其本身就体现了银行品牌形象。员工素质的提高集中体现在员工在业务经营中的服务水平的提高上。提高服务水平主要表现在两个“顾客导向”上 :( 1)服务方式上的“顾客导向” ,即商业银行在经营…     

重视企业文化的外部建设

企业文化的外部建设,应该以展示农行良好形象,突出国有“品牌”,取得社会及公众的认同感、信赖感为目标。不断提高服务水平是农行对外树立良好形象的重要途径。服务手段的提高、服务方式的更新是水无止境的,而服务水平的提高并不仅仅立足于服务态度的改善,对具有市场竞争力的银行来说。提高服务水平的途经往往是渠道建设,如当柜面业务量不断增加时,     

浅谈中小银行传统网点转型之路

伴随信息技术的发展和网络终端的普及,柜面业务逐步被电子渠道所替代,电子银行柜面业务替代率逐年上升,目前个别银行甚至已达到90%以上。与此同时,传统商业银行物理网点运营成本居高不下,尤其中小银行,传统网点面临转型。本文从传统商业银行网点服务痛点及风控要点出发,通过对先进银行柜面调研,确定未来商业银行网点转型方向,并对中小银行网点转型提出建议。     

略论商业银行的特有竞争力

特有竞争力是商业银行可持续发展的强大“引擎”,能给银行自身和客户带来利益。对银行来说,特有竞争力可以提高自助业务比例,有效分流柜面业务,减轻柜面压力;可以节约经营成本,减少人员,从而可以争取高中端优质客户,改善客户结构,同时用先进的管理理念,规范、简便、高效、安全的服务方式,可以     

补登折机在自助银行中的应用探讨

随着金融电子化建设的深入发展,银行自助设备的应用日益广泛,已成为银行柜台业务的有益补充,由自助设备组成的自助银行已被各商业银行广泛应用,由于其安装方便、占地面积小、能减轻营业柜面的业务压力,而且能提供24小时的自助业务服务,因此极大地方便了客户,提高了银行自身的服务水平。     

互联网金融对银行传统网点的影响及转型策略研究

银行网点是最基层的物理经营单位,网点的数量和质量能够体现银行的竞争力。在互联网金融的冲击下,银行传统网点柜面业务量减少、优质客户被分流、运营成本居高不下、经营效益走下坡路。本文基于对商业银行网点经营现状的实证分析,通过对比互联网金融和传统银行网点的优劣发现:互联网金融具有成本低、效率高、覆盖广等优势,但不具备银行传统网点的体验感、区域性和可靠性;而银行传统网点在经营特色、服务质量、智能化等方面仍存在不足。未来商业银行应在发挥传统物理网点优势的同时,进一步加大在网点布局、客户结构、服务模式、产品销售等方面的转型力度,从而应对互联网金融冲击给传统网点带来的挑战。     

浅谈商业银行柜面业务操作风险的防范与控制

银行是经营风险的特殊行业,合规经营是银行稳健运行的内在要求,也是防范金融案件的基本前提.柜面业务作为商业银行各项业务操作的集中体现,最容易引发操作风险,并可能对银行的声誉形象、业务发展和内控管理等带来不良影响.因此,如何有效防范和控制柜面业务操作风险,是商业银行健康发展需要解决的首要问题.     

基层银行柜面服务与风险防范探析

服务是银行业务的根本,银行只有通过服务才能创造利润,只有通过更好的服务才能赢得更大的利润空间.柜面是银行的窗口,柜面服务是银行业务的基石.银行业务主要是经营货币资金,这就决定了风险存在于银行服务的全过程.银行柜面服务与其他服务行业的最大区别,在于为客户提供优质服务的同时潜伏着比其他行业更大的风险,绝大多数的银行操作风险和声誉风险就是由于柜面服务不当造成的.优质服务与风险防控是银行柜面业务中对立与统一的两个方面,只有处理好两者的关系,才能使银行柜面业务起到推动银行各项业务发展的作用.因此,如何在为客户提供优质服务的同时防控好风险,做到优质服务与风险防范两不误,一直是银行柜面业务中的难题.