商业银行柜面业务风险与控制

商业银行柜面业务是服务客户最直接的业务,柜面业务的好坏,直接关系着银行自身利益和客户的权益保护,提高柜面业务质量十分重要。近年来,因柜面业务造成的银行和客户之间的纠纷时见报端,加强柜面业务风险防控非常必要,文章将对此进行分析。     

对提升柜面操作风险管控水平的几点思考

柜面是银行业务经营的基础平台,也是银行操作风险最为集中、最难控制、关联最广的工作区域。但其重要性长期得不到应有的重视、风险管控存在诸多显性和隐性的问题。本文通过对柜面业务风险管理存在的深层矛盾、日常柜面操作面临的风险环节进行了分析,提出了构建柜面业务操作风险防控长效机制的措施。     

商业银行非面对面业务反洗钱工作建议

（一）非面对面业务的概念。商业银行非面对面业务,是指通过整合传统柜面业务处理流程,弱化物理网点职能,以电子化网络为依托,实现银行业务处理后台化、服务虚拟化、客户自助化的新型业务模式,是银行柜面业务的延伸和发展,是商业银行利用计算机和通讯技术创新的一种新的服务方式。非面对面业务与柜面业务相比具有高效率、低成本、易管理等特点,满足了客户自助服务、无时空约束、安全高效的需求。     

加快自助银行建设改变业务增长方式

近年来，由于金融市场活跃，带动了银行业务量迅猛增长，同时银行从业人员精简和网点撒并，也加剧了柜面业务量的大幅度提升，尤其是大量代理业务的开办，对柜面业务造成了前所未有的压力，部分网点形成了“低端客户挤占高端客户，代理业务影响常规业务”的尴尬局面。在“高端客户流失，常规业务竞争力下降”的形势下，如何切实解决有限的柜面服务资源，充分为中高端客户服务和常规业务发展所用，如何实现大量的低端客户与代理业务通过自助机具分流，从而获取更大的效益，是国内众多金融企业所关注的热点问题。本文通过介绍、总结深圳市某银行自助银行体系建设的相关情况，对解决上述问题具有一定的参考价值。[编者按]     

商业银行智能柜面业务系统的研究与实现——以黑龙江省××银行为例

为进一步提高黑龙江省××银行（以下简称A银行）的风险防控能力，降低运营成本，改善客户体验，A银行建设了智能柜面业务系统。智能柜面业务系统通过创新场景化的业务模式、创新无纸化的业务模式、创新“本地+远程”的授权模式和创新矩阵式的推广模式，使A银行的业务办理成本大幅降低，业务处理效率和风险防控能力显著提高。智能柜面业务系统对于提升A银行智慧运营水平，加速A银行向流程化、数字化、智能化网点转型发挥着重要作用。     

“短信银行”服务及其法律风险防控

“短信银行“是指银行借助移动通讯服务商的短信服务平台,为客户办理各种银行业务的一种新型服务方式．对于银行和客户而言均具有重要意义。本文简要介绍了“短信银行”业务的内涵与优势特点。还根据发起主体不同,是否需要支付费用以及发送短信目的对该业务进行了分类．并在此基础上提出了银行提供“短信银行”服务时应当注意的法律风险及相应风险防控措施。     

关于对农村信用社柜面业务操作风险防范及流程再造的几点思考

<正>深化改革以来,农村信用在体制转换、机制创新、市场拓展、提质增效等方面都取得了明显成效。但在业务规模快速发展的同时,部分地区农村信用社基础管理工作滞后、风险防控能力较弱的问题也日益凸显。近年来,农信系统发生的侵占财政资金,盗取内部资金等一系列影响重大的案件表明,农信系统基础业务环节风险管控仍然非常薄弱,案防工作亟待加强。柜面业务作为银行向客户提供各类金融产品的基础性平台和渠道,是银行产品的核心流水线,也是银行实现稳健经营和创新发展的一项基础性工作。如何加强柜面业务风险防范是农村信用社实现健康可持续发展必须要认真研究解决的重要课题。为此,我们专门开展了柜面业务操作风险防控调研,在此基础上进行了深入思考并提出了改变现行柜面业务流程模式和风控手段的建议。一、会计结算业务操作风险状况分析柜面业务操作风险是指由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险,是当前农村信用社办理核算、结算、清算、现金出     

电子银行业务风险及防范对策

电子银行业务是银行通过电子化渠道向客户提供银行相关产品和服务，其提供产品和服务的方式包括商业POS机终端、ATM自动柜员机、电话银行、个人计算机、网络、手机等。电子银行业务属于一种新的银行服务渠道，是信息技术与现有银行业务结合的创新产物，是柜台服务的补充和提升。银行通过拓展电子银行业务，在为客户提供更优质服务的同时，     

手机银行发展中存在的问题及对策研究

手机银行是基于手机WAP上网功能的电子银行,是通过移动通信网络将客户手机连接至银行业务系统,利用手机界面直接完成各种银行金融业务的服务平台。它充分利用移动电话与计算机集成技术,在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时,突出手机的移动性与便携性,为银行客户提供更加个性化、综合性的服务,减轻了银行柜面压力,提高了客户满意度。     

"排队现象"对柜员技能的要求

目前,到银行办理业务排队现象比较严重,已经引起了社会各方的关注.银行柜员办理业务速度慢是造成排队现象的一个重要因素.让客户排上一两个小时的队,才能为他办业务,这是优质服务吗?优质服务就需要柜员苦练技能,提高速度.柜员技能练习包括:打字、数字小键盘、点钞、柜面操作、业务知识.     

集中还是分散？——银行客户服务中心建设的思考

随着客户服务中心在银行客户服务方面应用的不断深入，大量客户通过远程方式完成信息咨询、账户查询、转账等业务。在为客户提供足不出户办理业务的便捷的同时，银行也因为减少了柜面服务的业务量而大大降低运作成本。     

现代商业银行柜面业务流程再造研究

柜面业务是商业银行的基础,也是服务客户的主要渠道。而柜面操作系统则是一个银行的核心系统,因此,柜面业务流程再造则是银行业务流程再造的核心内容和基础性工作。本文从柜面业务流程再造的必要性入手,分析了我国柜面业务流程的现状以及存在的问题,进而做出了具体的方案设计。     

零售银行业务核心要素变革的国际经验及启示

一、零售银行业务的核心要素零售银行业务的核心三要素是:客户,提供的产品和服务,以及把客户与产品和服务相联系的渠道。1.零售银行业务的主要客户主要包括消费者和小企业。大众消费者主要通过零售银行业务单位分支机构和远程渠道获取品牌服务,而私人银行业务则依据客户的需求由专业的部门和机构提供个性化服务。小企业主要包括处于初创阶段的企业以及单一业主的企业。2.以产品和服务而言,吸收储蓄存款是零售银行业务当中最核心的负债业务,储蓄存款是一项低成本、稳定的资金来源,同时也会银行带来相关的手续费收入。在资产业务方面,最主要的零售银行产品是消费信贷和小企业贷款。除了存款和贷款以外,此外零售银行业务还包括种类繁多的其他金融服务,比如针对个人消费者的投资产品销售、保险代理,针对小企业的结算服务、现金管理、保险代理等等。3.分支机构在零售银行业务的多元化的渠道当中处于最中心的位置,ATM,呼叫中心和互联网则逐渐成为重要的替代选择渠道,或者说是分支机构的补充。分支机构是吸收新客户和创造交叉销售机会的关键环节因素。零售银行业务的核心三要素之间是紧密相关的。由于消费者和小企业使用的金融产品和服务有较多的共同性,零售产品和服务的业务风险特征也...     

银行柜面业务风险管理

柜面业务风险指银行网点柜台为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中，由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的主要领域。据统计，仅2005年全国银行机构共发生各类案件1272件，涉案金额54．1亿元，其中大量发生于柜面业务中。如再加上差错事故或其他涉讼事件，     

银行会计柜面业务风险防范

银行柜面操作风险是指银行柜员为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中,由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险,是银行操作风险的主要领域.对银行柜面操作风险的类型、特点进行分析,剖析风险产生的根源并提出有关防范措施,具有非常现实的意义.     

商业银行个人客户发展策略

一．大力提高商业银行的科技水平 主要体现在两个方面，一是科学规划银行业务系统，系统的设计应紧紧围绕客户为中心的设计理念，业务办理流程设计高效便捷。尽量简化客户办理手续，方便个人客户办理。提高办理效率；如柜面业务系统，应按照一线柜员的业务处理思维进行设计，从而方便柜员业务操作，提高柜面服务效率，而客户亲自动手操作的系统如：自动柜员机、账单宝、网上银行等，应按照不熟悉银行业务的客户角度进行功能设计，充分考虑客户的操作习惯，而不能按照银行专业人员的思维进行。     

从建设银行柜面业务风险现状探析提升管控水平

柜面是银行业务经营的直接对外窗口，也是银行操作风险最为集中、最难控制、关联最广的工作区域。银行柜面业务的风险控制对银行资金安全、经营效益起到了至关重要的作用。经营银行也是经营风险，在银行正常业务管理过程中，时常会暴露出一些柜面业务的风险隐患，其中大量案件均发生于柜面业务中，不仅涉案员工付出惨重代价，而且严重影响银行的声誉，甚至对银行的经营管理造成恶劣影响。     

对公柜面业务操作风险防范研究

对公柜面业务操作风险是指对公柜员为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中,由于风险控制失效,使银行或客户资金遭受损失的风险。因此积极有效地进行银行柜面业务风险管理,分析柜面业务中的主要操作风险,采取有效防范措施,确保资金安全具有非常重要的意义。     

VIP客户识别:"以貌取人"效率高

VIP客户是商业银行利润的主要来源,是商业银行营销服务的主要对象.但如何在众多网点客户中及时有效地辨别出VIP客户并为之提供优质服务,目前已成为商业银行柜面营销实践中的难题.     

私人银行业务洗钱风险分析及对策建议

私人银行业务是指向高资产净值客户提供的以财富管理为核心的一揽子综合性金融服务。随着中国经济的快速发展以及富裕人口的日益增多,私人银行业务以其准入门槛高、私密性和专属性强而受到高收入人群的青睐,逐渐成为商业银行的重要服务领域及业务增长点。人民银行连云港市中心支行通过调研发现,由于私人银行业务私密性强、客户身份特殊,商业银行在为客户提供私人银行服务的同时,其面临的洗钱风险也不容忽视。本文结合基层人民银行反洗钱工作实践,剖析私人银行业务中潜在的洗钱风险隐患,并提出相关对策建议。