美国邮政“投”出邮务大市场

一、美国邮政投递概貌美国邮政是世界500强企业之一，也是世界上投递业务量最大的邮政机构。在美国邮政全部70万名员工中，仅从事投递的员工就高达30．6万名（其中，城市投递员23万名，农村投递员7．6万名），约占全美邮政员工总数的43％，远远超出其他国家邮政。     

真心抓服务 为民办实事

真心抓服务　为民办实事胡诗云担负着上海市民邮政通信服务工作的上海邮政部门，近年来，在上海邮电管理局领导下，根据邮电部关于深入开展“树新创优”活动和上海市委领导关于规范服务达标的要求，紧密结合邮政实际情况，把规范服务达标活动作为企业两个文明建设的结合点...     

提高邮政价值创造力的四要素

邮政企业的价值创造力，就是企业整合国家政策资源、市场资源、社会环境资源、企业人财物资源，通过邮政通信服务为国家、社会、客户和员工创造价值的能力。国家的投入通过邮政企业资产增值保值得到回报；社会通过邮政企业建立起畅通的通信服务通道；用户通过企业良好的服务，享受到超值的多层次邮政通信服务；员工通过创造价值的过程，充分实现个人价值，享受邮政发展的成果。     

现金流管理为企业创造价值

邮政初始产品是邮件空间的转移，随着科技进步和社会需求的变化，邮政产品拓展到金融服务和代理业务等领域。邮政产品的价值构成包含资本的物化劳动和员工的活劳动，其生产过程同时又是客户的消费过程。邮政的价值创造和实现过程重合于邮政生产过程，而邮政提供服务的平台和基础是邮政网络。显然，邮政提供服务、创造价值离不开邮政网络建设的资金投入，况且邮政生产经营的日常开展也需要一定的现金存量。因此，不论资金来源发生如何变化，现金流都是企业生产经营活动的第一要素，是邮政创造价值的第一推动力。     

员工满意是服务价值链的核心

如今的企业是文化的企业，而企业文化最终都可以归结到“以人为本”这个出发点。对于邮政企业来说，“以人为本”中的人既包括顾客，也包括员工。从邮政服务的价值链中看，则牵扯顾客、员工和企业三方的利益，其中顾客满意是企业的目的，而员工满意无疑是顾客满意和企业发展的根源和前提。     

在营业窗口塑造邮政诚信品牌

对于邮政企业来说,邮政与大众直接接触的就是营业窗口。邮政营业提供的是一种无形的服务产品,从营销学的角度来看,服务产品具有“不可感知性”的特点。在把这种“不可感知”的服务传递给顾客的过程中,营业人员是一个不可或缺的因素。在日常邮政营业中,营业前台的员工直接承担着传播企业整体诚信品牌的角色。前台员工的优质服务,让邮政企业整体形象保持了整体和局部的一致性;相反,员工的不诚信行为,则使邮政整体形象受到侵蚀。例如,同样是邮政营业窗口,但由于营业人员服务质量不同,给顾客留下的印象也就大不一样。顾客也许不记得上次使用了哪…     

澳大利亚邮政发展直邮面面观

澳大利亚邮政是一家国有公司，总部设在墨尔本，2009年拥有员工3．55万人。澳大利亚邮政有寄递信件、寄递包裹和经营零售点等三项核心业务，其使命是向澳大利亚民众提供高质量的邮件和包裹寄递服务。在3万多名邮政员工的努力下，澳大利亚邮政的多种经营活动蓬勃发展，其中直邮就是他们近年来发展迅速的一项业务，其发展直邮的方法值得我们借鉴。     

让报刊订户满意应注意细节

为提高邮政服务质量，让报刊订户满意，除强化员工服务意识、业务素质外，服务细节不可小觑。细节是日常工作中对待报刊订户的一言一行、一举一动，看似无足轻重，实则影响广泛，邮政服务工作在很多方面都体现在细节上。用户在邮政服务过程中会产生不满，是因为细节上有欠缺。     

根植快乐服务

服务是邮政行业的最终定位，是永恒的主题，是实现邮政发展的最终因素。去年以来，徐州邮政局不断渗透“我服务，我快乐”的服务新理念，从顾客的角度、从员工的角度、从长远的角度，实行以人为中心的柔性管理，根植“快乐服务”，使“立足本职，规范服务”成为员工的自觉行动，切实增强了诚信意识、品牌意识和客户至上意识。     

邮政员工职业发展道路初探

邮政员工职业发展道路是员工立业后的发展方向，是企业把员工作为企业财富的一个重要组成部分。在邮政独立运营的今天，探索邮政员工职业发展道路是保证邮政事业后继有人和邮政通信持续发展的关键。本试就邮政员工的职业发展道路谈谈个人看法。     

明星企业

上海市邮政局是上海市邮政管理局直接领导下的一个邮政专业局,也是社会公用型的服务性的企业,为上海市区(不含浦东新区和郊县)749平方公里、821万人口提供邮政服务,主要经营上海市区(同上)的邮政营     

创建学习型农村邮政支局

有关资料显示：全国7万多个邮政支局所，有三分之二设在农村。以江苏省灌云县邮政局为例，全县28个支局，设在农村的有25个，占总数的89．29％，其服务对象占全县人口的90．50％，由此可见，在坚持以人为本，实现企业全面发展的过程中，提高农村支局所员工的整体素质、创建学习型农村邮政支局十分重要。同时，这也是服务“三农”工作的需要，是巩固和加强邮政通信网络的需要。     

坚持服务创新 打造诚信品牌

安徽省池州市邮政局遵循“人民邮政为人民”的方针,大力弘扬“服务邮政,奉献社会”的安徽邮政企业精神,坚持服务创新,打造诚信邮政品牌,取得了良好的社会效益和企业经济效益。一、观念创新,以客户满意为标准要实现服务创新,首先要转变思想观念。该局利用各种形式,对员工进行教育,使员工认识到:客户是市场的主体,在新形势下,客户需求呈现出多元化特点,邮政企业要想在竞争中赢得客户,也必须适应市场多元化的需求。邮政企业的服务质量由客户来评价,客户满意与否,是衡量服务质量的惟一标准。通过教育,强化了全员服务意识,使大家牢固树立了“以市…     

浅谈倡导自愿营销行动

针对日益激烈的市场竞争及邮政业务发展现状,德阳市邮政局号召全体员工尤其是从事管理工作的员工,自愿报名,争当邮政业务营销员。要促进邮政企业的可持续发展,非前台人员的营销力量不可忽视,营销应该成为邮政员工的自觉行动。一是要有为邮政企业经营发展献计献策的主人翁意识。以往员工都有一种思维定式,即营销都是企业营销部门及营销人员的工作,是邮政企业前台服务人员的事,     

邮政改革之中的文化转型

自2005年9月国务院下发《邮政改革方案》以来，以“一分开、二改革、四完善”为主要内容的邮政改革有条不紊地进行着。到目前，邮政集团公司和邮政储蓄银行相继成立，邮政普遍服务机制、特殊服务机制、安全保障机制以及价格形成机制等也正在推进和深化之中。这些体制上、机制上和制度上的改革，都可以按照既定设计方案层层推进；但是，员工认知、组织氛围、企业价值观等涉及邮政“软实力”的企业文化，     

加快建设 强化监督 规范服务

加快建设　强化监督　规范服务上海市邮电管理局邮政处随着“树新创优”活动的不断深入，上海邮政服务质量又有了新的提高。但是，我们也清醒地看到“树新创优”活动虽已全面开展，可规范服务的要求还没有落实到每个窗口。为此，我们以实现本市邮政行业达到规范服务为工作...     

新时代背景下农村邮政服务能力提升探析

分析了农村邮政服务存在的问题，从彰显品牌影响力、增强平台承载力、提升员工能动力等方面探讨了提升农村邮政服务能力的策略。     

夯实根基才有发展后劲

邮政企业像一座金字塔，一线员工就是“塔基”。只有一线员工素质的不断提高，企业才能持续稳定发展。河北邮政生产一线的员工占全体员工总数的81．2％，他们既是企业生产经营最直接的参与者，也是邮政形象的“代言人”。他们素质的高低，影响着企业的发展速度和质量，也影响着邮政社会品牌形象的提升。随着企业的快速发展和改革的不断深入，一线员工队伍整体素质不能适应形势要求的问题日趋明显。     

服务支撑要向前台进军

主动战斗、强支撑，是每一个邮政员工必须具备的责任意识。邮政要想在市场竞争中求发展，就必须勇于战斗，不能让任何人掉队，所有后台工作、管理人员都要积极行动起来，主动为前台做好支撑服务工作。管理部门为基层服务，后勤支撑为生产经营服务，全局为客户服务，发挥主观能动性，把服务支撑工作向前移，越接近经营一线越好，越深入基层作用越大。只有前台不断取得效益性的增长，企业才会有好的收益，全体员工才能切实提高幸福感。     

山区邮政发展的实践探索

中国地大物博 ,山区占国土面积的很大一部分 ,山区邮政服务 ,历来是中国邮政服务的一大难题 ,特别是 1998年邮电分营以后 ,山区邮政如何走出困境 ,实现扭亏为盈 ,成为一个重要的研究课题 ,也是山区邮政员工为之奋斗的总体目标。安溪县位于福建省厦、漳、泉金三角结合带 ,全县总