简讯

工行新疆分行首推银行自助终端维语服务 近日,工行新疆分行在全疆业内首家推出了银行自助查询终端维吾尔语语言服务。至此,工商银行全疆各营业网点、自助银行布放的1000多台自助查询终端上全面开通了维吾尔语语言服务。 北京首家“地铁银行”开业 在北京开通地铁智能银行,这是北京开通的首家“地铁银行”,也是首家开在地铁里的“智能银行”。广发银行的“地铁银行”设在临近动物园服装批发市场的地铁四号线动物园站,创新实行“自助服务＋人员值守”的服务模式。     

对加快我行自助服务渠道网络建设的思考

为了更好地推进我行电子银行的建设 ,实现我行自助服务渠道建设跨越式的发展 ,使我行在这种新型的服务渠道竞争中立于不败之地 ,笔者对我行自助服务渠道建设情况进行了调查。现将调查的一些情况及思考陈述如下。一、自助服务渠道网络建设的基本情况(一 )全区各金融机构自助设备分布情况自助银行 :全区各金融机构共有自助银行 6 5家 ,其中 :工行 2 7家 (其中有一家在县城 ) ,农行 6家 (柳州 1家、桂林 2家、玉林 1家 ,区分行营业部 2家 ) ,中行 7家 ,建行 9家 ,交行 1 3家 ,光大银行 3家。自动取款机 (ＡＴＭ) :全区共有 1 1 95台ＡＴＭ ,其…     

综合前置运行监控系统的设计与实现

一、设计背景截至目前,工行山东省分行共投产ATM500多台、存款机24台、存取款一体机12台、自助终端150多台、行内POS3000多台,自助终端的数量每年呈增长态势。随着硬件环境投资力度的不断加大,加强软件环境的建设,显得尤为重要。为了解决ATM等自助设备统计数据不准确、故障响应     

云南省工行开展突发事件应急预案演练

<正>8月30日,云南省公安厅、中国人民银行昆明中支、银监局以及31家银行同业观摩了工行云南省分行2017年防电信诈骗、防抢劫、防爆炸突发事件应急预案演练。当天共开展了3个科目的应急预案演练:营业网点防范电信诈骗、自助银行抢劫客户事件处置和营业网点防爆炸事件。工行云南省分行纪委书记凤兆龙介绍,关上的一家自助银行曾发生一起不法分子抢劫客户事件,该行经过与公安机关的密切配合,在当天就     

华坪县自助银行和金融超市建设调查与分析思考

<正>2008年以来,华坪县银行业金融机构掀起网点改造热潮,首先是县农行金融超市、自助银行开业,随后县建行、工行不甘落后设立了自助银行,农信社条件不具备,但也开展装修设立取款机和VIP客户室。自助银行和金融超市为县域带来了现代化的金融服务,也推动了县域金融业务转型。一、基本情况     

负载均衡在综合前置应用系统中的应用

目前,中国工商银行股份有限公司（以下简称“工行”）综合前置应用系统是构建在BULLIBTE银行电子交易平台基础上,是各分行自助设备的接入平台,属于瑞机与主机之间的重要前置系统。该系统承担连接工行所有自助设备和其他应用系统（区域银联、中间业务等）交易数据的转接,是工行各分行7×24小时连续运行的关键核心应用系统。     

十年不渝做好分流工作——记工行葫芦岛市龙程路支行负责人黄锦新

2003年至2012年，黄锦新接触工行电子产品足有＋年光景。由最初的95588电话查询账户余额，到如今的网上银行、手机银行、短信银行和自助银行，从一线窗口的现金区副主任、大堂值班经理、储蓄所主任到二级支行的网点负责人，黄锦新经历了工行电子产品发生、发展主要过程。     

自动柜员机设备维护服务商集中管理的意义

随着中国工商银行（以下简称＂工行＂）进一步加大信息化建设的投入力度,自助设备数量（自动取款机、存取款一体机、自助服务终端、网银自助服务机和POS设备等）增长迅猛,离柜交易量也呈现出快速上升趋势,工行新疆分行（以下简称＂新疆工行＂）的离柜业务比重已超过40%。     

打好安全基础构架,提高安全防护意识——2011年自助设备风险与防范高级研讨会举行

近年来,我国银行业信息化建设取得了快速发展,银行发卡量也取得新的增长。数据显示,我国银行卡发卡量目前已经达到了24.2亿张。2011年以来,各家银行的芯片卡业务保持了强劲的增长态势，包括工行在内的各家银行发卡量的增加，对自助设备使用的安全性、稳定性及高可用性提出了更高要求。     

工行安徽分行首家银行自助服务亭亮相合肥

工行安徽分行全省首家银行自助服务亭日前亮相合肥。新颖的设计、鲜艳的色彩成为省城繁华的淮河路步行街上一道亮丽的风景。     

企业

7企业实达自助终端入围工行 近期,中国工商银行总行自助终端产品的选型工作已经顺利完成。实达自助服务终端设备STAR 8000系列产品成功入围。 中国工商银行总行自助终端项目是国内金融行业自助银行服务的重要事件。实达电脑设备公司作为国内最大的金融行业设备、系统供应商和最早从事自助终端的国内厂商代表,凭借多年的经验、杰出的产品品质和系统服务,赢得了工商银行总行的认可和信赖。     

对加强自助银行安全管理机制建设的思考

自助银行是银行设立的电子化无人值守营业场所,由客户使用银行自助设备,通过计算机、网络通信等信息技术支持,自行完成取款、存款、转账和查询等金融服务。本文分析了自助银行的建设现状及自助银行安全管理机制建设存在的缺陷,提出完善自助银行安全管理机制建设的建议。     

工行：信息化战略应对转型挑战

工行不断加快金融服务创新步伐,建立了由网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、微信银行和自助银行组成的完善的电子化服务渠道,并逐步构建起完整的电子银行产品、市场、服务和风险管理体系,探索出一条独具特色的＂鼠标＋水泥＂的创新型发展道路,开启了中国银行业电子化经营模式的新时代。     

自助银行发展情况调查报告——以农业银行宿迁分行为例

近年来,农业银行的自助银行业务尤其是离行式自助银行业务取得了较快发展,然而在发展中也存在着许多突出问题,主要是行际间自助设备业务量和营业收入差距较大、自助银行设备设置和布局不合理、离行式自助银行建设滞后、管理不够规范、设备维护人员缺乏等,为此亟需高度重视自助银行的建设工作,不断增加投入,合理布局布点,提高自助设备及自助银行的运行质量和效益,确保自助银行业务稳定发展。     

关于服务渠道整合的几点思考

目前工行的渠道大致包括物理网点、自助银行、电子银行、高端客户服务渠道等,它们相互依赖、相互补充,共同为客户提供金融服务。但是,这些渠道是在不同时期建立的,业务信息、客户信息不能共享,既无法为客户提供统一、一致的服务体验,也增加     

提高自助银行服务能力的思考

加大自助银行的建设力度是商业银行解决客户排长队办理业务的有力措施之一。然而,充分发挥自助银行的作用并不是仅仅增加自助设备这么简单。笔者认为,银行应该根据客户排长队办理业务形成的原因,通过增加自助设备、开发自助业务程序、加强自助业务宣传等多个措施,提高自助银行营运能力与服务质量。     

关于长沙银行自助银行建设与规划的思考

本文从长沙银行自助银行的现状、存在的主要问题及优化网点规划方案等几个方面对长沙银行自助银行的建设规划进行了简要的阐述,提出了自助银行建设的基本构想。     

交行自助服务创新与设备管理之道——访交通银行股份有限公司电子银行部副总经理李庆

新的市场需求不仅仅推动了银行自助业务创新,也对银行渠道建设和自助设备的运维、管理提出了更多、更高的要求。当前,银行自助服务的重要性日益凸显,国内各大商业银行为满足持卡人的多元化需求,不断增加自助没备的布放量,推动了自助服务功能创新和渠道建设。     

如何提高ATM存款机的使用率

ATM作为银行的形象窗口，是客户自助服务的重要手段，各级行一直都十分重视。2002年底，工行杭州分行引进了新型自助设备——ATM现金连续存款机，为客户自助服务提供了新型功能。在经过近一年的使用后，我们对放置在第二：营业部的现金连续存款机的各项数据进行了统计，并     

自助设备专业化集中管理是自助业务良性发展的保证

随着银行业信息化建设的深入,自助设备、自助银行已经成为开展个人业务不可替代的渠道,在众多电子渠道中,自助设备、自助银行的认知率最高,自助渠道逐渐成为银行服务客户的主流渠道。为了适应市场竞争和服务客户的需要,各银行日益重视自助渠道建设,近年来自助银行业务突飞猛进,并成为增强银行争夺客户的核心竞争能力重要手段之一。而大量自助设备投放市场后,自助业务的运营管理以及安全防范等方面面临许多迫切需要解决的问题。农业银行南京大厂支行在自助银行的专业化集中管理方面做出了一些有益的尝试,在工作中有些问题还需要提出来共同研究、参考。本文就这方面提出一些观点,与大家共同探讨。