丰田:再挖一个服务陷阱

越来越多的事实证明丰田汽车正在犯下新的错误。一个小小的电瓶亏电,及时充电就可以轻易解决的问题,竟然遭到4S店潜规则"事上加事",让车主把价值70万元的车被迫扔在4S店长达近两年之久。难道丰田真的没有技术能力解决吗?一个本来就比较生涩的技术名词"暗电流",昨天说是10毫安,今天说是20毫安,最后干脆说10毫安～50毫安均属正常。丰田的技术标准难道真的是可以根据需要随意调整的吗?     

诉讼日本丰田 第三次开庭

汽车相关技术资料应该由谁提供?消费者维权困难重重。2013年11月5日,下午2点30分。朝阳区人民法院涉外法庭,关于石践宇先生诉讼日本丰田的第三次庭审正式开始。2013年3月到9月期间,石践宇先生汽车在北京惠通四惠丰田4S店保养检测期间多次遭受该4S店为非法牟利实施的欺诈,而为了判定是非,原告石践宇先生要求丰田4S店提供汽车暗电流相关技术资料,并认为这是解决丰田4S店承揽合同纠纷的最基本条件。原告方认为丰田4S店存在侵权诈骗原因有以下几点:1、杜撰丰田总部建议,欺骗原告更换电瓶;2、在没有漏电判定标准的情况下编造10mA的漏电标准谎称原告汽车漏电;3、在检测汽车漏电无需拆卸的情况下,未经原告允许强行拆卸汽车;     

瞧! 大众汽车是这样进行技术营销的

大众汽车干嘛要如此大费周折地传播这两项并非自己特有的技术？难道就不怕其它品牌＂搭便车＂吗？     

五问宝马

车主:4S店到底有没有真的向宝马反映问题?宝马:承认4S店有所疏漏我们同意您说的,这些4S店反馈信息不及时、不准确、不全面。我回去后会和德国的客户部去沟通,然后别的部门的同事会和德国的技术部门沟通,他们会一起给我们一个反馈,不管我们得到什么消息,会尽快和车主沟通,让大家知道我们今天做了什么。至于4S店和车主的沟通方式,我们回去后也要自检一下。     

赵小刚：发挥市场在企业科技创新中的决定作用

中国高铁的成功，引进技术起到了重要的推动作用，但起决定作用的是在引进之初，中国铁路已经具备了自主创新的能力。你买了一张图纸，就叫引进技术了吗？就能引进技术能力了吗？不一定的。市场换技术，真的是一个美丽的谎言，不要太相信它。     

商用车服务相比乘用车仍有很大差距

商用车服务乘用车化!你相信吗?商用车服务应不应该乘用车化?商用车服务乘用车化是否已经实现,还是正在路上?新年伊始,《商用汽车新闻》记者接连走访了丰田4S店、奇瑞4S店、福田4S店以及几家重卡、轻客的经销店,切身感受了乘用车和商用车的服务水平。请看记者带来的实地考察结果——     

奥铃：国Ⅳ契机助推品牌力发展

＂山雨欲来风满楼＂,对轻卡市场来说,国Ⅳ排放标准的执行带来的就是这样一种氛围。种种迹象表明,全国范围推行国Ⅳ排放标准已成定局,轻卡市场正面临着一场品质与技术综合考量的挑战。2014年9月28日,在河北霸州国旺4S店举办的福田奥铃国Ⅳ轻卡系列产品品鉴会上,奥铃品牌负责人介绍了在新的市场机遇下,福田奥铃品牌的发展规划与战略部署。     

“无意见”也是“意见”

时值年终岁尾，许多地方的供电企业为了来年工作再上一个新台阶，开展走访活动，主动征求客户意见和建议。这种做法固然不错。但笔者最近听说，有客户面对企业征求意见时，要么意见很少，要么根本“无意见”，可以说，在大多数情况下，客户都是“无意见”。笔者不禁要问，难道客户真的“无意见”吗？     

安迪·格鲁夫：三种哲学思想

他是《时代周刊》的＂风云人物＂,是美国平民成功的偶像,也是21世纪商界人士的榜样。他说：＂在这个行业里,我有一个规则：要想预见今后10年会发生什么,就要回顾过去10年中发生的事情。＂作为英特尔公司前董事长和首席执行官,格鲁夫带领着英特尔公司平安度过了多次磨难。过去十几年中,格鲁夫把英特尔变成了技术世界中最为自力更生的公司。     

越骂越火？

看过《小时代》这场电影的人们抛开剧情不说,演员的阵容就让人眼前一亮,帅男靓女无不彰显青春的风采。而这部电影正是由原著小说《小时代》改编而成,更让人觉得新鲜的是导演竟是此部小说的作者郭敬明。最近有网友调侃郭敬明称＂不会演戏的作家不是好导演＂,至于这部电影可谓谩骂声四起,但高达4.58亿的票房却成了铁打的事实,而郭敬明也将趁热打铁在今后几个月推出《小时代》的二、三部,难道真的是越骂越火吗？那就请看小编为大家呈现对其的奇葩评论。     

国企董事会：做好接棒的准备了吗

虽然《公司法》明确规定经理层由董事会任免,但基于我国国情,国企高管（仅指高级管理人员）往往是党的干部,根据＂党管干部＂原则,国企高管的任免权其实一直掌握在各级国资委和中组部系统中。国资委真的愿意让渡这份权力吗？董事会能接好这一棒吗？     

苹果走向难堪？

不可一世的苹果也有成长的天花板,那些不起眼的中国手机品牌甚至都会是它的挑战者。7月7日,HTC以3亿美元的价格收购图形芯片厂商S3 Graphics,将其专利收入囊中。事有巧合的是,就在上个星期,美国法庭刚判决苹果侵犯了S3 Graphics的两项压缩技术专利。＂项庄舞剑意在沛公＂,HTC的来意如此明显。     

体系能力比第一更重要

大众、奔驰、宝马、奥迪、通用、丰田等这些为消费者耳熟能详的品牌,其品牌号召力的强大,非其他品牌所能比拟。这些拥有高价值的品牌,似乎不需要做太多工作就能赢得消费者的认可和青睐,那么这类企业的营销是否可以＂无为而治＂,或者不需要做营销了？     

民工荒到底“荒”在哪

企业＂心急火燎＂地招工,那些没有工作的农民工哪去了？农民都富起来了吗？农民真的已经挑剔到这种程度了吗？究竟是什么原因致使出现了大规模的民工荒？     

日本CIO如何应用SaaS

在今天的中国IT市场上,SaaS（软件即服务）已经成为一个人所共知的概念,从横空出世,到被媒体、业界吹捧,SaaS仿佛成了软件行业的一个新＂神话＂,SaaS软件产品、SaaS平台、SaaS应用模式充斥于市场上……但是,我们也看到,SaaS也出现了叫好不叫座的现象,SaaS的用户——中国的中小企业在考虑,SaaS真的那么好吗？真的能代替传统软件吗？暂时的低成本能否带来今后长期的效益。他山之石可以攻玉,观察SaaS在日本的应用和推广情况,对中国的用户也许会有很多启发。     

理想的营销渠道是怎样的？

商界说：＂得渠道者得市场,得品牌者得天下＂。我们是否可以这么来理解这句话,在渠道为王的当下,得到了渠道就将得到市场,而得到了市场自然可以得到天下？现下,中国玩具市场的繁荣背后仍然存在着诸多的问题,缺乏品牌成为首当其冲的而摆在广大企业面前而在玩具产业品牌＂群雄逐鹿＂,甚至是一派乱相的当下,谁将成就自己的＂品牌大业＂,谁能在渠道中称王,谁就赢在了起跑线。玩具的营销渠道一直以来都是一个大问题。其实,通俗地讲所谓的渠道,也就是一个买卖过程。     

那些年,我们丢过的客户

客户的失望,就是企业的失败。每挖掘一个＂不满意＂,就是找到一个创新点。前几天,我不断收到以前的4S店打来的电话：李小姐,您的保险快到期了,请您尽快续保。对此我一律答应好好了事。几天后,过了保险时限,这个电话反而没了。当然,     

卓越领导：在成事中“成”人

中国企业界有这样一套说法挺时髦：一流的企业家只管人不管事，二流的企业家既管人又管事，三流的企业家管事不管人。说的挺顺溜，可是你仔细一推敲就不是那么回事了。你能说一流的企业家只需管好人就妥，连战略大方向这样的事也不用管了吗？既然如此，那还要老板干嘛，一个人力资源部不就结了？     

2012之市场 白领品牌燕莎店店长 贺新：有挑战,更自信

贺新,白领品牌燕莎店的店长,人们都称他为＂一线的销售英雄＂,他也总是和一些数字联系在一起,在其个人创下白领单笔最大销售额之后,2010年,其团队刷新了3000万的年度销售业绩,2011年1月更创造了单月销售615万的奇迹。对于一个服装或时尚品牌来说,没有人会否定＂店长＂这一职位的重要性,他们是最直接与消费者面对面的人,是一个品牌最形象最重要的代表。正如白领品牌董事长苗鸿冰所说,是他们在创造白领品牌的历史。白领,作为服装行业的领军品牌;贺新,作为保持白领十几年销售额第一的燕莎店店长,他们走过2012,究竟过得好不好？     

质量问题别忙着“搞定”

项目质量出了点问题,很多人首先想到的是找关系、想办法来＂搞定＂,还美其名曰＂危机公关＂。这样,质量就沦落到＂说起来重要,做起来不要＂的地位。 如何进行质量管理？＂零缺陷之父＂克劳士比经过长期的分析思索,提出＂零缺陷＂的概念。他说,企业要想有所提升,拥有长久的生命力,必须进行变革,努力追求＂零缺陷＂,而不是＂差不多就行了＂或者能＂搞定＂就没问题。