服务创新中的整合研究方法：前沿探析和未来发展

服务创新是什么?过去十几年,理论和实践界在此课题上已经取得了很大进展.然而,定义的不统一使得对服务创新的研究结果非常混乱.整合研究方法为问题的解决提供了思路.利用它,可以更好的定义服务创新,打开服务创新内容和过程的黑箱,有利于服务创新理论的深入发展和实践应用.文章利用系统回顾法对2000—2009年的文献进行梳理整合的基础上,分析了基于整合研究方法研究服务创新的前沿信息,并对其未来发展提出了建议.     

基于服务的供应链管理创新研究

立足于服务研究成为热点,服务供应链成为供应链理论研究的一个新方向的背景.文章介绍了基于服务的特性和服务供应链的相关研究,并以红旗连锁的经营现状为分析对象,系统地展示了如何以服务为导向来指导企业的供应链管理创新.     

服务导向人力资源管理研究回顾与展望北大核心CSSCISSCI

服务导向人力资源管理是组织为了激发员工的高质量服务而实施的一系列人力资源管理活动,已有研究表明它对组织的服务产出具有重要影响。然而,相比于一般性人力资源管理,服务导向人力资源管理直到最近几年才得到学术界的关注。本文从内涵与测量、影响效果、中介机制以及边界条件等方面,对近年来的理论和实证研究进行了梳理与述评。在此基础上,本文指出未来的研究应继续完善服务导向人力资源管理的结构和测量,深入讨论其影响效果,进一步探索其产生影响的中介机制和边界条件,并针对这些问题提出了八个未来研究命题。     

制造企业服务导向与创新绩效：一个基于顾客互动视角的理论模型

服务导向不仅拓展了制造企业的利润空间,也为企业提高创新绩效创造了机会。文章依据资源基础理论,构建了一个理论模型,旨在探讨制造企业是如何利用服务业务,建立与顾客的互动,进而影响创新绩效的。研究结论为制造企业利用服务业务提高创新绩效提供了有益的理论指导。     

现代服务环境下制造服务创新的内涵与外延

针对制造企业资源配置效率低,稀缺社会组织资源等特点,基于服务科学理论,界定了现代服务环境下制造服务创新概念——围绕制造的服务和制造向服务的延伸,指出了该创新存在的无形性与轨造化并存、多主体性、网络化、耦合性、均衡性等特点;基于服务创新的“四维”模型,从新服务产品、新顾客界面、新服务传递系统、技术选择等方面提出了现代服务环境下制造服务创新的外延.     

非营利组织服务导向行为影响因素分析

文章运用扎根理论的质化研究方法,通过开放式编码、主轴编码、选择性编码三个步骤识别和构建出非营利组织服务导向行为影响因素模型,包括环境因素、组织因素、高管特征、员工特征、营销能力5个主范畴,以及对应的16个副范畴。在此基础上,进一步阐释了模型中5个主范畴与1个核心范畴（非营利组织服务导向行为）构成的脉络体系,并运用相关理论分析了模型的内涵与深层机制,为决策者制定科学的服务管理策略提供了参考。最后,指出了研究的理论贡献、局限和未来研究方向。     

现代图书馆的建设与发展思考

随着网络时代的快速发展,多数人已经不热衷于图书馆,这对图书馆发展来说是个严峻的挑战.如何发展是我们面临的重要课题.服务是图书馆的最基本职能,服务也是图书馆存在的理由,所以服务创新就必定成为现代图书馆的发展方向.服务创新必须要从完善服务管理、更新服务观念、拓宽服务的领域、实现高科技的服务、培养和引进复合型人才、创新服务模式等方面入手.     

国外新服务开发研究现状述评与趋势展望

新服务开发是现代服务业进行创新的重要活动,不仅关系到相关服务企业的利润,而且直接影响到国家的经济发展水平。本文以新服务的定义和观测单元,以及新服务开发的定义和类型、过程、绩效维度划分和测量、绩效前因为框架,依次述评了国外学者的研究成果,并基于当今的网络时代背景指出了新服务开发的发展趋势及潜藏的研究机会,目的在于为我国学者了解国外新服务开发理论研究的现状及发展趋势提供参考,尤其为我国企业开展相关活动提供启示。     

多重视角下的服务创新研究综述

20多年来，服务创新理论得到了国内外越来越多的关注，在对该理论的研究上，学者采用了不同的角度和思维方式，本文结合历史研究文献，基于多重视角介绍和梳理了现有服务创新的概念，研究进展和轨迹。     

开放式服务创新

从“由内到外”到“由外到内”，再到“由外到外”，开放式创新的理念和实践正在得到不断的发展和丰富。而所有这些不同的创新模式，都可以为那些从产品导向向服务导向转型的企业所用。     

基于信息觅食理论的高校图书馆学科服务创新研究

文章以高校图书馆学科服务创新为研究对象,结合前人的相关研究成果,拟从该课题的研究背景、意义以及相关概念的界定入手,通过网上调研、文献分析等调查国内重点综合性大学图书馆服务创新案例,分析存在的问题。文章通过大量的文献分析,结合部分高校图书馆学科馆员学科服务创新实证研究,认为把信息觅食理论与图书馆服务创新进行有机结合,找到二者的契合点,可推动高校图书馆服务创新进一步发展,使高校图书馆在时代变幻浪潮中永葆青春,立于不败之地。     

通讯运营业服务创新内容维度的实证分析

本文在对服务创新内容维度研究基础上,结合通信运营业的特征,展开服务创新内容维度的实证分析,通过实证分析提炼了通讯运营业服务创新四个内容维度,此四个维度与Bilderbeek等人(1998)提出的四维度模型存在差异,包括六个方面:新的服务文化、新的服务产品、新的顾客界面、新的组织结构、信息技术、战略选择与协调,从而为构建服务创新的六维度模型提供理论支撑。     

加强党校科研工作的思考

新的《党校工作条例》的颁布与全国党校工作会议的召开，明确提出了“党校是党的哲学社会科学研究机构，科学研究是党校教育的基础，要按照为推进党的理论创新服务、为提高教学质量服务、为促进各级党委和政府科学决策服务的要求，充分发挥马克思主义基本理论学科上的优势，切实加强理论研究”。我认为，搞好基层党校科研工作应从以下几方面下功夫。     

基于系统视角的商业银行服务创新动力研究

在网络经济时代,商业银行服务创新存在被模仿而迅速失去竞争优势、竞争对手搭便车的风险,此时银行服务创新动力来源直接影响商业银行服务创新成果.在现有文献综述研究的基础上,文章试图从系统的视角分别对商业银行服务创新的外部动力与内在驱动力进行深入分析,旨在服务创新专利保护缺失情形下,找出商业银行服务创新的动力源.     

公共图书馆服务创新简论

公共图书馆服务创新包括:服务理念创新,让读者感受人文关怀,提升图书馆服务水平;服务对象创新,强化对弱势群体的阅读服务;服务内容创新,与其他公共服务主体开展合作,提供多元服务;服务方式创新,强化资源共享,开展个性化服务;服务管理创新,做到精细化服务,强化服务标准;创立服务品牌,树立较高的知名度、信誉度,公众的认同度,让读者满意、业界认同、社会好评、政府放心,在同行业中形成差别优势.     

基于高校图书馆服务创新模式的思考

研究和探讨服务创新工作是高校图书馆可持续发展的关键所在。文章主要从服务理念的创新、服务内容的创新、服务模式的创新几个方面谈谈看法,以求抛砖引玉。     

高校科技人才服务现状调查与分析——以重庆市高校为例

科技人力资源是建设科技强国的核心资源。高校科技人才是科技人才队伍的重要组成部分。创新高校科技人才服务机制,激发高校科技人才的创新潜能具有重要现实意义。文章以重庆市高校科技人才和科技服务者为研究对象,利用文本挖掘、问卷调查和访谈等方法对高校科技人才服务现状进行分析。研究结果表明,高校科技人才服务存在服务制度需强化、服务内容待深化等问题,并由此对完善高校科技人才服务机制提出建议。     

中国商贸零售业创新绩效与模式:南京经验

文章在大量的调查数据和案例分析基础上,对"十五"期间南京市商贸零售业的创新绩效进行了科学的评价;并从服务创新的动力机制出发,揭示了不同动力要素组合下的南京商贸零售业创新模式,即以内部源泉为驱动、以创新轨道和行为者互动为循环累积的链环反馈模型,丰富并拓展了现代服务创新理论.最后针对行业创新障碍提出了切实的政策建议.     

2014中国服务创新论坛召开

正2014年10月31日,旨在探索、交流互联经济时代服务创新理论、实践与政策的"第四届中国服务创新论坛"在清华大学成功举行,论坛由中国服务创新研究小组发起,清华大学技术创新研究中心、中国技术经济学会主办,《清华管理评论》和法海风控网联     

KIBS企业中知识共享与服务创新绩效的关系研究

基于服务创新和知识管理理论，以山西省知识密集型服务业企业为研究对象，利用主成分分析法和回归分析法验证了知识共享和服务创新绩效的关系，最后得出知识共享过程中的双方能力、共享环境、内隐知识、专业知识对服务创新绩效有着显著的正相关关系，进而提出提高KIBS企业共享效果和创新绩效的建议。