跨境电商网站追加评论对消费者购买意愿的影响研究

中国跨境电商网站迅速发展,很多跨境电商平台如天猫国际、 京东全球购、 洋码头等电商平台纷纷抢占市场.在这种背景下,在线评论对凭借其自身蕴含的丰富信息量逐渐成为影响消费者购买决策的重要因素.追加评价是在线评价的一种形式,近年来各大电商平台也纷纷增加了追加评论的功能,相较于初次评价,其更具有感知有用性.为了研究跨境电商网站上在线追加评论对消费者购买意愿的影响作用,文章以天猫国际电商平台为研究对象,基于相关文献做出系列假设,并采用问卷调查和相关统计分析来验证假设.分析发现,追加评论本身特征以及评论者可靠性对感知有用性有显著的正向影响,感知有用性对购买意愿有显著的正向影响;在调节作用方面,产品卷入度与消费者专业性在追加评论效价和追加评论质量对消费者追加评论感知有用性的影响中起到显著调节作用.     

浅谈跨境电商中消费者权益保护

随着我国网络化技术的普及,跨境电商逐渐成为我国市场经济运行与发展的一个重要组成部分,其以较低的交易成本及高效的购物体验赢得了消费者的肯定。但是由于虚拟的网络化交易形式普及,消费者的合法权益和售后服务容易在交易中受到一定程度的影响。通过对跨境电商中消费者权益保护的研究,从立法法规、市场监管、平台建构等方面充分完善消费者权益保护,从而为消费者提供一个良好的购物消费环境。     

内部购物环境中员工制服颜色对消费者购买意愿的影响

文章以内部购物环境为背景,探讨员工制服颜色对消费者购买意愿影响的内在机制。通过三项实验研究发现:员工制服颜色对消费者感知产品质量的影响会受到产品类型和消费者知识的调节,进而影响消费者的购买意愿,蓝色员工制服会使新手型消费者对科技类产品有更高的产品质量感知。并且,员工制服颜色(积极或消极)会通过消费者情绪对消费者购买意愿产生影响,积极颜色的员工制服对消费者情绪有正向影响。研究结论有助于企业针对不同产品类型和消费者产品知识水平,通过员工制服颜色来提升消费者的购买意愿,特别是科技型企业应该选择积极颜色的员工制服,来提升新手型消费者的产品质量感知和购买意愿。     

物流服务质量与消费者网购意愿关系研究

文章采用实证研究方法,探讨了物流服务质量与消费者网站购买意愿之间的关系,通过引入网站信任的概念,充实了电商发展环境下的在线购物研究。在对遍布多个行业消费者的近400份问卷数据进行统计分析基础上,文章认为:物流服务质量对消费者网站购买意愿有显著正向影响,且网站信任在物流服务质量和消费者网站购买意愿之间起部分中介作用。另外,不同学历和收入水平的消费者在理解物流服务质量上存在显著差异,即学历和收入水平越高的消费者,对物流服务质量的感知越敏感,也越容易因此产生不同水平的网站信任,进而影响到购买意愿;而不同性别和年龄的消费者在这方面没有显著差异。     

利益感知对消费者绿色品牌购买意向影响——自我概念清晰性的调节作用

本文基于所构建的利益感知对消费者绿色品牌购买意向影响的概念模型和提出的相关假设,运用结构方程模型和多层回归等方法实证分析发现:功能性利益感知和情感性利益感知对绿色品牌购买意向有显著正向影响,享乐性利益感知的影响不显著,且三者均对消费者幸福感有显著正向影响;幸福感仅在功能性利益感知和情感性利益感知对绿色品牌购买意向的影响中发挥部分中介作用;自我概念清晰性正向调节享乐性利益中尝新利益感知对消费者幸福感的影响。据此提出,企业应在提高绿色品牌环保功效的同时,注重保障绿色品牌产品品质;应重视以消费者幸福感提升为导向的绿色品牌利益创造;应根据不同消费者自我概念认知程度细分绿色品牌市场,采取差异化的绿色品牌创新性信息传播策略。     

虚拟品牌社群社会资本能影响消费者溢价购买行为吗？

重庆市委党校(重庆行政学院);中央党校(国家行政学院);摘要本文以虚拟品牌社群社会资本为研究对象,考察其与消费者溢价购买行为之间的关联性及其影响路径。构建了消费者溢价购买行为与虚拟品牌社群社会资本各维度的影响假设模型,并讨论了各维度之间的中介效应。研究发现:消费者信息价值感知通过社会资本各维度影响溢价购买行为,消费者社会价值感知通过结构性维度和认知性维度影响溢价购买行为,社会价值感知在关系性维度上对消费者溢价购买行为不具有显著影响。研究还发现了消费者对大宗耐用消费品与低价快速消费品在溢价购买行为中的差异规律。研究建议:大宗耐用消费品的企业需要在品牌社群运营中引导成员开展"体验性知识"的分享;企业在虚拟品牌社群运营中需要改善社会价值感知;企业应聚焦虚拟品牌社群的社会资本培育,获取溢价定价权,从而提升企业利润。     

网络负面口碑、感知风险与消费者创新抗拒——中国市场转基因食品的研究

新产品和技术在扩散中会受到消费者抗拒,产生创新抗拒。相对于网络正面口碑而言,网络负面口碑对消费者态度和行为的影响力更大。文章依据信息性影响和计划行为理论,构建了网络负面口碑对创新抗拒影响的机理模型,以中国市场转基因食品为例展开了研究。研究表明:网络负面口碑对消费者感知风险有显著正向影响;感知风险对产品态度有显著负向影响;消费者产品态度对拒绝购买和反对购买影响显著,对延迟购买没有显著影响。     

电子商务下的顾客感知风险与控制

B2C电子商务网络购物是企业与消费者之间借助于因特网完成从产品订购、货款支付到售后服务等一系列的商务活动,因其虚拟性、流动性、开放性、无地域性等特点让消费者感到前所未有的风险,这些风险在传统购物中很小甚至并不存在。因此,电了商务网络购物与传统的购物方式相比,虽然具有明显的优势和优越性,但也让顾客产生了比传统购物方式更大的感知风险。感知风险是影响消费者对网络购物的信任,并进一步影响消费者网络购买意愿的重要因素之一。     

价值网视角下跨境电商物流多主体价值共创演化博弈

从价值网视角出发，构建了消费者参与-平台积极参与-企业参与的演化博弈模型，借助matlab仿真分析探讨各主体相关参数对价值网视角下跨境电商物流多主体价值共创系统稳定性的影响。结果表明：各参与主体价值共创行为均受各自初始收益的影响；消费者作为价值网的重要节点，其参与价值共创产生的共创收益对三方主体均有正向影响；平台和企业对共创价值的收益分配系数是影响价值共创的关键参数，且企业对收益分配系数敏感性更高；企业与平台之间的管理费用和损失补偿对参与主体行为具有不同程度的约束作用，为此应采取多种措施约束平台和企业行为，充分发挥消费者价值，促进跨境电商物流各主体价值共创。     

刍议直播带货对消费者购物行为的影响

近年来,在网络信息技术快速发展的过程中,电商平台、新媒体平台开始快速地涌入人们视线,网络直播带货成为一种潮流,主播即时性、多元化、互动性地进行商品展示,会对消费者的购物行为产生一定的影响。为分析和研究直播带货对消费者购物行为的影响,论文分析了直播带货与消费者购物行为,研究具体的影响特点和情况,旨在为相关研究工作提供依据。     

跨境电商退换货中存在的问题及对策研究

受消费升级趋势和"双11""黑五"等购物节的不断影响,以我国中产阶级为主的消费者对海外商品的需求不断增强,跨境电商高速发展,跨境网购在人们的生活中扮演重要角色。但由于其交易的主体分属不同的关境,且涉及的环节众多,因而存在很多复杂的问题。其中,跨境退换货在最近两年的跨境网购中成为非常突出的问题之一,如何合理解决跨境退换货问题逐渐成为人们关注的焦点,这关系着消费者和跨境电商企业合法权益的维护,本文对跨境电商中退换货存在的问题进行深入的分析,并针对这些问题提出相应的解决对策。     

价格和评价影响消费者网络购买决策研究——基于眼动实验的分析

随着中国网络购物市场的飞速发展,消费者网络购买行为已经成为当前研究和实践关注的重点。基于线索理论和认知决策原则,采用眼动实验方法,探讨网络购物中的两个重要线索:价格和评价影响消费者购买决策的机理。研究表明:消费者会利用价格和评价对产品进行评估,遵循有限理性的认知决策原则;但消费者更注重评价线索的参考价值,并且当两线索效价一致时,消费者会采取更深入的认知加工方式。因此,建议网店经营者要合理确定价格水平、积极维护评价线索、合理布局网页信息和优化网页操作界面,以提高购买率。     

微语录

@物流头条:一周头条汇总国务院批准设立中国杭州跨境电商综合试验区;国内首家海运跨境电商平台将上线;青岛进出境快件3天内可送至五大洲;当当宣布物流新计划:3月开始送货晚了可免单;苏宁云商:仓储物流4月向社会开放;福州将增1000组智能快件箱、快递配送站300个;贵阳建500台自提柜、网订店取自提模式。@客来乐:消费者的改变将影响零售业走势消费者时间越发碎片化,获取资讯和购买商品的渠道日趋多样;科技发展日新月异,消费者的学习能力日趋增强;消费者的支付方式     

网络购物中评价模式对消费者品牌敏感的影响——网购平台与微商销售的比较

传统电商平台消费者同时面对多种同类商品,而在微商的产品销售中消费者通常只能接触到某一品牌的商品。这两种渠道中消费者所处信息环境的不同,影响着消费者决策时采用的产品评估模式。本研究基于参照依赖理论,采用情景实验的方法,分析消费者通过不同网购渠道购物时评价模式对其品牌敏感及决策的影响。研究发现:感知风险显著影响消费者的品牌敏感;不同评价模式下,消费者的感知风险、品牌敏感以及最终的选择决策都具有显著差别;分离评价模式下不同经验水平的消费者感知风险、品牌敏感及决策均具有明显差异。相对于电商平台,微商由于缺少可供比较的竞品,会导致消费者对品牌更加敏感,这对低知名度品牌较为不利。因此,低知名度品牌更要善于利用电商平台便于产品横向比较的特点弥补自身品牌上的劣势;而高知名度品牌则可以通过利用微商渠道能够避开与低知名度品牌的价格竞争,更好地发挥品牌的优势。     

减少消费者感知风险的对策研究

<正>目前,由于多方面的原因,消费者的购买心理日趋复杂化,尤其是消费者感知风险的存在,对消费者购买行为的影响越来越突出。在日益激烈的消费品市场竞争中,如何让消费者减少感知风险而购买产品,完成"惊险的一跃"是企业关心的焦点。一、感知风险的含义     

TAM模型下新型农业经营主体电商采纳行为影响因素研究

本文基于技术接受理论模型,利用372份问卷数据,探究新型农业经营主体电商采纳行为的影响因素.结果表明:①影响新型农业经营主体电商采纳行为的因素中,感知有用性的影响最强,感知易用性次之,其标准化影响路径系数分别为0.81、0.20;②感知易用性不仅正向影响新型农业经营主体的电商采纳态度,也正向影响新型农业经营主体的感知有...     

感知公平和感知真诚在服务补救中的作用

电子商务业务进入爆发式增长阶段,而网络购物虚拟性的特质导致消费者网购失败的现象越来越多。本文以网购失败的消费者为对象,考察服务补救过程中消费者感知对消费者移情和补救满意度的影响机制,构建消费者感知、移情和行为意愿的补救理论模型。本文对238份有效样本运用SPSS和AMOS进行实证分析。结果显示:感知公平正向影响消费者移情,而感知真诚中的可靠性和一致性对消费者移情有显著作用;感知公平正向影响补救满意度,而感知真诚与补救满意度之间的关系未得到验证;消费者移情和补救满意度使消费者产生更高的再惠顾意愿。在补救路径模型中,消费者移情和补救满意度起到了完全中介的作用。因此,在服务补救过程中,应同时注重公正性和真诚性,并通过消费者的心理移情来达到补救满意。     

基于网络环境下的消费者冲动性购买行为分析

消费者冲动性购买行为的研究大多集中在传统实体购物环境中，关于网络购物环境下消费冲动性购买行为的研究较少。文章借鉴传统购物环境下的消费者冲动性购买行为模式框架，探求在网络购物环境下外在刺激因素、消费者个体特征及限制性因素对消费者的影响，以此分析消费者在网络环境下的冲动性购买行为。     

价格判断和感知质量对消费者购买意愿影响研究

以刺激-反应理论为基础,从价格促销出发,构建了价格判断、消费者感知质量以及购买意愿之间关系的概念模型。利用方差分析法和回归分析法处理实验获得的数据,研究了价格分布和折扣判断难度对消费者价格判断的影响以及价格判断对感知质量和购买意愿的影响。研究结果表明,影响价格判断的主要因素是折扣判断难度;价格判断正向影响感知质量,也通过感知质量正向影响消费者的购买意愿;折扣幅度和折扣频率对价格判断和感知质量都有影响,即折扣幅度过小或者折扣频率过低,消费者的价格判断偏高,而折扣频率过高会影响消费者的感知质量,产生低质的印象,从而进一步影响消费者的购买意愿。     

基于TAM的网购APP使用态度影响因素研究

通过调查访问部分大学生网购用户,结合技术接受模型与结构方程模型,研究分析网购类手机APP用户使用行为。结果显示:消费者对网购APP的有用性、易用性的感知和网购APP的网络外部性正向显著影响消费者的行为态度,其中感知有用性对消费者的行为态度影响最大,标准系数分别为:0.721、0.691、0.374,而消费者对网购APP的风险性感知对消费者使用网购APP的态度影响不显著。研究为互联网企业关于网购APP的发展提供了借鉴。