刘文波:人才先导成就魅力中航

<正>谁立于行业的尖塔之上?谁是物业管理的中坚力量?12月12日,"致敬致远"2017地产新时代盛典,在雁栖湖国际会展中心隆重召开。当晚中航物业管理有限公司(下简称"中航物业")绝对是这场盛会上最受瞩目的企业之一,除了中航物业的董事总经理刘文波荣获"2017中国十大杨业CEO"外,中航物业的两名项目经理,中航物业徐汇行政服务中心项目经理詹晓璐以及中航物业天津农行项目经理梁晗同时获得了"2017中国100标杆社区物业经理"。     

项目经理“5+2”

<正>物业项目经理需要"德、智、体、美、劳"全面发展,同时还要"搞好员工互动以及与业主互动"的工作认知。笔者所谓的项目经理"5+2",是指一个合格的物业项目经理应具备的"5+2"共七种素质,其中包括五项基本要求和2种认知,即物业项目经理需要"德、智、体、美、劳"全面发展,同时还要"搞好员工互动以及与业主互动"的工作认知。德物业项目经理应以德为先,学会做人,学会教人,学会管人。在物业管理实践中,项目经理要树立忠于公司、忠于项目、忠于业主的崇高道德品质和职业规范,站在物业服务     

以顾客为中心,打造滨海新区物业服务精品——小记快速发展中的天津港滨物业

<正>港滨物业公司立足细微化、人性化、亲情化、标准化、规范化管理,以科学发展观为指导,围绕天津城市定位和天津滨海新区的规化建设,创新体制机制。天津港滨物业管理有限责任公司(简称"港滨物业")是由天津港(集团)有限公司旗下的天津港生活服务有限公司控股的物业服务企业,成立于2000年,注册资金550万元,二级物业服务企业资质,现有员工1588人。公司于2012年通过了ISO9001:2008国际质量管理体系认证。目前涉及的管业类型包括高档写字楼、高端商业、邮轮母港、综合医院、工业库区、住宅小区等。主要项目遍布于天津港东疆、南疆、北疆等港     

上源性物业服务障碍的影响与对策

在住宅项目物业服务过程中，由于企业领导层在物业服务管理过程中出现的引导性错误，造成物业企业领导与员上、员工与业主之间的矛盾冲突。本文针对物业项目服务群体，着重从住宅项目经理、各级主管层方面浅析其工作表现形式对所属员工的影响、激励与矛盾，并提出一些应对措施。     

坚持专业，是战胜迷茫的前提

<正>物业行业进入新的发展阶段，有政策红利带来的城市服务增量机会，也面临很多新的变数、困境。特别是住宅物业服务，进入了被“颠覆”的风口浪尖，各种自媒体取消物业的声音甚嚣尘上；四物企联合发出《住宅物业服务倡议书》再掀舆论波澜；上海业委会起诉物业获胜，业主得到4000万巨额赔偿，行业内外一片哗然……很多物业人对住宅物业的未来很迷茫、担忧：物业基础服务的专业度到底有多少？住宅物业项目实行项目经理负责制还是去项目经理化，权力是集中还是分散？未来会不会不需要物业公司了？     

绿色生恒 云动未来

中新天津生态城位于天津滨海新区,距离天津市中心区45公里。天津生态城的占地面积为30平方公里,规划人口35万人。以新加坡等发达国家的新城镇为样板,致力于建设拥有齐全的公共设施和商业设施,并且工作地点靠近居住区域的新型城市,由生恒物业提供物业管理服务。生恒物业现已发展成为拥有300余名员工,接管物业管理项目11个,服务面积60万平方米,服务业主16,386人。完成签约面积总计1,131,000平方米,涵盖建筑业态包括住宅类、商业类、厂房类、学校类、公建类等的生态型物业公司。     

项目经理培养四部曲

<正>物业服务企业项目经理及其核心团队的能力是影响项目服务品质的关键因素,物业服务要持续获得高客户满意度的关键在于有一批综合素质高、综合能力强的项目经理及核心管理团队。如何快速提升项目经理及项目核心管理团队的管理能力、如何培育和储备合格甚至是优秀的项目经理,是众多地产企业、物业服务企业关注和研究的重要课题之一。项目经理应至少具备三项关键能力一个物业服务企业的成功与否与物业项目经理工作     

提高服务质量 打造优质品牌——天津隽丰物业管理有限公司品牌建设纪实

<正>品牌源自服务品位,服务品位源自人的服务意识与服务品质。创建物业品牌,员工的责任感和素质是关键。因此,我们以创建"学习型企业,提升员工素质"为目标,把隽丰物业打造成"人人是学习之人,处处是学习之所"的学习型组织。—王京来天津隽丰物业管理有限公司为国家一级资质物业服务企业。目前,天津隽丰物业在管项目23个,管业面积210余万平方米,涉及多种业态,包括普通住宅、别墅、写字楼、商业等,现为中物协常务理事单位、天津物协副会长单位。     

城际线

天津物协推动消防安全管理工作 2010年儿月19日,天津物协向全行业发出了《关于加强物业管理项目消防安全管理的紧急通知》,并利用协会的短信平台向一、二级物业服务企业的总经理及1584名项目经理发送短信通知,切实落实此项工作。通知要求各物业服务企业要针对各项目实际情况,认真组织开展消防隐患大排查,要求整改措施积极有效,彻底消除火灾隐患。     

如何做好医院物业项目经理

<正>在新医改的大背景下,医院物业管理行业已经进入了新的发展阶段。这也就要求医院物业管理人员必须紧跟医院物业管理的发展步伐,提高物业管理水平,为医院物业发展注入新的活力。在物业项目中,项目经理是一个全面管理的领导者、决策者、执行者,是物业项目的核心和灵魂。项目经理管理水平的高低直接体现了物业服务企业的管理水平。如     

把业主当作我们的亲人和朋友

<正>都说物业公司和业主是一家人,虽有磕碰更有亲情。物业管理服务离不开物业公司的辛勤奉献,更少不了业主的理解和支持。如何为业主提供更优质的服务?行业在探讨,福来物业公司也在摸索和实践。广西福来物业服务有限责任公司自2003年成立以来,已经走过了十个春秋。十多年来,福来物业从无到有,从小到大,一步一个脚印跋涉前行。如今,已发展到管理项目65个,总建筑面积达680万平方米,员工近1500名,并成为广西柳州市第一个且唯一一个荣膺     

让细节成为规范 让规范成为习惯——富力中心树立中国高端物业管理标杆形象

<正>在2012年广州市"幸福物业小区"评选活动中,广州天力物业独揽七奖,创参选公司之最。富力中心高票当选"幸福物业小区",项目经理汤雨也当选"业主满意的物业经理",同时富力中心还被评为2012年度全国物业管理示范项目。2012年是富力中心收获的一年:11月,在广州市"幸福物业小区"评选活动中,富力中心高票当选,同时项目经理汤雨当选"业主满意的物业经理",天力物业在本次活动中独揽七奖,创参选     

物业管理公司有偿服务经营方案

物业管理公司开展有偿性服务，一方面可满足广大业主的各种消费需求，提高业主对公司服务的满意度，从而提高物业服务费收缴率；另一方面可大大提高物业公司的经营收入，为企业增加利润的同时提高了员工的业务提成收入，有效稳定员工队伍。物业公司要根据物业项目和公司资源进行有效的增值性服务，首先就要制定有偿服务经营方案。笔者日前对广州某物业管理公司进行顾问服务，制定了该公司的有偿服务经营方案，现提供给大家交流和指正，具体方案（部分内容节选）如下：     

物业管理项目经理生态调查

项目经理．目前应该是物业管理职业经理群体中最庞大的一个群体，作为物业行业最重要的中坚力量，一直是大家关注的重点。项目经理目前的工作状况和生活状况怎么样？他们对行业有没有信心？他们的素质如何？他们认为目前的付出和回报合理吗？对于这些情况的调查，我们的想法由来已久。近日，在深圳房地产和物业管理进修学院赵向标老师的大力支持和帮助下，我们的这一愿望终于得以实现。他班上的60g项目经理学员为我们认真地填写了一份调查表。与此同时，我们亦走访了一些职业经理人，他们有的目前仍然在做项目经理，有的已经担任公司副总，还有的则已经创办了自己的物业公司。     

天津阳光壹佰物业服务有限公司 “阳光”普照你我他 “壹佰”满意在身边

<正>穆鲲总经理寄语在中国物业行业诞辰30年之时,天津阳光100物业公司全体服务人员,将以更加饱满的热忱和更加专业的服务,为广大业主做好每项服务工作,赢得业主的理解与支持。此乃:喜逢行业发展三十载,挚诚物业服务每一天。天津阳光壹佰物业服务有限公司成立于2003年6月,是按照现代企业制度建立,并依据天津市房地产《物业管理资质审定办法》资质评定标准,取得物业管理企业二级资质资格的物业公司。     

丽景园、红狮家园探路保障房服务

<正>中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛于2010年12月29日莅临长城物业集团股份有限公司华北区域公司(以下简称"长城物业")在管的保障房项目——丽景园小区,考察民生工作。一个普通的保障房项目缘何引起国家领导人的关注?近日,本刊记者采访了丽景园项目经理何福科以及红狮家园项目经理文立良,针对保障房居住者均为中低收入家庭这一特殊群体,长城物业一直努力探寻他们的服务需求,突出亲情化服务,营造和谐氛围。共央月有限公司华北     

天津万事兴物业服务集团有限公司 万事兴物业东风正劲

<正>张福利总经理寄语万事兴物业服务集团始终坚持以"提高物业价值,实施专业化服务,打造"万事兴"品牌为己任,力求运用先进的管理理念,在服务中融入物业的标准化、专业化管理模式和"超出业主期盼"的经营理念,实现物业与业主的"双赢"。天津万事兴物业服务集团有限公司重组于2009年3月,其前身为1993年成立的蓟县建设开发物业公司,该企业集团注册资金3000万元,通过了ISO9001质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理     

首开物业亿方物业公司得到甲方高度赞扬

<正>近日,首开物业亿方物业五分公司收到2封感谢信。一封来自中石油哈萨克斯坦公司,信中对和平汇项目部物业人员多年来任劳任怨、细心周到的热情服务表示感谢;另一封则来自树村项目。信中赞扬了树村项目部物业人员用辛勤的劳动为业主营造了舒适、干净、整洁的环境,表示非常满意亿方物业的相关服务。两位甲方对首开物业亿方物业公司的服务及管理水平的表示出高度的肯定和赞扬。收到信后,首开物业亿方物业五分公司全体员工     

练内功强素质 塑造“首开物业”品牌新形象月度企业品牌企业实录

<正>首开鸿城实业公司成立于2008年4月,是一家以物业管理为主业的总部型集团企业。公司组建以来,整合物业板块资源,推出"首开物业"品牌,品牌旗下亿方、方庄、望京、宝地、燕侨、宝景等六家物业公司均为国家物业管理一级资质企业。截至2013年底,在管面积3200余万平方米,项目总数270余个,遍布北京城区、天津、承德、沈阳、绵阳、贵阳、厦门、苏州、杭州等城市,初步实现了"北京为主,拓展京外"     

建设企业文化 构建和谐物业

物业服务企业文化是指企业在实践中,逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观、企业精神、经营理念、员工礼仪、道德规范和企业发展目标的总和。企业文化是企业的精神力量,是企业竞争力的核心,具有强大的驱动力、凝聚力和感召力,是为企业生存和发展服务的,加强企业文化建设对物业服务企业的发展起着重要作用。加强企业文化建设有利于提升员工整体素质在物业服务市场竞争日趋激烈的今天,大多数物业公司的员工70%以上只有初中及以下文化程度,受文化水平的限制,许多物业公司员工对国家法律、法规和政策了解甚少,对与工作