如何“双管齐下”提升团队创新绩效——创新型领导与创新导向人力资源管理实践

创新型领导和创新导向人力资源管理实践分别是促进团队创新绩效的软手段和硬措施。基于人力资本理论,整合领导过程模型和人力资源管理内容-过程-结果框架（HRM-CPO）,利用259个团队1 278名员工的领导-下属配对数据展开分析,结果显示：团队人力资本是解释实施的创新导向人力资源管理实践影响团队创新绩效的重要中介变量,创新型领导可以通过提高实施的创新导向人力资源管理实践水平提升团队人力资本,进而影响团队创新绩效。研究扩展了人力资源管理实践与领导行为共同发挥作用的层次,响应了关于整合人力资源管理与领导行为两大研究领域的号召。     

企业-顾客关系嵌入对顾客参与新服务产品开发绩效研究

顾客参与已被认为是成功开发新服务产品开发（ＮＰＤ）的一个关键因素。然而,很少有关于顾客参与如何影响新服务产品开发绩效的实证研究。基于创新管理和社会网络的文献,通过结构方程建模对我国１８３个服务业企业进行实证研究,构建理论模型分析顾客参与对新服务产品开发绩效的作用机制。结果表明,企业—顾客关系在顾客信息参与（ＣＰＩ）和顾客合作开发（ＣＰＣ）对新服务产品开发绩效的影响中起到一定的中介效应。结果可为服务业企业投入顾客参与新服务产品开发活动,改善企业服务的效率和效益,与顾客建立企业—顾客关系促进知识共享、合作以及解决问题起到一定的引导作用。     

绿色人力资源管理对酒店绿色服务创新的影响——一个有调节的链式中介模型

本文以552名酒店工作人员为样本,以社会认同理论为基础,以绿色心理氛围和绿色组织认同为中介,探索绿色人力资源管理对酒店绿色服务创新的作用机制及参与型领导的作用边界。结果表明：（1）酒店员工对绿色人力资源管理的感知正向影响绿色服务创新;（2）绿色心理氛围与绿色组织认同在绿色人力资源管理对酒店绿色服务创新的正向关系中发挥链式中介效应;（3）参与型领导正向调节绿色人力资源管理与绿色心理氛围的关系,通过强化绿色人力资源管理对绿色心理氛围的正向影响进而调节绿色心理氛围与绿色组织认同的链式中介作用。     

组织支持感与员工创新绩效:一个跨层次的调节模型

组织支持感和员工创新绩效之间的关系,现有研究结论存在一定的争议。通过对414名员工及其直接领导进行配对取样,基于社会交换理论和情境力量理论,构建一个多层次被调节的中介模型,探讨组织支持感对员工创新绩效的影响机制和作用边界。研究结果显示:组织支持感能够正向影响员工创新绩效;员工建言行为在组织支持感对员工创新绩效的影响过程中起到中介作用;领导者政治技能在组织支持感对员工建言行为的影响过程中起到跨层次的正向调节作用。     

人力资源管理强度与员工创新行为的关系研究

高素质人才是推动高质量发展的引擎,人才创新活力是科技革命的重要支撑,开发人力资源是企业纾困、提升创新活力的重点突破方向.本文以沪深科技型新创企业员工为研究样本,探究中国情景下人力资源管理强度的三个维度在员工创新行为产生过程中的作用,以及差序氛围的调节作用和组织支持感的中介作用.研究结果表明:人力资源管理强度的三个维度对...     

情绪劳动在领导氛围和情感承诺间的中介作用研究——以大连市餐饮服务业为例

近年来,我国餐饮服务业员工的高离职率对餐饮服务企业人力资源管理和企业经营的影响逐渐凸显.本文以大连市餐饮服务业的一线服务人员为研究对象,使用SPSS16.0及结构方程模型进行分析,以情绪劳动为中介变量,旨在探讨员工感知的领导氛围对其情感承诺的影响.研究结果表明:领导氛围对深层表演和自然表演具有显著的正向影响,但对表层表演没有显著影响;深层表演和自然表演直接影响员工的情感承诺;领导氛围通过情绪劳动(深层表演和自然表演)间接影响员工的情感承诺,情绪劳动起到完全中介作用.     

上下级关系对员工创新绩效的影响:组织认同的中介作用

文章以社会交换理论为基础,探讨了上下级关系对员工创新绩效的影响,以及组织认同在上下级关系与员工创新绩效间的中介作用机制。基于自陈式的272份样本数据的实证研究发现:上下级关系对员工创新绩效具有显著正向影响;组织认同在上下级关系与员工创新绩效之间起部分中介的作用。研究从上下级关系的视角丰富了社会交换理论,为企业加强领导成员关系、提升员工组织认同感和创新绩效提供了可行性建议。     

创新价值链视角下的企业创新影响因素分析研究——基于欧盟2016年企业创新晴雨表微观调查数据

文章参考前人研究成果,利用企业创新各阶段内外部影响要素构建企业创新价值链和企业创新行为结构。在此基础上,文章借助2016年欧盟企业创新晴雨表调查数据,利用有序probit回归对各要素与企业创新绩效的关系进行研究。研究发现知识生产阶段的创新人力资源、研发投入和设计投入对企业创新绩效有显著的正向影响,同时企业的组织创新以及品牌因素对企业创新绩效也有重要的提升作用。     

高绩效工作系统对员工工作行为的影响:直线经理参与调节作用的实证研究

高绩效工作系统在人力资源管理中的价值已经受到管理者的普遍重视,且学者认为高绩效工作系统通过影响员工工作行为进而对组织绩效产生影响,但高绩效工作系统影响员工工作行为的作用机制还有待进一步研究.本文引入直线经理参与人力资源管理活动的程度为调节变量,提出假设和建构概念模型,并运用在全国不同地区30家企业调查的322份样本对提出的假设进行验证.实证研究表明:直线经理参与人力资源管理活动的程度与高绩效工作系统和员工工作行为都表现出相关性,在高绩效工作系统影响员工角色内行为和组织公民行为的过程中起到调节效应,说明直线经理参与在企业人力资源管理实践中发挥着重要作用.     

不值得定律与物业服务质量

服务作为一个过程,必然会有顾客的参与以及员工与顾客的服务接触;服务作为一个系统,这个系统中的每个基层员工的每一个行为在顾客的眼中都被认为是服务组织的行为;服务作为一种经验性的效用判断,不同要素的不一致性会削弱企业整体在顾客眼中的可信度。物业管理的本质是服务。因此,基层员工,作为与业主保持高频度接触的服务直接传递者,他们的态度和表现,直接影响着业主的服务感受,关系到整个企业的绩效水平。     

小微型企业员工心理资本开发与管理研究

人力资源是小微型企业最重要的资源,只有不断加强对员工的投资,才能获得独特的竞争优势。对员工的心理资本开发是对人力资源投资最重要的方面,积极的心理资本能有效改善员工行为,增强员工幸福度从而提升组织绩效。心理资本是可以测量、开发和管理的,小微型企业必须认识到对员工心理资本开发的重要性,树立对员工心理资本开发的观念,通过明晰企业愿景并向员工明确表达、营造一个轻松、愉快的培养型团队环境、加强心理资本内容的培育、经常与员工进行有效的沟通交流、制定员工心理资本增值计划等方式培养员工积极的心理资本。     

The role of climate: implications for service employee engagement and customer service performance

This research attempts to challenge the resource–engagement and engagement–performance linkage of the job demands–resources model by testing these links under the moderating role of two climates: performance-focused and service failure recovery. Two studies test a model on the boundary conditions of the linkages across four service industries. The results suggest that whether a resource (i.e., self-efficacy and job autonomy) positively or negatively affects engagement depends on whether (1) a climate is appraised as a challenge or hindrance demand and (2) a climate is deemed a complementary or compensatory resource. Using multi-respondent data from customer service employees and their supervisors in the health care industry, Study 1 conceptualizes climate as organizational climate and finds that performance-focused climate strengthens (weakens) the positive effect of self-efficacy (job autonomy) on engagement while service failure recovery climate weakens the positive impact of self-efficacy on engagement. Study 2 generalizes the findings from Study 1 and provides broad support by testing the model using psychological climate in the financial services, tourism and hospitality, and retailing industries. This study closes with a configuration approach to climate research by discussing when multiple climates can co-exist under different types of resources.     

Developing customer orientation among service employees

A conceptual framework is proposed that considers the customer orientation of service employees and its relationship with their perceived level of organizational socialization and perceptions of the organizational climate for service, motivational effort and direction, and organizational commitment. Structural equation modeling techniques are applied to data collected from employees in the financial services industry to test the framework. The results of this study indicate higher levels of customer orientation result from favorable perceptions of the organizational climate for service and higher levels of motivational direction and organizational commitment. In addition, organizational socialization was found to have a positive impact on perceptions of climate, levels of motivation, and organizational commitment.     

高绩效工作系统与员工工作绩效——一个有调节的链式中介模型

优秀的员工是企业与组织立足的根本和底气,关于如何提升人力资源实践有效性一直是人力资源管理领域的研究重点。本文基于社会信息加工理论,探究了高绩效工作系统对员工工作绩效的影响,并将员工感知的高绩效工作系统、组织支持感和权力距离纳入研究模型,构建了有调节的链式中介模型。同时,本文还基于湖南、四川、湖北等省主要地区436名企业参与者的数据样本,运用结构方程模型进行实证分析。结果显示:部门经理实施的高绩效工作系统与员工感知的高绩效工作系统表现出较高的一致性时,高绩效工作系统可以转化为更多组织支持感以及较高水平工作绩效;但在绩效转化的路径中,权力距离调节部门经理实施的高绩效工作通过员工感知的高绩效工作系统和组织支持感最终作用于员工工作绩效的效应大小。     

Don’t just fix it, make it better! Using frontline service employees to improve recovery performance

This study examines how frontline service employees (FSEs) can learn from recovery services and improve their performance accordingly. While research recognizes that FSEs can fulfill an innovation role by sourcing customer knowledge and developing ideas for performance improvement, it remains unclear whether such a role benefits or impairs the FSE’s primary recovery service role of providing efficient and thorough solutions to customer problems. This research models both FSE roles and explores under which conditions it is beneficial for FSEs to engage in an additional innovation role. The model is tested using survey and objective data from 134 FSEs. PLS results reveal that the innovation role is detrimental because sourcing knowledge from customers takes time and effort, but also beneficial because knowledge sourcing triggers FSEs to develop ideas for improvement, which positively influence their recovery speed and recovery quality. Managers can strengthen these positive effects of knowledge sourcing by optimizing an FSE’s service portfolio (i.e., the combination of products, customers, and failures an employee is responsible for), which leverages the effects of knowledge sourcing on ideas for improvement.     

网络关系构建对企业创新绩效的影响:吸收能力和组织学习方式的调节作用

在企业网络中,网络位置体现了节点对资源和知识的占有和控制,探讨企业能否通过与高网络位置企业结盟获取创新所需资源并实现创新绩效的提升,具有重要的现实价值。结合企业网络理论和资源依赖理论,从网络嵌入的视角出发,通过中国计算机产业企业2013-2017年间合作数据构建了该行业247×247企业网络,探讨异位联盟对企业创新绩效的影响,并进一步探究吸收能力和组织学习方式对上述关系的调节效应。研究发现：第一,异位联盟有助于企业创新绩效的提升;其次,吸收能力对异位联盟与企业创新绩效提升之间的关系起正向调节作用;最后,组织学习方式越趋向于探索式,异位联盟对企业创新绩效的提升作用越明显。研究揭示了异位联盟对企业创新绩效的内在影响,对企业创新绩效的实现具有一定的借鉴意义。     

As they sow,so shall they reap: customers’ influence on customer satisfaction at the customer interface

Extant research provides valuable knowledge about how firms can satisfy their customers. However, it is unclear how customers themselves contribute to their satisfaction. From a basis in the job demands–resources model, the authors propose a customer demands–resources model. In this model, customer demands (negative customer behaviors) and customer resources (positive customer behaviors) affect customer satisfaction through frontline employees’ customer-oriented attitudes and customer-oriented behaviors. Using dyadic data from 141 frontline employees and 375 customers, this study identifies customer behaviors as an important source of customer satisfaction. Customer demands impede frontline employees’ customer-oriented attitudes and customer satisfaction through frontline employees’ emotional exhaustion, whereas customer resources indirectly increase customer satisfaction. Customer resources also buffer the negative effect of customer demands on frontline employees’ customer-oriented attitudes.     

我国旅行社服务质量测评的实证研究

服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。因此,主要是从顾客的角度出发,基于服务质量量表,从问卷设计到统计分析,进行旅行社旅游服务质量测评的实证研究。