信息系统连续性运作架构和计划管理

业务连续性是指保持业务持续稳定运转，提供不问断服务的能力。业务连续性计划是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使银行在突发事件面前能够迅速作出反应，以确保关键业务功能持续运作，而不造成业务中断或业务流程本质改变。由于信息系统连续性在较大程度上决定了业务连续性，本文有关业务连续性计划主要是指信息系统连续性计划。     

银行计算机网络系统安全管理探讨

伴随着金融电子化建设的不断发展，银行已实现了对公、储蓄、结算等传统业务的电子化，对提高银行管理水平和服务质量，发挥了积极作用。同时网上银行、自助银行等新型业务的出现，又使金融电子化成为银行赖以生存和发展的基础。随着银行业对计算机网络系统的依赖程度增加，金融产品不断创新，网点不断增加，安全管理问题也变得越来越重要。银行网络系统安全与服务功能是一对矛盾的关系。如果某个系统不向外界提供任何服务，是不可能受到来自外部的安全威胁的。但是由于银行组织结构和业务的运营方式，网络必定要建成一个同Ｉｎｔｅｒｎｅｔ…     

建立银行网络安全体系

当前基于银行内部网的业务系统已全面运行。随着地市分行业务范围的不断扩大和对网络与系统要求的不断提高，安全风险亦随之增加。与此同时，为客户提供网上服务，也成为金融行业发展的一个重点。面对这些要求，如何更好地使用网络资源如何更好地管理系统和网络如何全面地提高银行信息系统的安全指数如何更好地为客户提供网上服务都是亟待解决的问题。同时，面对日益激烈的行业竞争，为了在众多的银行中脱颖而出，建立高效安全的信息系统也成为增加银行竞争力的一个重要措施。据有关部门统计，近年来国内金融计算机犯罪案件以每年３０％的比…     

银行电子化与商业银行的竞争

伴随着经济体制改革的的不断深入，我国的金融体制改革也取得了长足的进步，形成了以中央银行为领导、以国有商业银行为主体。其他商业银行和非银行金融机构并存的金融组织体系。银行业务蓬勃发展，新兴业务层出木穷，为客户提供了方便快捷的服务，可以说银行正成为人们生活中不可或缺的重要行业。同时我们也可以看到，由于各银行间的业务存在交叉，客户对银行的服务品种。服务质量及服务手段的要求不断提高，各银行间的业务竞争也越来越激烈。当前金融机构的竞争，主要是通过提高金融机构的运作效率和金融市场的运作效率，为客户提供方便快…     

银行应用系统开发模式探讨

中国入世之后,银行业之间的竞争更加激烈,各家银行为提高自身的服务和盈利水平,对信息系统的依赖性越来越强,对信息系统的需求不断增加,从而导致其对信息系统开发的要求越来越高。它们希望系统功能尽可能完善而开发周期尽可能短。这就促使我们要不断去寻找适合银行业务发展的新的开发模式,应用系统的开发也必需要由传统的旧模式尽快地向新的开发模式转变,才能满足业务快速发展的需要。笔者下面将结合自己多年在银行从事应用系统开发工作的经验,对银行应用系统开发的三种模式作一个简单的分析。     

提高银行信息系统可用性的途径

2006年12月11日，我国金融业进一步全面对外开放，同时，越来越多的银行成为上市公司，由此导致银行同业竞争日趋激烈，迫切要求银行提高服务质量，完善服务功能，进行产品创新。中国工商银行决定将上市后的第一年作为“优质服务年”和“改革创新年”。对于现代银行来说，无论客户服务还是产品创新，都离不开信息系统，改进银行信息系统的可用性是提高银行核心竞争力的重要途径。因此，解构当前银行信息系统存在的问题，探索提高信息系统可用性的方法，成为银行业信息化建设的重要课题。     

信息系统隐患分析及解决方案

一、银行信息系统发展现状 “一家银行的信息系统如果中断1小时，会对该银行的业务造成重大影响；如果中断1天，人们就会开始怀疑这家银行的信誉问题；如果国家的金融信息系统中断1～2天，同家的金融秩序都会受影响。”银监会业务创新监管协作部副主任在第二届金融科技中国论坛上表示，金融机构和食业越来越再视对金融信息系统风险的管控。     

银行如何开展灾难恢复应急演练

目前，越来越多的企业开始重视灾备工程建设，以确保企业的业务连续性运作。对信息系统高度依赖的银行业更是如此，国内的许多银行相继已完成了灾备工程建设。为了保证银行能够在灾难发生时有条不紊地实施灾难恢复，保证业务的连续性运行，就必须加强灾难备份与恢复的培训，其中最有效的手段就是进行灾难恢复应急演练。[第一段]     

基于知识库的银行生产运行支持系统

经过20多年的努力，银行信息化建设取得了极大成就，信息基础设施牢固，基本建立了覆盖全部营业机构的通信网络，全国数据中心、省域数据中心设施也趋于完善，银行支付结算系统功能基本实现信息集中和处理的自动化，业务管理也利用信息化手段代替原来的报表处理模式。信息技术的快速发展推动着商业银行信息化建设进程，商业银行信息化从孤立的网点操作自动化起步，逐步向网点联网、业务集中自动化处理转变，进而实现数据全部集中存储和全部业务与经营管理过程的自动化，信息化进程的快速发展不仅带来了业务和管理效率的提高以及客户服务质量的提高，同时对银行各类信息系统的稳定运行和服务提出了新要求。     

让银行Internet网络更安全

随着网络的快速发展,各金融企业纷纷通过互联网技术来提高金融机构的运作效率,为客户提供方便快捷和多样的服务以增强金融企业的发展能力和影响力。为了适应这种发展趋势,银行在改进服务手段、增加服务功能、完善业务品种、提高服务效率等方面做了大量的工作,以提高银行的竞争力,争取更大的经济效益。而实现金融电子化势必为银行业的发展带来巨大的经济效益。然而信息系统运行以来就存在信息系统安全问题,通过网络远程访问而构成的安全威胁成为日益受到严重关注的问题。     

银行网点服务质量对储蓄存款的影响与对策

银行是服务性的金融企业，服务质量关系列业务发展、经营效益和员工切身利益。如何提高服务质量以促进储蓄存款增加是银行发展面临的一大课题。本通过对建设银行海南省分行部分网点服务质量的调查，揭示了建设银行海南省分行部分网点储蓄存款快速发展的原因及网点在服务方面存在的问题，并就加强和改进网点优质服务工作提出几点建议。     

制订业务连续性计划的若干原则

银行业务的持续稳定运行,以及对突发运营中断事件的预防与有效处置,不仅是银行正常运作的需要,也是银行履行社会责任的需要。当前,银行业务的开展高度依赖信息系统,由信息系统异常导致的银行业务运行中断事件近年来屡次出现,引发了监管部门、媒体和公众等     

浅析客户投诉的原因及对策

近年来，工行在不断地改进服务，力求满足客户的各种服务需求，努力为客户提供更高层次的服务。采取了诸如优化服务环境、简化操作流程、强化业务培训、加强引导和分流、提高自助设备利用率、推进网银业务发展等措施来提高服务质量，并收到了很好的成效。但是随着社会的进步，时代的发展，客户对银行服务的要求也越来越高，客户投诉越来越成为商业银行不可回避的矛盾之一，因此，我们有必要对客户投诉进行深入的分析和研究，引以为鉴，进一步提高服务质量。     

中外银行服务监管究竟有哪些差异

银行服务具有社会公共服务的某些特征。提高银行服务质量进而保护金融消费者合法权益,是社会公平与正义的必然要求。虽然银行数量不断增加和金融商品种类不断丰富,但中国银行业服务质量却呈下降趋势。银行服务监管作为金融改革与规范的外部力量,可以引导国内银行服务质量的提升,保护消费者合法权益不受侵犯     

基于SOA的金融自助服务系统的设计

目前，在基于Web的金融白助服务系统的构建中，各分支行低效重复开发现象普遍，软件资源浪费严重，并且不利于自助服务业务扩展和终端统一管理。随着我国金融信息化建设的深入发展，和银行客户对金融服务质量要求的不断提高，加强银行的科技应用水平，依靠科技进步开展金融创新成为提升银行客户服务水平的捷径。金融自助服务系统作为自助银行的一个核心组成部分，以独立的、无人值守的系统为客户提供形式多样并且更加标准化、规范化、自动化的金融服务。这不仅可以大大减轻银行柜台的工作压力，     

基于Unix的动态资源管理解决方案

随着国民经济快速发展、金融业日益繁荣、金融产品加快创新,银行的业务信息系统要不断进行全面改造升级,特别是联机交易系统对业务实时响应的要求和对业务量承载能力的要求不断提高。这就要求在系统设计过程中,必须慎重考虑系统资源能够满足系统业务峰值的响应要求。通常情况下，为了满足系统峰值业务响应效率及系统业务量扩展的要求，应用系统设计会考虑使用复制进程处理并发等方式。     

银行信息系统高可用性的实现

随着我国银行业的逐步商业化,银行间的竞争逐步白热化,业务品种和数量迅速增加,服务质量也会大幅提高。而这些都对银行信息系统的完整性和可靠性提出了更高的要求。因此,银行的信息系统迫切需要一个完整的“高可用性”的解决方案或标准来满足这种需求。一、什么是高可...     

IT系统风险管控防患于未然

“一家银行的信息系统如果中断1小时，会对该银行的业务造成重大影响，如果中断1天，人们就会开始怀疑这家银行的信誉问题;如果国家的金融信息系统中断1～2天，国家的金融秩序都会受影响。”银监会业务创新监管协作部副主任王岩岫在3月15～16日北京举办的第二届金融科技中国论坛（以下简称论坛）上表示，金融机构和企业越来越重视对金融信息系统风险的管控。对于银行业金融机构而言，风险无处不在，“除非银行不再为客户办理任何业务，否则风险不会消失!”建设银行信息技术管理部副总经理王申科如是说。     

优化银行网络管理结构提升银行网络可用性

随着全球经济和科技的快速发展，银行业呈现出一些新的发展趋势，如综合化经营、信息化生存、资本化运作和国际化发展，特别是信息技术的迅速发展及其在金融领域的深入和广泛应用，银行业的竞争焦点与经营模式均发生了巨大变化。借助信息技术，银行实现了业务处理自动化、经营管理信息化、客户渠道及其延伸的多样化。实践表明，银行业的经营管理和服务离不开信息技术的应用；信息技术已经成为银行业发展的外在牵引力和实施经营管理变革的利器。因此，银行信息系统对银行生存和发展起着重要作用，而作为承载银行信息系统的基础设施的银行计算机网络，其可用性水平将直接影响银行信息系统的运行质量。     

ITIL在银行IT服务管理中的应用

随着业务的不断扩展和信息化的持续深入，银行信息系统越来越复杂，对信息系统的依赖程度也越来越高，信息系统运行的稳定与否直接关系到业务连续性。有关专家认为，如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量已成为银行业高度关注的课题。ITIL（IT基础设施库）的引入和应用，可以解决企业IT系统的运维难题，提高企业IT运维效率和IT服务满意度。