如何使员工变“被动服务”为“主动服务”

今年,是我行的“服务价值年”。许多分行都在下大力狠抓文明服务建设,并在实践中不断探索,力图摸索出一套更加科学更加完善的服务管理机制。比如：有的行加大投诉处罚力度,以此遏制投诉事件的发生;有的行加大服务检查力度,采取抽查录像、明查暗访等方式,     

有“姿态”才有“资源”

为什么想到要写“姿态与资源”这样一个题目的短文昵，是因为自己身边的一个营业网点最近发生的一起服务事件，引发了我的一些联想与感慨，所以想将这件事情的经过及一些想法讲出来，以引起更多员工的思考和注意，并在日常服务工作中引以为戒，认真做好精细化服务操作，为工商银行创造更多的价值回报。     

“穷”“富”银行需并举

当前中资银行要做的不是压缩低端客户的服务空间，而是在争夺高端客户的同时能留住低端客户，从自身角度多寻找办法，通过金融创新和提高经营管理水平来降低服务成本，因为从广大低端客户身上赚取的利润应该不会比格莱珉银行少。[编者按]     

突出做好“四抓” 推动“三优服务”

一、突出服务内容抓规范。“三优服务”内容广泛．涉及到银行工作的各个层面，因此．必须至上而下对服务内容加以完善和规范。     

“闷葫芦”变成“大话王”

成功并不像想象的那么难，关键是要去尝试，看看自己的实际能力是什么样子，然后耐心地一步步朝自己的目标进发，那么，成功也只不过是窗户上的一层纸而已。     

说好“十个字”、念好“三本经”、做好“八、九、十”

总行决定在全行开展“优质服务年”活动，这是工商银行自身发展的客观要求，也是构建和谐银行的重要举措。为认真落实总行的决定，全行员工必须说好“十个字”，念好“三本经”，做好“八、九、十”，这是工行总行对员工服务语言和服务行为、服务技能规范化、标准化的要求，也是指导工行员工优质文明服务的基本理论，更是工行企业文化的创新。说好“十个宇“，就是工行全体员工必须使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。     

“便民服务卡”的思考

九八年春以来，大同市各“窗口行业”竞相推出“便民服务卡”。“便民服务卡”即将本单位的服务内容、服务承诺、服务方式、服务监督等服务信息资料以卡片的形式分发给各服务对象，并配置相应宣传、监督、管理措施的便民服务活动。这一活动有效的开展把服务和便利送到了千家万户，把承诺和温馨送到了每个家庭。     

外汇业务服务：求“小同”存“大异”

适时转变思路,把眼光从产品主导转向服务创新,将是2008年商业银行提升外汇业务竞争实力的有效途径。     

播撒“阳光”——中国光大银行“阳光服务年”活动综述

两手抓,两手都要硬。近日,一场在光大银行全行范围开展的阳光服务年活动,轰轰烈烈地拉开了帷幕。该活动以“阳光在心,服务在行”为品牌理念,以“对外服务提升品牌、对内服务提高效率”为主题,以“总行为分行服务,分行为基层服务,领导为员工服务,全行为客户服务”为宗旨,以“阳光眼务,天天进步”为具体要求,     

“自助终端”创新“自助服务”

中国银行业的传统服务方式是广泛铺设银行网点,通过柜员为用户提供服务。但是这种方式由于成本高、服务时间受限,已不能适应现代用户新的需求,银行业呼唤一种能提高用户满意度、降低运行成本的新型服务方式。     

中国银行“黄金宝”

2003年11月18日，中国银行上海市分行率先试运行人民币对本币金的个人实盘黄金买卖业务，也称“黄金宝”、“纸黄金”买卖。该业务是指个人客户通过柜面服务人员或其他电子金融服务方式，进行的不可透支的人民币对本币金的交易，开创了国内个人投资炒金的先河。     

中外机构分食“气象大餐”

<正> 西方经济学界的德尔菲气象定律认为,气象投入与产出之比为1:98,即企业在气象预测方面投入1元,可获得98元的经济回报。如此“暴利”的行业,在当今激烈竞争的商业领域已不多见,并且已得到了众多商家的广泛认可。 据称,现在接受专业气象有偿服务的商家逐年递增。广州气象专业服务台最近为客户推出新一代气象警报接收     

“实时智能金融服务”与“快速创新”

正蓬勃发展的移动互联和万物互联使企业的产品服务变成互联网体验,使商业模式变成能提供互联网服务的模式。在所有企业都将变成互联网企业的时代中,为客户提供端到端全流程的实时智能综合服务是市场必然趋势。例如美国联邦储蓄银行在网络平台上提供的端到端住房综合服务模式,包括"选房、协商、融资、搬家、办证"一整套服务,其中银行传统服务只有融资一项,其余四项都是整合商业价值链上其他商业伙伴服务。其中银行和商业企业谁整合谁,就看谁在价值链上是核心环节,     

服务“一站式”工作“零投诉”

江西省赣县地方税务局实行“一站式”办税服务以来，始终坚持“热情服务、优质服务、高效服务、廉洁服务”的宗旨，实现了纳税服务工作零投诉。     

抓住“营改增”机遇

2012年下半年,在交通运输业和部分现代服务业中,营业税改增值税（以下简称“营改增”）的试点范围由上海分批扩大至北京、天津、江苏、浙江、广东等8个省、直辖市及宁波、厦门、深圳3个计划单列市。目前,包括上海在内的试点省市所涉及的“营改增”行业均为交通运输业及部分现代服务业,应税服务包括研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、物流辅助服务、有形动产租赁服务、鉴证咨询服务,被业界称为“6＋1”模式。     

转变机关作风“零距离”服务基层

今年以来,工行浙江省台州分行机关各部门不断加强机关作风建设。改进对支行的服务模式,实实在在为支行解决困难和问题,促使机关为基层服务效率进一步提高,机关为基层服务水平进一步提升。     

“软”“硬”兼施 提“质”增“效”

网点转型是提高服务效率和服务质量的一个有效手段,然而转型后,又该如何对服务提“质”增“效”呢？笔者认为,不妨从以下几个方面进行尝试或改进。     

提高“服务力”

社会保险经办机构（以下简称一社保机构）是服务型政府重要的公共服务部门,是社会保障服务网络和组织体系中的主力军。其服务能力如何,直接关系到政府的形象,民生的改善,社会的和谐。1986年以来,我国社保机构的服务面由基本养老保险扩大到了5大险种7亿人次,干部职工增加到13万多人,服务能力有所提高,但与社会保险事业发展和广大群众的要求相比还有较大的差距。必须从传统思维中走出来,正视和克服困难,深化改革,努力提升社保机构的服务能力。