做好案件防范应坚持的“十字工作法”

内控制度建设和案件防范工作是保障现代企业稳健经营的重要举措，是企业文化建设的一个重要组成部分。近年来，我们在贯彻落实内控制度，做好案件防范工作中，推行了“十字工作法”，即立足一个“防”字，维护一个”稳”字，注重一个”学”字，狠抓一个“警”字，落实一个“责”字，强化一个“管”字，坚持一个“查”字，细化一个“考”字，推行一个“问”字，加大一个“罚”字，对控制风险起到了较好的作用。     

优质服务工作要注重解决基层实际问题

为认真落实总行提升服务能力，引导全行员工从增强服务意识，提升服务能力着手，全面实施客户满意战略，最近我行组织全行员工开展了“创优质服务窗口，做客户满意员工”的大讨论。员工们畅所欲言，对提升服务能力，增强服务意识，创优质服务窗口，做客户满意员工有许多新的认识。但在大讨论中，员工们也反应了一些实际问题，这些问题对工商银行服务工作也有着较大的影响作用。若不加以解决，将有碍于全行服务效益的提升。     

思想政治工作要注意解决员工实际问题

思想政治工作要与时俱进,适应改革开放大局,适应新形势新任务的要求。改制改革是为了又好又快的发展。而不是削弱思想政治工作,无论是从又好又快的发展要求,还是从工行建设国际一流金融企业的要求,或者是从基层行处的实际需要看,都必须尽快建立健全思想政治工作的组织体系和工作机制,充分发挥思想政治工作的保证和支持作用。     

实施客户满意“七大战略”

为贯彻落实总行转变发展方式,加快经营转型,全面提升市场竞争力的重大战略部署,基层行的员工必须从增强服务意识,提升服务能力着手,深化文明创建,创优质服务窗口,做客户满意员工,全面实施客户满意战略。为此,必须切实做到以下七点：     

说好“十个字”、念好“三本经”、做好“八、九、十”

总行决定在全行开展“优质服务年”活动，这是工商银行自身发展的客观要求，也是构建和谐银行的重要举措。为认真落实总行的决定，全行员工必须说好“十个字”，念好“三本经”，做好“八、九、十”，这是工行总行对员工服务语言和服务行为、服务技能规范化、标准化的要求，也是指导工行员工优质文明服务的基本理论，更是工行企业文化的创新。说好“十个宇“，就是工行全体员工必须使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。