整合营销策略塑造品牌内涵

品牌中最持久的元素是文化和个性，它们确定了品牌的内涵．也只有当它们与顾客的个性和情感发生震荡时，品牌才能引起顾客的注意，让顾客接受，并最终培养顾客的忠诚。探询强势品牌的成功轨迹，可以发现它们之所以具备强劲的韧性和强大的生命力．原因在于它们与客户之间超越了简单的产品和业务关系，建立了基于情感纽带的牢固联系，这样的品牌不仅满足了目标用户商品性的需要，     

“两个思考”下的企业文化建设

2008年以来，福建省邮政运输局深入开展了以“思考员工在想什么、思考客户在想什么”为主要内容的“两个思考”活动，建立、完善“员工满意”和“客户满意”的工作环境，畅通员工和领导、员工和客户之间的沟通渠道，较好地实现了思想政治工作与企业经营管理工作的有机融合，营造了和谐氛围，促进管理作风和员工服务态度的转变，使管理层不断贴近员工、员工进一步贴近客户，实现了员工满意度和客户满意度的稳步提高，也为企业文化建设注入了新的内涵。     

渗透力塑造一流品牌——中国电信品牌建设系列谈之三

现代社会，品牌已成为企业重要的无形资产，它的价值在于赋予产品或服务本身独特的定位。这种品牌的定位可以使企业、产品、服务与其它企业区别开来，并在消费者眼中留下独特的印象。好品牌的重要性还在于它可以培养消费者的品牌忠诚度，并使这种忠诚持续保持，从而成就企业永恒的核心竞争力。中国电信在赋予品牌丰富的文化内涵并构建完善的品牌体系后，还需要强大的渗透力来将这种品牌形象，内涵送入千家万户，得到广大消费者的认可。     

借无线电波扬移动品牌 南京移动利用广播媒体开展文化营销

在产品类型、资费标准、服务质量等传统营销要素日渐同质化的今天,利用文化要素启动市场、提升消费者对品牌的认同与忠诚、进而促进销售的模式已日渐受到通信企业的青睐。中国移动江苏南京分公司(以下简称南京分公司)在把握报纸、电视、网络等强势媒体的同时,也结合现代广播业的特点和发展趋势,有针对性地利用广播媒体开展品牌文化营销,通过无线电波,将移动品牌文化渗透到消费者的日常生活之中。     

员工“忠诚”的四大悖论

员工忠诚能给企业带来明显的效益，有助于增强企业凝聚力、提升企业战斗力、降低企业管理成本，也有利于推动企业文化的形成。构建员工忠诚是人力资源部门为实现企业可持续发展所做的基础工作。做好这一工作的前提是必须对员工“忠诚”的内涵形成正确的理解。     

“我的E家”品牌利益点在哪儿？

在中国电信集团的品牌规划中．提出要以中高端家庭客户为目标．推出针对家庭的客户品牌”我的E家”。在规划中，中国电信集团要求通过“亲情、舒适、活力、精彩”等要素的形象塑造．向目标家庭客户传递“以综合信息应用让家庭客户尽情享受信息新生活”的品牌内涵。[第一段]     

邮政金融的品牌化建设

品牌最初出现是作为商品的标记，发展到现在，不仅代表了产品或企业的名称，还反映了企业经营理念、附加价值、文化内涵、无形资产等。实践证明，一个成功的金融品牌在提高自身信誉度、提升客户忠诚度、促进业务持续发展方面起着其他营销手段不可替代的作用。所以，在近年来银行产品同质化严重的趋势下，品牌已成为银行竞争获胜的主要手段之一而日益受到重视。然而邮政金融在品牌建设方面与银行的差距在逐渐拉大，致使邮政金融在竞争中处于不利地位，品牌建设成为邮政金融亟待解决的问题。     

"橙色蔓延"--福州移动全面开展品牌文化下乡活动

福州移动利用公司成立五周年的契机,以“橙色蔓延”为主题开展了品牌文化下乡活动,将企业文化的传播与品牌文化的传播结合起来,实现了品牌文化内涵的延伸,扩大了品牌的号召力,也促进了业绩的提升。     

客户该如何保持?

客户保持是企业发挥资源优势谋求长期利益增长的一种经营模式。为了保持企业在市场上的地位，做好客户保持工作非常重要。客户保持的核心内容客户保持是与客户满意、客户忠诚联系在一起的，只有以客户为中心才有可能获得客户的满意与忠诚。一个客户发展成忠诚客户一般要经历以下步骤：企业的猜想顾客——企业的预期顾客——首次购买顾客（满意的话）——重复购买顾客——客户——主动型客户——忠诚型客户。忠诚客户越多，企业的收入就越稳定，发展忠诚客户的获利率也往往高于企业的其他业务活动。贝利和珀勒苏拉门提出，企业要实现较高的顾…     

用转换成本提高客户忠诚

随着竞争的加剧和业务的发展,如何留住客户成为各通信企业十分重视的问题。按照传统的管理和营销理论,建立客户忠诚进而留住客户的途径是相对固定的,即通过客户满意建立客户忠诚,进而获取利润并实现企业的长久发展。然而,在通信企业的经营实践过程中,经常会出现与此相悖的现象。例如,中国网通集团虽然连续4年获得"全国电信用户满意度测评"的桂冠,但其客户流失率仍居高不下,ARUP也逐年走低。其他企业也经常出现这种满意度高而忠诚度低的现象。导致这种矛盾现象存在的原因是转换成本。转换成本能够让客户在不满意的情况下也会倾向于保持"忠诚"。     

构建大格局 搞好大服务

百年邮政品牌源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工，卓越的员工源于卓越的管理。服务是一种管理，优质服务必然呼唤和推进管理上的不断完善，并逐步建立适应市场经济和客户需求的高效运转的运行机制。而构建“以市场为导向、以客户为中心、以客户满意为目标”的大服务运行机制，努力营造管理文化、促进文化管理，更应成为邮政企业的一项紧迫性任务。当务之急就是要不断加大管理中的文化含量，     

邮政储蓄银行关系营销策略浅析

为适应金融市场环境的变化，文章在对关系营销的含义和阶段进行简要说明的基础上，分析了邮政储蓄银行在关系营销不同阶段存在的认识误区以及在关系营销过程中存在的主要问题，从打造自身特色品牌、协调处理好与外部公共关系、提高服务质量、密切与客户的情感联系、培养员工忠诚五个方面阐述了邮政储蓄银行开展关系营销的策略。     

让客户依赖企业 客户忠诚营销与通信企业的实践

客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。     

"快乐"需要经营

随着移动通信技术的发展,各运营商的网络规模不断扩大,移动通信产品的同质化越来越明显。运营商要想在激烈的市场竞争中保持持续发展,仅依靠网络优势和价格优势已远远不够。面对这一形势,河北移动保定分公司今年提出了“经营快乐”的理念,它既是一种经营模式,也是一种文化创新。经营快乐就是让更多的客户在购买和使用移动品牌的同时,真正感受到使用移动产品是一种幸福和享受,并将自身的良好体验、愉悦感受升华为对公司的忠诚。这样,在客户感受快乐的同时,运营商也得到了一定的收益。“快乐”需要用心经营。茶艺馆是目前许多人经常光顾的地方…     

差异化补贴对“我的e家”品牌发展的影响及启示

在中国电信＂我的e家＂品牌发展过程中,差异化补贴起到了至关重要的作用。通过差异化补贴,刺激客户选购适合其全家通信支出的＂我的e家＂系列套餐,不仅在短时间内迅速扩大了品牌客户的规模,还换来客户最低消费和在网时长等承诺,提升了客户价值,为进一步的品牌建设奠定了坚实基础。而这在不同时期都有着具体的表现。对于中国电信来说,只有总结以往经验,根据不同发展阶段的重点不断赋予差异化补贴新的内涵,才能有效提升品牌价值,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

建设函件文化品牌的策略初探

通过对可运用的邮政特色文化资源及其内涵的分析,文章指出了邮政企业运用邮政特色文化资源建设函件文化品牌具有的优势,探讨了建设函件文化品牌的策略。     

探索通信运营商赢利的“富矿”——解读通信客户忠诚度的内涵

客户忠诚可细分为行为忠诚，意识忠诚和情感忠诚三类。行为忠诚是客户实际表现出来的重复办理行为；意识忠诚是客户在未来可能的办理意向；情感忠诚则是客户对企业及其业务或服务的态度．包括客户积极向周围人士推荐企业的业务和服务。     

提升移动客户忠诚度

目前国内移动通信行业的客户竞争越来越激烈，由此导致在网客户也表现出强不稳定性。当市场状态转向存量竞争时，移动客户忠诚对运营商的重要性越来越大。为了更深入研究该问题，本试图提出一种新的研究客户忠诚的思路，希望能给国内移运营商们一些启发。     

新疆铁通：公网专网品质服务赢赞誉

服务是电信行业永恒的主题。正处于转型和变革时期的新疆铁通，通过深化服务内涵，打造服务品牌等举措，为客户创造了和谐的消费环境，赢得了客户的赞誉，曾连续两年在自治区纠风办和通信管理局组织的电信行业行风评议中摘得桂冠，并在新疆电信行业开展的”畅通网络，诚信服务”活动评比中获得第一名；公司有员工先后被评为”全国客户满意电信服务明星”、被铁道部授予”铁道部劳动模范”和”火车头奖章”荣誉称号，乌鲁木齐火车站营业厅还被授予”自治区行风建设示范窗口”。     

"他"是忠诚客户吗?

对于今天的老牌运营商来说,解决企业持续增长和赢利的关键问题不是如何去抢夺新客户而是保持老客户。这就涉及到客户忠诚问题。那么什么样的客户算是忠诚客户?我们又该如何去培养忠诚客户呢? 什么是客户忠诚 由于客户忠诚对企业经营至关重要,所以国外对客户忠诚的研究至少有60年的历史,然而至今为止,不同的学者仍然有不同的看法。比较一致的观点是,客户忠诚包括两个层面:一是行为忠诚,即客户不论是过去还是将来都持续地购买你的产品或服务;二是态度忠诚,即客户对你的产品相对竞争产品而言有明显的偏爱。这两个层面虽有交叉但并不互相…