基于心理契约违背的顾客抱怨管理策略研究

心理契约一直是组织行为学研究的热门话题,学者们认为心理契约在营销情境下同样存在.文章在文献研究基础上,探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响及相应的管理策略,尝试为顾客抱怨行为的研究拓展一个新思路.     

心理契约的研究进展

在新经济时代,雇佣关系发生剧烈变化,违背心理契约的事件屡见不鲜,心理契约的研究开始成为学者们关注的热点.文章从心理契约的概念及其结构的争论谈起,较为系统地总结了理论和实证研究的新进展,并指出了现有研究存在的不足和局限性.     

心理契约在人力资源管理中的初步应用

企业运用传统的正式契约关系来来协调员工工作过程的行为已经显得力不从心,逐渐的开始寻求通过心理契约的强化,来增加员工的满意度与忠诚度,从而提高工作绩效降低员工的流失率。心理契约在人力资源管理中的作用越来越重要,因此加强心理契约在人力资源管理中的应用能力显得十分必要。     

民营企业经理人心理契约管理研究

在民营企业中,经理人与企业之间除了正式的、书面的经济契约之外,还存在非正式的、存在于经理人内心深处的契约.心理契约影响着经理人的行为和工作态度,成为经理人与组织关系的心理纽带.中国民营企业成长面临着实现人力资源自主能动开发的瓶颈,民营企业应努力避免由于"心理契约"的破坏而造成的工作效率低下和人才流失的严重障碍.文章在对心理契约文献综述后,从民营企业心理契约破坏的原因入手,有针对性提出了民营企业心理契约管理的改进对策,希望民营企业心理契约管理能引起各界注意.     

国外心理契约理论研究的新进展

本文从以下五个方面对国外心理契约理论研究的最新进展进行了综述 :心理契约概念的提出及其发展 ,心理契约的内容及其发展、心理契约与相关概念的边界、心理契约的形成和载体、违背心理契约及其后果。最后 ,文章认为 ,目前国外心理契约研究在与契约经济学的相互借鉴、契约化过程的系统研究、管理者与组织之间心理契约的研究、心理契约的履行对雇员的积极效果的机制研究 ,以及我国心理契约的本土化研究方面还存在空白或不足。     

心理契约在决定员工工作价值观和组织公民行为中的作用——针对西部地区某制药企业的实证研究

本研究以西部地区某制药企业为样本,依据工作价值观调查表、心理契约量表以及中国组织公民行为量表,对样本企业内的230名员工进行了问卷调查,结果发现：企业员工的工作价值观对其心理契约有显著的影响;而员工的工作价值观也会透过心理契约的形成对组织公民行为产生影响.     

产权交易行业如何在心理契约视角下提升员工绩效

本文以产权交易行业员工为研究主体,将心理契约的理论和方法引入到员工绩效管理领域,阐述了心理契约基本概念,在分析了产权交易行业的发展而引发的心理契约变化后,针对心理契约与员工绩效水平的影响展开研究,并提出产权交易行业心理契约视角下提升员工绩效的基本原则。     

心理契约对高校教师的激励价值作用

心理契约研究是当前西方组织行为和人力资源管理领域中兴起的一个热门话题.组织行为学专家普遍认为,心理契约对于组织内部人员的态度和行为具有重要的影响,研究心理契约是调整和控制组织行为、提升组织效率、使员工满意度达到最高的有效途径.在市场竞争日趋激烈的形势下,高校要生存和发展,就必须不断调整教师管理的理念和方式,把心理契约的管理理念引入高校教师的管理中,对激励高校教师意义重大.     

新制度经济学视角下的心理契约:内涵与自我履行机制

心理契约问题近年来愈发引起企业组织与员工的重视,但以往的研究多是从心理学、社会学的视角研究心理契约。文章借鉴新制度经济学对契约的相关研究成果,将组织中的心理契约与新制度经济学结合起来,对心理契约的内涵与特征重新进行界定,认为心理契约应当是平等互惠的、非正式的、不完全的以及自我履行的契约,最后对心理契约的自我履约机制进行了详细的分析。     

并购企业核心员工心理契约的构建

文章通过对并购企业核心员工行为特征和心理契约特点的分析,提出了构建并购企业核心员工心理契约的途径.     

论企业并购中新员工心理契约的重建

心理契约是员工与组织间关于双方责任的主观心理约定,是组织行为强有力的决定因素。心理契约重建的失败一定程度上直接导致企业并购的失败。在企业并购过程中,诸多因素制约着被并购企业员工心理契约的重建。并购企业应该突破思维误区,因循有效路径推进新员工心理契约的重建工作。     

心理契约破裂对组织公平性与组织公民行为影响的实证研究

文章旨在探讨心理契约破裂对员工组织公民行为产生影响的作用机制,结果表明：心理契约破裂对组织公平性、组织公民行为有正向影响;组织公平性对组织公民行为有正向影响;组织公平性是心理契约破裂与组织公民行为之间的缓冲变量,缓冲效用主要通过分配公平与信息公平两个因素来实现。     

销售人员心理契约与组织公民行为的关系研究

为了在激烈的销售竞争中获得优势,学界和企业的管理者开始将关注销售人员的组织公民行为在销售企业的竞争中所凸显出的重要作用。如何提升销售人员的组织公民行为就成为大家讨论的热点话题。已有的研究成果可以看出,心理契约对组织公民行为的产生起着重要作用。本文从这一热点出发,采用实证研究的方法,针对销售人员,探讨心理契约对组织公民行为的影响,以期为管理实践提供参考。     

心理契约破裂对组织公平性与组织公民行为影响的实证研究

文章旨在探讨心理契约破裂对员工组织公民行为产生影响的作用机制,结果表明:心理契约破裂对组织公平性、组织公民行为有正向影响;组织公平性时组织公民行为有正向影响;组织公平性是心理契约破裂与组织公民行为之间的缓冲变量,缓冲效用主要通过分配公平与信息公平两个因素来实现.     

新生代农民工行为研究——基于心理契约理论

目前我国产业工人的主体是新生代农民工,在当今的经济形式下,如何根据新生代农民工的特点和问题进行有针对性的管理,成为用人单位的难题。文章基于文献分析及对广东省280名新生代农民工的调查,运用SPSSl5.0和LISERL 8.70分析工具对他们的心理契约结构进行了研究,发现新生代农民工心理契约包含基本责任、情感责任及发展责任三个行为维度,分析新生代农民工心理契约与上一代农民工相比的特殊之处,并进一步研究产生的原因,提出解决的对策。     

雇佣关系稳定性研究——心理契约期望视角

文章从心理契约的期望内容角度出发,探索研究其期望内容对员工心理契约的影响特点,以及由此对其态度和行为产生的影响。并从这四条途径探索改善组织雇佣关系中现存困境,保持员工雇佣关系稳定的有效方法。     

组织中心理契约的特性与效能

组织中的心理契约是联系组织与员工的心理纽带,是个体对他人以及组织间相互责任的认知。研究心理契约的特性并展示其效能,不仅有助于更深刻地理解组织与员工的关系,而且有助于寻找到一种新的思路和方法来融洽合作关系,优化互惠行为,促进组织发展。     

心理契约对组织文化的影响探析

心理契约反映交往双方彼此间对于对方所抱有的一系列微妙而含蓄的某些期望,一个组织要持续健康发展,就要让组织和成员双方的心理契约保持和谐一致,维持动态平衡,当组织文化对成员行为的影响由外在激励上升为成员自我认同的高度时,自我认同会内化为自觉行为,此时双方的心理契约达成一致并将促进组织持续发展。     

心理契约对组织文化的影响探析

心理契约反映交往双方彼此间对于对方所抱有的一系列微妙而含蓄的某些期望,一个组织要持续健康发展,就要让组织和成员双方的心理契约保持和谐一致,维持动态平衡,当组织文化对成员行为的影响由外在激励上升为成员自我认同的高度时,自我认同会内化为自觉行为,此时双方的心理契约达成一致并将促进组织持续发展.     

建立良好的心理契约

心理契约研究是当前西方组织行为和人力资源管理领域中兴起的一个热门课题。心理契约问题研究的兴起，与心理契约本身的特点有关。组织是以关系为纽带而建立起来的一个特殊群体。在企业组织结构调整、雇用关系改变的过程中，心理契约是最敏感、最集中反映这种变化的核心因素。