“谢谢”值万金

<正> 不管客户是否购买你的产品,都要对客户说声"谢谢",虽然只是简单的两个字,却展示了你的礼貌与教养,同时还能帮你赢得忠诚客户。郑州有一家行政性公司,曾靠政府划拨的紧俏物资而生意红火,商品供不应求。尽管是"高高在上"的被求者,该公司的一位处长每次和客户谈完业务,总是把客户送到楼梯口,握住客户的手诚恳地说声"谢谢"。公司其他人员一直不解,问他:"我们公司的产品这么紧俏,我们把产品给他,就是对他最大的支持,他应当感谢我们,你为何还要谢他呢?"处长笑而不答。     

纪实:从顾客到加盟商 我在福圣真玉淘得第一桶金

<正>我叫赵永胜,原是一家工程公司的业务员,平时最怕过年过节。因为一到年节就要给上上下下的领导和客户送礼,送得轻了,人家不高兴,送得重了,我们老总不高兴,要做到大家都满意,真是难上加难。今年元旦,老总只批给我6000元钱,让我给两个重要客户送礼,务必把他们哄高兴了。要知道这两位可都是财大气粗的大老板,一般东西根本不放在眼里,6000元钱就想把他们哄高兴,怎么可能啊?     

珍禽大王 王者风范

<正> 以空杯心态让新员工虚心学习"如果一个杯子有些浑水,不管加多少纯净水,仍然浑浊;但若是一个空杯,不论倒入多少清水,它始终清澈如初,学习也是如此。"这是我们老总常常对员工所说的"空杯理论",勉励我们虚心学习,全面接受新的知识,也是招宝公司新员工"脱胎换骨"所必备的素质。到公司不久,我给老总提议:下班后采用电话留言,以更好地解决客户的问题。老总马上反对:"客户问题必须立刻解决,电话留言反而使问题得不到及时解决,很可能给客户带来损失,所以     

信托业再遭监管者"盯梢"

"过去,我们给客户做完信托计划后才收钱;现在客户太多,没有办法来选择客户,只好先交钱再做信托计划.我们公司是全部上阵,就连汽车司机都用上了."上海一家信托公司的老总在电话中对记者说.     

形象工程:让培训靓起来

<正>缘起:培训需求提出与分析2005年初,我刚进入这家集团公司当培训经理的第二个月,老总把我叫过去:"小黄啊,咱们公司去年销售业绩一般啊,客户对咱产品是认可的,市场空间也是很大的,为什么咱就没做好啊?那一定是咱人的问题,人的问题第一关是没把人招对,我下到分公司,有些销售人员我一看就不是做销售的料,招聘没把好关啊!我们给竞争对手做的最好的事情就是给自己招一批不胜任的人!"     

让你的品牌飞扬

<正> 所有商业问题的核心都在于如何吸引客户的眼球,而不论你的产品或者服务有多么的好,如果没有人知道你的价值,也就没有人会购买你的产品。所以,一些额外的努力还是非常值得的,把你公司的品牌形象传递给这个广阔的世界,大声地对你的潜在客户说"我,就是这个样子。"对于很多公司来讲,这意味着要给自己的品牌定位一个新的形象。"Black Dog"(黑狗),是一家位于马萨诸塞州玛     

防骗故事会之二拿起我的"照妖镜"

4年前,我刚到公司的时候,老总希望我能够尽快熟悉公司的产品和客户群体,恰巧那会有一位"王总"打了很多次电话,说是他本身是做俄罗斯边境贸易的,他的几个客户对我们公司的产品非常的感兴趣,希望我们可以到佳木斯一趟见见他们,了解一下俄罗斯的市场,顺便把订单谈下来.     

失小节 推销夭折

<正> 我有一位朋友,专门推销办公用品。一次,他去一家私营公司推销办公桌椅。进了经理室,见该公司总经理、后勤主管等几个头头都在,旁边还有一位正在打扫卫生的老伯。于是,他娴熟地介绍了产品的样式、质量和价格,很快就使老总有了购买意向,并告诉他如果产品情况属实,便可以签订2万元的购货合同。眼看推销成功了,朋友打心眼儿里高兴,他一边答应过几天送货质检,一边忙从口袋里摸出一包"555"牌香烟,给在场的头头们点上后,说了些客气话,便告辞了。然而,当朋友再来该公司联系送货业务时,后勤主管却告诉他不打算要这批产品了。朋友问是什么原因导致该公司改变了主意。对方直截了当地说,老总的丈人嫌你的价格过高,劝老总买     

推销 从帮客户赚钱和省钱开始

<正> 我作广告业务员时,"门难进、脸难看、话难说"是家常便饭。有一次,好容易有机会接近一个老板,我滔滔不绝地向他介绍报纸广告如何如何好时,老板不耐烦地打断我:"这些我都知道,我更想知道你如何帮我赚钱。"帮我赚钱"这句话让我深思:是的,老板关心的是如何赚钱,不赚钱,广告再好又有何用?为此,我利用业余时间认真学习营销学、广告学。通过学习,我开始深入调查客户的情况、市场的情况,力求做到心中有数。有一家百货公司,每年广告投入都在上百万,我一直想把它发展为自己     

正话反说留住客 欲擒故纵达目的

<正> 直销员在客户洽谈业务过程中,除了具备丰富娴熟的业务知识外,还应仔细揣摩客户心理,不能照搬所谓的"营销经验"和"营销技巧"。针对不同的顾客,采用不同销售方法,打破营销常规,随机应变易成功。一次,联通毕节分公司的两名直销员通过同学关系来到一家房地产公司向其老总宣传联通 CDMA 手机。房产公司老总饶有兴趣地听取了两名直销员对CDMA 手机的绿色环保性、不易掉话等八大优势的介绍后,突然向两名直销员发问:"你们把 CDMA 手机说得这么好,难道 CDMA 是手机中最好的?难道     

效益滑坡乱选项反倒破了产

<正> 去年,由于市场极度疲软,我的公司大半年一直接不到工程。为了缓解危机,我想尽一切办法,但仍无济于事。这时我的一个大学同窗好友(一位国营企业饮食服务公司总经理)说愿帮我一把,给了我他们旅店的数额较高的一个装饰工程,条件是垫支50%的工程款。     

“游客”专骗旅行社

<正> 2003年3月的一天,新余市的仙来旅行社忽然走进一位西装革履的年轻男子,自称是安居集团公司办公室主任,找旅行社老总说公司有20万元礼要送,问老总市里认识些什么人,都有些什么关系?说他们想请市城建局一批领导出国旅游,以便工程验收时有所照顾。并说此事可能有"贿赂"之嫌,所以要老总一定对任何人都不能说出去。老总正为旅行社竞争激烈生意不好做而发愁,一下子有20多万元的大业务自然兴奋不已,当然满口答应,绝对保密。次日,这位主任带旅行社老总来到     

一个广告人的忏悔

<正> “从业5年来,我已经唱了无数的双簧计,但是最值得我忏悔的是我给K公司唱的双簧计。”狐狸痛苦的说:“除了王A.我对不起K公司的所有人。”王东东一直把自己比做广告界里的狐狸,因为他一直认为狐狸很聪明,有创意,是世界上唯一可以代表广告人的动物。王东东甚至还在自己办公桌后面的屏风上画了一个大大的狐狸,办公室的门上、公司的指路牌上、甚至汽车的后尾……可以说可以见到王东东的地方就可以见到狐狸的形象。由于对狐狸的钟情.同行们边开始把“王总”的称呼改为了“狐狸”。     

“撒谎”小计谋 用好也促销

<正> 汪洋应聘到一家房地产公司做了销售员。初来乍到,毫无工作经验。销售主管对他说:当好售楼人要学很多东西,当然,有时也不免需要施些小计谋。一天,售楼大厅里销售人员来回穿梭,电话铃声此起彼伏。这时,一位中年女士走进来。销售主管热情地接待了她。女客户咨询了20多分钟后,指着一套户型图说:"我想看看这套房子。"主管满口答应,从抽屉里找出合同,准备着能与客户签约。这时,另一位售楼先生走过来说:"刚才我签了一份合同,是×栋×楼×号的。"主管惊讶地说:"啊,你     

如何有效地进行客户关系管理？

最近有一同行朋友说客户管理工作不好做,和客户打交道太难了,具体表现为：不执行公司的促销活动,自己另搞一套,偏向而行;每次都说没生意,货款永远是一拖再拖;公司支持力度越来越小,要求却是越来越多……听朋友这么一说,真心觉得他的工作实在不好做,我问他是不是所有的客户都是这样,他说只是一小部分而已。     

以真诚赢得顾客的信任

工作中的一个微笑,一句亲切的话语,于人于己都是有益的。加油过程中,我们会碰到形形色色的客户,怎么办?我总结出自己的方法,那就是"微笑待人",这样,就能把自己的心情调到最佳状态,耐心地对待客户。 一次,我在为一位用户加油时,不小心溢出一些油来,我赶忙赔礼道歉,并将用户的油箱口擦干净。可他还是不依不饶,对我     

电子湾把社会资本转换为商业利益

如果能开这样一个公司有多好；客户自己储存商品，然后客户为自己的产品打广告，做宣传，找卖主，价钱谈妥了，然后自己包装，邮寄给另一位也是公司的客户，而公司唯一要做的是替客户收钱，并留下服务费，所有的产品，推销和售后服务都由客户来做。     

声音

<正>"如果要给台湾一个礼物,就是大家多要求自己,多关怀别人,把物欲压到最低,把对别人的爱发挥到最大,多挖掘台湾的光明面,多帮助贫困的人,帮他们解决与生俱来或是环境带来的不公平竞争。"     

挖掘产品文化底蕴推销最动人心

<正> 一天,我去表姐家串门,发现她闷闷不乐,一问,才知道表姐最近从南方进了一批浮石,放在商场一个也没卖出去。我见表姐愁眉苦脸的样子,心里也挺不是个滋味!我想,自己呆在家里反正也没啥事,不如帮她一把,就自告奋勇地说:"没问题,我帮你销出去。"那太好了!销出去后,我只要本钱,其余全归你。"表姐如释重负地说。我知道浮石是搓脚用的,有保健功能,至于详细的说法,就说不清了。可要推销,你不说出个一二三,人家又怎么能对产品感     

租借高档办公设备 骗取信任诈走30万

<正> 去年6月,渝西印染公司的朱总乘飞机去昆明,途中认识了一位自称长沙鹏飞化工有限责任公司的总经理张某。张某海阔天空地一番谈话使朱总暗自庆幸又结识了一位跨省的客户。两人下飞机后,张某特意邀请朱总在一家四星级的酒楼作客。宴请完毕后,又请他玩了2个多小时的保龄球。分手时,张某留下名片说:"朱总,如果你们公司需要什么化工原料,我可以八折优惠给你。更欢迎你到我们公司来作客。"