实施联动营销新模式 增强城区行竞争力

随着金融体制改革步伐的不断加快,我国商业银行的经营环境发生重大变化。当前,银行间的市场竞争已演变成为直接争夺客户和满足客户需求的竞争,能否全面满足客户多样的金融需求成为衡量一家银行市场竞争力的重要标准。笔者认为,青海农行城区行在实施市场营销战略中,应顺应时代潮流,学习、借鉴发达国家成功的经验,采取联动营销的新模式,满足大型集团客户、垄断性行业客户、VIP客户的综合性金融需求,加快各项业务有效发展,提升核心竞争力。一、花旗银行整体联动营销的成功经验所谓联动营销,简单的说就是各利益相关方为达成经营目的联动开展的…     

试论商业银行必须创新服务理念

我国加入WTO在即，商业银行将被推向市场，走向全面竞争。银行与客户之间作为两个独立的经济主体趋向相互选择。商业银行所经营的业务本质上是满足客户不断发展的金融方面的需要，满足客户的需求成为自身发展的原动力；而电子计算机、网络技术的广泛应用，使银行有能力从客户需求的多角度、多方位上进行不断的服务创新，提供有价值的金融服务，以满足客户更高、更新的需求。一、商业银行创新服务理念刻不容缓近年来，国际金融领域发生了一系列深刻的变革。在国际资本的流动速度和流向结构发生迅速变化的同时，国际资本流动的形式也发生相…     

浅谈国有商业银行信贷业务流程再造

随着全球经济金融一体化、金融信息化的蓬勃发展，面对更加注重需求的客户，日新月异的信息技术和已趋白热化的金融竞争，现代商业银行纷纷以变求生，掀起了银行再造运动，银行流程再造已经成为商业银行加强管理、改进服务、实现持续发展、提高发展质量、提升银行核心竞争力的重要途径。     

客户关系管理与理性营销

在银行业迅速发展与竞争白热化的今天，重要客户已成为各家银行争夺的焦点，唯有向客户提供比竞争对手更体贴的服务，真正满足客户对金融产品的需求，才能赢得客户，才能实现有效发展。做好重要客户关系智能化、精细化管理，迅速建立并实施客户关系管理系统，不仅是农业银行营销工作的基础，也是当前农业银行急需加强的薄弱环节。     

农业银行在金融新产品开发工作中存在的问题及对策

随着经济和金融形势的变化 ,社会各界金融意识普遍提高 ,人们对银行业务的要求已不局限于传统的存贷款和结算服务 ,而是不断提出各种新的金融服务需求。农业银行如何加快金融新产品开发工作 ,不断满足客户的金融需求 ,为业务发展提供强有力的支撑 ,并使自己在同业竞争中立于不败之地 ,已成为农业银行当前和今后业务工作的一项非常重要的研究课题。近两年来 ,农行大连市分行提出要改变以银行为中心的传统观念 ,树立以客户为中心的新观念 ,全行上下一种全新的“以客户为中心 ,在最大限度地满足客户需求 ,为客户提供方便的基础上 ,来实现银行自…     

客户需求变迁与农行新产品开发研究

在竞争充分的买方市场条件下,客户需求决定着一切产品的开发和供给。当前,国内银行业的竞争日趋加剧,银行的竞争最终演化为产品的竞争,产品已经成为决定银行核心竞争力的第一要素。面对与时俱进发生了深刻变迁的客户金融需求,如何理性、先导式开发出吻合客户需求的新产品,最大限度地抢夺客户资源和市场先机,已成为农业银行目前急待研究解决的重要课题。一、新时期客户金融服务需求变迁趋势分析     

电子银行客户关怀的方法研究与具体实施

国内商业银行间的市场化竞争越来越激烈，金融产品本身由于同质化程度很高而无法成为银行在竞争中取胜的法宝。近年来，各银行在不断探索互联网经济时代提高竞争力的方法，客户关怀正是其中之一。     

新兴商业银行的信息化策略

金融信息化已经成为当前商业银行进行金融创新、参与竞争、提高核心竞争力的战略性和基础性工作，金融信息化的发展，为改善银行对客户的服务、支持业务创新、提高服务质量和管理与决策水平、降低经营成本、控制经营风险，以及增强银行的竞争能力提供了重要基础和保障。进入21世纪以来，     

银行服务要注重品牌

银行服务是指商业银行向社会公众提供的,能满足客户某种需求的,与货币和信用连接在一起的金融活动的结果.商业银行同业竞争的直接行为表现就是服务的竞争,其服务都是围绕自身效益目标、以客户的需求为中心设计的,将满足客户需求视为银行提供的"商品",而服务作为这样一种"商品"能否卖出,取决于该"商品"在客户心目中印象和地位,即服务品牌.     

银行如何扩大客户源

随着金融业竞争的日益加剧,银行与客户的关系已发生逆转,已由过去的银行主导型转变为客户主导型,银行的经营效益必须通过为客户提供高质量的服务、满足他们的金融需求才能得到实现。客户只有对服务质量感到满意,才会不断惠顾,才能对银行产生依赖感,银行也才会获得持续发展。     

浅论商业银行服务营销

银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向,以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。作为一个大的范畴,它贯穿于产品形成、营销、业务运行、内部组织和管理等多个方面。在今天的银行营销中,服务一般也被认为是金融产品的一种,它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中,并延伸到有形产品的生命之外,成为一个连续的、循环的价值链。可以说,现代商业银行之间的竞争实际就是服务的竞争。     

浅析有效实施银行客户关系管理

银行业竞争不断深化的结果是金融产品的同质化,越来越多的银行开始认识到只有客户才是利润的最终决定者。而客户对金融产品的需求除了考虑价格、形象和品牌外,还重视服务过程和售后服务。因此,银行应实施有效的客户关系管理,找出高价值客户,通过人性化的关怀使客户同银行建立长期、稳定、密切的关系,从而使客户成为银行长久不衰的利润来源。     

以个人客户经理支持平台打造个金服务新通道

国内银行业发展已经开始突破传统业务框架,进入以客户为中心的竞争时代。在竞争中巩固和拓展客户,已成为各银行制订市场营销策略的关键。相较对公客户,个人客户市场营销更依赖完善的客户服务,只有以差异化的服务方式和完善的服务渠道,最大限度地满足其金融需求,才能提高竞争能力,促进个人业务的持续稳定发展。     

浅探商业银行客户资产配置策略

近年来,中国银行业发展迅速,各家银行的产品不断推陈出新,在相互模仿下,不可避免地出现了产品同质化、竞争白热化的情况。商业银行的资产配置能力、服务水平的高低成为影响行业竞争力的重要因素。以满足客户多维度需求为目标、以提升客户体验为核心的经营方式成为商业银行再创竞争新优势的必由之路。     

对我行服务营销现状及服务创新的思考

银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。随着工商银行股份制改造的实施，总行要求力争用两三年时间全面提升服务和创新水平，成为服务最优和创新最强的金融企业。为此，总行把2007年确定为“优质服务年”，     

中心城市行金融创新的思路

产品创新是金融企业的生命力.银行如何紧跟市场变化,满足客户新需求,适应同业竞争,当务之急是开拓金融产品创新工作.本文就中心城市行金融创新的思路做些探讨.     

对如何提升中行综合竞争力的认识

伴随我国金融市场化改革的不断深入，金融业的竞争日趋激烈，各家银行在服务和金融创新上各显神通。当今，判断一家银行金融服务的优劣，远不止于仅以环境是否优美、态度是否友善来作为衡量的标准，而是看其是否能为客户提供更加方便快捷、资金收付渠道畅通完善、业务品种齐全、功能强大等更加体现金融专业品质的服务，这一切都要求各家银行不断加快业务创新的步伐。为适应这一发展趋势，我行应实时把握客户日益多元化的金融服务需求，不断加大资源的有效投入，在同业、公司、零售等业务创新上全面加以推进，以创新带动发展，提升我行的综合竞争力。     

银行客户的投诉心理及应对策略

随着金融改革的不断深化,银行业的竞争越来越激烈,客户对银行的要求也越来越高。当银行不能满足客户的某种需求时,客户的投诉就会随之产生。不管客户投诉正当与不正当,有理或者无理,银行都应该慎重对待。客户投诉的根本原因是银行不能满足客户的某种需要,而客户的需要又是多方面的。要预防或杜绝客户投诉,就应该研究客户投诉的原因,有计划地解决各种各样的问题,使客户在银行得到服务上最大限度的满足。     

商业银行营销系统优化

一、建立以提高客户价值为核心的营销理念自20世纪80年代以来,发达国家商业银行的外部经营环境发生了巨大变化,金融消费需求多样化和金融市场的竞争,导致商业银行经营理念发生根本性变化。过去商业银行能否在竞争中生存,主要取决于经营规模。但根本的决定因素是能否有效地满足客户的需要,长期不能满足客户需求的银行,规模再     

如何培育弱势地区农行核心竞争力

企业为什么今天在这家金融机构开户，明天又挪到那家金融网点开户？顾客为什么今天在这家网点办理业务，明天又跑到那家去办业务？金融人才为什么从这家金融机构跳到那家金融机构等等？要回答这些问题，其实很简单：都是竞争惹的祸一银行间的竞争是客观存在的：一是银行有自身的期望。任何一家金融企业都想成为一流，从而产生了竞争的内部动力。二是我国目前已经形成了国有银行、股份制银行和外资银行等共同发展的金融格局，从而产生竞争的外部压力。三是“实力型的银行”一方面利用自身的“品牌”效应，用无形的手把优秀人才和优良客户“请”过去，另一方面，“实力型银行”为了保住“品牌”，也主动采取有效措施吸引人才资源和客户资源，