第二届电力制造企业服务满意度调查评选活动揭晓

正"第二届电力制造企业服务满意度调查评选活动"结果于2月18日在北京揭晓,25家企业获得"电网设备综合满意度企业奖",33家企业获得"十佳服务明星企业奖",25家企业获得"十佳服务满意度企业奖"。为提升服务质量、塑造服务品牌,搭建广大设备会员单位与用户间良好的互动平台,并为使用单位在电力设备选型、招标等工作提供必要的信息支持,全国输配电技术协作网与英大传媒集     

南网广州供电局:财务共享服务平台的构建与应用

实施背景近年来,财务共享服务作为一种新的财务管理模式正在许多跨国公司和国内大型集团公司中兴起与推广。根据埃森哲公司(Accenture)在欧洲的调查,30多家在欧洲建立"财务共享服务中心"的跨国公司平均降低了30%的财务运作成本。到2013年,已有86%的世界500强企业建设并实施了共享服务中心,国内企业中如中国移动和中兴通讯及海尔集团等,都成为财物共享服务模式的先行者。广州供电局于2010年     

轻卡服务软硬件待升级

继上期重拳推出"微客企业服务大比拼"之后,本报继续派出精兵强将奔赴市场一线,暗访7家轻卡企业在京的销售服务网点,走访多位轻卡用户,并对7家企业的网站和服务热线进行了调查。详情请见10～16版。     

电网企业如何实施合同能源管理

合同能源管理势在必行 为了贯彻落实科学发展观,促进节能减排,中国南方电网公司从2007年开始,实施了以"科学用电、节能减排"为主题的节能服务"绿色行动",取得了显著的经济效益和社会效益.截止到2008年底,已累计为2512家企业无偿开展节能诊断,有580家已完成改造,平均节电率达到8.2%.     

经济周期下的中国制造企业服务转型:嵌入还是混入北大核心CSSCI

服务转型是制造企业由产品生产商转为服务提供商的重新定位过程。实施嵌入式服务转型的企业提供与现有产品在价值链上拥有战略匹配关系的服务;而实施混入式服务转型的企业在产品之外,开发与产品不相关的新服务业务。本文基于305家上市制造企业2001—2013年的面板数据,检验了两种服务转型模式对企业绩效(托宾Q值)的影响。研究发现,嵌入式服务转型能够提升企业绩效,而混入式服务转型对企业绩效无显著作用。并且,在经济紧缩期,虽然大企业和小企业均可实施嵌入式服务转型以提升产品附加价值,但是小企业不可实施混入式服务转型,以避免在经济不景气时分散企业资源。在经济扩张期,大企业应当实施嵌入式服务转型以延伸价值链,小企业实施混入式服务转型以拓展业务范围,但是大企业不可实施混入式服务转型,以避免经营过程中的战略失衡。     

中国石化稳步推进人力资源共享服务建设

<正>信息化的发展对传统人力资源管理模式提出了转型升级、"弯道超越"的新挑战。据悉,80%的世界前100强企业实施了人力资源共享服务。2015年4月,集团公司启动人力资源共享服务项目建设。2017年6月,中国石化所属10家企业的人力资源共享系统上线,为近11万名在岗、不在岗和离退休员工提供信息维护、员工关系、薪酬计发、员工自助等在线服务。     

推进油站“家”文化建设

江苏石油分公司在深入开展为民服务创先争优活动中,以加油站为主阵地,推进油站"家"文化建设,明确"家"文化的功能、主题、建设路径、建设目标及与企业文化的从属关系,对增强员工责任意识和归属感起到了良好的推动作用,员工服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升. "家"文化建设实践 准确定位.在建设目标上,突出准确定位,将油站"家"定位为"希望之家,成长之家,快乐之家".以员工的个人品牌意识为基础,树立品牌管理意识,将全体员工的"小品牌"有机集合成企业的大品牌.     

浦江:传承百年家风文化 打造新时代浦电家风

正今年以来,国网浦江县供电公司依托"江南第一家"——郑义门的特色文化底蕴,以"齐家"理念为主线,深挖家和、孝义、清廉等优秀传统文化的经典元素,以"一域一特色"企业文化建设为抓手,积极培育"企业是家"的文化理念,构建全方位立体式企业文化体系,努力将党建优势转化为发展胜势。以企业文化建设服务党建总体布局。一是上梁正则下梁直,将建设坚强党委摆在首位。扎实做好党委换届,     

县供电企业集约化管理实践

<正>人财物是企业的核心资源,实施人财物的集约高效管理是现代企业管理的重点内容和发展方向。"两改一同价"工作开展以来,特别是"新农村、新电力、新服务"农电发展战略实施以来,县供电企业在安全生产、队伍素质、供电服务、标准化建设和发展能力等方面达到     

“五基础三注重”构建和谐西电

河南省西峡县电业局对内以强化电网主网架建设、建设一流企业、加强企业文化建设、深化优质服务、提升团队素质为基础,对外实施"星级服务工程"、"黎明工程"、"一站式服务工程"等一系列优质服务措施,全面服务客户和社会,促进了企业内外部和谐共赢的协同发展     

精心打造服务职工的家文化——克拉玛依润滑油厂工会工作纪实

<正>中国石油昆仑润滑油公司克拉玛依润滑油厂工会在党委的领导下,努力贯彻落实依靠职工促进企业发展,更好地为职工服务的工作方针,在落实职工代表大会等基本形式的民主管理制度基础上,围绕发挥工会作用、服务职工群众、促进企业发展、营造和谐氛围等,大力开展"五用·家"文化建设,提升了职工素质,促进了润滑油厂的和谐发展。厂工会在党委支持下,大力推进"五用·家"文化建设,即:一用制度规范"家"文化。厂工会建立健全了包括安全管理、职工培训、     

服务大比拼之江铃PK庆铃

在首届中国商用车高峰论坛上,中国机械工业联合会执行副会长张小虞提出,中国的商用车应该做到"欧洲性能 日本质量服务 国际竞争价格 中国的成本",在服务上,张小虞鼓励中国企业向日本学习。本期服务大比拼,《商用汽车新闻》记者选取了江铃和庆铃两家与日本五十铃渊源颇深的企业作为调查对象,看看它们开展了哪些服务项目?效果怎样?为了了解两家企业在销售和     

县供电企业集约化管理实践

<正>人财物是企业的核心资源,实施人财物的集约高效管理是现代企业管理的重点内容和发展方向。"两改一同价"工作开展以来,特别是"新农村、新电力、新服务"农电发展战略实施以来,县供电企业在安全生产、队伍素质、供电服务、标准化建设和发展能力等方面达到     

培育“服务文化”

要用文化统领服务转型升级,推动传统服务向现代服务跨越培育"服务文化"是供电企业的客观需求培育"服务文化"是供电企业不容回避的战略任务目前,社会已经进入"人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链"的服务经济时代,各行业都在实施服务创新、文化经营、观念制胜的现代管理理念。建设服务文化,提升服务竞争能力已成为各企业不容回避的战略任务。一个在市场中绽放异彩的优秀企业首先应该     

回顾:数字解读广西电力2011(三)

△数字:16.4确保客户年均停电时间低于16.4小时/户去年全年广西电网公司为全区1000多家重点耗能企业"把脉",诊断出潜在节电量2.3亿千瓦时。对柳工集团等7家企业进行"电耗体检",完成广西盛隆冶金公司等2个合同能源管理项目,节能效果与示范效应明显。今年,广西电网公司将进一步丰富优质服务内涵,全面贯彻落实《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《"三公"调度措施》三项承诺,规范服务行为。同时,坚持以客户为中心,大力推进营销服务渠道建设,不断丰富服务手     

中国制造业服务转型、价值主张创新与加成率

制造企业从生产商品向提供服务转变的过程中， 应如何选择适宜的转型路径、提出相应的价值主张？ 本文基于 2014～2016 年 639 家制造业上市公司的数据， 探讨当企业进行价值主张创新时， 服务转型对加成率的影响。研究表明， 大型制造企业适合开展嵌入服务， 而小企业应当从事混入服务以提升加成率。采纳与转型方式相匹配的价值主张， 会增强制造业服务化的作用效果。采用情感型价值主张的制造企业实施混入式服务转型， 或采用功能型主张的企业实施嵌入式转型， 都促使加成率提高。     

新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

回音壁

在6月16日的"服务大比拼"中,本报对国内12家主流发动机企业服务热线的运行情况进行了独家调查,重点了解服务热线能否提供24小时服务、响应速度、服务态度及业务能力等方面的内容,得到了广大读者和相关企业的关注。随后中国重汽集团杭州发动机有限公司(以下简称杭发)致电本报,给本报记者提供了其服务热线电话——4008871098、     

河南孟州:服务小微企业促发展

正近年来,孟州市市委、市政府大力扶持小微企业发展,小微企业蓬勃兴起,全市小微企业达310家。针对小微企业数量多、分布广、负荷小、种类多、供电质量要求高的特点,国网河南省电力有限公司孟州市供电公司(以下简称"国网孟州市供电公司")创新服务模式,采取"串门子"大走访、"结对子"一对一、"攀亲戚"解决用电难题的"亲情化"服务,助力小微企业发展,实现了供电企业与客户的互动双赢。国网孟州市供电公司积极开辟绿色通道,简化办电手续,优化工     

制造企业服务业务开发中认知及行为因素研究

面对越来越低的产品边际收益和越来激烈的市场竞争,制造企业不得不寻求新的利润空间,服务业务的开发无疑是一条有效的途径.本文前期调查研究中发现目前制造企业对服务的有效投资以及服务投资的整体收益水平仍很低,就此现象本文对21家机械设备制造企业进行了跟踪调查,结合相应的理论分析对制造企业服务业务开发中的认知及行为因素进行了系统研究,分析过程依据服务投资驱动、服务目标设定及服务目标实施的技术路线来进行.