以提升个人客户产品覆盖度为抓手 促进建设银行甘肃省分行个人业务又好又快发展

随着越来越多的股份制银行登陆兰州,传统国有商业银行面临着严峻的挑战和冲击,甘肃省金融行业已经进入一个竞争激烈的格局。个人银行业务成为各家商业银行争夺的主要战场,是商业银行新的主要利润增长点,如何夯实和不断扩大个人客户基础、抢占市场份额、促进甘肃省分行个人业务又好又快发展日益凸显其重要性与紧迫性。     

化繁为简利盟为金融打印注入新活力——访利盟国际有限公司亚太区总裁兼总经理陈大伟

随着体制改革的深入和信息化建设的飞速进展，金融行业竞争日益激烈。各金融机构都着力于完善和新增业务，促进客户满意度的提升。在单月打印负荷一般高达几万页的打印任务下，金融行业亟需解决不断攀升的打印、复印成本以及日益复杂的分布式工作环境等问题，其对打印解决方案的需求也日渐迫切。面对金融打印业务的变化，作为全球唯一专注于为用户提供领先的打印解决方案和打印服务的供应商，利盟国际有限公司（以下简称“利盟公司”），提出了运用打印输出战略，以其打印解决方案，为客户节约20％至40％的成本。     

银行渠道整合系统在信息化建设中的定位

一、背景 自我国正式宣布加入WTO后,金融行业已由国内转向全球范围内更加激烈的竞争,为此,银行的信息化程度以及面向客户的服务体系将成为银行在新的竞争中的有利筹码,而渠道业务更成为金融行业业务创新的重点,也是近两年来银行信息化建设投资的重点.     

情感营销：竞争中高端客户的有效策略

客户的需要及满意程度是银行安身立命之本和发展壮大之源。随着生活水平的日益提高,中高端客户的需求越来越多样化。面对国外银行的抢滩登陆,国内金融行业为迎合广大优质客户的需求,不断推出新的金融服务品牌,改进营销方法和策略。如何让已经习惯了传统服务模式的优质个人客户接受新的金融服务品牌,如何竞争和密切维系贵宾客户关系,是摆在国内银行业面前的重要课题。     

影像技术助力银行业务快速发展——访柯达图文影像集团商业影像部亚太区业务总经理吴洁纯

随着图文影像技术在金融行业的应用越来越广泛，如何更好地帮助金融行业提升客户服务质量，提高工作效率，安全、快捷地为客户服务已成为扫描仪行业需要关注的问题。     

VoIP技术：客户服务中心提升价值的利器

客户服务中心是金融行业“以客户为导向”的市场理念催生的服务部门。客户服务中心旨在为客户提供贴心和便利的服务,以增强金融机构的市场竞争力。伴随着国内金融市场的全面开放,同业竞争不断加剧,每一家金融机构无不在考虑该如何进一步提升客户服务水平,推出更多的各具特色的金融业务,于是金融机构迫切需要适应业务灵活性要求的新一代客户服务中心解决方案。     

电子银行客户关怀的方法研究与应用

国内商业银行闻的市场化竞争越来越激烈，金融产品本身由于同质化程度很高无法成为银行在竞争中取胜的法宝。各银行在不断探索互联网经济时代提高竞争力的方法，客户关怀则是其中之一。客户关怀业务以提高客户满意度为目的，注重客户体验，加深客户关系，能为银行创造更大价值。     

迎接资产竞争的新挑战——谈同业竞争由负债转移到资产之后农行争取优良客户的看法

同业竞争由负债业务向资产业务的变动，使我们看到了抢占优良客户的紧迫性，如果我们在这一转折点上不加快脚步，就等于放弃市场竞争，并准备把自己的优良客户市场拱手让给其他商业银行，如何适应这一变化振奋精神加入竞争，将完全主宰农行在未来角逐中的成败。从县支行行长的角度，结合环江县支行的实际做法，对如何扩大农行优良客户市场份额，我认为应把握好三面一体的关系，即全行资源、利益和条件的酚，争取优良客户成功＝资源＋利益＋条件的配合。这三面具有高度的相互关联性，争取优良客户的成败，就看是否会用这三个关键因素而定。     

知彼，只为掌控“百变客户”

近年来,国内商业银行纷纷提出战略结构调整,向零售业务和中间业务转型,银行间的竞争也出现了一种新的趋势,即从对业务本身的竞争转向对个人基本客户的竞争。个人基本客户的数量和质量影响到银行的负债管理、零售资产业务和零售中间业务,特别是银行的中间业务收入,将越来越多地依赖个人基本客户的贡献。零售业务时代,个人基本客户将成为商业银行最重要的核心资源。     

金融行业客户满意度的模糊综合评价方法

金融行业的经营已从以产品为中心转变为以客户为中心，银行经营的综合竞争力越来越表现为持续赢得客户的能力。面对复杂的消费群体，如何科学地、有效地保持与客户的长久关系，特别是能够为银行经营带来丰厚利润的客户关系，实现银行经营价值最大化的目标，这是金融企业所面临的共同课题。为此，金融行业都在研究、实施以客户关系管理为核心的经营战略。客户满意度是衡量银行客户关系的重要指标，其评价方法涉及定性评价与定量评价两个方面。     

浅议商业银行建立新型客户关系

随着金融体制改革不断深化和金融市场的逐步改善,银行同业竞争日趋激烈,特别是中国加入WTO之后,商业银行的优质客户及其核心业务必然成为竞争的焦点.在这种新的经济环境下,商业银行如何构建新型客户关系比以往任何时候都显得重要.     

对河南省金融业发展投资银行业务的思考

目前,随着优良客户的成熟度越来越高,他们对银行金融服务的要求,发生了较大的变化：公司类客户由过去的贷款业务向投资业务转变;公司、个人负债业务向理财业务转变;个人客户存、贷款业务向综合私人银行转变。     

让客户更好地体验金融微软力推面向服务的金融行业解决架构

本刊讯 在金融行业，微软提出的口号是体验金融。近日，微软公司金融行业银行业务部总经理David Vander针对全球金融市场的发展趋势，向媒体介绍了微软在金融行业的优先解决方案。他说，大多数的银行，也包括中国很多的银行越来越重视客户体验。因为通过客户在服务接受点所获得的体验，可以帮助改善营销，特别是交叉营销。而微软的金融解决方案不仅在技术上是领先者，     

商业银行集团客户业务的基本分析和对策建议

集团客户业务是指商业银行以集团客户作为服务对象的对公业务。此处所称集团客户是指由具有内在产权关系（控制与被控制）和处在组织形式（母子公司、总分公司）的多个跨地区经营企业所组成的集合体，其主要类型有三种：一是中资企业企业总部，及其下属被控股或被控制的分、子公司；二是优秀上市公司，及其下属被控股或被控制的分、子公司；三是跨国公司在国内设立的控股公司或地区总部，及其下属的被控股或被控制的分、子公司。对集团客户而言，通过集团客户业务不仅满足其跨地区大额度融资的需求（这往往是某一银行分支机构所不能满足的），而且更为重要的是可以借助银行分支机构网络，实现跨地区（甚至是跨国的）、高效的资金结算和资金管理目标。从银行角度看，集团客户在产权结构的完善程度、经营管理水平、企业发展潜力和从业人员素质等方面都较一般的公司客户好，培育这样的客户对于银行不断发展壮大客户队伍、优化客户结构和信贷资产结构、有效防范信贷风险、不断增强 竞争实力都起着十分重要的促进和推进作用。正因为如此，当前具有一定资金实力、具有较为明显会支机构优势或电子化服务手段优势的中外资银行都把集团客户业务作为对公司业务拓展的一项重要内容，一些优秀的集团客户相应也成就各家银行竞争的焦点。     

对个贷业务拓展中存在问题及思考

我国加入世贸组织以后,金融行业面对已经或即将进入的外资银行,在人才、金融资源、科技力量、服务功能、服务手段等方面的竞争纷至沓来。国内金融行业如何应对,在稳住传统业务的同时,如何拓展新的业务领域,特别是个人贷款业务,已经在国内市场上展开了激烈的竞争。作为国有商业银行的农业银行,近几年来,已经充分认识到个     

商业银行操作型客户关系管理

外资银行的逐步进入和国有商业银行自身的改革需求，使得金融行业的竞争日趋加剧，企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指，围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升银行的盈利能力。     

发挥工行综合优势 加快信用卡业务改革发展

信用卡业务在商业银行经营及市场竞争中的作用日益重要 信用卡是商业银行竞争优质个人客户的重要手段。信用卡客户大多属优质个人客户，以信用卡作为“敲门砖”，首先把客户吸引过来．之后可以逐步向个人金融，网上银行渗透。同时．优质持卡人往往也是大中型公司或机构的负责人，商业银行在向持卡人提供优质服务的同时也有利于拓展公司业务和机构业务。因此，从长远看，商业银行发展信用卡业务的目的已不仅仅局限于这项业务自身的经营与成长．     

对当前客户需求服务管理存在不足及措旋的思考

客户经营是商业银行基础管理工作中的重中之重，当前监管政策、竞争格局、市场形势、客户需求等正发生着一系列深刻变化。笔者认为，要全面了解国家产业调整政策动向．抓住新的业务发展契机，持之以恒深耕细作，不断完善客户需求管理、改进金融服务，提高建行客户经营能力、市场竞争力和价值创造力，促进业务可持续发展。     

精诚所至，“金融”为开——OKILED打印机赢得银行业界认可

飞速发展的业务需要，使得金融行业对于打印设备的要求非常苛刻。打印质量的好坏，不仅影响到金融行业的工作顺畅与否，还会影响到客户对金融行业的满意程度。全球领先的打印设备供应商，OKI旗下出品的B820dn黑白页式打印机以优异的性能表现，     

为客户提供全方位服务

信息技术的迅猛发展，已经为信息技术在金融服务业的实际应用打下了坚实的基础，如何通过完备的信息系统，实现金融产品创新和业务重组，为客户提供更优质的全方位产品和服务已经成为衡量金融行业竞争能力高低的重要指标之一。