煤炭企业顾客满意度测评模型的研究与应用

顾客满意度测评,就是通过适当的方式方法,获取满意度水平信息,在此基础上,运用统计分析工具,挖掘满意度数据的信息,并与企业业务相关联,寻求业绩改进措施的过程。文章简要介绍了煤炭企业顾客满意度测评模型的建立和测评方法。     

运用距阵方法评定出租汽车服务质量水平

本文作者在多年开展服务性行业顾客满意度指数测量的实践过程中,基于顾客满意度优先改进矩阵(影响力-评价值)的方法原理,针对服务质量的改进分析提出了服务质量诊断矩阵,在综合考虑顾客满意度水平和服务质量稳定性的基础上,合理评定服务质量,并进一步明确顾客满意度优先改进的重点方向.     

高校设备使用过程用户满意度测度指标体系构建——基于江苏省的数据

文章分析了影响高校设备使用过程中用户满意度的因素,从响应速度、服务质量、运营成本、运营效益4个角度分析影响用户满意度的因素并构建评价指标,并进一步运用专家打分法对所研究的指标进行分析,构建最终的用户满意度测度指标体系。     

企业国际化测度方法的比较及其适应性分析

建立适合国内企业国际化发展的路径与模式,需要基于企业国际化测度方法进行深入、系统的量化研究。如今对企业国际化测度问题的研究主要针对国外企业,并且缺乏全面评价的方法和指标。本文在梳理企业国际化测度的各类方法及适应性的基础上,比较了企业国际化研究过程中通行的3种测度方法,并阐明了3种测度方法的适应性,指出了适合中国企业国际化测度的方法。     

基于满意度理论的河西走廊乡村旅游服务质量评价

近年来,随着乡村振兴战略的提出,发展乡村旅游成为越来越多乡村的首选,但发展过程中,存在服务质量差、游客满意度低等问题.基于此,本研究以河西走廊五个典型乡村旅游地为研究对象,基于满意度理论,构建河西走廊乡村旅游服务质量评价模型,对河西走廊乡村旅游服务质量游客满意度进行测度,结果表明:①游客对河西走廊乡村旅游服务质量满意度...     

中国核心通货膨胀的估计

准确地测度通货膨胀是认识一般价格水平的变化状况和制定反通货膨胀政策措施的基础。然而，现在被广泛用来测度通货膨胀的RPI或CPI及其对它的改进与通货膨胀的经济内容不一致。这就使得在这些方法下测度的通货膨胀不可能准确地反映实际通货膨胀的状况。于是，本文依据货币数量论提出了一种利用长期识别限制的结构性向量自回归模型来测度核心通货膨胀的新方法。在这个方法里，核心通货膨胀被定义为货币冲击引起的一般价格水平的变化。从向量自回归模型中识别出来的货币冲击和一般价格水平对货币冲击的反应函数被用来构造RPI或CPI变化率由货币冲击引起的成分，这样测度的核心通货膨胀与货币主义理论下通货膨胀的经济内容完全一致。用这种方法估计1954-2002年间中国核心通货膨胀过程中所提供的经济证据表明，我们对核心通货膨胀的定义和估计方法看起来非常合理。而且，测度的结果还能够帮助我们认识我国历史上每一次通货膨胀和通货紧缩的形成机制。     

信息不对称条件下无形资产减值测度研究(Ⅲ)——无形资产减值测度理论模型的构建

本文在分析无形资产减值测度与无形资产评估关系的基础上,提出改进无形资产评估收益现值法与构建无形资产减值测度的理论模型,并通过实例介绍如何运用模型,为无形资产个别存在形式的减值测度奠定理论基础。     

城市公共空间居民满意度评价指标及分析

针对城市公共空间规划设计与建设中缺少科学合理评价的现状,以居民满意度为目标,建立了城市公共空间评价指标体系。采用问卷调查法获得各评价指标的相关数据,运用模糊综合评价法对相关指标进行了分析计算,以测度居民对城市公共空间的满意度。     

急诊手外伤患者就诊流程再造的实践与效果

目的:对急诊手外伤患者的就诊流程进行再造,缩短就诊时间,提高患者满意度。方法:设计新就诊流程,并增加改进措施。结果:就诊过程中部分可控流程的平均耗时缩短,护患纠纷率降低,患者满意度提高。结论:再造后的就诊流程整合了医疗资源,减少了护患纠纷,提高了患者满意度。     

基于六西格玛的高校教学质量改进研究

当今社会,高等教育规模不断扩大,其数量和质量的矛盾不断显现,例如大学提供的教育满足不了企业的需求、学生的创新思维能力不高等.因此教学质量的改进显得尤为重要.针对教学过程中教学质量改进的问题,采用六西格玛管理方法,借助满意度-重要性矩阵分析学生对教学服务过程的满意度和重要性,认清当前教学质量的现状,提高教学服务质量水平.     

绩效指标对顾客满意度影响程度的回归分析方法

本文作者在上海市质协用户评价中心开展顾客满意度测评研究与实践期间,总结了一种便于企业运用的顾客满意度数据分析方法--回归分析绩效指标对顾客满意度的影响程度.使用这种方法计算绩效指标对顾客满意度的影响程度,从而为企业持续改进提供更有效的依据.     

基于期望理论的高职学生顶岗实习满意度研究——以连锁经营管理专业为例

顶岗实习已经成为高职院校学生掌握与提升操作技能的重要途径之一。但是由于这种学习方法的特殊性,使得学生的满意度较低,为学校与企业工作的开展带来了一定的困难。本文通过对实习学生的问卷调查,寻找实习过程中存在的问题及原因,进而有针对性的实施改进措施,以提升学生顶岗实习的满意度,增加学生的实习效果,强化学校与企业的实习学生管理。     

公共基础设施服务水平主客观测度与发展策略研究——基于16个特大城市的实证分析

以我国16个特大城市为例,对城市公共基础设施服务水平主客观测度的相关性和差异性进行了解析。首先,基于熵值法进行客观测度,结果表明各个城市间公共基础设施服务水平发展不平衡,呈现东部城市优于中西部城市、高行政级别城市优于低行政级别城市、城市群内核心城市优于非核心城市等特点。然后,通过与主观测度的公众满意度进行比较,发现在整体和分系统层面主客观测度之间相关性均不显著;依据主客观测度结果将各个城市归纳为4种类型,并对主客观测度进行差异解析,提出总体上两者之间存在相关而非决定关系,且在维度和效用两方面存在差异。最后,提出提高我国特大城市公共基础设施服务水平的发展策略建议。     

吸收马尔科夫链在全球价值链位置测度中的应用

研究目标:在全球价值链测度框架中引入吸收马尔科夫链方法，拓宽其研究路径和内容。研究方法:通过比较全球价值链位置测度和吸收马尔科夫链理论，构建基于吸收马尔科夫链视角的全球价值链测度框架，并在全球投入产出表中进行应用。研究发现:本文讨论并拓展了Kostoska等(2020)的吸收马尔科夫链研究框架，发现特定吸收马尔科夫链路径与全球价值链中的生产路径具有一一对应关系，增加值分解与吸收概率、生产步长与条件平均吸收时间、非等间距价值链测度与马尔科夫奖励过程具有对应关系，且Ghosh逆矩阵和Leontief逆矩阵对应的吸收马尔科夫链在全球增加值分布和最终产品分布下互为可逆吸收马尔科夫链，表明全球范围内的价值链测度在Ghosh逆矩阵和Leontief逆矩阵测度下等价。研究创新:揭示了吸收马尔科夫链与全球价值链位置测度的形式一致性，提供了将吸收马尔科夫结论引入全球价值链测度的理论基础，并基于马尔科夫链中经历不同暂态比例、暂留时间、访问状态空间子集次数和条件首达时间等概念扩充了全球价值链测度内容。研究价值:在一定程度上拓展了全球价值链测度研究方法和内容，揭示了部分价值链测度指标和方法的数学本质，为进一步...     

铁路运输企业顾客满意度改进模型的应用研究

铁路运输企业根据其组织管理、运输产品实现过程的特点，构建铁路运输企业顾客满意度改进模型，是提高质量竞争力，提升经营绩效的必然选择。本文根据铁路运输企业特点，从理论模型、顾客感知构成要素、改进模型、改进指标体系、问卷设计等方面，构建铁路运输企业顾客满意度改进模型，开展具有个性化的调查与统计分析，推进以提升质量竞争力为导向的顾客满意改进长效管理，为提高铁路运输企业质量竞争力提供了科学依据。     

全球化市场营销的社会满意度概念、测度及其应用

在全球化深入发展的今天,企业所面临的市场环境日趋复杂,顾客因素之外的其它社会因素(比如各国政府组织、非政府组织、媒体、居民等)对企业生存与发展也发挥着日益重要的影响。本文通过欧盟对中国打火机等产品的反倾销案例分析,以及基于顾客满意度等相关理论研究,提出了涵盖顾客满意度的市场营销社会满意度的新概念,并应用模糊综合评价方法构建了社会满意度测评体系,对其评价测度体系和应用进行了初步研究。本文认为,社会满意度能够全面衡量企业适应社会环境的能力,这一概念的提出和应用有助于企业树立社会化的全方位市场营销新理念,更好地参与全球化、社会化的市场竞争。     

西方物流绩效综合测度指标体系研究综述

物流绩效测度指标的早期研究工作主要是建立适用于不同系统的单一绩效测度,如Neely等人(1995)对现有的绩效测度作了分类。包括：质量、时间、弹性以及成本。他指出这一分类对于系统分析来说是一有效的工具。可通过发展一种模式改进系统的某一特征。如时间模式可通过比较实际与预期绩效的差异改变系统的排列方式,因此。单一绩效测度模式便于比较与分析。     

QFD在质检机构顾客满意度评价的运用

质量功能展开是一种顾客驱动的产品开发方法,目前广泛应用于多个领域的产品开发、质量管理的改进工作中.本研究尝试将质量功能展开方法引入质检机构顾客满意度评价工作,构建了“顾客满意度评价质量屋”,建立了较完善的可数量化质检机构顾客满意度指数,形成顾客满意度指数综合评价体系.并以C所为案例进行了实测评价和改进探索.     

基于期望理论的高职学生顶岗实习满意度研究--以连锁经营管理专业为例

顶岗实习已经成为高职院校学生掌握与提升操作技能的重要途径之一。但是由于这种学习方法的特殊性，使得学生的满意度较低，为学校与企业工作的开展带来了一定的困难。本文通过对实习学生的问卷调查，寻找实习过程中存在的问题及原因，进而有针对性的实施改进措施，以提升学生顶岗实习的满意度，增加学生的实习效果，强化学校与企业的实习学生管理。     

B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究

运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型（LDCS）。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。