商业银行如何提高柜面营销成功率

当前,商业银行对客户的竞争日趋激烈,而网点柜面具有得天独厚的成本低、效率高、业务开展便捷等优势,柜面营销的成功率直接影响到银行业务的发展。拥有一大批具有主动营销意识并能够熟练掌握营销技巧的柜面员工,不仅可以提高柜面服务水平,稳定现有客户,更能促进市场拓展和业务发展。本文从营销意识、服务技巧、团队营销、细分客户及后期维护等方面,浅谈如何提高柜面营销成功率。     

打造商业银行高效率柜面的服务营销策略浅析

本文将从实行科学柜面管理，采用客户导向模式，改良银行组织结构，加快产品技术创新四个方面为造商业银行高效率柜面设置一套有效的服务营销策略。     

如何营销个人外汇理财产品

首先，建立新的营销模式，实行产品经理负责制。产品经理由精通外汇的理财经理担任，在营销前，先由产品经理对新产品进行深入了解和学习，把握提炼出推介要点，并制订出营销计划，然后再由产品经理召集全体柜面人员及客户经理进行详细说明。针对产品特点及现有客户的不同特点，采用不同的营销策略。如中小客户由柜面人员进行宣传营销，大客户则由产品经理负责，采用电话、面谈等方式，与潜在客户逐个沟通，进行分析讲解。帮助客户进行理财规划。其次，内外配合，相互沟通、交流营销心得。在营销过程中，专业产品经理与柜面人员必须经常保持联系，了解销售情况和进度．及时解决营销过程中产生的问题，并对客户遇到的外汇专业问题予以解答，为客户提供外汇理财业务专业化的服务。     

围绕“四抓”再创佳绩——省分行营业部屯溪路支行“金钥匙春天行动”综合营销初见成效

在“金钥匙春天行动”综合营销活动中，屯溪路支行目标明确，措施有力，通过“四抓”，实现了早宣传、早营销、早见效。一是抓组织领导，确保整个综合营销活动顺利开展。支行成立了活动领导小组，下设办公室挂靠客户部。具体负责支行营销目标分解落实，营销方案的具体实施，按旬统计营销业绩，及时报道重大营销成果和先进个人，在活动结束后认真总结活动成果，并按照营销业绩考核办法实施奖励。二是抓营销责任，分解综合营销目标任务。将活动目标分别分解到各部门，充分发挥广大员工主动性和积极性，争取各计划目标的实现。三是抓服务内涵，为综合营销活动增强活力。首先，提升柜面服务层次，提高业务办理效率。坚持用排队叫号系统为客户服务，规范大堂经理坐班制度，确保自助设备正常运转，充分发挥贵宾室客户维护功能．实行分层服务；继续开展“党员服务示范岗”活动；营业间所有工作人员统一着装，用具归位、宣传资料集中放置，确保服务环境亮化、净化。其次，以市场营销为重点，加大信贷投放力度。在公司类客户营销上，做到“三个一”（即：实施一个项目，落实一个项目，盯住一个项目），重点加大一季度的信贷投放．做到早计划，早投放，早见效。在个人类客户营销过程中充分发挥产品优势、结算优势和网络网点优势，将银行卡、电子银行、国际业务、代理保险、开放式基金等有机结合起来，综合营销。四是抓考核措施，力促综合营销活动圆满完成。[第一段]     

浅谈银行柜面营销

柜面营销,具有成本低、效率高、开展便的独特优势,柜面工作人员在日常工作中做好营销,有助于提高柜面服务水平,稳固原有的客户,更能加大市场拓展和业务发展的速度,为本单位创造可观的效益。本文论述了自身在柜面服务中的一些心得体会,期望通过交流学习给大家一些有益的建议。     

浅谈银行柜面营销

柜面营销,具有成本低、效率高、开展便的独特优势,柜面工作人员在日常工作中做好营销,有助于提高柜面服务水平,稳固原有的客户,更能加大市场拓展和业务发展的速度,为本单位创造可观的效益。本文论述了自身在柜面服务中的一些心得体会,期望通过交流学习给大家一些有益的建议。     

如何加快网点经营转型

所谓网点转型．就是将银行业务从单纯的柜面交易向营销服务转型．为客户提供更优质的服务。     

电子银行产品营销要做好“三抓”

一是抓好柜面营销。要明确柜面人员电子银行产品营销的目标和责任,提高柜面人员营销的积极性。要采取“1＋3”捆绑营销法,对到柜面办理开卡、对公账户开户以及办理存、取款业务的客户,要通过电脑提示或事先查询,了解客户电子银行产品开通情况,并积极主动向客户推荐个人网上银行、短信通、手机银行和企业网银等电子银行产品。     

柜面服务及营销能力提升之我见

一是要在服务中发现营销机会。应从细问、细看、细查入手，发现客户的更多需求。二是要注重自身素质提升。要顺应客户需求变化，以客户心理为出发点，加强对员工“营销意识”和“营销技巧”的培养，提升实战能力。三是要推行个性化服务。要学会细心观察，     

商业银行应构建和完善营销服务体系

随着国家经济体制改革的不断深入和市场经济的不断发展，我国社会经济构成发生了巨大变化，金融业同样面临着巨大的经营定位的变革。“人性”在金融服务领域中得到一次高扬，人性化、个性化服务日益成为当今服务营销的突出主题，金融营销服务理念也正经历着深刻的历史变革。如何在营销服务方面切实树立“以客户为中心”、“以人为本”的理念，已成为金融家和各家商业银行不断探索和积极实践的主题。应以先进的营销服务理念，高效的营销服务层次，构建起一个完整的营销服务体系，才能与客户不断发展变化的金融需求相匹配，赢得更多的优质客户，以最小的投入取得最大的收益。     

市场营销与产品创新是商业银行发展的关键

对商业银行开展市场营销的建议。树立正确的营销理念，加强服务营销意识。牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的正确的营销理念，要认真研究了解客户的需求，重视客户的意见，站在客户的立场上开展营销工作。商业银行真正出售的产品是服务。存贷款、支付、理财等诸多业务的本质是服务。商业银行与客户相交换的并非是货币或其价值本身，商业客户为银行所支付的代价就是服务的代价。商业银行的根本利润来源是服务。     

和县农行：服务承诺活动受到社会好评

随着业务的发展和客户需求的提高，近年来，银行业的服务水平受到社会各界的高度关注。和县农行因点多面广战线长，柜面服务好坏备受客户关注，近来由于少数一线柜面人员在服务中对细小问题的忽视，引起客户的不满，客户在县政府网站上匿名发贴，造成一定负面影响，引起了支行党委的高度重视。[第一段]     

做好代理保险业务“六要点”

一是强化柜面服务工作。要求每位柜员热情待客,注重服务礼仪、营销技巧,正确引导客户购买适合的理财产品,进一步提高客户的满意度。二是为客户提供个性化、人性化、一揽子、一站式、贴身的服务。代理销售人员要注重收集客户资料,积极指导客户填写相关表格,做到耐心、细致、规范。三是基层行营销主管部门要确定专人负责,督促保险公司在客户出单十天之内进行电话回访,做好售后服务工作。     

加强客户信息的管理和利用

首先，要广泛收集客户信息。基层农行的营销人员和柜面服务人员，在每次与客户接触、交流时，都要做有心人，注意收集信息。其次，要定期对客户信息进行分析研究。具体要做好三项工作：一要细分客户，使市场营销的目标客户更加精准；二要定期对市场营销效果进行总结和分析，提供修正营销计划的依据．以便营销部门及时调整营销方案，使其更具有针对性;     

做好银行柜面服务应用好“四张嘴”

语言沟通是银行柜面服务的主要方式。不同的客户、不同的场合对服务语言内容的选择和表达方式有着不同的要求。很多情况下，多说一句话或讲求一些方式方法，就能多促成一笔业务，多营销一个产品，多争取一个客户。反过来，说话内容针对性不强或表达方式不合适，就会引起客户不满，不但影响业务营销，     

加快营销型服务人才培养

—是树立网，点柜员由操作交易型向操作营销型转变的理念。网点分区后设立的1氐柜区柜员除了承担办理柜面操作交易外，更应发挥营销、分流和挖掘客户、留住客户和争取更多回头客户的作用。为此，必须首先从理念匕实现转变。二是努力建好内外两支队伍。即以操作能手、服务明星为代表的技能过硬、服务优良的一线操作员工队伍；     

贴心为客户服务 精心替客户理财——太和县农行原墙营业所营销基金创新高

今年，太和县农行原墙营业所针对部分基金业绩上扬、基金市场活跃的现状，不断创新营销手段，强化贴心服务，精心替客户理财，实现基金营销新突破。至七月末，该所累计营销基金620万元，创阜阳农行农村营业所基金营销之最，同时也培植了一大批优质客户群体。     

三尺小柜台 营销大舞台

柜面服务营销是银行市场营销的主战场，建立一支素质高、业务精、公关能力强、特别能战斗的柜面营销队伍至关重要。     

试述建立和健全VIP个人客户营销服务体系

“二八”定律清楚地告诉我们VIP客户的重要性。在对VIP客户的营销服务过程中，要通过前台的专业营销和后台的优质服务，形成前后台一体化管理，让VIP客户在接受产品及服务过程中有认同感，达到保持原有客户、吸引更多客户的目的，从而不断提高银行的工作效率，增加市场份额。     

强化营销重服务“春天行动”结硕果——2007年“伴你成长·金钥匙春天行动”综合营销活动综述

今年一季度，按照省分行的统一部署，全行上下紧紧抓住两节旺季，以个人优质客户为核心，以“金钥匙”品牌营销为主题，精心组织、周密安排、强化营销、狠抓服务，积极开展了“伴你成长。金钥匙春天行动”综合营销活动，取得了显著成效。[第一段]