公开的过程中相互沟通和谐的探索中促进发展东营网通分公司推行厂务公开工作纪实

东营网通分公司坚持全心全意依靠员工办企业,积极探索新形势下企业民主管理的新途径,努力在巩固扩大公开成果、健全公开长效机制、构建员工满意工程和拓展员工参政新形式上,下工夫、出实效,企业的凝聚力、向心力和战斗力显著增强,促进了三个文明建设的协调健康发展。公司先后被评为东营市、山东省和全国厂务公开工作先进单位;2004年,网通集团在东营分公司召开了厂务公开工作现场推进会;去年,该公司又被全国总工会和中央文明委分别授予"全国模范员工之家"、"全国文明单位"荣誉称号。     

山东移动平衡发展 实现跨越式前进——山东移动强化执行力、提升管理水平侧记

前不久，山东移动被山东省政府评为“山东省管理创新十佳企业”称号，公司总经理刘爱力被评为“山东省企业管理创新优秀人才”，这是山东省在企业管理设立的最高荣誉，更是对山东移动企业管理创新的再次肯定，这也是山东移动继2003年获得“全国五一劳动奖状”、”全国用户满意企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“山东省创建学习型组织示范企业首家试点单位”等称号后的又一殊荣。     

“拼命三郎”徐建康的一天

作为固网运营商的中国电信，现在的日子并不好过。在市场竞争激烈且固网发展乏力的情况下，中国电信的员工们顽强地坚守着“阵地”，并为之付出了辛勤的汗水。以下“镜头”是江苏镇江电信分公司的同事跟随“江苏省用户满意服务明星”徐建康劳动一天的真实纪录。     

管理创新：企业发展的助推器

近日,在山东省创新工作表彰大会上,中国联通山东省威海市分公司（简称威海联通）被评为山东省管理创新优秀企业,这是山东通信行业唯一受到表彰的企业。探寻该公司的发展之路,一条清晰的轨迹就是：坚持不懈地创新!     

青春献通信 服务创一流——山西大同网通营业中心广场营业厅服务纪实

宽敞明亮的营业大厅，生机盎然的红花绿草，轻缓悠扬的背景音乐。温文尔雅的服务小姐……一切让人感到温馨亲切，心旷神怡!这就是被评为“全国巾帼文明岗”的中国网通大同市分公司营业中心广场营业厅。     

满意不断升级服务没有止境——安徽移动1860提升服务能力纪实

安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之，一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键，在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新，通过实施差异化服务和精细化管理，有力地提升了客户满意度，得到了社会各界的好评。今年3月，安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号；9月，分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外，安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。     

提升服务 创造满意——天津联通的实践与经验

对电信运营企业来说，经过电信产业市场化所带来的多年快速发展，当前市场竞争的重点已转移到服务竞争上来。中国联通天津分公司，始终以建立服务竞争优势作为提升企业核心竞争力的最重要手段．坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，持续改进服务质量，取得了客户服务的突出成绩，不仅在市场上被客户广泛认可，而且收获了巨大的社会荣誉，被评为2005年全国通信行业用户满意企业，取得了良好的经济效益和社会效益。     

给你成长的阶梯 中国电信苏州分公司摸索新员工培育模式

人才是企业发展的原动力,在市场竞争日趋激烈的今天,人才的重要性逐渐凸显。每年7～8月份,一批批新员工的加入为企业的发展输入了充满生机和活力的新鲜血液。新员工入职后,如何让新员工尽快融入企业、如何培养他们的企业归属感、如何更好地发挥他们的创造性和积极性、如何打造一支适合企业发展的员工队伍等一系列问题,成为许多企业面临的一个非常迫切的课题。中国电信江苏公司苏州分公司（简称苏州分公司）在企业发展中积极探索新员工培育模式,走出了一条新员工队伍素质建设的新路子。     

打造品牌奉献社会——淄博网通10060争创"中央企业学习型红旗班组"纪实

淄博网通10060热线台作为综合服务窗口，向全市150万网通客户提供业务咨询．话费查询、业务受理、投诉建议，障碍申告等全方位服务。热线台现有员工59名。平均年龄23岁，是一支朝气蓬勃、积极向上的年轻团队。自2001年6月成立以来。10060始终以打造网通服务品牌、奉献社会为目标，以客户满意为己任。精细管理，诚信服务。创新经营。得到了社会各界及上级部门的认可，先后被授予山东省“巾帼文明示范岗”，“山东通信杯”服务优秀团队．山东省“青年文明号”、淄博市“十佳文明班组”、网通集团“学习型班组”等荣誉称号。最近。10060又被国资委授予“中央企业学习型红旗班组”荣誉称号。     

ISO9001质量管理标准——企业发展的推进器

２００２年１月，山东省威海市邮政局获得ISO９００１：（２０００）质量管理体系认证证书。一年来，威海局的标准化管理水平不断提高，员工的“法典”意识和责任感得到加强，企业的服务质量管理进入了规范有序的发展轨道。２００２年全市邮政业务总量达到２．０３亿元，完成计划的１０７％，较上年同期增长１８．５％；业务收入完成１．５亿元，完成计划的１０５．６％，较上年同期增长１７％，增幅居全省首位。２００２年威海局被山东省委授予省级文明单位称号；被中国保护消费者基金会评为全国诚信服务优秀服务示范单位。“顾客至上”…     

“争先、领先、率先”——中国电信江苏公司泰州分公司“为民服务创先争优”活动纪实

中国电信江苏公司泰州分公司坚持以“创先推动转型上水平，争优实现发展新突破”为主题，抓住“活动率先、党员领先、服务争先”三环节，深入推动“为民服务创先争优”活动，促进了党员、员工队伍能力的提升，促进了窗口服务水平和电信窗口形象的提升。分公司2011年荣获全国“文明单位”称号、泰州市委“先进基层党组织”和“十佳学习型党组织”称号，2011年年底又被泰州市委评为“十佳服务地方发展单位”。     

一切为了培育企业核心竞争力

贵州省遵义市电信分公司挂牌成 立后，围绕集团公司的战略方针，在省公司的指导下，以增强企业核心竞争力为战略目标，坚持思想观念领先、教育技术领先、发展增能领先，狠抓基础管理、经营服务和企业文化建设，取得两个文明建设的“双丰收”。２０００年，完成业务收入２．９５亿元，同比增长２９．８１％；今年１至９月，完成业务收入２．４６亿元，同比增长９．２５％。截至１０月１０日，全市电话用户达到３８．１万，实现了两年翻番。公司被遵义市人民政府评为２０００年度“文明单位”和“文明行业”；公司党组被评为遵义市“十佳先进…     

严格管理打造“样板”支局

山东省淄博市邮政局柳泉路支局是一个年收入500余万元，邮储余额达1．8亿元的城市支局，连年被评为淄博邮政“先进生产集体”，2005年荣获“全国青年文明号”和山东邮政“明星示范窗口”称号，2006年5月荣获山东省“富民兴鲁”劳动奖章，是淄博邮政窗口的“样板店”、“示范点”。     

支局管理的“和谐”经

构建和谐邮政，支局是基础。近年来，海南省三亚市崖城支局坚持以人为本，激发员工活力，努力把自身建设成为和谐支局，有力地促进了支局的快速健康发展：成为全省第一个邮政储蓄余额突破亿元的农村邮政网点；连续八年被评为市局先进集体和先进工会小组；先后被评为三亚市“青年文明号”和省级、市级“双文明建设”先进单位。     

温州电信：从“拉电线”到“做服务”

今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期，中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来，中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务，放心消费年”这一主题，重点开展“三大服务承诺”（提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范）、“走近客户，诚信服务”等活动，对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理，提升了服务水平，公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。     

局务公开聚人心 群策群力抓发展

山东省日照市邮政局自１９９８年１０月独立运营以来，发扬“团结、务实、创新、奋进”的企业精神，坚持依靠全局职工，深化企业民主管理，积极推行局务公开制度，保障了职工当家作主的权利，调动起他们的积极性和创造性，较好地克服了建局伊始面临的困难，使企业冲出低谷，驶上健康发展的快车道。今年３月，该局实现扭亏为盈，６月２８日，邮储余额突破７亿元大关，成为全省第四个提前完成全年邮储计划的地市局。该局今年还被日照市文明委命名为“市级文明单位”，被市总工会评为“市级模范职工之家”、“工会工作先进单位”。建局之初，面…     

员工成才企业成功--河北移动保定分公司实施以人为本的企业文化

有什么样的激励机制，就有什么样的员工，就有什么样的企业。尊重员工，激励员工是企业生存发展的根基所在，因为只有“员工成长，企业才能获利，只有员工成才，企业才能成功”。近年来，河北移动保定分公司按照“一个目标，两个中心”(公司发展以世界一流企业为目标，内部管理以员工成长、成才为中心，市场经营以客户为中心)的核心理念，逐步建立了以人为本的激励机制。保定移动相信“拥有一流员工，就能创造一流企业”，为此他们开发员工的潜在能力，调动员工的积极性，激发其热情，引导其行为，增强其执行能力。保定移动成立近六年来，客户数量增长了10倍，业务收入增长了3倍多，保持了全面协调、持续快速的发展。目前，保定分公司网上客户数跃居河北移动11个分公司之首，收入仅次于省会分公司。     

一好三满意 建设和谐邮政

几年来，扬州局将“一好三满意”（即经济发展好、客户满意、员工满意和社会满意）作为企业和谐发展的方向和目标，以此来指导企业发展、规范企业行为、加强企业管理、塑造企业形象，企业三个文明建设取得了协调健康发展。该局年年超额完成省局下达的各项目标任务，运营质量居全省同行前列；2001年在全省邮政率先通过了ISO9001：     

播下绿色种子——中国移动江苏公司苏州分公司争做绿色节能先锋

节能，不是一句简单的标语和口号，实实在在的行动才是最有力的见证。在企业发展过程中，中国移动江苏公司苏州分公司（以下简称“苏州移动”）始终重视节能减排工作，在做大做强企业的同时，积极传播绿色节能理念，用实际行动落实对社会、环境的企业责任，赢得了社会的高度赞誉。在日前召开的2012中国绿色通信大会上，苏州移动被评为“通信产业绿色节能先进单位”，成为行业内首批被评为节能先进单位的地市分公司，荣誉是对苏州移动节能行动最有力的肯定。     

培育幸福基因 创造管理价值

2011年是＂幸福年＂,广东省省委书记汪洋提出＂让人民幸福更给力、更持久＂,＂幸福广东＂的号角响彻南粤大地。肇庆位于珠三角经济圈,是我国首批国家级旅游城市,中国移动广东公司肇庆分公司（以下简称肇庆移动）深深扎根于这个山清水秀的城市,经过20多年的艰苦发展,现已拥有220多万客户和超过900名员工,平均每一名员工要服务约2400名客户。负荷量如此大,如何能保证客户满意？笔者认为,没有满意的员工就没有满意的客户,没有幸福的员工就没有幸福的企业。提高员工幸福感既是企业发展的责任,又是企业发展的动力。企业能否使员工获得职业幸福感是检验企业管理成效的重要指标之一。因此,培育幸福基因,提高员工幸福感,是企业管理的价值体现,更是企业长远发展的基石。